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作者 boycome (不要有太多幻想)
標題 [心得] 早不該期待，星展你是間爛銀行
時間 Wed Aug 23 17:58:20 2023
 
我因工作之故需居於歐洲。今年1月致電台灣花旗，
將原登記之臺灣手機保留，另新增一支德國手機，
並囑咐以德國手機連絡。然而花旗似乎沒聽進去，
堅持每次聯絡我還是先打臺灣手機。

 
12日(六)合併後才收到卡片，未能趕上首波註冊。
 
14日(一)註冊嘗試2次發現卡片鎖住
撥打國際電話客服表示是因系統過載無法解決
(後來發現只是因為我勾選"目前無花旗信用卡"，實際上該卡早已剪掉多時)
客服連最基本的排除都不知道，只是叫我等到16日，屆時會有人主動聯繫我。
 
16日(三)根本沒人聯絡我，我主動撥打電話，客服幫我解鎖
我嘗試後發現留存之德國手機無法收到簡訊
客服表示無法通過電話更改手機，儘管我告知我原本就有留存臺灣手機。
客服表示之後會有人主動連繫我。
 
18日(五)根本沒人聯絡我，我主動撥打電話
客服告知是因為外國電話格式問題，無法接到簡訊，下周就會解決
要更改手機，請飛回台灣，儘管我告知我原本就有留存臺灣手機。
耐心等待，3個工作天後會解決，有人會主動聯繫我。

 
今天23日(三)依然沒人聯繫我，手機依然收不到簡訊
我該繼續打這通20分鐘以上才能接通的國際電話嗎？
 

就這樣，合併後，帳戶被凍結第12日。
 
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 149.6.98.235 (美國)
※ 作者: boycome 2023-08-23 17:58:20
※ 文章代碼(AID): #1avTW-3v (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692784702.A.0F9.html
※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/23/2023 18:01:25
※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/23/2023 18:04:16
推 jack20071105: 我連提款卡都沒收到== 客服又打不進去 還在努力中1F 08/23 18:15
推 kkkk1234: 用Skype可以打吧2F 08/23 18:15
推 willieliu: 意外嗎XDDDDDDD3F 08/23 18:21
推 timboy512: skype可以免費打0800 但是星展有嗎...4F 08/23 18:21
→ willieliu: 原PO在歐洲不如錢全搬去HSBC好了
我香港滙豐留台灣手機 怎麼就沒他什麼格式問題
說得好像自己是global banking 結果系統這樣掉渣XD5F 08/23 18:21
推 my9005: Skype免費撥+886809002889，而且接通很快！
回1F：客服跟我說補換卡只能親鄰分行了，沒有其他解8F 08/23 18:27
→ catuncle1: 我不知道這兩天在各大媒體替星展緩頰那位官員做何感想10F 08/23 18:29
→ aljust12: 銀行主動回撥台灣手機為主 你要銀行吞越洋電話費?
就看你資產是不是大戶  能讓銀行主動打國際電話聯繫11F 08/23 18:30
→ boycome: 樓上在說什麼？星展說要回我到台灣手機耶？
而且合併後的問題是客戶造成的嗎？13F 08/23 18:41
→ aljust12: 不回你代表 你不夠大咖慢慢等  目前轉換期太忙沒空理
財富管理放個3000萬 應該就優先服務拉15F 08/23 18:44
→ catuncle1: 誰說的？我就曾經在日本接過某銀行越洋電話，打到手機而且是兩通，每通都是說了五分鐘左右
不是忙不忙，是你有沒有把客戶的需要放在心上17F 08/23 18:46
→ boycome: 另外我自費打了幾次電話了，問題有解決嗎？問題解決的話，我稀罕他回撥電話給我嗎？20F 08/23 18:49
推 willieliu: 馬上釣到一隻XD
原來自己沒屁股吃掉花旗導致便秘的問題 要先看客戶有沒有3000萬才能決定要不要先解決 長知識了 嘻嘻☺22F 08/23 18:56
→ aljust12: 挖賽 被貼標籤喔 被吊啥? 我又不再金融工作XD
想用他服務就繼續打 不然不開就銷戶不要用 銀行很多可選25F 08/23 19:01
 
我不想用他的服務啊，但他不給我把錢轉出去的機會啊
 
十幾萬美金被卡死在這間銀行，除非飛一趟台灣
 
→ aljust12:                           心27F 08/23 19:04
→ dantes1013: 花旗沒把你的德手機列入，感覺對他沒什麼怨言
罪魁禍首是花旗吧?即使死了，該鞭屍還是要的28F 08/23 19:28
推 mathrew: 系統好好搞，就沒那麼多問題，說穿了，星展自己在那邊亂搞，就不要怪客戶刁難30F 08/23 19:32
推 Noice: 澳洲花旗可設台灣手機收驗證簡訊 換卡也會寄到台灣32F 08/23 19:37
推 fastfu: 星展沒那個屁股就不要吃那個瀉藥33F 08/23 19:48
※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/23/2023 20:05:13
推 cytochrome: 我覺得你可以告星展或直接在國外委任律師提告耶，星展合併前有告訴客戶這些改變嗎？富邦合併日盛，問與答裡面鉅細靡遺的假設了超級多種可能的狀況，以及客戶該如何應對
星展有嗎？他們甚至連自己問與答寫的，和他們一線被告知的都完全矛盾，有改變你要客戶提前因應，就要先寫，不是一句要客戶自己回台灣處理
花旗台灣的客群就是很多本身長居國外的客戶，星展不知道？只是裝死不想處理而已罷了
擺爛誰不會阿
什麼都要客戶自己碰壁了才告知變化，合併花了一堆資源？騙鬼耶34F 08/23 21:41
→ kido183: 其實絕多的銀行根本不理你外國的手機
我自己有多個德國銀行帳戶 回台後也是換卡要在德國
甚至還有知道你Ab過的就要直接銷戶的46F 08/23 21:50
→ iamkher: 那你應該轉開HSBC了 星展國際化只在港星吧49F 08/23 22:24
推 ilovejesus: 推樓上k大，abmelden 真的大多銀行都會要你 甚至強制銷戶50F 08/23 22:30
 
說真的，我不相信我是唯一一個住在國外、手機收不到簡訊的舊花旗客戶。

合併造成的問題不應該是客戶承擔
跟離開德國Abmeldung取消帳戶的情況完全不同

另外就是客服人員根本毫無誠信
※ 編輯: boycome (89.204.139.235 德國), 08/23/2023 22:52:51
推 now99: HSBC52F 08/23 23:05
推 vestinland: 這種人在國外沒辦法處理也是我遇到的狀況，提款卡在換銀行後，是用外幣帳號號碼註冊登入網銀後才發現根本沒幫顧客做，當初公告還說會讓顧客順利銜接（？），還好花旗時代有留他行約定帳號，還能夠把錢轉出去，現在只能等回國再去分行處理金融卡沒製發這種鳥事原來星展面對這種會有問題的時候，先把問題消滅，難怪當初信誓旦旦說會順利換卡，因為直接消失了53F 08/23 23:33
→ kido183: 我不是幫星展講話 因為我早因為覺得他很鳥剪卡了xD
還是本來花旗留任何電話他都會打國際電話聯絡?
某方面來講你留歐洲過六個月 對台灣來說也是除籍的概念60F 08/24 00:15
推 snowoffish: 真的頗爛，錢全轉出去就沒有VIP資格要被收費63F 08/24 00:20
推 zjk4451: 花旗以前應該不少海外留學生有吧 希望他們能儘快支援國外手機號碼
星展有免費電話0809 大家別再打要錢的或說沒有0800了64F 08/24 00:46
→ meowmeowmi: 原花旗用戶。一直都是跟理專用Line聯繫，有事理專撥海外電話帶進電話中心三方通話處理。會有原po這種狀況不是錢放不夠多，就是理專太菜。
德國的國際金融服務更是爛，可以考慮HSBC Expat67F 08/24 00:58
推 BabyWolf: 羨慕樓上Noice大的澳洲花旗 美國花旗開戶時不擋我臺灣地址臺灣手機 結果不讓我收OTP認證@@
https://i.imgur.com/pzgvdHm.png71F 08/24 01:15
[圖]
推 runrunkaka: 天下客服一般爛啦，我卡片問題台新說隔天要回電已經兩天都沒有，我連續打兩天都打不進去，平均15分鐘74F 08/24 01:23
推 justaID: 看完上面那篇新聞，對這個標題覺得認同...76F 08/24 02:46
→ tndh: 分享一下連金管會留言也沒用  轉派的星展客服也沒法解決問題問題就是無法註冊 指派專員說要回電超過三天沒消息
星展真的很勇   金管會有再管嗎?77F 08/24 07:47
推 vivaforever: 我人在美國也是碰到一樣狀況，沒辦法收簡訊OTP，也無也無法開網銀，打給客服他們說OTP如果要更改電話號碼得臨櫃，我說要剪卡，也得等專員打電話到美國跟我確確認後才能辦理，所以我弄這件事好幾天都無法解決80F 08/24 08:47
推 willieliu: 為什麼整篇看下來星展什麼都要臨台灣櫃 這樣的格局也太local了吧XDD
明明電話客服身分確認就能處理的事情 硬要臨台灣櫃84F 08/24 09:06
推 tonyian: 星展說正常啊，你要習慣這是正常的87F 08/24 09:23
推 willieliu: 你不說我還以為這是什麼本土小信用合作社呢XD88F 08/24 09:41
推 cytochrome: 花旗台灣就是什麼事都能透過電話辦，超強89F 08/24 10:08
推 kashima228: 花旗這點真的很不錯==90F 08/24 10:17
推 zjk4451: 花旗已經拋棄台灣客戶啦 好也沒用91F 08/24 10:18
噓 cytochrome: 要怪就怪CEO92F 08/24 10:50
→ carpkuo: 話說，我上次澳盛被併，沒那麼多問題，花旗怎麼那麼複雜……93F 08/24 12:41
推 willieliu: 大概是因為花旗提供的服務 不是星展那個檔次的吧？95F 08/24 12:58
→ Heterocyclic: 金管會根本在睡覺？為什麼不好好管一管96F 08/24 13:59
→ even0213: 原本覺得認同;但再認真看,原PO你覺得銀行要建幾個手機欄位給你?如果雙方銀行資料不同,以誰以哪欄為準?
第一段看起來就是花旗本就沒作到變更(德手機)
或現在台灣的哪家銀行可以任意指定系統簡訊的發送欄位?從台新簡訊詐騙事件後,應該沒有銀行會放寬OTP的限制
有哪位大神知道 可以同時發送OTP給國內 外手機的銀行?97F 08/24 14:24

我解釋一下，我在花旗就是以台灣手機為主

但年初以電話方式通知花旗我要新增德國手機

我從頭到尾都沒有跟花旗說我要取消台灣手機

事實上，花期也持續以台灣手機跟我聯絡

現在是星展堅持要發收不的OTP到我德國手機
(然後一直說是格式問題，要等無限多個3個工作天)

不肯改發到我本來就已經登記在花旗使用的台灣手機

我從頭到尾沒有說要請他們同時發到台灣德國手機...

我是要他發到台灣手機或解決國外手機收不到簡訊的問題他不肯

不是我要他發到德國手機他不肯....你是不是哪裡看錯了....
※ 編輯: boycome (149.6.98.235 美國), 08/24/2023 16:06:33
推 whmclschuhw: 看起來是花旗及星展間的手機資料交換有問題，家母帳戶要申請網銀，說未留可收otp資料手機，客服要她臨櫃申請。後來用電話語音系統卻有登記手機號碼可收otp開卡，她現在放棄使用網銀，只用電話語音系統103F 08/24 16:27
推 tomap41017: 我早就放棄花旗跟星展了107F 08/24 16:32
推 cutekenny: 去跟金管會說啊！108F 08/24 17:16
推 Faipince: 改個國外提款密碼都要臨櫃，還有甚麼不能臨櫃的？109F 08/24 17:30
推 Alphaz: 花旗系統感覺就是一堆爛帳 好久以前的網頁都還在110F 08/24 17:31

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