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標題 [問題] 花旗存戶無法使用星展digibank，建議大家擠兌星展
時間 Tue Aug 15 01:07:38 2023
標題 [問題] 花旗存戶無法使用星展digibank，建議大家擠兌星展
時間 Tue Aug 15 01:07:38 2023
上週五完成開卡，但是昨天要註冊網銀digibank使用提示無法完成註冊
要我撥打24小時星展電話跟客服聯繫。排了半小時，打了後要客服回電給我
，等了一整天沒回應。我決定明天去星展銀行把我所有在花旗的存款提領出來
如果不給提領就要到金管會申訴。
網友熱心提供的link [https://fscmail.fsc.gov.tw/pop30/mailboxhome]
我也建議大家去擠兌星展給他們壓力。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.161.128.56 (臺灣)
※ 作者: previa 2023-08-15 01:07:38
※ 文章代碼(AID): #1asbzT7Y (Bank_Service)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1692032861.A.1E2.html
※ 編輯: previa (118.161.128.56 臺灣), 08/15/2023 01:08:12
花了大半天一兩小時打電話排隊，電話費星展會賠我嗎？
真的有夠麻煩＋浪費時間的
謝謝
幹我不懂，登入繁忙整個IT不就設定好 web service + kafka或其他FIFO + backend
服務的auto scaling就好嗎？還是卡在RMDBs的transcation table lock ??
如果是這樣那之前怎麼評估扛得住這種流量的？
我那個舊客戶無法註冊估計是兩邊資料轉換有問題，可能是有其他外幣欄位，還是
其他schema的parse 錯誤。如果對接轉換是兩邊銀行API內部對接作轉換，那帶一個
session id或去識別uid去關聯兩邊caller/callee的API exception去看是什麼問題很難
嗎？看是打到哪種log系統，反正先針對exception log做分類把問題分門別類快速
定位後趕緊解決不就好了？？
最重要的是這個無法註冊感覺就是之前測試Dry-run沒有定位出來，不知道是沒dry-run
還是怎樣。其實只要隨便sample 10%用戶跑一次轉換流程+用戶註冊的模擬mock應該都可
以事先預防這些問題。不知道為什麼還有這麼多奇怪的狀況
無言ㄟ
手工搞 scaling 也可以
難不成你要跟我說 轉換的BigO是exponential的 ？
甚至要重構data model，把交易相關的獨立出來，再看怎麼切分商業邏輯去設計lock機制
減少鎖表機率
碰撞，幾乎都會在用特殊rule去做。然後通常在併購業務後，或是有多產品線的情況下，
會再搞一個One ID機制，做不同部門/子公司/產品線的 UUID到一個全局 UID的對應。
對岸很多壽險、銀行業在做數據中台都會搞，不是新東西。是網路業標準做法，才可以打
通廣告投放+成效追蹤、OLAP BI、大數據處理、業務層的垂直貫通。
不可能兩天前才開始搞，哪來的IT心臟這麼強。
![[圖]]()
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→ : 反映問題是要解決問題的, 你這種做法跟小孩子吵架有甚麼兩樣 ?1F 08/15 01:10
誰有這種美國時間陪星展慢慢debug。我有權全部把我的存款取出換另外一家就好花了大半天一兩小時打電話排隊，電話費星展會賠我嗎？
推 : 你已經開卡 不是轉帳就可以換另一家銀行了嗎3F 08/15 01:15
網銀無法註冊，無法登入怎麼轉帳？推 : 網路或實體ATM啊4F 08/15 01:18
→ : 上面推文是說你可以 ATM 轉走, 反正標榜無限次轉帳 XD5F 08/15 01:18
我從沒用實體ATM操作過，都線上轉帳。而且我在花旗還有不少美元存款真的有夠麻煩＋浪費時間的
→ : 剛剛我媽也是可以開卡不能註冊 我就開台新ATM幫他轉走6F 08/15 01:19
→ : 說實話除非你資金雄厚, 不然一個個人客戶把帳戶清空, 銀行根本不痛不癢7F 08/15 01:19
所以要號招大家一起啊，這種對銀行就是最恐怖的情境→ : 剛開卡停在OTP API 500error 信用卡註冊後登入登出後
再也無法登入 已去信金管會
可以網路處裡的東西要跑實體就是垃圾9F 08/15 01:26
沒錯，看這次星展會流失多少存戶。氣到再也無法登入 已去信金管會
可以網路處裡的東西要跑實體就是垃圾9F 08/15 01:26
推 : 美元存款 那你提領還要規劃一下免得被他順便賺一筆12F 08/15 01:29
直接全部臨櫃轉帳到其他美元帳戶就好，這樣會被賺什麼？推 : 可以宣傳擠兌？13F 08/15 01:30
我連我存款都看不到，整個APP無法註冊使用，呼籲大家快逃有問題喔→ : 還好我有讀卡機 動動手指搞定我媽的台幣14F 08/15 01:31
→ : 讀卡機我也有 萬年沒用了 可以APP搞定的東西還去拿卡片.15F 08/15 01:32
我也有推 : 把一家小分行領到沒錢很容易啦 一個貴婦大媽進去說他要全領就可以搞到雞飛狗跳了16F 08/15 01:33
要不是被搞到誰會氣到浪費自己時間搞這些，馬蛋→ : 不然自然人也不會被當作垃圾 報稅都用健保+戶號OP手機號18F 08/15 01:33
推 : 台灣跨行匯外幣手續費幾百塊起跳的 星展要清空可能近千19F 08/15 01:35
幾百？上千我都願意快逃，浪費我時間推 : 小間一點的大概一千就可以弄到經理襄理全跑出來賠不是了20F 08/15 01:38
推 : 沒有最爛只有更爛，對星展不期不待沒有傷害，另外向金管會投訴很簡單，隨便寫幾個字絕對比你去擠兌星展有用多了，期待星展被金管會開罰21F 08/15 01:41
來個教學SOP謝謝謝謝
→ : 最狠的是外幣全部領現鈔 他可能調整個下午都調不到錢26F 08/15 01:45
好就這麼幹→ : 到申訴信箱具體表達你的不滿及星展滿滿的缺失，沒看過這麼爛的銀行27F 08/15 01:45
好，一定申訴。讓大家重視銀行 IT。幹我不懂，登入繁忙整個IT不就設定好 web service + kafka或其他FIFO + backend
服務的auto scaling就好嗎？還是卡在RMDBs的transcation table lock ??
如果是這樣那之前怎麼評估扛得住這種流量的？
我那個舊客戶無法註冊估計是兩邊資料轉換有問題，可能是有其他外幣欄位，還是
其他schema的parse 錯誤。如果對接轉換是兩邊銀行API內部對接作轉換，那帶一個
session id或去識別uid去關聯兩邊caller/callee的API exception去看是什麼問題很難
嗎？看是打到哪種log系統，反正先針對exception log做分類把問題分門別類快速
定位後趕緊解決不就好了？？
最重要的是這個無法註冊感覺就是之前測試Dry-run沒有定位出來，不知道是沒dry-run
還是怎樣。其實只要隨便sample 10%用戶跑一次轉換流程+用戶註冊的模擬mock應該都可
以事先預防這些問題。不知道為什麼還有這麼多奇怪的狀況
無言ㄟ
→ : 我有申訴了。星展就是打電話來說人很多。不好意思。我沒有看過這麼隨便的銀行。讓人家三四天不能提款也可以。29F 08/15 02:08
扯，下次哪個銀行說要合併，我一定先把錢先領光或轉走避免受這種罪推 : 推32F 08/15 02:13
※ 編輯: previa (118.161.128.56 臺灣), 08/15/2023 02:19:12推 : 加油33F 08/15 03:33
→ : 小吃大就要有那個本事 搞成這樣真的笑話34F 08/15 04:00
→ : 你太看得起銀行業了 全台有上k8s的頂多3-5間吧 哪裡有 autoscale 可以用35F 08/15 04:54
跟k8s沒必然關係啊，沒k8s，用VM+L4的 Reverse proxy(ex haproxy)手工搞 scaling 也可以
→ : 你有看之前國泰那篇就知道每間都是屎山，就算是 senior 一天大概就解兩個 issue
我猜因為個資或帳務問題啥的根本沒 dry-run，大概就雙方 IT談好格式，然後週末直接匯入了，猜是花旗資料很髒但原系統有一堆 sanitize，這邊沒有就直接爆開了37F 08/15 05:09
這怎麼看都是可以事先預防演練的我猜因為個資或帳務問題啥的根本沒 dry-run，大概就雙方 IT談好格式，然後週末直接匯入了，猜是花旗資料很髒但原系統有一堆 sanitize，這邊沒有就直接爆開了37F 08/15 05:09
→ : 而且銀行強制用 HSM 吧，沒得 auto scale43F 08/15 05:25
就算是HSM，這個也是適用linear scaling rule的，是先估算好準備相對應的量即可難不成你要跟我說 轉換的BigO是exponential的 ？
推 : 還好我合併前就清空帳戶，幫你QQ44F 08/15 07:13
推 : 合併前就轉了一半出去，但沒想到這麼爛，晚點網銀還是不能用要來去清空了45F 08/15 07:27
推 : 一樓真好笑 客戶把錢存在銀行 今天客戶覺得該銀行服務不好想把錢全部移走 怎麼了嗎？這樣算小孩子吵架呀？還在你這是代表星展行員的心聲？是的話更應該全部移走XD47F 08/15 07:32
推 : 到現在網銀還是不能註冊 真的很扯51F 08/15 07:37
推 : 有上k8s的就民營前幾大中信玉山國泰了吧52F 08/15 08:05
跟k8s沒必然關係。反正只需要有L4/7的reverse proxy就可以做scaling in/out→ : 這家銀行只吃200萬資產以上的
只能VM多開幾台吧XD53F 08/15 08:05
如果卡在transaction lock估計要scale up不是scale out了只能VM多開幾台吧XD53F 08/15 08:05
甚至要重構data model，把交易相關的獨立出來，再看怎麼切分商業邏輯去設計lock機制
減少鎖表機率
→ : 而且銀行內規的資源不是喊了馬上有
通常要等RC55F 08/15 08:05
通常要等RC55F 08/15 08:05
推 : 能理解你會生氣 不過宣稱擠兌不太好 而且應該沒什麼效果現在他們可惜資產變很多57F 08/15 08:21
我對星展沒意見，之前還想去那邊開戶，本來也很期待合併的，結果搞這招？→ : 好險，我有預約登入，所以目前沒問題59F 08/15 08:49
推 : 無法註冊 昨天也留言沒回覆 先金管會一波再說60F 08/15 08:50
推 : 星展現在存款規模有8300億 你在這裡找100個大戶轉走他可能也不痛不癢了61F 08/15 08:51
惹不起總可以逃吧推 : 星展的流程白癡到每個客戶有一組用來替代身分證字號的內部編碼，之前去約定帳號有看到行員用約定的帳號反查編碼再寫在申請書上，我很好奇直接用身分證是會怎樣嗎？脫褲子放屁63F 08/15 08:55
身分證是屬於PII資訊，不能直接拿來用。通常會用UUID代替。但是UUID會有一定機率碰撞，幾乎都會在用特殊rule去做。然後通常在併購業務後，或是有多產品線的情況下，
會再搞一個One ID機制，做不同部門/子公司/產品線的 UUID到一個全局 UID的對應。
對岸很多壽險、銀行業在做數據中台都會搞，不是新東西。是網路業標準做法，才可以打
通廣告投放+成效追蹤、OLAP BI、大數據處理、業務層的垂直貫通。
→ : 另外他們行員要用行員自己的私人手機安裝星展行員APP，交易時要用App執行交易放行，這種流程也非常詭異，他們銀行端如何確保行員手機的資訊環境是安全的？
（為什麼是行員私人手機？因為每個人的手機都不一樣，有android有iPhone然後每個人的畫面是DBS的app）67F 08/15 08:55
（為什麼是行員私人手機？因為每個人的手機都不一樣，有android有iPhone然後每個人的畫面是DBS的app）67F 08/15 08:55
推 : 嘻嘻 真正不爽的客戶大部分才不會上來抱怨呢
都是直接做 可能連原因都不會講出來^_^72F 08/15 08:55
我又沒說我大客戶都是直接做 可能連原因都不會講出來^_^72F 08/15 08:55
→ : 昨天留言，回覆說會在安排專人回電，wtf? 沒辦法立刻直接在他們的「訊息信箱」中答覆嗎？
星展這波騷操作就是把花旗培養的客戶弄成屎阿，然後客戶自己就會默默出走了74F 08/15 08:57
星展這波騷操作就是把花旗培養的客戶弄成屎阿，然後客戶自己就會默默出走了74F 08/15 08:57
→ : 原來銀行這種資安非常嚴格的行業 是要用員工自己的手機裝App來驗證交易呀 嘻嘻☺78F 08/15 08:59
推 : 金管會銀行會怕，因為又會多出很多公文，新的sop文件和更多的督導80F 08/15 09:00
→ : 身分證字號有重號問題啊82F 08/15 09:21
推 : 實體ATM不是一次只能轉3萬嗎?? 規定有變嗎??
不然我也很想轉走XD83F 08/15 09:23
不然我也很想轉走XD83F 08/15 09:23
→ : 提領是基本權利為何一樓好像說的是找麻煩？所以全台每天去領錢的都是找麻煩？85F 08/15 10:04
推 : 原來不是只有我有這個問題，那我可以放心把手邊等待中的電話給掛掉了，過兩天再回來看看87F 08/15 10:08
→ : @hgt 約轉沒這個限制89F 08/15 10:21
推 : 這種n年才一次的事件 出差錯不太意外 不會去苛責it人員90F 08/15 10:22
不看對手，卻贏過所有人！星展如何從ATM都搞不定，翻身「世界上最好的銀行」 - 封面摘要 - 商業周刊
![[圖]]()
本週星展銀行即將購併花旗台灣的消費金融部門，正式接收後者在台耕耘近一甲子、所累積的286萬卡友，登上台灣最大的外商銀行寶座。近年，它陸續被《歐元雜誌》、《環球金融雜誌》等選為全球最佳銀行、全球最佳數位銀行，《哈佛商業評論》曾將它的轉型成功撰寫為教案，並稱它是「過去十年全球策略轉型前十大成功機構」。去 ...
![[圖]](https://i4.disp.cc/t/0/ibw.bwnet.com.tw_AC_17590357cb4e0dcea6ee1db1f0607f21.jpg)
推 : 勿亂喔，今天要去星展處理事情欸92F 08/15 10:41
推 : n年一次但給了很多時間準備了，結果搞成這樣93F 08/15 10:44
推 : 其實是有滿多準備的 但真正轉移資料就只有兩天 依規定在8/12分割基準日前星展都不會有花旗客戶的存款資料的 因為兩家是獨立的銀行94F 08/15 10:51
轉移前先dump出1%的去掉PII的資料做轉移測試不是常識嗎？不可能兩天前才開始搞，哪來的IT心臟這麼強。
推 : 錢是肯定要在移轉前轉出來，避免現在這種情況
跟資訊長比較有關吧～新聞稿買這麼勤勞97F 08/15 10:59
跟資訊長比較有關吧～新聞稿買這麼勤勞97F 08/15 10:59
推 : 你看它外派台灣總經理的是由新加坡來的CEO
第一件事前一個月就是說要安頓客戶
但看起來 很可怕
因為太不懂台灣的民情了XD
還是覺得以前花旗台灣好 至少用了個管國霖
會直接處理這種鳥事
而且它用新加坡的規格 在辦台灣的事業
就會超多水土不服
像上面c大就說 他難接受用員工自己的手機去放行動作
這是台灣銀行業基本上不作的99F 08/15 11:08
手機上如果存有PII資料那就真的很不行。第一件事前一個月就是說要安頓客戶
但看起來 很可怕
因為太不懂台灣的民情了XD
還是覺得以前花旗台灣好 至少用了個管國霖
會直接處理這種鳥事
而且它用新加坡的規格 在辦台灣的事業
就會超多水土不服
像上面c大就說 他難接受用員工自己的手機去放行動作
這是台灣銀行業基本上不作的99F 08/15 11:08
→ : 爛銀行就快逃命就對了，沒道理錢
放在銀行還要受一肚子氣。219F 08/16 01:02
放在銀行還要受一肚子氣。219F 08/16 01:02
![[圖]](https://i.imgur.com/tkmdInih.jpg)
推 : 同樣無法註冊+1 14號官網留言 15號金管會 目前都未回覆223F 08/16 08:33
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