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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-02-27 13:12:38
看板 MobileComm
作者 freeclouds (創造自己新的人生)
標題 [問題] 如果驗機時驗到紫光是否可當場更換?
時間 Thu Jan 30 01:21:50 2014



今天陪朋友到神腦門市看手機 她本來是屬意蝴蝶S

結果在門市看蝴蝶S展示機時 被我測出了有紫光

我就問神腦門市人員說 如果買了蝴蝶S 當場驗機時 發現相機有紫光瑕疵

是否可以當場開另一新機更換

結果門市小姐竟然回答我  HTC相機有紫光問題已經算是公知的瑕疵問題

如果你擔心這個問題那就不建議你購買 如果你購買了驗機時發現有紫光問題

門市也不認為是手機瑕疵提供新品更換 有任何問題請自行找HTC原廠負責

我想請教 這樣的態度是對的嗎  消費者購買新機馬上驗機發現有紫光為什麼不能換新機

不然這樣當場驗機是驗爽的嗎 驗機發現問題竟然不能開新品更換 還說這是公知瑕疵問題

意思是消費者有這種疑慮下還購買中了紫光,是自己活該嗎?


最後朋友就改買SONY Z1了。 神腦門市人員這種講法是否可投訴HTC原廠?

不然好像消費者買到手機中紫光好像都是自己活該的感覺。




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我時時迷戀著你綠色的制服
我痴痴喜歡著你金框的眼鏡
我深深疼愛著你長長的秀髮
妳那文靜又可人的臉龐,深深打動了我的心
我慢慢尋找著一個永遠不可能實現的夢


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.161.126.126
kyo06       :很難說是對是錯,但HTC確實沒有承認過這樣是瑕疵1F 01/30 01:23
kyo06       :說不定神腦幫你換,但事後它去找HTC退貨HTC不買單
你的意思是 紫光其實是正常現象嗎?
※ 編輯: freeclouds      來自: 218.161.126.126      (01/30 01:24)
kyo06       :神腦和HTC之間怎麼處理的我們無從得知3F 01/30 01:24
kyo06       :紫光是一個沒有經過官方承認的瑕疵
kyo06       :HTC私下一定會幫你修,但天曉得它怎樣面對經銷商退貨
ctotw       :意思就是他只願換整新給你… 不過看序號問題就不大了6F 01/30 01:26
otis000     :                              所以是官方正常現象7F 01/30 01:26
kyo06       :我覺得神腦可能也是為了自保,我實在很難說它做錯了8F 01/30 01:26
kyo06       :這件事情最大的錯誤在HTC身上
kyo06       :至少神腦很誠實的在你買之前就跟你講明了XD
mikejan     :紫光是特色 不是瑕疵......11F 01/30 01:27
xiaoyao     :他其實沒錯阿  請自行找HTC原廠負責12F 01/30 01:28
那這樣當場驗機是驗火大的 手機有瑕疵要找原廠 重點是他覺得紫光是公知瑕疵
HTC又沒公開承認 他怎麼可以認為然後把買到紫光機責任算在消費者身上
xiaoyao     :如果當場讓你換  一直驗到沒有嗎?13F 01/30 01:30
阿 不然勒 買紫光算消費者活該嗎?
kyo06       :一切的問題都在於HTC從來沒承認過這問題14F 01/30 01:30
就是HTC沒承認過 那怎麼可以把紫光當作公知瑕疵 應該是要比照死機或是相機無法使用
的那種可更換新機的瑕疵阿
kyo06       :那好吧,店員改口說這不是瑕疵,然後當然更不能換15F 01/30 01:34
kyo06       :官方沒承認過,這樣對你們有好處嗎??
kyo06       :某種程度來說店員的說法是誠實的,而且算有保護到你
我是覺得HTC應該可以去告這個門市人員才對,把紫光相機說是公知瑕疵。
明明HTC自己都沒承認自己有這種設計瑕疵,這樣一講消費者哪敢買
winterson   :問題是通常整批幾乎都有問題他該怎麼換?18F 01/30 01:35
sid12345    :至少神腦"事前"清楚的說明過了 願意賭人品就買阿19F 01/30 01:36
nousgu      :他意思就是  這支拍起來就是會紫紫的 不爽不要買20F 01/30 01:38
xiaoyao     : 你要不要先看看官方的產品有限保固21F 01/30 01:38
nousgu      :HTC沒承認 所以神腦當做這是正常的22F 01/30 01:39
kyo06       :XD....店員站在你的立場誠實講你反而想告他...好可憐23F 01/30 01:39
我是說HTC應該告他 這樣等於把HTC客戶外推
我是沒甚麼地方可以告這店員 畢竟最後朋友也沒買 只是覺得怎麼可以這麼不負責任
※ 編輯: freeclouds      來自: 218.161.126.126      (01/30 01:41)
kyo06       :所以他們應該要說沒這回事,HTC根本沒承認過,安心買24F 01/30 01:40
kyo06       :紫光什麼的都是正常現象
xiaoyao     :  店員算好心26F 01/30 01:40
kyo06       :HTC自己有瑕疵不敢承認,你還要幫HTC講話.....zzzzz27F 01/30 01:43
kyo06       :我就不信HTC敢告....一堆人紫光維修單丟出來
ja881213    :店員真可憐 好心被雷親29F 01/30 01:43
kyo06       :我們來看看是誰死啊....我手上也有一張30F 01/30 01:43
xiaoyao     :知道驗紫光 店員認定你是內行的 你知 他知 HTC知31F 01/30 01:44
xiaoyao     :三方以上  算公知沒錯阿   公知的瑕疵
kyo06       :"相機功能/閃光燈功能 不良" 這是維修單上自己說的33F 01/30 01:47
kyo06       :這不是瑕疵,什麼才是瑕疵
orgre       :我也覺得店員沒錯,事先告知有做到了35F 01/30 01:48
xiaoyao     :你要不要先看看官方的"產品有限保固"內容  白紙黑字36F 01/30 01:51
沒買成是要怎麼看裡面的保固條款= = 你的意思是裡面有寫紫光不保囉?
可以貼一下圖檔看一下嗎?
※ 編輯: freeclouds      來自: 218.161.126.126      (01/30 01:53)
otis000     :HTC自己把客戶踢出門 也不用去怪店員補刀37F 01/30 01:56
otis000     :不承認紫光是瑕疵當然就是視為正常 跟相機壞掉差多了
hj74k       :真的是店員好心39F 01/30 01:58
xiaoyao     :沒買成是要怎麼看裡面的保固條款?!  官網設好看的嗎40F 01/30 01:58
剛去看了 我找不到哪一點有說 紫光不適用保固的
本有限保固不適用於因下列任何事項所導致之瑕疵:
a) 產品序號、配件日期碼、IMEI 編號、水量指標或保固封條遭到移除、抹去、污損、
修改或難以辨認;或
b) 正常使用下對產品造成的磨損;或
c) 未遵守使用手冊、未謹慎拿持、暴露於水氣、濕氣、在高溫或嚴苛環境狀況下使用、
或在環境發生急速變化、磨損、氧化、未授權的修改或連線、未授權的開啟或維修、使
用未授權之備用零件進行維修、意外事件、用力過度或其他對 HTC 產品之非合理操作動
作(包含但不限於消耗性零件之瑕疵),除非瑕疵直接導因於材料或人工上的瑕疵。本有
限保固不包括產品表面的實際損壞,包括但不限於 LCD 螢幕或相機鏡頭上的裂損或刮痕
;或
d) 因電池短路,或電池外殼或電池之封裝有破損或可明顯看出遭到竄改,或電池被應用
於非指定之設備等情形所導致之瑕疵;或
e) 因電信網路或其它系統運作故障所導致之瑕疵;或
f) 因電信網路參數變更而需要對產品軟體進行升級;或
g) 因使用或連線產品於其他未經過 HTC 核准或提供之配件,或以設計用途以外方式使用
所導致,且 HTC告知此類瑕疵非產品本身之故障所導致之瑕疵。
h) 任何產品中之LCD螢幕之亮(暗)點,二點以下(包含)為正常狀況,不在更換新品
及維修之範圍內。亮/暗點說明
‧暗點: 在任何顏色的螢幕桌面背景下,都不會發光。
‧亮點: 在黑色螢幕桌面背景下,發生不正常顯示
持續發亮的光點,其發亮光點可能是白色或其他顏色。
※ 編輯: freeclouds      來自: 218.161.126.126      (01/30 02:02)
trywish     :以HTC角度來說,這並不是瑕疵,而是特色,當然他們願41F 01/30 01:59
trywish     :意幫你換成沒有紫光的鏡頭,只要你送修。至於神腦只
trywish     :是賣手機,所以這個現象他們無權替你更換。要怪就怪
trywish     :店員把他說成瑕疵,實際上只是一個大家都不能接受的
trywish     :特色(鏡頭特色)罷了
otis000     :說起來沒紫光的機子才是「瑕疵」品呢46F 01/30 02:03
trywish     :沒有沒紫光的機子,那是鏡頭特色,只是還沒發作而已47F 01/30 02:04
trywish     :所以換鏡頭是唯一解。
brianjim    :在意紫光當然是不要選這支啊49F 01/30 02:05
Danto18     :為什麼是htc自己的問題你卻要一直針對店員,你不覺得50F 01/30 02:10
Danto18     :這店員是好心被雷親嗎? 不然他要跟你說這不是瑕疵沒
Danto18     :問題,屬正常現象,故無法更換
Danto18     :你不就氣到炸掉...還怪店員把htc客戶往外推...
1.針對店員是指如果買了驗機驗到紫光也不給當場退換貨的問題
2.店員也沒主動告知這隻會有紫光問題 是我問她 她才回答的
3.HTC沒承認這是已知不保的瑕疵,店員說這算公知瑕疵
Danto18     :倒果為因吧,是誰做出這種有瑕疵鏡頭的手機?54F 01/30 02:12
Danto18     :是誰明明知道鏡頭有問題死不公開承認?明明都是htc
而且我一開始跟她說 她說是One才有 BFS應該沒有這種問題 結果當場拿她展示機
測給她看以後 她才這樣講=.= 後來我問OneMax 她就說也有可能有同樣驗出來不給換
※ 編輯: freeclouds      來自: 218.161.126.126      (01/30 02:17)
bala33      :不要買就好啦,幹嘛還浪費時間翻條文56F 01/30 02:16
trywish     :只要沒承認之前,所有的都不叫瑕疵,一個叫個案,另57F 01/30 02:16
trywish     :一個叫特色,不管哪家都一樣。另外安卓作業系統也有
trywish     :一個特色,用越久裝越多會越頓,你要不要考慮買ios?
ul4fm4xk7   :紫光是HTC的特色 為何要換?60F 01/30 02:20
kisia       :我真心建議 怕紫光就不要買ultrapixel61F 01/30 02:26
ILOVEWADE   :官方沒有承認的瑕疵 店員這樣講的確是錯的 但另一方62F 01/30 02:39
ILOVEWADE   :面也告知了你這支可能的問題 只能說這店員兩面不是人
ILOVEWADE   :((菸
ILOVEWADE   :我只是覺得這店員挺難做人的...
ILOVEWADE   :不過BFS的話 這部分又可以再探討看看了
DiChik      :大家公認的瑕疵 其實不太等於官方承認的瑕疵XDD67F 01/30 02:43
ctotw       :asus altrapixel 表示…68F 01/30 02:47
ctotw       :      u
ctotw       :安卓頓的原因,有時候是廠商處理器設計上發熱導致…
td1122      :買隻手機這麼累,非要不可?71F 01/30 02:50
ctotw       :要是我就無所謂… 換另一家不就好了?72F 01/30 02:51
raygod      :店員真衰73F 01/30 02:52
ctotw       :而且 你為什麼要讓他們賺一隻z1 有點好笑74F 01/30 02:53
ctotw       :搞不好z1就是因為可以抽很多錢 店員才那樣說…
ctotw       :基本上這種店家我當下就換一家了 想賺 吃屎
hihi29      :asus是pixelmaster....77F 01/30 03:07
pennymarkfox:好可憐的店員...78F 01/30 03:20
snakeback   :不跟你說你又不開心  說了你又要該  難道讓你拆到爽?79F 01/30 03:38
snakeback   :不爽你可以不要買啊  店員也不想讓你拆 嚕嗦什麼
snakeback   :你愛HTC是你的事情  店員可不想賣一隻要拆好幾支的
snakeback   :手機  那麼有情節 不會直接去跟HTC抱怨?
homer0403   :推店員 如果這版能噓 這篇不知道會被噓到X幾?83F 01/30 04:27
q1238542000 :我在神腦買是先驗機再付錢 然後他說七天內有問題拿發84F 01/30 04:27
q1238542000 :票到某間通訊行換新 雖然我的沒問題就是了
gn780802    :反正你當場驗沒有 可能走出門口就中了 或過七天就中86F 01/30 04:30
hohiyan     :店員好衰,明明就很誠實。明明就htc自己要裝死87F 01/30 07:06
hohiyan     :你都說htc沒公告紫光是瑕疵,那店員更無需換貨給你啊
ealvis      :這麼想買htc就只能承受htc的銷售服務與產品品質89F 01/30 08:23
Nappa       :HTC真幸福 消費者無條件支持XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD90F 01/30 08:24
sdyy        :可憐的店員91F 01/30 08:33
Simonfenix  :店員很可憐的92F 01/30 08:46
isoxxxxx    :htc相機這麼爛 你為什麼堅持要買還為難店員?93F 01/30 09:03
isoxxxxx    :都知道htc相機一堆問題很爛了還想買 不修是要怪誰
ttykimo     :在意成這樣還硬要買.....95F 01/30 09:16
yurian      :人家就明說了也說不能換 自己要踩雷 不要買HTC不就好96F 01/30 09:32
onedollar   :店員好衰....97F 01/30 09:32
flypower    :搞什麼鬼,消費者建議HTC告店員???誠實買賣錯了嗎?98F 01/30 09:32
yurian      :你應該要投訴HTX 明知有紫光還要賣吧 冤有頭債有主99F 01/30 09:33
GjayChang   :神腦也只是自保而已 至於告神腦...除非HTC要退出台灣100F 01/30 09:39
justo180    :為什麼不能噓啊?是因為過年期間嗎?101F 01/30 09:44
tonialau    :因為你在神腦阿,我在中華直營看過新一因為紫光連換102F 01/30 09:46
tonialau    :三隻的
zerok       :店員好可憐 手機不是他做的卻還要承受這種無理 都叫104F 01/30 09:49
zerok       :你不要買 還硬要買 還是你要等沒有紫光再買?
cytochrome  :面對這樣的服務人員,把他錄音起來做客訴也不為過吧106F 01/30 11:00
x850519     :好心跟你講還要護航,呵呵107F 01/30 11:15
dp44        :店員是問了才講?108F 01/30 11:28
是問了才講啊@.@ 我一開始問她紫光相機的問題 她說是出在NewOne才有 還說BFS應該不會
結果我當場試了她的BFS展示機給看她看有紫光問題阿 然後我問她是不是如果驗機
可以給換 她就回答像我上面說的阿@@
snakeback   :q1238542000  告訴我哪間店  我不太相信你的說法109F 01/30 11:37
snakeback   :你現在才講這個誰信啊
我說的是真的阿 在桃園某特區裡面很大間的神腦門市 大家有興趣可以去試試看
※ 編輯: freeclouds      來自: 218.161.126.126      (01/30 11:58)
a12021994   :曾經賣過連開兩隻都有紫光的 每次要賣心裡都很抖...111F 01/30 12:53
bntimlin    :可惜不能噓,標準澳客,有錢就當自己大爺。替別人想112F 01/30 13:20
bntimlin    :想可以嗎?店員都從消費者角度誠實告知了,還自以為
bntimlin    :正義。
p910520670  :我去小店買都聲明紫光能當場換貨了orz115F 01/30 13:22
q1238542000 :回s大 我是在台南民生路神腦買的 他說的通訊行哪家116F 01/30 13:31
q1238542000 :因為根本沒用到 你不相信我說的話其實好像也跟我無關
q1238542000 :不過如果真的出現紫光 我應該還是會走HTC流程 因為
q1238542000 :我買完就回高雄了
aburolu     :這種消費者真是欠噓 告知說有瑕疵了 還想換到爽哩...120F 01/30 13:59
DRAGON0324  :推店員121F 01/30 14:03
ul4fm4xk7   :奧客退散122F 01/30 14:07
segio       :店員說公知瑕疵沒錯啊.進來看的人似乎都知道這個瑕疵123F 01/30 14:11
minilisa    :店員真雖......遇到這種澳洲來的客人 ╮(╯▽╰) ╭124F 01/30 14:11
segio       :原PO你都知道的瑕疵店員也知道的瑕疵這還不算公知嗎?125F 01/30 14:11
zlexmark    :誰叫你要買HTC126F 01/30 14:17
zlexmark    :都知道有紫光 還那麼喜歡被虐喔?
QQ5566      :別再特色了 有點好笑128F 01/30 14:53
arl         :投訴HTC幹嘛?你投訴HTC 神腦也不會有事阿..129F 01/30 15:05
sazabijiang :你以為投訴hTC就會讓經銷商讓客人換到沒紫光為止?130F 01/30 15:33
sazabijiang :恰恰相反..應該會嚴正警告經銷商不得說出紫光兩字吧
lovebbcc    :如果電話亭 這篇其實在如果假設下 擺明做球給某人殺132F 01/30 16:07
ballpoint   :挑自己有利的推文才回????133F 01/30 16:52
hairqq      :可惜不能噓134F 01/30 18:29
alula30328  :這是虛?135F 01/30 21:38
qwertyall1  :亂遷怒……沒意義136F 01/30 23:42
legendm33066:如果紫光算瑕疵的話 當場拆有紫光且神腦不願意更換137F 01/31 00:31
legendm33066:好像是可以要求退貨 至少我之前買iPhone是這樣
al1l1       :那要是你是店員,你告訴我你要養家活口你怎賣這隻139F 01/31 05:59
jimmyyang207:原來臺灣消費者意識是這樣,一堆幫賣方說話的,超ㄏ140F 01/31 10:00
b77887      :沒噓可用,可惜~~澳洲客人! 明知前面有地雷,還走141F 01/31 22:57
b77887      :還好意思問,踩到地雷可不可以免費重生,笑話。

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