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標題 [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
時間 Fri Sep 15 15:52:01 2023
標題 [閒聊] 長榮官網購票訂位代號烏龍事件
時間 Fri Sep 15 15:52:01 2023
大家好~~這個親身經歷滿長的
因為申訴民航局後
專員有表示還沒處理過類似的情況
想說分享這個經歷 如果日後有人遇到的話大概可以怎麼處理
(
或是有更好的處理方式也可以跟我說><）
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我和雙親在5/14號於長榮官網購買:
7/26去程8/14回程米蘭桃園來回機票
(中間有中轉
整段票是去程:TPE-VIE/VIE-MXP
回程MXP-VIE/ VIE-TPE)
首先去程7/26飛機搭OS聯營航班轉機時，行李沒有跟著上飛機，
導致第三天才拿到行李
(當初長榮地勤在CHECK IN時有說
行李轉機時要記得去當地櫃台再問一下 有時候那邊會
有狀況 原來是立FLAG?)
但因當地轉機航班可能多少都有行李延遲的問題
想說我們自己有旅遊不便險且行李後來也有拿到
也覺得沒有關係
想說我們自己有旅遊不便險且行李後來也有拿到
也覺得沒有關係
後來回程8/14號 預計搭乘OS512 航班10:15飛機
(不確定是否是長榮與奧地利航空聯營航班
但來回行李都是直掛 後續客服也說是一本票)
從米蘭飛往維也納再轉機回桃園
奧航地勤人員堅持不讓家母登機
因為她的護照刷出來，訂位代號是別人的名字。
(地勤有讓我們看她刷出來的螢幕)
我們提早了4.5小時到機場，
當天從早上快六點一直到9點20期間，
奧航地勤有試圖致電給當地米蘭長榮員工，但無人接電話。
(真的溝通很久 當地地勤跟票務處理人員都盡力幫忙了)
當下也請台灣的家人幫忙致電給台灣長榮服務處
連繫是否有人能處理，信箱有收到台灣長榮客服傳送的itenary
客服表示出示這個文件就可以登機才對。
但地勤堅持旅客名單沒有家母，不能讓她辦登機。
地勤提出兩個方案:
1. 當下再另外買一張機票趕快登機
2. 等當地長榮員工願意接電話 幫我們處理
只是就沒辦法銜接到8/14當天回台灣的班機
要改成明後天才飛回去，且不確定有沒有位子。
當下我們在登機前1小時決定在機場額外花
(297.97+35歐)332.97歐元的機票，
家母才得以登機。(奧航差點要關櫃)
回台灣後，我有分別寫信跟致電長榮跟奧航。
長榮的調查報告顯示，
https://imgur.com/a/r3ByoLO
![[圖]](https://i.imgur.com/rzpBBT0h.png)
中轉的那段票，
是奧地利航空(簡稱OS)的系統問題
導致家母訂位代號被別的旅客使用，因此不能登機。
向奧航寫信申訴後
(他們華語客服是大陸電話 只處理行李部分)，
奧航在信件中表示，
我們多買的這張機票款是長榮需要負責。
在申訴過程的一開始，兩邊都說退錢的部分請洽詢對方(踢皮球?)
經過不斷寫信給奧航，還有MAIL&電話向長榮反映後，
長榮航空僅願意賠償台幣3225元
(長榮表示因為MXP-VIE該段的機票家母沒使用，只能退這段的機票錢)。
長榮的說法是，
我們官網只負責賣票，
錢的部分是幫奧航代收，所以奧航所衍生出的額外費用問題
他們沒有必要處理。
我又問: 所以奧航不願意賠款的話，
我們就是要自己倒楣負責，這張因為航空公司疏失多買的機票?
長榮: 我們也有向OS反映，
但我們不能干涉別的航空公司的決定，
僅能退您3225元。
我: 今天我們沒有要長榮付全責，
但當我們向奧航申訴卻沒得到任何回覆時，
長榮今天在官網賣這些票，
是否要幫忙跟奧航溝通，
而不是一句話推說’’奧航怎麼處理我們無法干涉’’?
我們的訴求只有，請賠償我們多買的這張機票。
如果要論過錯，也不完全都是OS的錯
你們當地的員工沒接電話沒有人處理也是事實。
長榮: 因外站人手不足因此那天才會出現這種情形…
請您再等看看奧航的回覆…etc
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航空公司地勤系統出錯，
消費者要承擔多支出的機票，真的完全不合理啊~~~~
溝通到後來，奧航根本像消失一樣都沒回信
後來9月初寫信到民航局消費者權益保護專區(自力救濟?)
專員表示會發公文到這兩間航空公司
但OS在台灣沒有客運代理
可能沒辦法適用於台灣的法律規範
我有詢問如果OS堅持不賠款，
長榮也堅持僅願意理賠3200元，
家母多花的8000多元以及差點不能登機的驚嚇，
是否無法找到源頭追究?
民航局專員:很有可能是這樣。
我: 那這種案子找消保會申訴有用嗎?
民航局專員: 你可能要試試 ‘’跨境消費申訴’’。
向民航局申訴後第二周，
OS終於主動回信:
表示長榮退款那3200之外願意賠償200歐元
(但200歐跟3200台幣加起來 還差原本那張票1000多元)
目前還在等待os跟長榮的回覆。
----------------------
而關於上述提到的去程行李延遲，
奧航表示沒辦法給行李延遲證明，請洽當地航空公司。
家母於是致電長榮行李部
想請對方提供行李延遲送達證明
好讓我們申請旅行不便險，
本來是有位專員負責處理，
但說好要寄給我們的證明沒有收到。
後續家母再打電話進去詢問時
要找負責處理的專員陳先生
對方: ''我們這邊姓陳的很多不知道你在講哪個''
也態度強硬表示‘’我們沒有在給旅客這種證明的’’
還講了一句’’那你們幹嘛搭轉機的飛機?’’
(以上長榮那邊都有電話錄音 他們找音檔應該都有)
後來家母轉述給我
我也在信件中提及此事 想知道那位專員大名要客訴
(結果信完全沒回 我還發了第二次)
客服專員說個資關係不方便透漏員工姓名
所以他們代替那位員工道歉。(客服辛苦了)
----------------------
從八月中回國到現在，
在和長榮方溝通的過程中，
長榮的服務品質真的不敢恭維
一次就嚇到
(奧航就不用提了…有時要寫兩三封才會回一次) 。
以上就是這次機票訂位代號被烏龍重複使用的故事。
謝謝大家耐心看到這邊~~~
(如果標題分類有錯我再修正)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.245.120 (臺灣)
※ 作者: wirrla 2023-09-15 15:52:01
※ 文章代碼(AID): #1b10qZkX (Aviation)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1694764323.A.BA1.html
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09-15 15:52
09-15 18:06
09-19 11:31
推 : 真的是驚嚇... 辛苦了1F 09/15 16:12
推 : 辛苦你了～
online check in 有看到異常嗎？2F 09/15 16:13
online check in 有看到異常嗎？2F 09/15 16:13
推 : 辛苦了，好糟糕的經歷4F 09/15 16:13
推 : 撇除行李的問題，票的部分長榮除了退後段回台灣的也沒辦法做什麼處理吧？如果OS真的擺爛好像真的也拿他們沒辦法5F 09/15 16:14
推 : 外家這樣也不意外 長榮也不能去更改外家本身訂位代號的內容 如果長榮代號裡顯示你們航段跟名字都正常 那就真的是外家問題惹8F 09/15 16:21
推 : 你付錢給誰就是找誰負責11F 09/15 16:23
推 : 誰收錢誰負責12F 09/15 16:29
推 : 話說不便險會賠這個嗎？
是人家的問題但長榮賣票的長榮還是應該負責吧，就好比找旅行社代訂機票，旅行社不能說自己只是代收，之後航班任何問題請自行找航司13F 09/15 16:39
是人家的問題但長榮賣票的長榮還是應該負責吧，就好比找旅行社代訂機票，旅行社不能說自己只是代收，之後航班任何問題請自行找航司13F 09/15 16:39
推 : 奧航居然還會賠200歐？正常來說他完全不認帳的話也沒輒吧？17F 09/15 16:49
推 : 奇怪米蘭來回不是直飛嗎
我記得官網買米蘭是直飛啊19F 09/15 16:55
我記得官網買米蘭是直飛啊19F 09/15 16:55
→ : MXP-TPE不是daily, 8/14好像沒飛
MXP是 日/二/三/五 一週四班 8/14星期一沒有21F 09/15 17:01
MXP是 日/二/三/五 一週四班 8/14星期一沒有21F 09/15 17:01
→ : 可以試試看奧地利消基會23F 09/15 17:12
推 : 長榮要負責吧，賠個機票錢這麼難嗎？24F 09/15 17:20
推 : 長榮：不爽不要坐25F 09/15 17:38
推 : 理論上應該是長榮要賠然後他要再跟OS求償吧
不然機票幹嘛分售票公司跟執飛公司26F 09/15 17:39
不然機票幹嘛分售票公司跟執飛公司26F 09/15 17:39
→ : 航司常常叫旅客找原購買廠商處理，當自己變成那間原購買廠商時就裝死踢皮球，不就你長榮該處理的嗎..？28F 09/15 17:44
推 : 雖然是系統問題，但出事了完全不想處理的態度也是不敢恭維哪30F 09/15 17:46
推 : 長榮到底是在想什麼，賠你的錢比你這篇讓他減損的潛在生意要少太多了！31F 09/15 17:53
推 : 可怕的經驗，還是發生在有加盟的國際線大公司
覺得長榮要賠償，再自己去找奧地利航空索賠+133F 09/15 17:56
覺得長榮要賠償，再自己去找奧地利航空索賠+133F 09/15 17:56
噓 : 噓長榮 幫人家賣收錢還不處理太爛了吧35F 09/15 18:00
推 : 文筆很好 辛苦了36F 09/15 18:13
推 : 這個能直接找歐盟申訴嗎？
不過遇到這種事情，鬧上媒體最直接有效37F 09/15 18:36
不過遇到這種事情，鬧上媒體最直接有效37F 09/15 18:36
推 : 辛苦了 推民航局信箱 有用39F 09/15 18:56
噓 : 長榮收錢不負責的意思？40F 09/15 19:00
推 : 辛苦了41F 09/15 19:01
推 : EVA never (ry42F 09/15 19:42
推 : 不然你要搭驚品？43F 09/15 20:02
推 : 可怕的經驗, 這還不如搭日航或是魚翅甚至是中國的航空44F 09/15 20:39
推 : 好可怕…. 謝謝分享 長榮冷漠處理讓人很灰心45F 09/15 20:56
推 : 蠻扯的，而且很奇怪你們另外買一張飛維也納的機票，等於原本的機票有一段no show，照理說後段會失效，卻還讓你們接原來的機票回台灣，我覺得OS不知道哪裡在心虛出問題46F 09/15 21:24
→ : 笑死 平常拼命踢給旅行社 換成自己賣票就變成代收錢50F 09/15 21:37
推 : 如果長榮不處理叫你去找奧航，以後大家跟旅行社、第三方平台買的長榮機票也可以合理的叫長榮處理，別再聽客服叫你去找賣票的51F 09/15 22:25
推 : 請以後不要再搭長榮了，改搭星宇，享受最優質服務54F 09/15 22:43
推 : 好瞎 你們是跟長榮訂票的欸55F 09/15 22:46
推 : 賣聯乘票又不負責。。。56F 09/15 22:57
推 : 辛苦了 幫高調57F 09/15 23:10
推 : 太扯了吧 當然是長榮該處理58F 09/15 23:57
推 : 有人真的病得不輕，討論長榮的事都要扯星宇，你日子過那麼痛苦嗎？
還是長榮不能討論59F 09/16 00:05
還是長榮不能討論59F 09/16 00:05
推 : 好奇這樣有一段no show，為什麼後段還能搭?長榮本來就知情?62F 09/16 00:41
推 : 某星粉病入膏肓，凡事有人批判星宇都要先護航63F 09/16 00:49
推 : 長榮問題最大64F 09/16 01:46
推 : 可以找消保官投訴看看65F 09/16 02:20
→ : 某員工真的忠心，年薪百萬都不到何必呢？66F 09/16 06:52
噓 : 好，以後拒搭長榮，謝謝分享67F 09/16 08:08
推 : 真的是兩間爛公司68F 09/16 10:13
推 : 所以我就不太理解官網仔怎麼都有優越感69F 09/16 10:55
推 : 真的建議直接提告 看看最後判決是如何？70F 09/16 11:05
推 : 建議提告+1 坐等後續71F 09/16 11:08
推 : 神扯
找立委啊72F 09/16 11:30
找立委啊72F 09/16 11:30
推 : 超扯，推
的確推文有得真夠悲哀，活的像條_。74F 09/16 12:06
的確推文有得真夠悲哀，活的像條_。74F 09/16 12:06
推 : 建議丟給媒體，一但上新聞長榮這小孬孬就會主動找你談賠償了76F 09/16 12:40
推 : 長榮是不是把自己當成以前機場外面的檳榔攤啊？
以前檳榔攤賣機票 有問題就叫你自己去找航空公司78F 09/16 12:51
以前檳榔攤賣機票 有問題就叫你自己去找航空公司78F 09/16 12:51
→ : 檳榔攤好像滿中肯的80F 09/16 13:16
推 : 高調高調 繼續看從業人員怎麼護航81F 09/16 13:47
推 : 長榮太扯了吧
某低端員工在護航啥 笑死 長榮盈餘你是能分多少82F 09/16 14:01
某低端員工在護航啥 笑死 長榮盈餘你是能分多少82F 09/16 14:01
推 : 檳榔攤XDDDD84F 09/16 14:42
推 : 只負責收錢 真爽85F 09/16 14:43
推 : 建議申訴不成後提告，要求原金額1000倍賠償
奧航說名字是錯的，你長榮開的票敢說自己沒問題？86F 09/16 17:29
奧航說名字是錯的，你長榮開的票敢說自己沒問題？86F 09/16 17:29
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