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作者 iamala (it depends)
標題 [住宿] agoda無法取消的bug?
時間 Sat Nov 11 10:10:04 2023

前幾天在agoda訂飯店，選擇能延遲付款並免費取消的房型，下訂後畫面顯示已扣款0，但無
法取消，心裡覺得怪怪的重新點訂單後竟然變成已扣款且無法取消，有人有遇過類似的bug嗎
？


馬上致電客服表示會請技術部門查，查了兩天後來信告知經確認我選擇的是無法取消，所以
無法退款。

因為通常免費取消的日期都會接近住宿日（二月），但這間是11/27號這個奇怪的日期所以印
象很深刻，再者無法取消的房型一般都會比較優惠，但我的沒有。

我查了一下同樣條件的無法取消房型在agoda上的價格，便宜了三千多…於是申請價格保證希
望能退差價，結果遇到了客服一直跳針。

 https://i.imgur.com/SlmoMHF.jpg
[圖]
 https://i.imgur.com/0KS0x5f.jpg
[圖]

我附上了照片與表明是agoda app且強調條件相同。第一封信秒回，罐頭回覆我文件不足，然
後把所有條文貼一遍給我。我會說請問那個部分不足，回信說沒有圖片，於是我又附了一次

回：沒有連結

我：agoda app本來就沒有
回：沒有圖片
我：傳兩次了請問沒收到嗎？
回：有收到，但沒有日期，房型，價格，吧啦吧啦
我：列舉式的證明原本附兩次的圖片都有上述的所有東西
回：有套用折扣所以不適用…（誰訂房agoda不套用…）

https://i.imgur.com/0T3ksG9.jpg
[圖]


我:重新上網訂房附上連結且移除優惠，然後重新傳照片
有趣的來了
回：
 https://i.imgur.com/5uS5xYC.jpg
[圖]

原來我一直和機器人講話？

以後不敢訂agoda了，選免費取消還要被這樣耍著玩QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.111.87 (臺灣)
※ 作者: iamala 2023-11-11 10:10:04
※ 文章代碼(AID): #1bJk9-3Y (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1699668606.A.0E2.html
→ leejones: 第三方爭議那麼多，不解為何不官網訂？便宜有時是有代價的。1F 11/11 10:12
推 daccdacc: 訂單成立信件最底下有可免費取消的期限3F 11/11 10:25
→ iamala: 通常我是找飯店自己的系統沒錯，可以累積晚數又便宜，但沒想到難得用agoda就踩雷，分享經驗囉。
但第三方訂房網還是有他的方便性，並非能嘴使用者貪小便宜的…4F 11/11 10:25
→ yeeNeko: 超過時限的可能性？截圖沒資訊8F 11/11 10:39
→ iamala: 超過時限是指二十分鐘保留價格嗎？我完整的圖有從頭截到尾XD9F 11/11 10:43
推 daccdacc: https://i.imgur.com/WIjSFQA.jpg
訂單信件往下拉就會看到了11F 11/11 10:48
[圖]
推 jerrylin: 免費取消不是只限定接近住宿日13F 11/11 10:51
→ daccdacc: 可免費取消日期有的是設定三個月前
https://i.imgur.com/M14vrcS.jpg
像這家民宿就是設定90天前可免費取消，我訂完才發現14F 11/11 10:52
[圖]
→ elthy: 分類錯誤17F 11/11 11:09
→ sungjerome: 跪求日旅點18F 11/11 11:27
→ bigfacetwo: 很簡單~~證明你訂的是"可以取消"的房型~~怎麼證明就個憑本事了~~XD19F 11/11 12:02
推 a0356482: 說不定你訂的「可以取消」是入住日前n天才行 但n無限大 也就是假的免費取消
2萬零8百加回折扣也是2萬1千多 還是有差價 繼續跟他吵吧QQ21F 11/11 12:45
→ iamala: 日旅點是我訂的是日本的住宿。我致電客服兩次啦，所以相關疑惑都釐清。簡而言之就是我覺得我訂的是能取消的，但系統顯示是不能取消的，但價格卻不是不能取消的（比較便宜）目前還不知道是否會退差價。25F 11/11 12:50
→ jtsu5223: 你沒辦法證明你當初訂的是可以取消的？訂房信件上都會寫吧
感覺是你訂的時候看錯了，還沒聽過有這種bug30F 11/11 13:09
→ iamala: 訂房信件寫的是不能退款所以才有爭議。因為價格是能退款的價格，差了三千多。我記得是選能退款的原文有說明了。另外補充，客服說他們處理信件的第一關是機器人沒錯，所以常常會跳針甚至邏輯顛倒或是沒仔細看信件。遇到問題直接致電比較有效率。
無論是不是我記錯又或是bug，在這邊留個紀錄，我遇到前也沒聽過類似情況，以後有第二個遇到這篇可以供參考。33F 11/11 13:39
噓 griffick: 日旅點？41F 11/11 13:45
→ iamala: 日本住宿訂房的糾紛
日本人做事比較一板一眼，不能取消有些就不能。這個案例後來agoda退價差給我了。以後可以的話下訂全程錄影，才能證明自己沒按錯。42F 11/11 13:55
噓 HOLAHOJIAN: 就你自己看錯而已。你也沒證據46F 11/11 15:16
噓 s91ad017: 沒有日旅點，也沒有飯店名，這應該去其他版吧47F 11/11 16:58
→ yjlee0829: 沒有截圖免費取消政策的部分耶 結帳之前有 結完沒有嗎 這樣很難證明48F 11/11 17:37
噓 aiko6576: 日旅點？50F 11/11 18:30

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