央行針對房市進行七波信用管制，加上銀行房貸逼近放貸上限，因此傳出民眾申辦房貸爭議
，金管會近半年接獲30件房貸申訴案件，今（7）日記者會表示，已請銀行公會及各銀行總
行針對「首購」、「自住」及「已承諾」的房貸爭議案件設置單一申訴窗口，並妥適處理相
關申訴情事。

銀行局主秘張嘉魁指出，近半年來大約接獲30件房貸有關申訴案件，上述申訴案，銀行局會
轉給銀行處理，銀行主要會先確認是否為首購貸款，來優先處理，包括根本申請不到貸款，
或是撥款速度太慢，也有部分與新青安、央行限貸令有關。

金管會配合行政院「健全房地產市場方案」及重要政策，與各部會合作持續推動穩定房地產
市場對策，已推動相關金融監理措施，督導銀行加強不動產貸款風險控管，此外，為兼顧民
眾購屋自住需求，也持續督促各銀行貸款額度應優先提供民眾「首購」、「自住」及「已承
諾」之房屋貸款。

金管會並已請銀行公會於2024年9月6日設置「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，提供民眾
查詢銀行是否有可承做購置住宅之貸款額度及各銀行諮詢窗口，依目前揭露資訊顯示，各銀
行均尚有可承做額度。

為強化「首購」、「自住」及「已承諾」房貸案件之民眾權益保障，金管會重申銀行應對上
開3類房貸案件應積極協助，不宜逕予拒貸，並已請銀行公會提供申訴專線，並彙整各銀行
總行申訴窗口，公告於銀行公會網站「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，民眾倘有上開房
貸申辦爭議均可撥打相關申訴專線。另外對於前述機制若有疑問亦可撥打金管會洽詢電話，
此外，金管會也再強調在2012年已發函，通令銀行辦理房貸時不可搭售房貸壽為條件，亦不
能不當勸誘。