看板 CVS作者 lathi (走自己的步調)標題 [問題] 超商取貨名字問題時間 Thu Feb 27 18:15:05 2025
大家好,前幾天會計師把3~4月的發票用交貨便寄給我。
我今天去領的時候才發現,會計師把我的姓氏重複多打一次,類似:陳陳小美
(先說我的姓氏和名字都很特殊,不太有機會有人跟我名字一樣)
我拿了證件,店員說名字不一樣,不太想給我領(這時我才知道會計多打一個字)。
我只好跟7-11店員說,對方多打一次姓氏,但後面三個字是一樣的(沒有態度不好),
沒想到店員語氣調侃很大聲說,那你就去改成陳陳小美再來領,我有點愣住了。
因為後面排隊的人很多,我並不想我的名字被大呼小叫的喊出來@@
平常可能就算了頂多退回,但礙於是3~4月發票有急用性,只好詢問店員可以通融一下嗎?
結果他回說,原本要讓你領,聽到你這樣說,我就更不想讓你領~
(我就是覺得他不想給我領,所以好聲好氣問可以通融嗎?不能我也只能鼻子摸摸走人)
很好奇有人知道內部規定買家取件時,名字是要一字不差嗎? 還是其實是有彈性空間呢?
莫名領東西被兇了一頓...雖然最後還是有領到包裹...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.227.26 (臺灣)
※ 作者: lathi 2025-02-27 18:15:05
※ 文章代碼(AID): #1dm3ih4T (CVS)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1740651307.A.11D.html
※ 編輯: lathi (36.230.227.26 臺灣), 02/27/2025 18:18:15
→ cl520756: 哪來莫名 跟你家人名字差不多的 你都把門打開 放進家喔1F 02/27 18:19
→ lathi: 您誤會了,我莫名是指好聲好氣被兇了,並不是指領包裹這事當然對方如果跟我說公司規定不能領,我還是能接受的。2F 02/27 18:24
推 dir2007: 店員滿可憐的 雜事一堆 萬一這次通融有問題就麻煩了
所以能理解他 只是態度不好 就是個人修養問題5F 02/27 18:27
→ fup6456: 人家照規定沒問題 至於那態度你不爽可以跟店長客訴7F 02/27 18:37
→ Goog1e: 算是月經文老問題了 0元包裹就是要跟證件一模一樣8F 02/27 18:39
→ fup6456: 但遇到心眼小的 可能以後就要跟他大眼瞪小眼9F 02/27 18:40
→ Goog1e: 可以搜尋一下新聞 連記者都報到不想報的規定了
願意讓你領是店員通融 但其實違反規定
雖是照規定 但這店員確實態度很差就是了10F 02/27 18:40
→ excercang: 店員沒錯阿,你只能等退貨叫會計重寄
不然就是發票重開,帳全部重新做13F 02/27 18:41
→ lathi: 我知道店員沒錯,只是好奇內部規定而已,因為爬文有看到
有類似狀況店員有通融的。
我從頭到尾沒說店員有錯啊,莫名只是說被罵得莫名15F 02/27 18:43
→ april4966: 他也沒有莫名兇你,他的角度來看就現場人很多你還在那邊盧。18F 02/27 18:48
推 tinabjqs: 店員就照規定做,會給通融就是不符程序。自以為用好態度但在做著討人厭的事而不自知,店員被拗當然不高興20F 02/27 18:52
→ lathi: 個人是禮貌詢問,都只說一次,沒有堅持,如果這樣算盧認了~t大這樣講我可以了解喔,但如果是我可能不會用這種方式去大呼小叫,可能就會說沒辦法這樣。但其實真的只是好奇規定22F 02/27 18:53
→ Goog1e: 規定就是要跟證件一模一樣 四大超商都一樣 都一樣 都一樣行之有年了 從有超商取貨服務開始就這樣了 0元就是憑證件25F 02/27 19:00
→ lathi: 我剛看過了交貨便APP可名字錯誤也可以領,謝謝J大。27F 02/27 19:02
推 d112013735: 附近熟店我名字被打錯都讓我領,不過感覺遇到心情不好的店員 可能剛被分手或被老闆噴完XD挑別的班別再去領吧 沒必要被當出氣筒29F 02/27 19:03
→ lathi: 去APP寄件裡面,手機和APP綁的是一樣的就能開條碼領了32F 02/27 19:03
→ Goog1e: 要付款的名字可以隨便取 不用付款的照規定是一定要看證件最近幾年也可以憑App的取貨條碼 但有的店員不會操作33F 02/27 19:03
→ d112013735: 不然你直接開app給他取貨條碼讓他刷,也是一個方法35F 02/27 19:04
→ lathi: 其實內部如果常遇到這問題,可以宣導讓客人去下載APP
就不用跟客人大眼瞪小眼了,但前提是要用賣貨便的
給下一個跟遇到一樣問題的取件者參考36F 02/27 19:04
推 s540421: 給你彈性就是變成店員要承擔出事的風險39F 02/27 19:16
噓 pcfox: 不去怪打錯名子的 店員好可憐辛苦了 檢討東檢討西呵40F 02/27 19:19
推 taissa: 用全家app就沒這問題,掃條碼可領,大推,店到店儘量不用7-1141F 02/27 19:28
→ micheline: 那天碰到一個是名字有特殊字的 店員是要他開app用條碼43F 02/27 19:28
推 opet: 覺得沒這麼嚴重,不能領行就算了,如果原PO沒有堅持要領
店員沒甚麼理由需要大聲講話,如果這種小事都能暴怒
超商雜事還有很多可以生氣的!
而且店員一開始就說要給領了,代表他本來就想通融了
不懂原PO說請他通融有甚麼好生氣,EQ很低~
之前類似狀況,店員就很親切教說可以開APP刷條碼
難道只能用罵人的方式&態度處理嗎?50F 02/27 20:00
推 godswd: 沒錄音我是不能說什麼,但很明顯你就是知道有錯,但不能接受才在那邊盧不是嗎? 長篇大論也不會改變問題吧....57F 02/27 20:13
→ opet: 版上類似文章常有店員會通融,然後po文問一下就變成盧?59F 02/27 20:20
推 godswd: 已經明確拒絕了,還繼續問不就是盧嗎? 事實上,冰咖啡也有人通融能做三顆冰,你會要求每家都一樣搞嗎?60F 02/27 20:28
→ i4303348: 每個想要不照規定通融的,都說只是問一下不是要盧
每個都問一下就知道多煩62F 02/27 20:36
→ falllin: 推樓上,然後每個盧的都說自己不是要盧,是要來問問其他人有沒有遇過一樣的問題64F 02/27 20:39
噓 coinall: 重要物品使用店到店,還有應該去找會計師不是找店員。66F 02/27 20:47
→ opet: 所以照規定不能領,那照規定可以罵人嗎?
還是公司有規定客人問的時候,可以大聲斥責客人?
每個都問一下很煩,所以就能把累積的怒氣一次發在這個客人上67F 02/27 20:50
→ falllin: 所以推7樓說的:人家照規定沒問題 至於那態度你不爽可以跟店長客訴70F 02/27 21:00
→ opet: 照規定即便寫錯名字,還有APP條碼可以領,但是不是代表員工沒有確實了解公司的規定!72F 02/27 21:06
→ w71023: 換個角度啦 今天名字打對就不會有後面這些
根本無法感受店員任何不耐態度
所以請找源頭 規定在那 但書在那
同意了還繼續 真出錯衍生一切就吞吧
不是說爛態度可行 而是照規矩 根本不會有態度問題75F 02/27 21:12
→ opet: 還不是一堆不照規定的員工通融,才會導致一堆人覺得可以通融如果店員都踩很硬,久了也不會有人去問能不能通融!80F 02/27 21:18
→ w71023: 照規矩還被爛態度 放心 這板同心協力一起罵店員82F 02/27 21:18
推 fmatt: 學會了,原來不盧的人是這樣盧其他人的83F 02/27 21:53
推 awin519: 你問錯地方了 這裡是店員大本營84F 02/27 23:15
推 steffi2: 人多時你還拜託能否通融,真的有點白目。
最後通融讓你領到了,依舊要抱怨。直接照規定拒絕最快86F 02/28 00:09
推 a22893381: 都讓你領了還不感謝他要再發一篇文
難怪人家不想給你領 我豪不意外88F 02/28 00:21
推 saxm: 通融你拿才叫不符合規定
建議客訴所有通融的店員90F 02/28 00:24
推 lime1207: 其實多打了一個姓 明顯就是不小心96F 02/28 06:48
→ parislove3: 態度跟規定是兩個獨立事件
照規定零元包裹就是要核對證件 不要想去凹店員給你開後門
態度不佳你也只能投訴 不然就是當場大聲下去 這社會沒有好到你自認好聲好氣 別人就會同樣對待你97F 02/28 07:27
→ exyu: 老實說能被凹過的 大概經常去取貨 店員都有點認識了
所以又不是熟客就想凹 要是出事情 誰負責??102F 02/28 08:52
推 opet: 店員流動率高,有時侯是熟客,但店員是新的吧!
會寄店到店都是附近生活的,店員流動率一定比住附近的人高吧果然是名不虛傳的店員版,店員流動率高,素質勘憂~
原PO大概是戳重一堆職業倦怠的店員吧!104F 02/28 09:18
→ exyu: 蛤?你不以為店員為主 以為常去店就會熟 誰熟??
你跟收銀台很熟嗎??
店員跟你不認識 誰要替你擔責任啊
不給凹 就在扯 這版都店員主場 SO?你怎麼不去罵罵打錯名字的人啊
名字打錯就打錯了 就不事實嗎108F 02/28 09:28
→ opet: 你怎麼知道他跟原本店員不熟,也許剛好那個班換新人啊
是阿,所以原PO應該回去罵寄件人,然後投訴店員~
重點原文不是說如果不能領就算了,哪來的凹?多一問就算凹
是有多少易怒體質的人114F 02/28 09:32
推 tinabjqs: 出錯的是寄件人。店員會這麼回話,應該也是被說了什麼才會有的反應啦...呵呵119F 02/28 10:11
推 fototw: 我碰過對方名字印出來變問號的 然後也怕像你這樣碰到公事公辦的店員不敢寄 然後收件者說他跟門市店員很熟(常常取件)叫我直接寄沒關係 還好一切順利121F 02/28 10:25
→ fcz973: 規定就是要完全相符還要核對證件,如果可以不符那看證件幹嘛。但全家app有包裹條碼的話,是明文不用看證件的124F 02/28 10:33
推 jakkx: ……結果不是給你領了嗎……126F 02/28 11:04
推 DaggerJ: 店員除了態度差以外是沒有錯,但大家對盧的標準也太嚴格了吧,多問一句就叫盧哦?是沒看過真的奧客?127F 02/28 12:23
推 w4: 怪寄件者吧129F 02/28 12:43
推 tienyi: 好的店員會教你用app取貨,態度還很好130F 02/28 14:33
推 Dosk: 建議覺得不開心就去投訴 自己悶著然後來店員板發問沒用131F 02/28 16:01
→ DogCavy: 還是取到貨了不是嗎132F 02/28 16:42
→ excercang: 店員給領是店員犯法,沒出事就好,出事店員不是賠錢了事133F 02/28 18:03
噓 falllin: 有些推文還真奇葩,老愛酸CVS板就是店員板怎樣怎樣的,但又老是遇到問題就愛在這裡發文問有沒有人遇到跟我一樣的狀況?店員是怎麼處理?超商公司到底是怎麼規定?那所以為什麼有問題都不會去找客服詢問?有不滿都不會去找客服投訴呀?就算有人遇到跟你一樣的情況,不同家店不同的店員解決的方式也不一樣,問了又能如何?到最後處理方式不滿意了你還不是得去找客服處理?136F 02/28 18:35
推 watarasejz: 同意上面說的,都喊這裡是店員版了那你是想聽到什麼客人至上的答案?照規定好好走會有這麼多問題?143F 02/28 19:06
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