作者 rosepink (怪)標題 [負評] 大型知名航空公司處理班機延誤時間 Sun Jun 25 15:34:19 2023
6/22 CI0151班機，名古屋飛桃園機場 9:55-12:05 (9:15 辦理登機)
身為大公司，班機延誤理由和後續處理問題多多‧‧‧
1. 登機口的華航地勤人員自顧聊天、不安撫也不儘早提供延誤原因說明無法登機的原因
，雖有少數乘客個別去問華航，但直到起飛前5分鐘一位日本人向櫃台大吵，華航才廣播
說因機械問題，零件當天15:00送達，改19:00~20:00起飛，提供餐卷3000日圓及旅館休息
，請乘客18:00重新報到。
2. 發餐卷流程極度不專業
古名屋機場算小，從華航知道班機延誤起算到拿到餐券，至少花了3小時以上（請別從起
飛時間開始算，把人當傻子啊！），先不說商務艙，11:20左右對經濟艙的人只有日文廣
播，對！沒有英文、中文廣播！台灣人是靠互相幫忙才知道能領取。
3. 二次延誤班機起飛時間
改到22:05起飛，23:55到桃機第二航廈，登機口廣播說提供二種路線的巴士送旅客到台北
車站+松山機場或台中朝馬站。
大半夜到機場，我沒捷運沒高鐵坐，客運也不方便，我堅持華航幫我安排計程車送到家，
在我問了第二次華航才同意，我看著對方寫下登記幫我排車的備註，就安心回去等登機。
4. 桃機落地時，機長廣播說，我們原本的停機位被別的公司佔走，要我們耐心等候。
我想，騙肖，在自家地盤誰敢佔你們的位。
5. 到台灣後，華航不認先前的承諾幫我叫計程車，要我坐大巴，我說你們有登記幫忙叫
車，他讓我先去領行李，之後再去問他。
我領後去問他時，他說他們有安排大巴，我堅持幫我叫計程車，後來他拉我到旁邊小聲說
，只有幫我排計程車。
6. 有位媽媽說她要客訴，華航請她自己打電話、上FB。我不知道華航是有多陳腐，你們
做服務業的，這官方回答，連我在旁邊聽了都覺得很沒同理心。
過了快10分鐘後我拿到車單，聽到那位媽媽問華航人員有沒有衛生紙，我轉身一看不得了
，這位媽媽身上背著一位3、4個月大的嬰兒、嬰兒車上坐著一位約3歲的女童，女童狂流
鼻血，媽媽及奶奶雙手抓著好幾大坨沾滿大量血的衛生紙，她說她們身上的衛生紙用完了
，因華航現場沒有，其中一位小姐跑去拿時，我趕快把我身上的溼紙巾、衛生紙及一疊乾
淨的餐巾紙全給對方（真感謝自己有節約用紙習慣，用不完的餐紙都會好好收著隨身帶著
），我蹲下來小小聲地安撫女童說她很勇敢、等下會好的、不要怕，並教女童及媽媽可以
處理的方法，我陪他們等了快10分鐘後，華航小姐拿一疊擦手紙給家長，我就向那家人告
別搭車回家。
7. 計程車司機說，華航是那個航廈最後的一班飛機，所以現場的排班車很少，等會那個
航廈的計程車就會全撤了。
值得安慰的是，我平安到家。
希望那女童很快就都好了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.79.68 (臺灣)
※ 作者: rosepink 2023-06-25 15:34:19
※ 文章代碼(AID): #1ab-tzYH (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1687678461.A.891.html
推 wwl0909: 看下來上次虎航反而處理得最好1F 06/25 15:41
推 alfi2016: 節省成本看來2610明天漲停3F 06/25 16:00
→ ivymorita: 客訴當然直接跟公司反映.不然~?
疫情前日航飛名古屋延遲.也是只免接駁到名古屋站4F 06/25 16:02
推 Kowdan: 聽起來真的滿誇張的6F 06/25 16:04
→ aiko6576: 停機坪佔走不是不可能啊…
而且流鼻血不關華航的事吧
更何況有可能名古屋方地勤真的有可能沒有一個會中文啊吧
之前日本回程登機時通通都是日文地勤7F 06/25 16:05
推 HMKRL: 日本現在只會日文的地勤真的不少12F 06/25 16:06
推 Alano: 關於1，這類不能確定的機械故障當然不會先跟乘客說是怕真的被吉嗎，不然直接說華航阿www
其他內容，你偏見好多，整個文很好笑13F 06/25 16:13
推 Retangle: 問一下 如果國內線想買一本票是不是只能搭ANA日航長榮華航飛日本好像沒有跟飛北美一樣幫忙賣國內線?17F 06/25 16:35
噓 lise1017: 所以說為何不搭廉航???
飛機是一樣的 飛行時間是一樣的 能提供的服務也一樣安全性也是一樣的 你搭便宜的心態上不就不會有這個"我付了比較多錢坐傳統航空我應該要有比較好的服務"的心理高度尊榮不凡的預期感嗎
精品航空/傳統航空 vs 廉價航空 就是一種智商稅展現21F 06/25 17:04
推 lwchang0823: 如果有雙方公開全部過程對話比較我是認為比較公平，單一說法比較會偏袒單方那個媽媽帶小孩是自己問題吧！流鼻血也是自己問題跟華航沒關係吧！27F 06/25 17:14
→ autumoon: 我知道的是華航的日本地勤好像是跟日本航空合作的，好像也有配合派遣公司，所以不會中文很正常。30F 06/25 17:22
推 MarchelKaton: 不會中文好歹也要英文廣播吧，名古屋又不是純國內線機場
不過的確流鼻血跟華航沒什麼關係，而且看你敘述華航也有幫拿衛生紙，又不是坐視不管32F 06/25 17:30
推 rabbitpei: 其實整篇看起來覺得華航處理的不差…36F 06/25 17:54
→ Alano: 降落的時候沒有登機口也不奇怪耶
搞不好前一班飛機突然改位置卡到
大機場這種事很常見38F 06/25 18:08
推 todd057: 我覺得處理還行，就沒中文廣播可以說43F 06/25 18:53
推 justin8821: 不懂在護航什麼，沒英文廣播這就是日本地勤的水準嗎？
英文是國際語言，居然沒有廣播蠻訝異的
Lise 反串要註明44F 06/25 18:58
推 todd057: 有餐券、旅館，落地還備車可以了吧48F 06/25 19:00
→ JuKKing: 別的不說 第4點很正常 別當個無知的人50F 06/25 19:09
推 jtsu5223: 看下來只有2廣播沒說明清楚處理不好而已啊51F 06/25 19:22
推 rooga: 券勸52F 06/25 19:27
推 MTBF: 除了處理效率差了一點，整體華航還算有負責了
至於第四點在桃園機場很常見，這機場在疫情前運量提升後就常常有停機坪輪轉吃緊的問題
都落地了，航空公司比你還急著靠橋下客好嗎。笑死這種邏輯看起來就像颱風天會罵航空公司為什麼不飛的人53F 06/25 19:28
→ houjay: 早知道就不要買廉航59F 06/25 19:34
→ dr2915: 覺得處理的還行+160F 06/25 19:40
→ laechan: 還好我今年不去名古屋61F 06/25 19:40
推 flosser: 我覺得沒什麼問題說63F 06/25 19:59
推 ayutakako: 通常至少會有一位駐點的地勤吧，沒中文就有點誇張了另外好像有些班次是另外的地勤公司不是日航幫忙64F 06/25 20:01
推 zyra: 晚了12個小時要是我也會很氣 拍拍66F 06/25 20:11
→ Alano: 如果是成田羽田可能，不過這是名古屋耶67F 06/25 20:21
推 features: 不然要搭長榮嗎？還是星宇？69F 06/25 20:23
推 leoptt10: 看起來又是一個久久搭一次飛機
花錢以為自己是大爺大姊的
地勤看多了根本懶得鳥你
人家一個禮拜就要處理多少次航班延誤了
搞不好一天面對的奧客嘴臉比你一輩子看到的還多70F 06/25 20:28
→ s88388: 你怎麼不反過來想人家的停機位準備要被你搶？畢竟你本來不是這個時間來75F 06/25 20:40
推 abby2007: 怎麼噓成這樣，多提無關的事情也不是需要噓吧77F 06/25 20:40
推 nanaling: 國際機場連英文廣播都沒有還有人捧得下去喔？
何況正常都會分別有懂出發地和目的地語言的人員。 往台北的飛機沒有中文已經不合理了， 連英文都沒有真的誇張
晚這麼多會生氣才是正常的 。 原po也沒要求什麼不合理的賠償
0955的飛機，至少早上七點多就到機場了 ，改1900飛已經很慘了，花三小時才拿到餐卷也不正常吧
只有4可以說是原po不了解機場。 沒有機位或排隊起飛被插隊都是有可能的。尤其是延誤的班機本來就只能排隊78F 06/25 20:42
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