前華視美女主播邱薇而近日搭高鐵商務車廂，事後在粉專分享無言經歷，「不是價格高，服
務就比較好。」她同週也投訴了某間人氣連鎖咖啡廳，「店經理很快親自打電話來道歉。全
程語氣誠懇，也願意傾聽我完整說完發生的經過」，相當肯定對方作法。不過，貼文引來兩
派網友議論，意外造成話題。

「一趟高鐵之旅，兩種對待，三分感受。」邱薇而在粉專表示，她3日買高鐵商務車廂的票
，卻遇到讓她有點無言的經歷，首先是她向列車員索取衛生紙，對方語氣卻讓她覺得彷彿「
我欠了他三百萬」；之後她短暫坐在空著的靠窗座位準備下車，可還沒到站，卻馬上被提醒
「這不是妳的位置喔」，讓她傻眼表示：「謝謝你提醒我這個我本來就知道的資訊。」

更讓她不舒服的是，臨時決定從嘉義改坐到台南，還沒補票，就被列車員盯上：「妳是坐到
哪一站？」她心裡OS浮現：「我是什麼？逃票的中學生嗎？」並馬上表示「我會補票，要現
在補還是等等補？」對方就馬上叫人來處理，讓她無奈吐槽：「我不是不付錢，我是還沒來
得及」，無法接受自己感覺像是被當成要坐霸王車的人，「傻爆眼，我看起來很窮酸的樣子
嗎？」

對比之下，她回程選擇了普通車廂，結果整體感受還比較舒服，「同樣只買到走道位，靠窗
也沒人坐，偶爾換位置休息一下，沒有人來打擾。」這讓她感嘆「不是價格高，服務就比較
好」，更直呼「高鐵的商務艙，如果不能提供更細緻的尊重，那它也就只是張比較貴的車票
而已。」

她也透露，自己同週內也因服務問題投訴某人氣連鎖咖啡廳，店經理事後親自打電話道歉，
語氣誠懇，願意聆聽整段經過，並補寄咖啡券致意，讓她感覺自己被當作一個「有感受的客
人」看待，「誠意，是能感受得到的——而不是一句格式化的『造成您的不便我們深感抱歉
』就可以結束的。」

至於高鐵的官方回覆，邱薇而直言，「白話一點的說法就是：造成你不舒服，很抱歉；我們
員工照規定做事，是你不懂規矩。」對方還用「請勿回覆」的制式信箱寄信，讓她感嘆：「
我想，我會繼續搭高鐵，也會繼續買咖啡——但我更珍惜那些願意認真對待人的服務。」

不過，貼文引發兩派論戰，就有人搖頭，「商務艙因為要送點心，位置都會有標記，避免重
複送餐打擾客人。沒購票的座位上出現了人，本來就是要確認，服務員在做他們本來就應該
做的事情，我是覺得可以體諒」、「下次搭高鐵可以記得順序：先買、再坐、最後再感動」
、「商務艙票價比較高，本來就對座位相關事務標準較高，我不覺得服務員有錯。」

也有網友能理解邱薇而不開心的點，「被針對的感覺很差，我懂妳感受」、「我知道當服務
業的真的很辛苦！只是那種態度，真的會讓人很不爽，感覺很差」、「服務員都很辛苦，沒
事不要一直投訴。」

事後，邱薇而也在留言處強調，「我深信，被溫柔平等的對待，是每個人都應該被對待的方
式。面對粗魯的人，就應該要捍衛自己，不是一昧退讓」，她說自己當過第一線服務人員，
知道大家很辛苦，「一般來說，我都很能體諒，但不尊重人這種事，不是能體諒的，這是沒
禮貌。」