作者 went992001 (went)標題 Fw: [問題] 樂桃退款沒有收到，通常都會多久收到呢時間 Mon Aug 28 22:08:26 2023
自己目前遇到的情況，日旅版版友建議可同步轉到Aviation來詢問。
不知道大家有沒有和樂桃申請退款的經驗？有沒有遇到這樣的情況？詳細過程可以看下方的
原文……
非常需要大家的經驗，先謝謝大家！
※ [本文轉錄自 Japan_Travel 看板 #1ax8leJI ]
作者 went992001 (went)標題 [問題] 樂桃退款沒有收到，通常都會多久收到呢時間 Mon Aug 28 19:58:30 2023
前情提要：
我們一行人8月初搭乘樂桃，要去爬富士山。8/4 原定搭乘晚20:25的樂桃飛往羽田，大概是
因為卡努颱風、飛機調度之類的問題，剛入關就收到延誤2小時，後來約莫8點信箱收到班機
取消通知。退關，另購機票前往日本的過程就不贅述了。由於我們都是各自訂票，我們一行
人當晚依照樂桃的資訊各自線上申請退款。其中我和我妹雖是各自訂票，但是都是刷我的卡
，也都完成線上申請退款。
順利登頂完富士山回國後，收到我自己的刷退，後來看了刷退日期是在8/7，也就是申請退
款後的三天。由於其他同行友人通通收到了退款，我卻遲遲未收到第二筆（我妹的機票）,
但查詢訂單那邊的金額都為0。
因越想越怪，我開始聯絡信用卡公司與樂桃，以下為溝通經過:
8／18 聯繫信用卡公司，確認沒有這筆退款，請我和樂桃聯繫確認
8／19 聯絡樂桃線上客服，客服表示已退款(查詢訂單金額跟收據都為0元)，我和對方說明
所有人都收到，但我卻還有一筆沒收到，客服才表示會在跟日本公司出納確認。我請客服如
果有來自出納任何資訊請再跟我聯繫，客服請我去填線上客服表單。當天完成後送出。
8／20 收到客服來信，再次表示已退款，我再次去信附上所有資料跟重新說明情況，並提到
是線上客服說如果需要關於出納的後續資訊，請我透過這邊連絡。客服終於願意協助跟出納
確認是不是退款流程遇到什麼狀況
8／23 客服回覆他們系統在退款過程中發生了一些問題，導致沒有退款成功，並且已經於8
／19（第一次聯絡的那天）再次重新操作退款，請我再確認。收到這封信時，我立即確認了
未出帳明細中沒有這筆退款，但心想可能時間有落差，再過幾天看看。
8／26 依舊沒有收到退款，也距離客服說第二次操作的日期過了一周，我再次跟客服聯繫，
提供了最進一期的帳單、未出帳明細，證明真的沒有收到……，同天我收到客服回信表示：
由於錯誤導致的第二次退款，無法和第一次同樣的作業天數，很遺憾的通知您，大約需要一
個月才能完成……
看到客服這次的回信，有點不知道該說些什麼……可以理解系統難免有狀況，但如果有狀況
卻在第一時間訂單資訊與收據都顯示金額0……
在發現系統有錯誤後，卻還要再等一個月，沒搭到飛機，到現在都還拿不到退款……
以上是目前的事情經過。
主要想問問大家，是否有跟樂桃申請退款的經驗？通常大概多久會收到退款呢？
有曾經遇到類似的情況嗎？能不能分享你後續是如何處理的呢？
現在就只能等一個月嗎？（越想越覺得不合理啊…）
之後如果有更新的訊息也會再補充上來，未來版友若遇到類似情況也可做個參考。
謝謝大家
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.218.152 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1ax8leJI (Japan_Travel)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1693223912.A.4D2.html
※ 編輯: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 20:01:16
※ 編輯: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 20:03:02
推 cy652285: 直接去櫃檯大聲要求還錢 樂桃樂桃快還錢1F 08/28 20:18
推 jh961202: 這篇應該也發去Aviation版4F 08/28 21:50
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 22:08:26
※ 編輯: went992001 (123.194.218.152 臺灣), 08/28/2023 22:10:50
噓 aiko6576: 樂桃不是已經跟你講一個月了嗎？又還沒超過一個月1F 08/28 22:33
推 hltion: 有夠久，推分享2F 08/28 23:50
推 AuroraSky: 其實正常機票退款時間的確就是2-3個月，現在廉價航空可能是系統高度自動化，所以班機異常導致的自動退款無異常狀況下可以一週左右刷退。航空公司說要等一個月還算合理範圍內。3F 08/29 00:17
推 cxiii: 傳統航空退錢更久…7F 08/29 07:49
→ went992001: 謝謝A大分享，不過我自己覺得比較詭異的是兩筆同時申請的退款，卻會有這樣的差異，而且關於那筆的訂單或收據都顯示金額為0，這很難不讓消費者覺得現在是什麼情況XDD
請問C大，傳統航空通常都多久呢？另外也很好奇，傳統航空的退款也是要自行申請嗎？還是當班機異常取消，就會自動退？（廉航跟國籍航空的差異？）8F 08/29 08:11
推 viv0952: 最近才剛申請長榮退票，8/16申請，8/25信用卡跳出已退費。我的情況是班機時間被調整，打電話確定會退全額，然後就上長榮官網申請退票了15F 08/29 13:27
--