作者 wirrla ()
標題 Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
時間 Tue Sep 19 11:31:11 2023



謝謝各位熱心版友的回覆&回文(太溫暖了吧大家><)

大家提出的方法我有簡單整理一下:

1. 臺灣消保會
2. 奧地利消基會
3. 媒體/民代
4. 提告
5. 歐盟委員會ODR(線上紛爭解決)平台
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因民航局回復最遲下周會給正式回覆

加上長榮(BR)跟OS目前也還沒回信

(目前邁入無消息第五天,BR希望我跟OS的回信,

方便的話可以一起cc給他們

所以目前信件是三方都會看到最新的處理進度。)

所以暫時還在等待後續處理。

如果很遺憾最後家母的機票錢沒有辦法全數拿回,

我會一起在臺灣消保會和奧地利消保會提出申訴。

如果以上方法都無效(;′Д`)


會找一下有哪些媒體有網路陳情專區之類的東西。

希望之後不要有人遇到類似的狀況卻求助無門 ¯ ﹃¯

民代的話不清楚這塊要怎麼陳情或申訴

(不知道是要找自己選區的立委還議員

但有需要會試看看)
 
提告的話因為會較耗時 可能還需要研究一下 

另外若要使用
【歐盟委員會 ODR線上紛爭解決平台】

本身似乎需要是歐洲經濟區的居民
(進入網站後會要求你填現居國家 但選項只有歐盟國)

也感謝大家幫忙集思廣益 ~真心感謝~~
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以下是關於這件事情網友詢問的統一回覆
(不會文字上色 可能有點傷眼請見諒)


1.      不便險會賠這個嗎?

我們的不便險只有賠償行李延遲的部分

因為我們的行程沒有因此取消或滯留在當地的花費

所以機票款這300多歐元沒有理賠。

(題外話:
當初確定要跟OS多買一張票時

地勤說如果當天那班MXP-VIE飛機沒位子

家母就要等隔天的飛機,再銜接後續BR回台灣的航班

我們三個聽聞後當場石化ヽ(゚Д ゚; )ノ

我甚至想好,如果真的沒有機位可以讓家母上飛機

只好先送家父到OS登機口讓他先從MXP到VIE轉機回台

我再折回陪家母一起先待米蘭

找個過境旅館還什麼的休息  畢竟她年紀大了

經過幾小時的驚嚇應該很疲勞qq)

2. 長榮是賣票的一方,長榮應該負責才對?

一開始我的邏輯也是這樣

我們錢是付給BR

理應是他們應該要幫忙處理

再加上在VIE家母要登機前

穿BR背心的地勤 (一個外國光頭大叔)

請我們回台灣後先跟BR反映~

因此回台灣後

我們先到桃機BR地勤櫃台反映

那天櫃台人員跟督導的說法大概就是
「訂位代號沒有問題啊」、
「我們查過了都沒有異常」
「我們很確定長榮這邊票的代號都沒有問題」
「你們可能要去找OS問看看喔」

等等讓我們聽起來很像推卸責任的說法

我心想

票是在BR買&你們VIE外站員工也叫我們回來找BR

然後現場給這種回覆 (#`Д′)ノ

最後我堅持要求他們請現場權責最大的主管出來處理

某督導一開始聽到直接回我說:主管忙碌不在

最後我說:那我就在現場櫃台站著等到他有空為止

後來才走到櫃檯後方門口內請出林姓主管。

這位主管表示因為時差關係外站

可能不在位置上,加上不能只聽信旅客單方面說法

不能在沒展開調查的前提之下先聯繫外站

所以需要時間調查一下

但他/她的態度感覺是耐心聆聽我們講話的

且口頭保證會幫我們圓滿處理並給一個交代。

以上說法感覺還滿合理的

所以後來我們想說,

那就等他們調查吧~~

可以直接回家休息了

等了幾天BR根本沒有主動聯繫

等了大概五天還一周後 (想說調查時間給一周夠了吧?)

完全沒.動.靜

我才先發信,再打電話去BR申訴。
(苦主表示電話很難打通之外,心又累qq)

客服:
「您好目前這邊還沒調查完畢,

但我們這邊看那個訂位代號都是沒有問題的~

所有事情的發生經過還在確認中。」

後來BR客服的回覆不外乎是

「我們航空公司有自己內部的規定

沒辦法因為OS的疏失所以先賠償給旅客。

請您們先發信或連繫OS,

我們這邊真的沒辦法處理你們的退款,

但我們會派員寫信跟聯繫OS處理

但沒辦法保證您們可以拿到機票的損失。」

(強調一切非BR的過錯 且重複迴圈這個說法)

後來我發現這個鬼打牆實在太累了

他們可能也覺得我很煩
(一周都發封信&打一通電話過去)

最後結論是以優惠價退【該航段沒有使用的票】

中間等待BR回信同時

我便開始發信給OS談論求償事宜

但OS信中說是長榮(BR)處理票務金錢的部分

我應該要找BR (皮球又回來啦)

因此我請BR提供給我此件烏龍事件的調查報告

BR表示這是內部調查資訊,不便外流。

我真的非常不滿

但還是很平靜跟對方說:

「你們說是OS的問題,

不給我調查報告文件,

又叫我去找OS,對方也不承認是他們的錯誤。

現在也不知道你們兩方,

到底哪邊要處理我們的損失,

只叫我們自己去找對方談。

消費者也太弱勢了吧?

買個機票現在出了問題,

發生事情後連調查報告都沒辦法給我們

這就是你們處理事情的態度??」

後來客服轉達給主管

主管才給一個PDF檔(上篇文章有提供)讓我發給OS。

總之從前面地勤回應到客服回覆這裡累積下來

已經讓我對BR處理的態度心灰意冷

也覺得他們沒有站在消費者的立場去想想

我們遇到這種狀況心情會是如何。
(可能真的是人微言輕吧~)

3. 有一段no show,為什麼後段還能搭?
O
S地勤那時有說:

你們多買的這段票只能讓你們到VIE,

因為沒有VIE-TPE後段的登機證,

所以有可能沒有辦法上飛機。詳情請詢問登機口地勤

希望你們到VIE之後 god bless you~

後來趕到登機口

看到穿BR背心的光頭大叔

跟他簡單講了一下情況

他說: 「我已經聽同事說了

等等會補一張登機證給你們。

Nothing to do with you, it’s OS system’s fault…etc」

(我心想他們MXP外站同事

從早上6點到9點初一直都沒出現過

猜測應該是家人打台灣客服後 台灣這邊可能有通知他)

後來在登機口櫃台確定拿到登機證後

家母的臉色終於從蒼白轉為正常顏色
(我想我的應該也是XD)


4. app預先選位有成功嗎?網路check in狀況正常嗎?

登機前48小時

我們三個就已線上check in並預先選位~

一切都很正常。

但因os航段無法選位

所以我們也沒料到這段會出問題~~

5. 民航局回覆沒處過類似的情況?

文章中可能我寫的沒很詳細

對方的意思是,沒處理過:

訂位代號去程沒問題,回程有問題甚至是被別人使用的狀況。

因我也很好奇他們處理的程序。

所以有問一下他們的處理流程

才知道他們是會分別發公文給OS跟BR

並要求他們在限時內回覆。

接到申訴陳情後,至少要三周的工作天~才會有結果回報給民眾。

也很謝謝那位專員,很耐心地解釋我的疑惑~~
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下面有版友回覆:檳榔攤買機票這個~~

我看到之後真的大笑出來,本來還以為是開玩笑沒想到是真的??

那我想這個比喻還滿貼切的
(詳情可看上篇的推文xd)

最後希望大家看到BR官網上聯乘的航班要特別注意

謝謝大家~~~




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.123.205.210 (臺灣)
※ 作者: wirrla 2023-09-19 11:31:11
※ 文章代碼(AID): #1b2HO1TO (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1695094273.A.758.html
※ 同主題文章:
Re: [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
09-19 11:31 wirrla
orangeaka: 小時候真的看過別人在檳榔攤買北高國內線機票耶,很神1F 09/19 11:36
Borey: 檳榔攤買過+13F 09/19 12:39
homoz: 加油 祝好結果!4F 09/19 12:48
alstonfju: 台灣要找消保官(政府單位)不是消基會(民間組織)5F 09/19 12:54
gama: 推古早時期也真的聽過檳榔攤XD6F 09/19 12:54
shenrong: 以前沒高鐵,國內線的確很熱門7F 09/19 13:55
jin062900: 看完覺得台灣資方真的超不要臉
收了錢要消費者自己跟國外聯絡也太不要臉8F 09/19 14:04
bockychen727: 辛苦原po了10F 09/19 14:11
yuzuki: 好爛,擺明就是要敷衍你11F 09/19 14:14
stu86142002: 長榮真的處理不好,之前原po申訴到底12F 09/19 14:30
d3571432: 蠻好奇如果妳跟BR說OS那段異常的狀況,但是他們系統裡面怎麼看都正常,到底要怎麼補償給妳13F 09/19 14:38
andy30093: 他們看正常是他們的問題。那是BR跟OS的事情。重點就是他賣票他要負責。旅行社賣的他們不就這樣說的嗎15F 09/19 14:49
gama: 對,正常來說誰賣票本來就誰處理才正常,系統問題是系統的事17F 09/19 15:16
CrazyBoeing: 要選舉了一定是找立委18F 09/19 15:18
Retangle: 售票公司叫乘客自己去找執飛公司求償 怎麼想都不對
第三方外國或野雞平台就算了  這還跟官網買的19F 09/19 15:24
sugaryeh000: 長榮就真的垃圾,從那爛到爆的官網UI跟票務功能到把旅客放生,難怪從以前就有
空中野雞車這稱號21F 09/19 15:31
amercedes: 記者來抄啊!24F 09/19 17:31
dbdudsorj: 官網UI是真的爛 改版只是弄得更花俏而已25F 09/19 17:34
rushhour: 面對消費者是長榮的責任,向OS釐清責任跟求償也是長榮該做的事26F 09/19 17:48
FTICR: 這麼大的航空公司客服有夠難打28F 09/19 18:00
donatello: 辛苦了,遇到這種鳥事,加油!29F 09/19 18:24
jack168168tw: 支持原po申訴到底30F 09/19 18:47
illya65536: 精神上支持你31F 09/19 19:05
lucifero: 申訴到底+132F 09/19 19:32
cmsuteki: 長榮這種處理態度太惡劣了吧33F 09/19 20:12
pegaso: 長榮客服忽悠你不懂民法 隨便說說騙騙你 繼續擺爛到底34F 09/19 20:23
adaisada: 申訴到底+135F 09/19 22:18
dr2915: 我覺得說長榮垃圾稍微有一點太過分,畢竟人家也是被牽連的最垃圾的應該是OS,但是如果事情的始末都這麼清楚了,BR還不認真處理那就真的很不應該了36F 09/19 23:17
yuzuki: OS沒說不處理吧,OS說得很清楚請找長榮處理,其實這也沒錯39F 09/19 23:27
tcy91456: 以未依約提供服務(商品)為由提起信用卡爭議款仲裁,不知道有搞頭嗎?40F 09/20 01:00
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en5421: 這個真的太特殊…只能先幫補血了44F 09/20 05:46
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monkey6: 憑什麼跟長榮買票他還要你自己找奧航處理 一定要吵到底47F 09/20 08:44
breakofdawn: 我猜最後長榮擺爛,然後消保官開協調會長榮繼續擺爛吃定你不可能為了這點錢告長榮,以上為猜測的後續48F 09/20 11:24
jamesgmp: 載客率90%以上,誰理你們50F 09/20 13:12

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