作者 pipsqueak002 (耶! 好運還沒走~)標題 Re: [問題] 進外商公司英文一定要好嗎？時間 Mon Jun 16 16:13:29 2025
自己的經驗是這樣:
我多年前待過一個港商在台灣的醫療服務業公司，老闆是兩個法國人，
公司總部在新加坡，但是公司註冊在香港，雖然公司都台灣人，包含總經理，
但是裡面的HR跟客服主管還有業務都是直接受新加坡總部管轄，要上工前，
都要先去新加坡受訓三個月，然後我們報價單提給客人前，
是要先打電話給新加坡的最高主管核可(是一個以色列籍的醫生)
所以算是蠻外商的管理方式。
這間公司我是錄取進去做客服，服務對象是人在台灣的外國人，
或是台灣人在國外。
英文面試的方式有三種:
1. 聽:
因為是客服工作，所以直接放了一段一個英國老太太打電話來的錄音，
說需要醫療協助，因為發現大便裡面有血，需要我們服務中心轉介一下當地的醫療院所。
然後考卷上面的問題是，來電者的狀態是甚麼? 需求為何?
這題本身其實不算難，難在老太太是很重的英國腔，所以必須要有點聽力才知道她講啥。
2. 讀寫:
這個是一起考，因為工作與醫療相關，因此需要熟讀一些保險相關的資訊，
也因此讀寫的考法就是擷取一段英文的保險條款文書內容，
然後詢問某條款的內容與除外的條款範圍。
3. 說:
對方是客服部總監，政大外交系畢業的，也是我後來錄取之後的頂頭上司，
對話全部用英文解決，問的內容是針對抗壓性進行提問，
要我舉例證明自己為何是有抗壓能力的，以過往經歷來佐證。
當時有三個面試者包含我同時考，考完之後等通知時，
另外兩個有一個在考聽的部分考完就被請走，另一個考完第二個的時候，
現場發飆自己站起來先走人，還邊碎念說考什麼鬼東西。
所以第三段只有我一個人進去了。
進去之後才知道為啥面試考英文考這麼應用性強的題目，
因為第一個，電腦使用的系統介面全英文，因為要跟國外分公司用同一套系統，
這樣客戶的資料才會是同步的，你寫的內容也是外站辦公室同事要看的。
然後再來因為要跟外站辦公室的人溝通，所以是天天使用英文，
而且其實兩邊案件很多都很忙，所以沒有時間慢慢講慢慢溝通，
都是講重點:給案件號碼>提出協助需求>確認對方了解掛電話。
所以通電話的時候用同時在系統內打筆記，因為公司會有審查員審查內容，
會聽錄音對照筆記，如果有缺失會被抓出來修理，
所以邊聽邊記筆記的能力其實很重要，因此面試其實還考英打。
我曾處理一個台灣人去紐西蘭潛水結果意外溺斃的案子，
那時我跟奧克蘭辦公室的同事通報這件事，
請她幫我安排當地火化骨灰運回台灣的事宜。
然後跟台灣家屬(一個剛生寶寶的年輕妻子)聯繫時，對方只是一直哭，
根本講不出話來，我必須要安撫她，跟她說，既然發生了，就還是要面對處理，
我這邊會盡全力協助她，後來掛掉電話，我還得平復自己的情緒，
不然我也快要掉眼淚了...
另一個印象比較深刻的是，
那時公司有跟一個在距離台灣海域比較近的一個義大利鑽油平台公司合作，
提供醫療協助，SOP是如果接到鑽油平台的求救電話，要先紀錄對方病患的狀況，
然後聯繫國搜中心，國搜中心會告知醫療團隊與直升機多久會到，
然後我們再回報鑽油平台的負責人員。
那因為這個服務是有急迫性，所以每一季都會演習一次，鑽油平台的醫療人員，
會隨機打電話進來，哪位客服接道不會知道，所以演習季大家都皮繃很緊XD。
好巧不巧我就接到過一次，然後我照SOP記錄下對方通報的病患(男性四十幾歲骨折，
生命體徵良好，傷處已包紮穩定下來，類似這些訊息)，對方說完之後，
我就回覆對方說，我已經通報國搜中心，預計兩小時之後直升機會到達進行後送。
對方愣了一下，跟我說，這個是演習喔(電話一開始其實對方就會提醒這是演習)，
你不要真的通知國搜中心喔，我笑了說，對我知道，我只是按照SOP回復的XD
對方也笑了起來然後跟我說非常好，就結束了這一回合。
這通電話後來還被對方通知到我們公司，說我對應良好，溝通流暢且資訊無誤，
希望公司表揚我。所以被提報嘉獎後來年終多了半個月。XD
那時上工時同梯有另外兩個人一起進來，一個是成大外語系，一個是師大英語系。
但半年後，只剩我一個還活著，一個是跟主管吵架，另一個是因為壓力實在太大。
然後因為必竟只是客服工作，講英文也沒有比較高尚，所以薪資其實才三四萬XD。
後來做了兩年，因為想賺更多錢，就改行去做國外業務了。
但我們公司的HR英文就相對比較沒那麼好，讀寫可能還OK，
對話就沒有我們客服員流暢。
所以進外商，英語能力要多好，第一得看你徵的是甚麼職位，
然後第二其實外商都有學歷迷思，都會挑的一定都是國內外不錯的大學，
還會看你GPA，所以語言相關證照嚴格說起來僅是佐證或是通知面試的敲門磚而已，
你如果挑大間的外商(我進去的還算是小間)，學歷不太亮眼的機會會小很多。
我一個朋友在世界前500外商當行銷的，就是政大國貿+政大企管所+多益滿分進去的。
讓你參考看看。
※ 引述《Anna0815 (Aaliyah)》之銘言：
: 身邊蠻多人轉職去外商科技公司
: 但也聽說不是每個部門都一直用英文
: 想問如果是偏技術職（PM、RD、UIUX 之類的）
: 英文大概要到什麼程度比較不吃力啊？需要特別準備哪些方向？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.125.118.168 (臺灣)
※ 作者: pipsqueak002 2025-06-16 16:13:29
※ 文章代碼(AID): #1eJz8iQu (Salary)
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※ 同主題文章:
Re: [問題] 進外商公司英文一定要好嗎？
06-16 16:13 pipsqueak002
→ sirloin: 四萬結果做人命關天的工作.....美金四萬逆？7F 06/16 21:26
→ heatlion: 都說多年前了 就是新手打怪練功拿履歷用8F 06/16 21:49
推 anper: 工作這麼硬才三四萬…..9F 06/17 05:52
推 mainsa: 看起來工作內容沒很硬 但英文有到這種程度的人沒啥必要做這麼低薪的工作 成大師大看這種薪水還願意進去一陣子也是神奇10F 06/17 06:06
推 kamayer: 最出人意料之外的是薪水偏低13F 06/17 07:30
推 is1128: 薪資三四萬....? 現在的外語客服都沒這麼低了14F 06/17 08:28
推 THANN: 你這工作至少要45K以上吧.......15F 06/17 08:31
推 ARSC: 三四萬在開玩笑吧??16F 06/17 09:35
推 xvited945: 3、4萬幹嘛撐下去？隨便再找一間薪水都能超越，不要為了外商兩個字留在這種低薪公司17F 06/17 09:46
噓 benson867: 三四萬不算外商啊大哥，這種經驗就不用分享了19F 06/17 09:54
→ xvited945: 其實一般來說外商會是指歐美的公司，亞洲到公司通常都直接說國家，比如說日商、韓商、港商等等21F 06/17 11:54
推 toranpu: 英文精通居然才三四萬........23F 06/17 12:25
推 lin5656: 之前看到原po的文章，覺得原po為人處事及處理情緒很厲害，是因為這份工作而訓練到的嗎24F 06/17 12:51
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