作者 flyidiot (反對均貧思想)標題 Re: [閒聊] 中信銀效率好嗎時間 Mon Jan 8 15:21:27 2024
※ 引述《Ncyu2 (解鈴還須繫鈴人)》之銘言：
: 補班那天我去中信，抽號碼牌等了兩個半小時，年過後人多我可以理解，但平常我去就
要
: 等至少半小時，而且我打客服永遠在忙線中，它除了小7都有ATM以外，請問它有沒有我
不
: 知道的優點，謝謝。
已經第三度到中信臨櫃...
不管哪一家分行，效率都很差。
到中信要辦個需要臨櫃的銀行業務，請半天假是不夠的。
不知道這邊有沒有中信的管理層
真好奇，是哪個天才制定這種「不把顧客時間當時間」的服務流程...
現場一堆冗員，有推銷金融產品、有負責說「謝謝光臨請慢走的」，就是沒有足夠、快速
解決顧客問題的行員...真是傻眼。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.64.120.156 (臺灣)
※ 作者: flyidiot 2024-01-08 15:21:27
※ 文章代碼(AID): #1bcw9vmw (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1704698489.A.C3A.html
01/08 15:35
→ flyidiot: 根本氣死客戶的地方。管理層都沒在看谷歌評價的。4F 01/08 15:35
→ rz759: 上次去處理個手機網銀的業務，填一填臨櫃也跟我說要給主管簽名，然後就被另一個行員請去旁邊小桌子推銷金融產品，講超久...還想留電話==
5F 01/08 15:37
01/08 15:37
這樣的效率，誰敢用他家的金融商品。
以為大家都很閒、休假很多一樣。
推 YIHE: 沒辦法聊 硬要聊 後面大排長龍 桂圓壓力感覺也很大。9F 01/08 15:46
→ JFHo: 這樣子才能突顯財富管理客戶能夠馬上處理好的尊貴啊!10F 01/08 15:58
推 YIHE: 聽說花個50萬，可以插隊11F 01/08 16:03
→ JFHo: 真正的大戶是不領號碼牌的12F 01/08 16:14
推 flyintosky13: 一次最多只能約定四個帳戶 效率又爛 上次約定超過四個本人帳戶還要跑兩趟 浪費時間是當別人都很閒嗎13F 01/08 16:16
推 BabyWolf: 中信有線上預填表單的功能 下次就給他填超過四個看他是不是要真的當場搓掉15F 01/08 16:27
→ rz759: 大樹真的有效率多了，金融商品提一下回沒興趣也不會硬聊17F 01/08 16:30
推 oceanfishwu: 臨櫃過一次真的被嚇到，大概是我遇過等待時間最久的銀行，後來辦完約定帳戶後就把錢轉去別家銀行18F 01/08 16:52
→ JH10: 而且他們理專一個比一個兇21F 01/08 16:58
→ flyidiot: 行員一個比一個跩，這是真的。效率差就算了
服務態度也差，就真的很惱人。22F 01/08 17:01
推 KTNP: 上次等快2個小時，結果耽誤到其他約會，果然很中國24F 01/08 17:11
推 e19: 因為轉帳超過限額，只能臨櫃。第一次讓我等到70分鐘的銀行。一方面也是因為他人太多了。25F 01/08 17:13
依我三次「等待」的經驗跟觀察
也許他們的客戶多，但，最大的問題還是這銀行不在意效率，不把客戶的時間當一回事。
處理時效絕對不在他們的個人KPI裡面。
→ e19: 不過應該比台銀好27F 01/08 17:14
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 17:24:14
推 qxxrbull: 說實在有臨櫃需求小間的銀行服務到位多了28F 01/08 18:24
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 18:47:50
※ 編輯: flyidiot (106.64.120.156 臺灣), 01/08/2024 18:48:32
→ willieliu: 幾個方法供參啦 1. 過頂卡 2. App先抽牌
我覺得你已經去了三次 是應該要想看看有沒有其他解決的辦法了 我上面提高你的就是其中之二XD29F 01/08 18:49
推 whmclschuhw: vip級以上的可以插隊
我看過少數分行每個櫃員前面有兩三張椅子，可以同時服務兩三位顧客，有些作業交給後台負責，存摺放在一根管子傳送到後台32F 01/08 18:53
推 mocdoc0415: 中信喔，幾年前幫家人存錢，喵的，等實體櫃檯等一個小時多，這中間還外插彩券的號碼，看來只有數位帳戶就好。
補上：是彩券兌換現金的叫號...36F 01/08 19:04
→ flyidiot: 樓上貢獻度最高，呵呵，只能說，狗眼看人低的故事真不少啊。
沒有效率、服務態度又差，還奢望客戶有貢獻度，太好笑了。41F 01/08 19:42
→ wind50321: 要事先在 app 取號
今天分行取號機壞掉 不能先取號
現場被幾個長輩唸效率很差
感受得到行員的壓力
我等 9 個人 有個阿伯才等一下就說很慢
不過行員姐姐態度蠻好的46F 01/08 20:06
推 cytochrome: 中國信託50萬以上的客戶一堆，消金最大行你以為是什麼
，300萬的客戶也絕對比你想像多，你以為VIP 不用排隊，市區分行每個都抽VIP 號碼牌52F 01/08 21:21
→ invidia: 我都9點前去銀行排前三位入場
目前經驗是臺銀、合庫、元大都可以在半小時左右處理完56F 01/08 21:32
推 PitzMan: 中信客戶最多，存款最多，VIP也是最多~58F 01/08 21:35
→ Skylegend: 常約定帳戶的申請金融卡設定，在家用讀卡機就能用了59F 01/08 21:35
→ PitzMan: 光科技業一堆薪轉用中信就可見一斑了...
中信台幣最多，所以從來不需推優利存款...60F 01/08 21:35
推 qxxrbull: 大銀行都不缺存款啦 本來就別奢望服務能有多好
真的要服務找信用合作社吧62F 01/08 23:02
推 sp063439: 因為出過包所以更多稽核流程 不一定要選大銀行跟人擠
像永豐分行除非發薪/結帳日 抽號碼牌都不用等64F 01/08 23:41
推 Catalyst: 中信就是要錢多才適合去臨櫃的銀行 不用跟人排隊直上別層樓66F 01/09 00:27
推 vgybhu: 中信是非官股銀行裡，讓我特別有印象的一家，某次去臨櫃換已到期的金融卡，換張卡等2小時，重點是沒什麼人，我站在櫃檯前面罰站超久，跟台銀有得比；台銀是步驟瑣碎、動作慢還要呈報主管，主管核對也很慢，我也是站在櫃檯前面罰站很久。68F 01/09 03:29
推 gostt: 你看詐騙配合最多的銀行人員是哪個73F 01/09 04:48
→ luis1056379: 台銀至少是坐著 上次去中信就真的罰站 但我倒是10分鐘就好了 後面小姐花了10分鐘跟我推銷:）74F 01/09 14:17
推 FireSunFire: 民營：台北富邦、國泰世華、永豐銀行，都蠻有效率的！
感謝行員用心服務！76F 01/09 15:45
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