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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-11-09 09:15:10
看板 iPhone
作者 ericx790101 (阿bir)
標題 Re: [心得] 神腦買iPhone 5S請注意
時間 Fri Nov  8 11:19:00 2013


※ 引述《snakeback (偽裝型男的宅男)》之銘言:
: 這樣來講好了 原PO
: 神腦目前對於IPHONE的保固  就是很簡單
: 外觀有明顯問題:換全新機
: 外觀不明顯問題或是軟體有問題  換整新機
: 這點你可能在你點選"預購"這邊就要看明白
: 1.中華電信本活動網站所提供iPhone服務,基於手機之特性,手機售出後不提供七天
:   鑑賞期,請您於取貨當天親臨中華電信營運窗口或特約服務中心,
:   現場參考並體驗實體展示機後,當場決定是否完成購機付款手續。您完成領機後,
:   服務人員將當面拆封並進行必要之設定,一旦拆封後,除了產品本身故障或瑕疵
:   符合保固服務規定外,您無權要求中華電信退換貨或退款,請您特別注意。

觸控不良就是產品本身故障,有可能是軟體故障或者硬體故障,條約上沒寫是哪一個。

: 2.本商品自網路開通日起,享有一年有限保固。
: 3.基於本服務之特性,本商品在符合保固服務規定內及保固期限內,
:   產品故障時均係以維修或更換同款單手機方式處理,不提供商品整盒換新之服務。
: 4.客戶對於商品退換貨、保固及維修服務,瞭解並同意依Apple Inc.(蘋果公司)、
:   中華電信及神腦公司現行之相關規定方式進行。
: 這些規定是你要看到的  就像我們下載謎片一樣  通常我們都點了我同意 但啥都沒看
: 尤其是第二點  神腦提供的服務  你可以說基於NCC的規範下 他提供更好的保固
: 但請記得  他當初就有聲明到  他是以維修(台灣主要維修是換整新機) 或更換單手機
: 而且我覺得他跟你說的點  有一個點他可能表達得不好  但不代表可以無限上綱

我並沒有無限上綱!!今年六月NCC有跟各大電信業者說明,七天內檢查有問題是更換新機
新聞連結:http://ppt.cc/MM64
買到瑕疵手機 7日內可換新品 | 蘋果日報
[圖]
【徐毓莉、蔡惠如╱台北報導】智慧型手機動輒逾萬元,讓拿到瑕疵機又屢修不好的民眾氣到跳腳,有人買手機翌日就發現瑕疵,想更換卻求助無門;還有人五個月換四支良品,問題不斷。國家通訊傳播委員會(NCC)日前做出決定,要求中華電信等五大電信業者,提供消費者購手機七天內出現非人為因素導致的故障可換新機服務。 ...
 
消基會案例說明:http://www.consumers.org.tw/unit312.aspx?id=156

: 他跟你說等領完之後  再讓你領  我覺得可能不慎洽當 他應該委婉的告訴你
: 這個部分會跟公司報備  請公司協助看是不是能夠換新機給你

他說要換新機,要等大家預購單都消化後,才能輪到我拿。而整新機,今天就可以拿到!
我花22500元一開始叫我拿整新機?如果是你,你願意?

: 觸控不良是有多不良  我想我不清楚  版上的版友也不清楚  如果你是蘋果迷
: 我想你的可信度高  如果是轉買IPHONE的新手  這點就有待考證了

是不是新手,不需要考證,當天我手上就是拿iPhone5。強調一點,我不是果粉!只是一個
3C控,經常換手機來玩而已。拿過3GS、4S這樣

: 手機的好壞或是合理是到哪裡  每個人心中都有一把尺
: 但請記得一件事情  你很心急要領貨  後面的人也很心急 他的量你說沒有安全庫存
: 我想這是不太可能  但記得一件事情  安全庫存的量不會在門市

後面的梯次公布了嗎?沒有。我的預購單就是在第三梯,正常時間點拿到手機,合情合理
神腦賣iPhone這麼多了年,難道這點手機故障換貨經驗都沒有?即便是其他地方有貨,也
不應該跟我說要等預購單都領完,我才能拿。


: 因為全台灣都會有發生像你這樣的事情  他們是申請讓公司把這個量配其中一台過來
: 不是放在門市讓你拆爽爽  如果遇到那種不懂 又自以為產品該當如他所想
: 拆完之後不買的  他寧可讓你拆第二支然後讓你退掉合約說再見
: 記得一件事情  他做這個沒有業績  (版上大家都知道)
: 所以別奢望他是求你買  他只希望你能夠買完後
: 第一: 多買點配件賺業績
: 第二: 別有紛爭快點離開  因為IPHONE的客訴案件是最複雜的
: IPHONE的品質我想基本上是在一個水準之上  而她的保固 應該又在水準之上的之上
: 神腦對於IPHONE的保固是在水準之上的之上(超饒舌)
: 我的5有JB 外觀有刮到  電量很噴  一天要充三次  拿去換整新 30分鐘換完
: 傳輸線有破損 充電有時候會不好充  也是換一條給你  不嚕嗦
: 對於在台灣IPHONE的保固規範  能夠這樣的近乎原廠的保固方式  也只有神腦能做

神腦對iPhone的保固的確不錯!但是一拿到手機就換整新機,你要嗎?

: 君不見潮哥  在小弟的K610I K530I C920的索愛手機皆是受潮不能修第二次
: 小弟就不再買聯強貨了
: 你可以對他的保固有所不滿  我也建議你可以買別家的保固試看看
: 結果我相信到時候妳還是會摸摸鼻子來買神腦貨  因為他的保固就是比較好
: 而且送的據點多  維修時間夠長
: 記得一件事情  他賣你有問題的手機不是他願意的  誰不希望你拆開順順利利
: 他開開心心幫你交機  你買買配件  聊聊天 送你出門
: 他不換給你 也是公司規定的  而這個公司規定  往上還有誰?
: 再者  我很想表達一個點  版上說再拆一支(說有安全庫存) 或是先拆別人的
: 我是覺得這種心態很要不得  你想領  別人不想領嗎
: 你的權力是權力  別人的權力就不是嗎?  試想如果你的機器被拆了
: 門市店員打電話來說:X先生不好意思 因為我們有客人現場要客訴 說要拆別的機器給他看
: 所以您的機器被拆了  貨可以請你明天或下星期再來拿嗎  你會高興嗎?

我沒說要拆別人的,我只說拆別台。難道神腦不該多準備一兩台嗎?要是發生這種情況,
我搶到的預購單不就白費?還叫"預購"? 神腦這次不是一開就公布每一梯的時間點,而是
一梯一梯慢慢公布。這批消化完再公布下一批,合情合理。我沒有要剝奪其他人預購的
權利。事實上,我拿的單子就是比後面的人還要早,就是應該在這個時間點上拿到手機
不是嗎?


: 我乖乖等神腦貨很簡單  他送修的點多  有大概六百家 夠多
: 換整新機或是配件有問題要換  不嚕嗦 再者他們不會拿拆過的給你
: 公司大有個好處 規範夠多 員工不敢亂來  但反向來說限制也多權力無法下放

公司大?對,他是上市公司。但這樣的情況都處理不好? 別說笑了~~

: 除了IPHONE的手機 外觀瑕疵不管明不明顯  就是幫你拆別支
: 新品不良的判定  絕大多數在門市端就能夠判定不用送原廠
: 有些東西門市人員不能判斷的才會送判定  比起一般通訊行只能送維修
: 或是其他業者大多都要送原廠判定還不見得能換  我想是強的多
: 另外多噹一下那些喜歡說神腦就是掛中華電信的通訊行這點
: 你所要用的這些保固  可是神腦的保固不是中華電信的
: 你的合約來自中華 手機來自於神腦  不管是直營還是特約 服務皆有好壞
: 不需要一竿子打翻全部的人  就像服務人員也有素質好壞  版友也有各種生態一般
: 講法律  真的懂法律的又有幾個人?  人都只看對自己有利的部分
: 對於不利於自己的部分不是忽略不看 就是要打客訴凹凹看
: 錯的時候小小聲 抓到小毛病就要"昂聲" 要把那些服務人員往死裡打
: 靠北~  不過買支手機  你是要殺他全家是不是這麼凶狠
: 還是一樣老話一句  功課先做  知道保固規範在哪
: 要買就造保固規定走  如果真的遇到了那些問題 就告訴服務人員 你們規定有改了
: 他們不相信 請客服協調  外觀問題不明顯 你如果不能接受換整新機
: 就請他們協助把合約退掉  你改天再辦  硬體部分有問題 就告訴服務人員
: 你們今年有換規定  看一下規定部分  硬體有問題我有權力換新機
: 該爭的要爭  不該爭的就別亂搞  有吵有糖吃? 真的嗎?
: 做人還是要有點格調  大家都是出來工作的  他賣手機的你搞他
: 如果改天他買衣服  他看你賣衣服搞你?  何必呢?
: 大家要把握自己權力  但不是無限上綱
: 祝大家領機順利  拿到心目中的顏色跟機子。
: 以上!

我是原PO,我簡單說明幾個癥結點,
1.NCC有要求中華電信等五大電信業者,提供消費者購手機七天內出現非人為因素導致的故障可換新機
服務。  新聞連結:http://ppt.cc/MM64
買到瑕疵手機 7日內可換新品 | 蘋果日報
[圖]
【徐毓莉、蔡惠如╱台北報導】智慧型手機動輒逾萬元,讓拿到瑕疵機又屢修不好的民眾氣到跳腳,有人買手機翌日就發現瑕疵,想更換卻求助無門;還有人五個月換四支良品,問題不斷。國家通訊傳播委員會(NCC)日前做出決定,要求中華電信等五大電信業者,提供消費者購手機七天內出現非人為因素導致的故障可換新機服務。 ...
 
而神腦門市人員一開始卻說只提供七天內有問題換整新機。後來我爭取到可以換新機,卻
是一個月後。如果是整新機,當天就可以拿到。如果主角是你/妳,要拿新機還是整新機?

2.預購單如果不能在正常時間點拿到手機還叫"預購"?
今天是我自己搶到,但是其他沒搶到而花錢跟別人買預購單的,遇到這種事,只能摸著鼻
子自認倒楣?

3.新機當場拆封,檢查有問題卻不能換?
東西買賣不是這樣做的!今天你去吃個飯,不小心吃到蟑螂,難道你只會要求換一碗?同理
心,如果你買任何產品,不小心遇到這種情況,你真的願意一開始拿維修後的產品?

4.剝奪其他預購的人之權益?
今年神腦是一梯一梯公布時間,不是一開始就全部公布。合情合理是要確認該梯預購民眾
確實都已經拿到手機,才開放下一批領機,這種作法大家不會認同嗎?
今天的問題不是後面預購單人的問題,而是神腦本身處理的問題,請不要離題了

補上我的預購單
http://i.imgur.com/5k1Gm0c.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.128.67.84
※ 編輯: ericx790101     來自: 140.128.67.84        (11/08 11:20)
※ 編輯: ericx790101     來自: 140.128.67.84        (11/08 11:21)
lun1256:難道神腦不該多準備一兩台嗎?<你以為只有你買?1F 11/08 11:24
不止我買啊~ 多準備貨源不是為了我,而是為了像我一樣遇到相同問題的人!!
xiouming:整新幾近全新2F 11/08 11:26
整新機就是機板、電池是良品,外觀是全新品。這句話是亞太電信的維修部人員跟我說的
※ 編輯: ericx790101     來自: 140.128.67.84        (11/08 11:29)
penny31029:每間一兩台 500間門市就1000台,而且你還要保佑你所謂3F 11/08 11:42
penny31029:的一兩台不要被像你一樣的人先拆走
slent67:電池最好是只是良品5F 11/08 11:53
ericx790101:所以也是新品囉?6F 11/08 11:58
slent67:消耗品如外觀 電池等等都是新的7F 11/08 12:00
slent67:整新機只是回收部分零件回工廠重新製作的產品
frankyfish:好煩哦,一直吵這些,這種事本來就是個人價值觀問題9F 11/08 12:03
※ 編輯: ericx790101     來自: 140.128.67.84        (11/08 12:06)
a9a99:應該是說當場有問題是換新機,離開現場後都是換整新機吧~10F 11/08 12:05
NCC的行政建議是七天內不管是否在現場,只要有問題就要更換。新聞連結上有說,各大
電信業者均配合。而且我是現場發現問題,觸控不靈敏,不是外觀在吹毛求疵。
※ 編輯: ericx790101     來自: 140.128.67.84        (11/08 12:09)
skychy:看不太懂第4點的問題... 「排隊」不是本來就這樣嗎?11F 11/08 12:10
提出第4點是因為有些網友認為,我在拆封別隻手機會影響他人甚至是後面梯次的預購單
領取時間,所以我做出說明。
abian:我認同原PO12F 11/08 12:14
mobilesales:記得當初神腦是跟我說 帶出門市才是換整新機13F 11/08 12:16
※ 編輯: ericx790101     來自: 140.128.67.84        (11/08 12:17)
abian:原PO是當下發現瑕疵,七天內非人為因素產生的故障本來就要給14F 11/08 12:16
mobilesales:如果原PO果真在店面就被告之換整新 那你就對了15F 11/08 12:16
abian:新機16F 11/08 12:16
abian:問題的癥結點→「要換新機只能等所有預購單都拿完後才能拿」
abian:中華應該保障每一梯領機的人,如果當下真的沒有多餘的新機,
abian:至少要排入次梯或是次次梯就能重新領機,而不是等所有單輪完
謝謝abian網友的解說
mobilesales:不過說真的我用完5s然後回去用5 真的觸控不一樣20F 11/08 12:18
※ 編輯: ericx790101     來自: 140.128.67.84        (11/08 12:18)
abian:因為不可能所有預購單都有人領機21F 11/08 12:18
mobilesales:5s就會打字選不到字 無形之中重按很多次 打好慢22F 11/08 12:18
abian:再者,梯次也是一梯一梯慢慢公佈的,每梯都會結算上個梯次有23F 11/08 12:19
abian:多少台5s未領,以及這次的到貨量來決定下一梯的時間秒數
的確應該是要這樣的處理方式!!
※ 編輯: ericx790101     來自: 140.128.67.84        (11/08 12:21)
slent67:說的不錯給推25F 11/08 12:21
snakeback:晚上再回應看法 互表意見26F 11/08 12:26
jorhsu:推Eric的看法,比較客觀與公平27F 11/08 12:41
zane21:我覺得原Po可以不用跟大家吵,這種事畢竟一個願打一個願挨28F 11/08 12:49
silikuo:我覺得蟑螂麵的比喻不是很好,但我知道開箱拿整新的感受…29F 11/08 12:50
kidd232:我認為只是店家不想讓原po換而已,我隔兩天就拿到全新未拆30F 11/08 13:17
lun1256:penny懂我講什麼,原po真是ㄏㄏ31F 11/08 14:10
dragon6032:所以五大業者都是這樣規定嗎? 那還是買官網吧 ^-<32F 11/08 14:14
jimmyrex:原po完全正確啊!好多人的想法都被賣方操控真是科科 不過33F 11/08 15:08
jimmyrex:台灣教育也是這樣拉 上面說怎樣下面連想都不用想做就對了
KevinMai:樓上幾樓說出門後只能換整新的朋友們,這次5s已經有更改35F 11/08 16:19
KevinMai:了,7天內非人為因素故障是可以換全新機,7天後才是走整
KevinMai:新的機制,我前天去領機時店員也是這麼跟我說的,但他有
KevinMai:跟我說換新機無法馬上拿到就是了,因為目前店內(至少我領
KevinMai:機的那家門市)都是配剛好的數量,所以如果真的有問題要更
KevinMai:換,一定要等幾天,但他沒有辦法預測多久可以拿到。
KevinMai:我也是舊政策的受害者,兩年前辦iPhone4時,因為是第一支
KevinMai:智慧型手機,所以也不懂,結果走出門回到公司Home鍵就壞
KevinMai:了,馬上殺回門市,結果被告知只能走維修,不能換新,也
KevinMai:是讓我氣了很久,雖然最後也釋懷了,畢竟整新機真的沒有
KevinMai:比新機差,雖然這是不良示範,但...我一年內去換了6支...
KevinMai:btw, 5s的取貨門市是 中和永安特約店,也有維修中心
rosemary:我覺得這篇講得沒錯啊 在台灣消費者權益好渺小47F 11/08 21:28
snakeback:嘿  不回你囉  累了  祝你好運48F 11/08 23:15
ericx790101:我已經在原門市拿到貨了,謝謝49F 11/08 23:22

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