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標題 新安東京海上旅遊不便險真沒用
時間 Fri Apr 26 14:46:18 2024
標題 新安東京海上旅遊不便險真沒用
時間 Fri Apr 26 14:46:18 2024
杜拜淹水取消旅行，某東京海上公司旅遊不便險不理賠
最近全國疫情結束，去年終於決定在半年後，也就是4/19開始安排為期一週的英國自助旅
行。
好不容易訂了阿聯酋航空的機票（當晚23:55起飛，且需要在杜拜機場轉機）、飯店住宿
費、看獅子王歌劇的門票、倫敦一日遊門票、前往outlet火車票，但是當天21:00到桃園
機場Check-in的時候發現排隊的隊伍完全沒有前進，才知道機場內400多位旅客無法搭程
阿聯酋航空到杜拜轉機，得自己另外找其他航空公司訂票，或乖乖取消旅遊行程。
費、看獅子王歌劇的門票、倫敦一日遊門票、前往outlet火車票，但是當天21:00到桃園
機場Check-in的時候發現排隊的隊伍完全沒有前進，才知道機場內400多位旅客無法搭程
阿聯酋航空到杜拜轉機，得自己另外找其他航空公司訂票，或乖乖取消旅遊行程。
新聞稿在此佐證：
https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1456589
桃園機場深夜擠490人退票！杜拜機場淹水 阿聯酋航班拒轉機客 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM
![[圖]]()
中東杜拜16日下起暴雨，導致當地水災嚴重、交通大癱瘓。杜拜機場18日也因此導致多個班機延誤。今（19）日深夜，一架從桃園飛往杜拜的航班取消轉機客搭機，導致490名旅客深夜被迫擠在桃園機場，只能選擇辦理退票或改票。 ...
![[圖]](https://attach.setn.com/newsimages/2024/04/18/4613139-PH.jpg)
在旅行出發前一週，投保了「某東京海上公司」的旅遊平安險+旅遊不便險，以為旅遊
行程取消能獲得賠款（當地行程取消無法退款的費用，我預估損失1萬8000元）但是理賠
部門說根據條款無法給予理賠。
因為英國行程沒有如期完成，既然無法獲得理賠就想要保費退款，但是網投部門卻告知只
能退款1/7的保費。（這部分有點複雜，因為新安的客服流程沒有寫得很清楚，我看官網
寫申請流程需要郵寄或臨櫃申請，但是網投部門卻說只能Email申請）所以已經客訴保險
公司，希望至少能改善、或將服務流程註明得更清楚。
能退款1/7的保費。（這部分有點複雜，因為新安的客服流程沒有寫得很清楚，我看官網
寫申請流程需要郵寄或臨櫃申請，但是網投部門卻說只能Email申請）所以已經客訴保險
公司，希望至少能改善、或將服務流程註明得更清楚。
今天發文是想要詢問其他跟我一樣的苦主，你們保的旅遊不便險是哪一家呢？是否有理賠
成功呢？想聽聽看大家的意見，以後也方便避雷。
我5月中還要再去日本旅遊，這次會考慮改保別家公司，再麻煩大家推薦，感謝大家～
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.86.55 (臺灣)
※ 作者: MassDa 2024-04-26 14:46:18
※ 文章代碼(AID): #1cAqsyYn (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1714113980.A.8B1.html
推 : 疫情後的旅平... 我後來都不保了1F 04/26 14:50
推 : 海上保險不理賠空中飛的飛機 改搭郵輪的話可能就可以了2F 04/26 15:08
推 : 買水上旅遊保險可能會賠吧3F 04/26 15:19
→ : 呃...大家看錯了，新安東京海上保險是一家保險公司，他們沒有分海上或航空的險別4F 04/26 15:22
推 : 我覺得前兩樓應該是反串啦 XD6F 04/26 15:33
推 : 海上保險不保空中保險XD7F 04/26 15:40
推 : 上調解了吧 如果你找到應該適用的條款8F 04/26 15:43
推 : 看了每家的條文，確實不算取消理賠
如果你後續有出發才能用班機延誤這條9F 04/26 15:52
如果你後續有出發才能用班機延誤這條9F 04/26 15:52
推 : 想請問你有申請到阿聯酋的班機取消證明嗎？11F 04/26 16:08
有喔！當天櫃檯人員說到官網「聯絡我們」裡面打關鍵字「退款」就會有相關選項跑出來唷！
→ : 行程取消要看條款適不適用，不是自己認為取消
不然大部分都是走延誤那條12F 04/26 16:09
不然大部分都是走延誤那條12F 04/26 16:09
推 : 取消可以當下改訂超過四個小時以後的班機啊，然後再用價差去申請保險理賠，如果取消不去就當然沒有理賠的原因，我的理解是這樣14F 04/26 16:17
推 : 不便險 改成 不賠險 好了17F 04/26 16:17
→ : 旅平險現在還真的不是很好用，我也都直接跳過不保。18F 04/26 16:20
推 : 因為航班有飛 但是轉機客不給搭19F 04/26 16:21
推 : 不便險靠信用卡送的就好了20F 04/26 16:23
推 : 相反疫情後不便險我都買2份，懂的懂
新聞寫最後阿聯酋班機只載了50人21F 04/26 16:25
新聞寫最後阿聯酋班機只載了50人21F 04/26 16:25
→ : 因為你買到海上的 請改買新安東京航空23F 04/26 16:35
→ : 疫後的條款 每家都是有默契改成對保險公司最有利的..24F 04/26 16:44
※ 編輯: MassDa (114.136.86.55 臺灣), 04/26/2024 16:51:33→ : 那搭到阿聯真的最衰 不給上機也不算取消嗎？25F 04/26 16:48
→ : 不便險 旅程延誤 原則上就是你原定班機取消
你改搭的班機超過原出發時間四小時 才會啟動理賠
旅程取消 則是因為條款內的特定事件發生 你要放棄出國例如你被傳喚當證人, 或是你在境內住居所及動產因天災毀損超過二十五萬元 (這時候你應該也沒心情出國)
這些專業名詞定義, 各家業者基本上都相同26F 04/26 17:03
你改搭的班機超過原出發時間四小時 才會啟動理賠
旅程取消 則是因為條款內的特定事件發生 你要放棄出國例如你被傳喚當證人, 或是你在境內住居所及動產因天災毀損超過二十五萬元 (這時候你應該也沒心情出國)
這些專業名詞定義, 各家業者基本上都相同26F 04/26 17:03
推 : 新安東京不賠找土豪航空看看有沒有機會賠？這次的狀況比較特殊，DXB癱瘓停止受理出境所以轉機客全部無法登機，只給有杜拜簽證的人登機32F 04/26 17:10
推 : 出發地不賠 只賠目的地35F 04/26 17:11
→ : 所以下次你買別家 但你仍以為原班機取消那你就不去了這樣有符合旅程取消的話, 那你每一家都不會獲得理賠36F 04/26 17:11
→ : 1. 台灣出發都是有賠的, 那個 "預定前往目的地"
新聞去年八月出來 九月起各家業者就表態放寬認定
2. 只有在碰到罷工的時候, 各家業者可能會有不同標準(已過安檢出境/已報到/按照原定四小時等)39F 04/26 17:20
新聞去年八月出來 九月起各家業者就表態放寬認定
2. 只有在碰到罷工的時候, 各家業者可能會有不同標準(已過安檢出境/已報到/按照原定四小時等)39F 04/26 17:20
推 : 合約有改嗎 不是口頭放寬 以合約為主吧43F 04/26 17:23
推 : 沒出發自然就不存在旅行，也不存在不便了，各家應該都類似44F 04/26 17:24
→ : 結論就是旅遊不便險跟本騙錢用的，出國不用保46F 04/26 17:35
推 : 出發行李遺失或是延誤，回程班機延誤或是取消，依然有它的用處47F 04/26 17:37
推 : 所以正確做法應該是直接買一張新的機票就能申請理賠嗎49F 04/26 17:43
我當場看新的機票全部滿席，最快3天後出發而且機票比原先貴2倍，照這種情況就算買新的機票感覺獲得理賠的機會渺茫。而且我保額最高只賠到3萬，不夠cover價差及其他損失
。
→ : 唉 連保費都無法全額退款好誇張51F 04/26 17:45
※ 編輯: MassDa (114.136.86.55 臺灣), 04/26/2024 17:48:47推 : 蜜月這麼重要的行程，原po當時沒決定改買別家的原因是??
喔看到了，會爆額度，那只能多保幾家了XD
不然就是像上面某樓說的，找EK討52F 04/26 18:06
喔看到了，會爆額度，那只能多保幾家了XD
不然就是像上面某樓說的，找EK討52F 04/26 18:06
推 : 你好像沒搞懂保險的意思吧( ･ ･ )56F 04/26 18:17
推 : 請問大家，這種狀況一定要去的話操作手順是: 買他航>EK不要自己主動取消>回國申請不便險理賠>向EK求償，這樣對吧57F 04/26 18:19
推 : 我也想知道，一般人沒那麼常旅行，遇到這種突發狀況該怎麼做60F 04/26 18:30
推 : 另個問題是 "買他航" 要買單程還是來回?62F 04/26 18:35
推 : 我很懷疑保險會負責他航的昂貴機票63F 04/26 18:42
→ : 呵呵 所以才說旅遊不便險騙錢根本不用買64F 04/26 18:44
推 : 旅程更改險看起來有理賠新買的機票
…出發後…65F 04/26 18:48
…出發後…65F 04/26 18:48
推 : 問就是都不要買歐67F 04/26 19:04
推 : 自己主動取消保險公司會認定是你自己的問題，千萬別覺得飛不了就自己取消68F 04/26 19:19
推 : 推樓上幾位回覆，你被阿聯酋取消航班後，一定要再買機票繼續行程，如果你自己取消就不滿足合約裡的條件，當然不理賠70F 04/26 19:21
推 : 我申請班機取消證明後只收到下面這個，他寫取消證明要三週才會收到耶73F 04/26 19:30
啊 我也是跑出這個，以為這樣就算是證明了也...看來沒那麼簡單。我們申請退款也是說最慢1個月退款完成。
![[圖]](https://i.imgur.com/yXOhBXKh.jpg)
![[圖]](https://i.imgur.com/LcBjrxyh.jpg)
推 : 被取消買機票繼續行程 不論你什麼交通工具只要有收據購買記錄正本理賠
尤其常跑日本的遇到天災炸彈低壓大雪被取消已經拆解的很有經驗了77F 04/26 19:45
尤其常跑日本的遇到天災炸彈低壓大雪被取消已經拆解的很有經驗了77F 04/26 19:45
推 : 長途的真的會很糾結81F 04/26 19:48
※ 編輯: MassDa (114.136.86.55 臺灣), 04/26/2024 19:56:32※ 編輯: MassDa (114.136.86.55 臺灣), 04/26/2024 19:57:10
→ : 這個真的沒辦法 如果是我的話 我會先訂四個小時以後
先往歐洲飛的飛機
去歐洲再想辦法到處轉
取消就是保險都不cover 疫情前就是這樣了
你換幾家都是一樣的
像富邦這種 旅程更改最高就5W 你買經濟艙OK了吧
旅程更改險 「預定前往之地點」發生戰爭、天災
你這個一定是有符合的82F 04/26 19:59
先往歐洲飛的飛機
去歐洲再想辦法到處轉
取消就是保險都不cover 疫情前就是這樣了
你換幾家都是一樣的
像富邦這種 旅程更改最高就5W 你買經濟艙OK了吧
旅程更改險 「預定前往之地點」發生戰爭、天災
你這個一定是有符合的82F 04/26 19:59
推 : 取消不能理賠 延後4小時以上可以理賠？ 這樣不是很怪嗎…班機被取消比延後4小時還麻煩很多吧…90F 04/26 20:24
推 : 嚴格來說妳的班機也是被延後，妳只要願意等他早晚
會載妳，但妳不想等而取消就是另一回事了92F 04/26 20:30
不是我們不等，是阿聯酋說不戴，當時杜拜機場還有告示限制入境航班48小時。阿聯酋地會載妳，但妳不想等而取消就是另一回事了92F 04/26 20:30
勤說去杜拜太危險，無法保證何時可以再起飛，直接要我們取消機票。
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/26/2024 20:38:58
→ : 1. 班機延誤 4小時+
2. 原訂班機取消, 你等候航空公司安排後續航班.
3. 原訂班機取消, 航空公司後續也沒安排替代航班給你94F 04/26 20:35
我屬於這項，但因為更改目的地（無法隔日起飛，且機票貴2倍以上）無法理賠2. 原訂班機取消, 你等候航空公司安排後續航班.
3. 原訂班機取消, 航空公司後續也沒安排替代航班給你94F 04/26 20:35
→ : 你自己於保險期間內自行安排替代班機時.
[班機延誤] 通常賠這三項97F 04/26 20:35
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/26/2024 20:41:17[班機延誤] 通常賠這三項97F 04/26 20:35
→ : 不過看來看去各家條款都一樣，旅遊不便險真的發生事情也沒用99F 04/26 20:43
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/26/2024 20:45:35→ : 如果你在國外搭當地國內線, 不便險還是有用101F 04/26 20:47
→ : 我如果沒記錯的話，1.要用旅程取消這條，要符合像上面大大說的，只有如直系親屬死亡、擔任訴訟之證人等才可以用這條如果要用旅程變更，你需要已經在海外。
然後航空公司在這例子裡看不出來要延後起飛，所以不適用
這樣看起來不便險好像真的都沒得用耶102F 04/26 20:47
然後航空公司在這例子裡看不出來要延後起飛，所以不適用
這樣看起來不便險好像真的都沒得用耶102F 04/26 20:47
![[圖]](https://i.imgur.com/rouKXG6h.jpg)
→ : 唯一方法就是買其他航空的機票硬出發，然後用班機延誤109F 04/26 20:59
→ : 其實就是避免改買跟你原先航班不同目的地的替代航班
杜拜中轉的風險就是碰到這種75年一遇大雨
可能被困在當地, 可能卡在台灣無法出發,
而你上網搜尋 tpe dxb timetable
就會發現這條航線只有他一班在飛110F 04/26 21:04
杜拜中轉的風險就是碰到這種75年一遇大雨
可能被困在當地, 可能卡在台灣無法出發,
而你上網搜尋 tpe dxb timetable
就會發現這條航線只有他一班在飛110F 04/26 21:04
→ : 不便險沒出國不能理賠115F 04/26 21:12
我只希望退保費，但網路上規則寫不清楚，只能退1/7保費，真得很不爽不能理賠就算了，沒用到旅程還無法全額退保費。
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/26/2024 21:26:28
推 : 退費少我看都要生效日前
生效日後要扣手續費，各家定義116F 04/26 21:44
我是禮拜五晚上21點左右才知道班機被取消，原訂是23:50起飛，當時看客服營業時間是生效日後要扣手續費，各家定義116F 04/26 21:44
平日週一至週五，且網路上寫更改或取消行程是下載資料填寫完成後郵寄或臨櫃，不管用
上述何種方式都無法當下聯繫保險公司，處理申請流程。當我更改行程從日本回國後卻被
告知應該手機自行下載pdf檔，在手機內自行手寫申請書內容後Email回傳申請書（但這個
處理方式完全沒寫明在官網或通知的Email當中）才會覺得很氣憤。
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/26/2024 22:03:15
噓 : 買保險時不看條款 不賠才在那邊罵保險公司
沒辦法理賠就想著要退保費，哪有這種好事118F 04/26 23:26
對啊，當初不用浪費錢多保旅遊不便險就不用受氣啦～真的是一點都沒用的險種呢！廣告沒辦法理賠就想著要退保費，哪有這種好事118F 04/26 23:26
打很兇，又附一個小字寫實際內容以保單條款為主，要消費者自己研究落落長、寫得文鄒
鄒的條款，非保險業出身的人應該沒多少人真正看得懂內容。看得懂內容的人，就知道不
需要浪費錢投保，呵呵。
→ : 對啊，如果細看條款就會發現買旅遊不便險一點保障都沒有還不如不買呢！很多保險公司還誇大宣傳旅遊不便險的重要性，消費者殊不知真的要理賠沒那麼容易喔！哈哈120F 04/26 23:38
推 : 如果當下立刻請EK幫忙申請杜拜簽證應該就可以登機了，只不過簽證能不能那麼快拿到是個問號123F 04/26 23:39
當時阿聯酋航空積極要我們取消機票，之後新聞也有報導阿聯酋機場擠爆一堆旅客，真得很可怕。
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/26/2024 23:45:15
噓 : 覺得個人問題也是蠻大的，拿過延後四小時的理賠，也拿過更改交通方式的賠償，還有過行李寄丟的賠償，今年去西班牙朋友錢包被偷也因此理賠，雖然對你遭遇同情但並不是「根本沒有用」125F 04/26 23:45
那你真得很剛好，保單條款非常適用於你的處境（而且你本身遭遇過這麼多也是滿強的，畢竟不是每個人都像你這麼有經驗）。版上也有其他人討論過不便險的議題，當時人已經
在國外回程因為遇到颱風無法搭班機回台灣，滯留2天才終於回台卻無法獲得理賠。不是
每個人都像你這麼幸運啦
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/26/2024 23:52:21
→ : 幹嘛保，真的要申請都痲想辦法不賠，頂多小額意思意思129F 04/26 23:52
→ : 真的超認同SS大，不需要浪費錢130F 04/26 23:54
噓 : 哪種保險不用自己看條款，覺得想賠就能賠，用不到還想全退?131F 04/27 00:30
嗯對呀，你們這些保險公司專員都好厲害唷，消費者看不懂條款、公司退保流程寫得不清楚，無法理賠或退款都是消費者活該呢！就交給金管會來評判吧！我不在乎理賠，只在乎
退保流程寫得不一致，官網、2封Email上的寫法都不一樣，就請主管機關來幫忙協調一下
，希望能有助於改善某海上保險公司的網路投保部門的理賠與退款流程唷！
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/27/2024 00:40:51
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/27/2024 00:56:15
→ : 所以既然說了「每個人」，不就是「個人」問題了嗎？搜尋板上文章就知道的確是有過幾次出國經驗，這些也不光是「幸運」就可以一言蔽之，就是保險這樣制度有「有用的地方」不是嗎？132F 04/27 01:05
其實呀，如果你們噓留言的人是某海上公司員工的話，勸你們最好不要繼續留言啦...畢竟
留言越多網站搜尋話題的曝光率更高，是害到自己公司的呀...乖，你有你的說法，我尊
重
你。但我也有我的堅持，畢竟我是可悲不懂保險知識常識的消費者，只能找金管會投訴了
。
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/27/2024 01:14:20
推 : 你可以換家保 但你換到哪家都一樣136F 04/27 01:30
→ : 嗯，我以後不會再投保旅遊不便險了，謝謝你137F 04/27 01:38
推 : 下次再遇到狀況其他人有賠你沒得賠你就會後悔了138F 04/27 01:44
可是現在不便險的理賠範圍限縮了，感覺很可有可無...推 : 這次算是特例吧？算航空公司的鍋139F 04/27 01:48
唉，航空公司也是無奈，因為是杜拜機場不接轉機的乘客，阿聯酋也沒有其他辦法（我本來期待阿聯酋改轉機的國家，但我發現每位乘客的最終旅遊地都不一樣，唯一相同的只有
轉機地是杜拜）在台灣消化不同目的地行程的旅客...天災這種東西真得很難預測呢。
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/27/2024 02:01:15
推 : 身為帶賽常遇到理賠事故的人，我每次出國都會保
遇過N次班機延誤超過四小時，N次已經抵達目的地，行李未跟上。 如果沒有保旅遊不便險，就沒辦法在班機延誤時不用管價錢地住五星級飯店、吃和牛燒肉
在行李延誤時，先把預計要買的衣服先買下來
只能說，既然是保險，就是在風險發生時可以cover140F 04/27 09:55
我想問，比起延誤起飛4小時，旅程取消的損失應該比較大（畢竟旅遊因為天災不能成行遇過N次班機延誤超過四小時，N次已經抵達目的地，行李未跟上。 如果沒有保旅遊不便險，就沒辦法在班機延誤時不用管價錢地住五星級飯店、吃和牛燒肉
在行李延誤時，先把預計要買的衣服先買下來
只能說，既然是保險，就是在風險發生時可以cover140F 04/27 09:55
，很多預計行程的取消費用收不回來，但天災不在理賠範圍內）反而延誤起飛乍看下比較
沒有太大的損失（再怎麼說旅行成行，沒多大損失？）但竟然有辦法理賠...或許現在的保
險只願意提供小範圍的保障吧...
※ 編輯: MassDa (1.163.98.173 臺灣), 04/27/2024 10:20:46
噓 : 裕隆集團 懂的就懂146F 04/27 10:46
推 : 不保+1 都改成對保險公司太有利的條款147F 04/27 11:21
推 : 保險收錢快 出險難 穩賺事業148F 04/27 12:54
推 : 保險如果出險很簡單保費就會大漲了…149F 04/27 14:21
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