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作者 Silvestris (Silvestris)
標題 Re: [問題] 台哥大客服 打進去永遠沒人接
時間 Thu Oct 17 08:37:37 2024

其實客服缺人好一陣子了
0900～1800應該是人力最多的時候
尤其是1400～1800這個區間

這行偏高壓偶爾會遇到同事崩潰
我是因為喜歡服務而且被罵不會放心裡去
才會做到現在
最開心的就是客戶很生氣的打來罵然後處理完他跟我道謝，是我成就感的來源

不過實際上常遇到不是來處理問題的
比如性騷擾女同事把我們當色情台的
打來一言不發又不掛斷的
每一分鐘都打來然後問同樣問題問完掛斷再打一次的

以前可能還好，現在人力不足他們佔線就會影響到其他人。慘

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.164.2.237 (臺灣)
※ 作者: Silvestris 2024-10-17 08:37:37
※ 文章代碼(AID): #1d45nJmA (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1729125459.A.C0A.html
→ kalmia: 線上小麥等真人客服就好了 只不過也要花時間 app不能離開1F 10/17 08:58
推 Peter5566: 客服真是辛苦了 每天遭遇軟暴力3F 10/17 09:04
推 tonyian: 謝謝你喜歡被罵（誤），不過真心謝謝你啦4F 10/17 09:06
推 qwert65732: 銀行的才是最難打進去的..5F 10/17 09:31
推 podoioco: 小麥還不錯用，解決不了的會請其他客服打電話過來。但畢竟是從中傳話，會跟本意有點差距。6F 10/17 09:33
推 matthiasyeh: 客服真的高壓行業，媽的一堆打來也不是想解決問題就單純進來發洩的，問個必要個資跟保密防諜一樣，抱歉對你根本沒興趣好嗎？8F 10/17 10:41
推 wolver: 正常,畢竟一間公司裡,客服就不是能解決問題的單位,只是個負責挨罵的單位.11F 10/17 11:42
推 darkandsnow: 缺人不是因為被罵，是因為還要推銷，業績壓力13F 10/17 12:55
→ y303y191: 取消0800就會少些怪咖了14F 10/17 13:52
推 bt123456750: 請問現在合約快到期 客服不會主動打來電銷了嗎？
目前合約剩半個月都沒接到半通電話
以前到期前1、2個月 就會很積極的接到電銷的電話了15F 10/17 14:14
推 rickey1270: 辛苦了18F 10/17 15:11
→ SHENG2014: 挫敗感就是收訊不好，你也解決不了他的問題，19F 10/17 15:29
→ maxrpg: 銀行真的很扯，每次故意給你轉線上說明，讓別人一肚子火20F 10/17 17:13
推 tonyian: 電信業取消0800沒用啊，會進來罵的都是自家用戶，本來就有免費專線22F 10/17 17:39
推 qizhang: 客服人力真的很吃緊，已經很慘了不要逼他們
有時候基地台被抗議拆掉，客服也很為難阿24F 10/17 18:16
推 eric6789: 你的月租費太低，改2699的就馬上接通了。26F 10/17 18:36
推 supermars: 服務業現在都大缺工阿、不是只有電信銀行、還有餐飲27F 10/17 20:28

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