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作者 frlair (法雷爾)
標題 [抱怨] PChome保留商品退價差
時間 Tue Apr  8 12:52:00 2025

=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============


＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：PChome24H

＊店家連結：https://24h.pchome.com.tw/prod/DDAFXH-1900HSLHO
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＊商品名稱：Cetaphil 舒特膚AD益膚康修護滋養乳液(295ml) 新版 2入組

＊溝通截圖：回覆1：https://imgur.com/kTCl8fX.jpg
[圖]
            回覆2：https://imgur.com/p6eWI5w.jpg
[圖]
            最終回報結果：https://imgur.com/FpaZtp8.jpg
[圖]

＊商品照片：2025/3/26原價：https://imgur.com/6z2Zc7J.jpg
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            2025/4/1降價：https://imgur.com/UPg7Zh2.jpg
[圖]

＊事發經過：

也就是之前買的產品用快完了，所以想在先備點貨~

然後3/26下單後，過幾天查詢配送情形時發現有在做促銷（便宜300元）~

那時就在猶豫要不要退貨重新下單~後來查網路才發現可以申請「保留商品退價差」~

就想說申請看看，不行我就退貨~

結果就是客服一連串的鬼打牆，先是說我的截圖是單價（睜眼說瞎話）~

我回客服購買時就是組合價（單位又沒0.5），後來又回我的截圖是不同商品、不同賣場~


我一整個黑人問號，這明明就是同個商品、同個賣場，連商品編號都一樣（商品在我回報後調回原價）~


然後我現在不爽想直接退貨，網頁又說過了鑑賞期不給退（商品都沒動）~

我原本對PCHome評價都不錯，也在他們平台買過不少東西，也有退過貨（也就1次），很乾脆~

這次經過讓我整個大反感，下次不會優先選擇在這買了...

–––––更新後續回報情形–––––

最終再上訴後，總算換了一位客服人員來回應我（他的態度值得幫他碼一下）~

的確也如推文所說可能是單一客服問題...

雖然我也揚言要找消保（我們縣市消保官辦公室就在我上班地點的樓下）~

但總算也達到我最初的訴求（搞的好像我在無理取鬧似的...）~

感謝大家回應~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.199.97.84 (臺灣)
※ 作者: frlair 2025-04-08 12:52:00
※ 文章代碼(AID): #1dzAjp04 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1744087923.A.004.html
推 kkkk1234: 我前陣子(寫在這篇的推文 #1YlxC8j_ )才去爭取折價券套用失敗導致我無法在導購加碼時間下單 雖然才差5元 但原本不抱任何期待 結果竟然成功爭取到 還想說PChome客服人真好 結果現在看到這篇確實會對他們改觀
但我覺得這感覺比較像單一客服問題 你可以要求轉主管 並且提出你在鑑賞期內已提出訴求 並有快照證明為同樣商品 但因為客服太晚回覆且無視證明以至於拖過鑑賞期 且依照消保法與民法規定 鑑賞期為4/7 客服拖到4/8才回覆 合理懷疑客服是故意拖超過鑑賞期再告知無法退差價
https://bit.ly/42yvX941F 61.231.57.173 台灣 04/08 16:08
[閒聊] PChome 現金積點折抵上限調整 - 看板 e-shopping - 批踢踢實業坊
作者: kkkk1234 (k_k_k_k) 因為在省錢版看到但登入次數不夠，所以在此發文  (Lifeismoney) 公告內容：  可以說這99%是我爭取來的XD
 
消費者保護宣導-網路購物七天猶豫期怎麼算？-國軍退除役官兵輔導委員會

 
→ kkkk1234: 民法7天這個部分 我之前是去吵系統不給申請遲到賠償的時候有提過
https://i.imgur.com/tUqiWn3.jpeg
但你現在事實上就是猶豫期剛過一天 所以他不賠償的話也完全拿他沒轍就是了
不過想退貨客服應該也是有機會讓你退
但目前優惠價也過了15F 61.231.57.173 台灣 04/08 16:19
[圖]
→ frlair: 就明擺的證據在那，客服還可以白的說成黑~氣到我退貨再去其他平台買貴都沒差~不給他們賺~枉費我也在他們平台消費好幾十萬了~22F 124.199.97.84 台灣 04/08 16:26
→ tactics2100: 你要標出截圖的商品編號 還有訂單內紀錄的商品編號 說明是同一件商品 不然都只會回你罐頭訊息25F 203.204.69.197 台灣 04/08 21:17
推 awin519: 我有退成功過。買手機到貨隔天降500，去申請有退500給我28F 115.43.185.48 台灣 04/08 21:53
→ frlair: 我回覆2有提到商品編號，但客服依然鬼打牆...30F 1.172.151.50 台灣 04/08 22:13
推 elfswordsman: 怕32F 118.150.0.73 台灣 04/09 01:31
推 cutemonkey: PChome愈來愈難退貨了，客服各種刁難。33F 125.229.220.222 台灣 04/09 04:23
→ tactics2100: 有給客服定單單畫面嗎？
可以跟他申訴過了鑒賞期才回覆 還你無法退貨
害你*35F 27.53.18.202 台灣 04/09 08:06
※ 編輯: frlair (1.172.145.94 臺灣), 04/09/2025 21:27:57
→ frlair: 最終同意退款囉~有換人有差!!更新在上面~39F 1.172.145.94 台灣 04/09 21:28

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