許多人出國返台時為了乘坐體驗較舒服，可能會選擇較高價的商務艙。近日有平均年齡65
歲以上的8位旅客從歐洲返台時，選擇荷蘭皇家航空的商務艙，沒想到登機時有3人無預警
降等為經濟艙，其中一人年過70、一人有脊椎病史。荷航被追究時百般推託，最後才得知
是大量機組人員佔用商務艙座位，讓旅客們相當不滿。

旅客投訴，他們為了旅途舒適買了荷航商務艙來回機票，沒想到10月31日在機場準備返台
時，卻被告知8人團有3人被降等為經濟艙，其中一人排在商務艙候補名單上，「更離譜的
是，被降等的兩人正是年長者及脊椎病患！」

旅客批評，當時他們提出質疑時，荷航票務人員多次推託，理由包括機型更換、超賣、颱
風影響，在登機門確認無法回到商務艙後，一位地勤人員才無意間透露，「因大量機組人
員需隨機出任務，商務艙座位被占用」。

旅客指出，荷航既然早知道機組人員出任務，為何不事先告知可能會降等，「讓我們在機
場無奈地等待了5-6小時，對年過70的老人及脊椎病患來說，這樣的折磨何其殘酷？」，
也好奇為何荷航降等時，直接跳過豪華經濟艙？且降等的為何是台灣旅客而非機組人員？

旅客強調，荷航這次搭機體驗讓他們徹底失望，「我們希望荷航能正視問題，給出合理解
釋，這樣的行為是否符合「以客為尊」的精神？是否涉及選擇性降等？」不過由於荷航在
台灣未設相關窗口，因此無法確認荷航是否會對此回應。