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標題 [問題] 星展把金融卡寄丟？
時間 Wed Dec 20 16:41:25 2023
標題 [問題] 星展把金融卡寄丟？
時間 Wed Dec 20 16:41:25 2023
年底一直收到星展金融卡活動簡訊
然後印象在星展沒有個金業務 有信用卡業務
才想起來花旗合併的事情
但因為沒任何資訊可以登網銀
只好致電客服
結果竟然沒辦法回覆我說
金融卡究竟是寄到哪個地址？
結果第一通客服請我直接操作
有登入網銀 還順便開卡了
結果才想到客服根本沒回覆我實體卡寄到哪裡？
(因為不只住一個地方 加上在花旗資料是8年前的 忘記是登記哪個地址)
想說可能都沒收到 因為如果有收到家裡的警衛或家人一定會在家裡 但完全沒印象
想說頂多是退回銀行
後來又致電一次
結果順了一下邏輯
才發現根本是一團亂
客服回覆如果今天我沒收到
退回郵局
是退回分行銷毀
怎麼還可以開卡
結果客服竟然回既然開卡了
要不要直接掛失？
不是吧？
這很明顯是銀行的疏失
銀行方把金融卡寄出去
不知道被誰收到？
掛號信還可以簽收？
然後請我掛失再花時間去分行辦新卡？
然後跟客服確認才發現地址根本也是錯的
不知道是不是辨識問題
資料根本是錯的地址
就回覆說
你們今天沒確認好地址
就寄出那麼私人的信
然後掛號信還不知道被誰收走
結果APP竟然可以完全沒任何實體卡的資訊就開卡？
這可以找金管會了吧？
想請問板上有類似經驗的版友是怎麼處理的嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.65.153 (臺灣)
※ 作者: winner56 2023-12-20 16:41:25
※ 文章代碼(AID): #1bWgYtuq (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1703061687.A.E34.html
→ : 這家的狀況多到真有趣1F 12/20 16:46
→ : 這家的問題是不少，但是起頭是因為你的地址沒更新吧，之後才會有銀行的各種奇葩錯誤，看到星展這種錯誤處理方式真是令人傻眼2F 12/20 16:53
→ : 要注意一下搞不好還跟你收掛失費用...
但掛號信這件事我得說現在郵差好像不是檢查的那麼仔細因為星展加上最近辦它行新卡我也收了六七次有卡片的信郵差大多認定人住在這按電鈴有人收就算數，你之前住的可能有警衛就代收了...
至於沒卡就開卡這是星展之前就有的一個笑話，為了讓那些5F 12/20 17:08
但掛號信這件事我得說現在郵差好像不是檢查的那麼仔細因為星展加上最近辦它行新卡我也收了六七次有卡片的信郵差大多認定人住在這按電鈴有人收就算數，你之前住的可能有警衛就代收了...
至於沒卡就開卡這是星展之前就有的一個笑話，為了讓那些5F 12/20 17:08
→ : 普掛郵差也沒法檢查什麼啊 就有人簽收而已11F 12/20 17:14
→ : 還沒收到卡的人可以用網銀搞的，我沒遇過但有聽說過
早個幾年前信用卡的件會認真對本人證件現在好像少了
然後星展的客服都很兩光，就算你抓狂暴走了也不在意
只有主管跟所謂的什麼客戶體驗部稍微正常點
但打給金管會投訴我的感覺是會認真很多
只是不用期待金管會能多幫什麼或會有什麼處罰...12F 12/20 17:14
早個幾年前信用卡的件會認真對本人證件現在好像少了
然後星展的客服都很兩光，就算你抓狂暴走了也不在意
只有主管跟所謂的什麼客戶體驗部稍微正常點
但打給金管會投訴我的感覺是會認真很多
只是不用期待金管會能多幫什麼或會有什麼處罰...12F 12/20 17:14
推 : 推樓上，先去金管會申訴後體驗才能改善18F 12/20 17:23
推 : 這好像很常見！你到星展任何分行，跟櫃台說沒收到換卡，他們就會很自然的直接補發給你，完全都沒有多問什麼問題！19F 12/20 17:25
→ : TO某樓 文章提到地址根本是完全錯的 不知道是誰的地址 不是更新的問題 不然我花旗的信收假的？ 而且原本的地址也有警衛收 好嗎？ 就算沒人收就是退回郵局21F 12/20 17:32
→ : 開卡只是驗證身份，你都能登入網銀了為什麼不能開卡
你沒收到卡還傻傻的開卡，問題才大24F 12/20 17:33
你沒收到卡還傻傻的開卡，問題才大24F 12/20 17:33
→ : 我沒有要護航你可以a我的ID就知道我的血淚史
地址不管是錯的還是舊的你人不在那就可能是警衛簽收了然後to樓上，樓主就是沒收到卡，客服就workaround開卡讓他可以用app，導致下一個客服以為他已經開卡就是有卡了這就是星展的笑話之一
他們有很多奇怪的內規，出包的時候全部推給內規
然後這些內規至少我打過交道的銀行都沒這些奇怪的問題26F 12/20 17:34
地址不管是錯的還是舊的你人不在那就可能是警衛簽收了然後to樓上，樓主就是沒收到卡，客服就workaround開卡讓他可以用app，導致下一個客服以為他已經開卡就是有卡了這就是星展的笑話之一
他們有很多奇怪的內規，出包的時候全部推給內規
然後這些內規至少我打過交道的銀行都沒這些奇怪的問題26F 12/20 17:34
→ : 樓上邏輯正確 其他家銀行開卡 沒遇過那麼誇張 我是真的照著客服直接按下去就開了
直接提供帳號給我開網銀 我也是第一次遇到這樣處理的銀行
而且其他家銀行 開卡一定是收到實體卡才能開卡手續 星展竟然可以直接登入然後按一下就開卡了？
打給客服就一直跳針叫我掛失 然後我說好 我掛失 去分行辦 沒費用加上馬上拿到卡嗎？ 他竟然回要特別通知該分行 所以我沒問好 是不是又可能多跑一趟？33F 12/20 18:47
直接提供帳號給我開網銀 我也是第一次遇到這樣處理的銀行
而且其他家銀行 開卡一定是收到實體卡才能開卡手續 星展竟然可以直接登入然後按一下就開卡了？
打給客服就一直跳針叫我掛失 然後我說好 我掛失 去分行辦 沒費用加上馬上拿到卡嗎？ 他竟然回要特別通知該分行 所以我沒問好 是不是又可能多跑一趟？33F 12/20 18:47
推 : 你可以和他們要求時間成本補償，大概幾千塊吧42F 12/20 19:59
→ : 卡寄出時就開卡了..網銀只是確認你收到卡而已
國外很普遍這種做法..星展在這點上沒有問題43F 12/20 22:34
國外很普遍這種做法..星展在這點上沒有問題43F 12/20 22:34
推 : 坦白講星展確實有疏失 但你這邊問題也是不小 現在已經不是八月剛合併 不是什麼事情都怪星展告金管會就可以解決捏
然後就事論事 掛號簽收這部分責任根本不在星展 有管委會、公司行號都馬可以簽收 我是覺得這部分不用扣帽子給星展45F 12/21 00:19
然後就事論事 掛號簽收這部分責任根本不在星展 有管委會、公司行號都馬可以簽收 我是覺得這部分不用扣帽子給星展45F 12/21 00:19
→ : 在該地址沒收到金融卡 也沒收到任何通知 直到最近星展一直寄活動簡訊來才發現 這樣有問題？ 地址直接是錯的 沒確認把金融卡寄出問題最大吧？花旗的信收得到 結果星展收不到 還沒退回銀行？建國南路寫成建國北路 使用者是可以通靈知道銀行系統識別有問題嗎？況且當初看公告是寫花旗如果卡沒更新過期的話不主動寄發耶？ 結果竟然是自行寄出只是不知道寄到哪 這太扯了
搞錯重點 現在重點是地址根本是錯的就寄出金融卡或信用卡還可以輕易開卡？如果是對的 警衛代簽收根本沒事 而且我們這邊郵差 之前別家信用卡寄到 還請我本人要提供證件 怎麼星展就有問題了？51F 12/21 00:27
搞錯重點 現在重點是地址根本是錯的就寄出金融卡或信用卡還可以輕易開卡？如果是對的 警衛代簽收根本沒事 而且我們這邊郵差 之前別家信用卡寄到 還請我本人要提供證件 怎麼星展就有問題了？51F 12/21 00:27
推 : 最大的問題在於開卡 因為地址錯可以改 沒收到卡片也可以補寄 因為你開卡才導致一切變得不可逆需要親自跑分行一趟 就銀行端而言是你自己操作開卡的 就好比版上常討論的盜刷 OTP一旦是自己輸入的 要善終基本上都偏難
我不曉得客服怎麼跟你說的 這當中一來一往對話紀錄 你如果覺得明明告知未收到卡片 客服還引導你開卡
那也可以直接客訴那位專員
未收到卡片卻能開卡的部分 就像有版友提到 星展好像也非先例 當然你如果覺得有疑慮 就請金管會查核也是一個辦法
至於簽不簽收 退不退回 則是郵局跟代收的問題了 這部分就比較難歸責 像我自己社區警衛兩三天掛號沒人領就會請郵差退回這樣 但丟著不管的警衛應該也是大有人在62F 12/21 01:09
我不曉得客服怎麼跟你說的 這當中一來一往對話紀錄 你如果覺得明明告知未收到卡片 客服還引導你開卡
那也可以直接客訴那位專員
未收到卡片卻能開卡的部分 就像有版友提到 星展好像也非先例 當然你如果覺得有疑慮 就請金管會查核也是一個辦法
至於簽不簽收 退不退回 則是郵局跟代收的問題了 這部分就比較難歸責 像我自己社區警衛兩三天掛號沒人領就會請郵差退回這樣 但丟著不管的警衛應該也是大有人在62F 12/21 01:09
推 : 都合併多久了現在才處理金融卡問題裡面應該也沒錢吧 何必生氣拿一個沒用的金融卡
要是有金流卡在裡面早就處理了 還人家及優惠才想起來有戶頭77F 12/21 06:52
要是有金流卡在裡面早就處理了 還人家及優惠才想起來有戶頭77F 12/21 06:52
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