作者 mmeow (呣伊噢)標題 Re: [心得] ionex充電帳務要留意時間 Wed Jul 23 11:47:05 2025
更新後續
在第10個工作天 (2周後) 終於接到光捷客服的電話 (不是法務 ^O^)
我把問題重新描述一次後，他請我再上傳app畫面到他的信箱
接著說他會跟後台核對確認再回電
幾天後接到電話，客服表示這個問題可能是電池韌體更新造成
他說他們近期全面更新韌體，但因為我的電池都是充電不是換電所以沒有更新到
看來電池的更新無法透過app OTA，必須回ionex電池交換站
理論上更換後就不會有問題了
同時客服主動提出補償方案
異常期間所產生的費用包含月租都會減免，因為無法確認帳務準確性
條件是七月底以前將電池交換，這樣八月收到的七月分帳單會是0元
我覺得方案還算合理，所以這件事算是告一段落了
不過電池韌體更新這點凸顯了ionex對充電情境的完善性還不夠
沒有考慮到充電使用者可能造成的影響，無預防措施、未於更新正式上線前在QA抓出來
帳務核對也有很大的問題，後台紀錄和app上傳的資料沒有檢核程序
這明明是可以做到也應該要做到的，卻沒有做
總之我再也不會綁定信用卡自動繳款
而且每期都會仔細檢視紀錄，看起來合理才繳費
不然哪天又突然來個更新擾亂帳務之類的鳥事，更麻煩
結論: 想要純充電，還是先別考慮ionex，仍舊不成熟
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.50.227 (臺灣)
※ 作者: mmeow 2025-07-23 11:47:05
※ 文章代碼(AID): #1eW5ixF6 (biker)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1753242427.A.3C6.html
推 Senna8777: 補償算有誠意 但客服的應對有點差勁
線上沒辦法處理帳務問題還是第一次聽到 也太誇張1F 101.10.220.127 台灣 07/23 12:07
推 podoioco: 客服不能處理，應該是負責的部分不一樣吧，但也要有轉接的機制才對，後續處理算有誠意。如果要帳目正確，表示每個月底一定要去換一次電池的意思吧？4F 49.215.232.129 台灣 07/23 12:13
倒也不是，客服說法是剛好最近有整批電池韌體更新
不是每個月都會更新韌體
而且說真的，更新韌體就會有帳務問題本身很扯.....
推 komachi275: 我記得純充電也是定期要去交換站換電池啊，沒換不是會被扣錢嗎？8F 39.9.192.247 台灣 07/23 12:21
之前的心得文有分享過，合約條文如下:
「如使用者逾45天未進行電池交換
或未將用量上傳,將收取新台幣99元/顆的維護費用
,並併入當期帳單收取。」
所以只要有將用量上傳就好了，不用換
※ 編輯: mmeow (61.230.50.227 臺灣), 07/23/2025 13:34:01
推 iwei0930: 笑死 看來為了你 全光陽合約都要變了 要改成30天內一定要一次 才能符合帳單每月一次 又要看齊狗肉了 哈哈 抄成這樣就是不加入狗肉何必？本來就不可能app OTA 電池又不是你的資產 為什麼要吃你的網路資源來更新？到時又有包牌仔抗議偷用私人網路怎辦？10F 42.78.202.225 台灣 07/23 16:20
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