※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2024-08-05 20:27:13
看板 e-shopping
作者 標題 [問題] MOMO買螢幕收到有瑕疵,想退貨被說人為
時間 Sun Aug 4 12:10:03 2024
上週五7/26號開箱剛買的華碩螢幕
一拿出來架好結果發現螢幕中間有一個瑕疵(傷痕)
馬上就回報給MOMO想要退貨
到8/2號期間跟MOMO客服聯繫了好幾次
一開始說要我提供商品瑕疵的照片
我馬上就回傳給客服
後來又再次致電克服有問我希望處理的方式
看是要退貨或是要更換新品 這邊我回答都可以
我只是希望可以拿到一個完好的螢幕
過兩天又說要我提供開箱的影片證明不是我造成的
因為我當下沒有去做開箱錄影的動作
所以沒能提供影片
等到8/2號也就是APP能夠點選退貨的最後一天
我真的受不了再次致電客服
客服最後表示
商品刮傷屬人損,無法提供開箱影檔,無法釐清,建議我先詢問華碩。
後來我聯繫華碩這邊,華碩表示他們只能先檢測螢幕顯示有沒有問題
如果沒有問題損傷的部分他們也無法提供保固。
後來我聯繫華碩這邊,華碩表示他們只能先檢測螢幕顯示有沒有問題
如果沒有問題損傷的部分他們也無法提供保固。
我承認我當下沒有開箱錄影是疏失
想請問有人有類似的經驗或是提供處理辦法嗎
傷痕確實不是我造成的
但只因為消費者沒有錄影就要消費者吞下去嗎?
我只想要一個完好的螢幕作為上班之用
https://lurl.cc/p7B6B
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.220.109 (臺灣)
※ 作者: imeiyi820h 2024-08-04 12:10:03
※ 文章代碼(AID): #1chlyT2s (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1722744605.A.0B6.html
※ 編輯: imeiyi820h (220.135.220.109 臺灣), 08/04/2024 12:20:25
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推 : 在momo買3c+沒開箱錄影=沒救1F 203.204.44.7 台灣 08/04 12:41
→ : 可以問他們是否有出貨錄影證明出貨時就
→ : 沒問題，但momo大概率不會理你，後續走
→ : 維修的機率比較大，不想吞只能試試走消
→ : 保申訴
→ : 可以問他們是否有出貨錄影證明出貨時就
→ : 沒問題，但momo大概率不會理你，後續走
→ : 維修的機率比較大，不想吞只能試試走消
→ : 保申訴
推 : 3C不要買momo6F 61.216.162.69 台灣 08/04 14:10
→ : 在momo買沒做功課的下場7F 42.73.54.57 台灣 08/04 14:29
推 : 不要再檢討消費者，難道台灣商人都8F 125.228.189.235 台灣 08/04 14:54
→ : 是這種水準嗎
→ : 是這種水準嗎
→ : 走消保申訴+1 就是看到板上有人碰到類似10F 125.228.221.170 台灣 08/04 15:03
→ : 問題搞得很麻煩 加上買過冷氣安裝有問題
→ : 最後還是得原廠來處理 後面還是跑店家買
→ : 問題搞得很麻煩 加上買過冷氣安裝有問題
→ : 最後還是得原廠來處理 後面還是跑店家買
推 : 記得下次要錄影13F 1.169.212.48 台灣 08/04 16:15
推 : 消保申訴 立刻見效14F 180.217.34.194 台灣 08/04 17:04
→ : Momo+3c，關鍵字可以查到一堆很雷心得15F 211.76.71.21 台灣 08/04 17:22
→ : 文，下次學乖點
→ : 文，下次學乖點
→ : 之前本版版友在momo買到故障的印表機17F 59.115.163.191 台灣 08/04 17:41
→ : 最後被氣到本人親自把印表機搬到MOMO公司門
→ : 口，事情才被即時處理
→ : 最後被氣到本人親自把印表機搬到MOMO公司門
→ : 口，事情才被即時處理
→ : 要求消費者開箱錄影 其實是業者在卸責20F 111.242.93.44 台灣 08/04 18:16
→ : 原PO可以反過來要求momo提供出貨影片
→ : 原PO可以反過來要求momo提供出貨影片
推 : 買東西錄影基本了,現詐騙那麼多還不學乖22F 1.200.253.102 台灣 08/04 18:49
→ : momo不要買電氣，好像宣導好幾年了23F 106.105.89.107 台灣 08/04 19:00
推 : 好衰...再協調看看吧24F 1.168.110.205 台灣 08/04 19:06
推 : 找消保官投訴，舉證是賣家的責任25F 114.43.202.204 台灣 08/04 19:14
推 : 錄影開箱的重要性，高價品都要特別注意26F 101.10.106.37 台灣 08/04 19:20
推 : 這不是檢討消費者吧？是提醒他以後不要用27F 101.10.109.153 台灣 08/04 19:31
→ : momo買3c
→ : momo買3c
→ : 3c只敢在另一家買29F 101.9.101.187 台灣 08/04 19:42
推 : 我現在買貴重3c都找家裡有監視器的地方開30F 101.8.77.52 台灣 08/04 21:26
→ : 怕
→ : 怕
→ : 為何不是momo要證明寄出前無傷？32F 223.138.248.228 台灣 08/04 21:32
推 : MOMO 3C 避雷，筆記33F 27.51.80.208 台灣 08/04 23:08
推 : 一家獨大 你拿他沒則34F 114.26.147.123 台灣 08/04 23:09
[問卦] MOMO買到瑕疵品 有人遇過嗎 - Gossiping板 - Disp BBS
![[圖]]()
imeiyi820h 上禮拜在MOMO買一個螢幕 面板上有瑕疵 但退貨就說是我自己造成的 有人有遇過嗎?? 我只想要一個正常螢幕上班 很難嗎?? 還說我沒能提供開箱影片 就要我自己吞 哭阿
![[圖]](https://imgur.disp.cc/40/NTbY9ik.jpg)
推 : 現在都提醒開箱錄影，感覺變成消費者37F 101.10.108.91 台灣 08/05 00:38
→ : 要自證清白，賣家都不用負責。難道我
→ : 花錢買商品回來又扔又摔，泡水火烤油
→ : 煎？我很閒嗎……
→ : 要自證清白，賣家都不用負責。難道我
→ : 花錢買商品回來又扔又摔，泡水火烤油
→ : 煎？我很閒嗎……
推 : 叫他們先提供出貨影片證明無傷。鑑賞期是41F 36.233.196.159 台灣 08/05 00:41
→ : 10天。退貨先按。
→ : 你要保存完好外箱。確定不是物流損傷或
→ : 者如果外箱有損傷，照片拍給momo。讓他
→ : 們跟物流商狗咬狗。
→ : 不用協調。你就按下去。消保送出去。如果
→ : 你的敘述屬實，momo自己會叫廠商吞。
→ : 10天。退貨先按。
→ : 你要保存完好外箱。確定不是物流損傷或
→ : 者如果外箱有損傷，照片拍給momo。讓他
→ : 們跟物流商狗咬狗。
→ : 不用協調。你就按下去。消保送出去。如果
→ : 你的敘述屬實，momo自己會叫廠商吞。
推 : 網購都要錄影開箱耶老大48F 39.14.48.209 台灣 08/05 08:22
推 : 沒有錄影真的站不住腳，因為是要確保當49F 116.59.134.164 台灣 08/05 09:17
→ : 下你拆封時那個傷痕已經在了。
→ : 下你拆封時那個傷痕已經在了。
噓 : 這樣也是檢討消費者喔51F 1.200.7.227 台灣 08/05 09:43
推 : momo不推買3c,之前筆電有問題檢測後說52F 165.225.235.76 香港 08/05 10:10
→ : 沒問題死不退,還要到消基會才願意處理
→ : 沒問題死不退,還要到消基會才願意處理
推 : pchome退貨阿殺力多了54F 111.71.22.36 台灣 08/05 10:33
→ : 立場薄弱無證據 pc家也未必給退55F 36.230.180.36 台灣 08/05 10:57
→ : 消保法是優先法 如果真的要告 順序是56F 211.72.109.181 台灣 08/05 10:58
→ : MOMO要先退給你 再用民法"舉證"是你造
→ : 成的損害來求償 其實法律上是占優的
→ : 這裡明明是買家版 結果一堆人要求買家
→ : 錄影 奇怪,賣家要賺人家錢難道不用付
→ : 比較大責任?出貨不用錄影丟給消費者?
→ : 有錄影很好 但沒錄影根本正常 不用把
→ : 這當作自己的"疏失"接受比較差的處置
→ : MOMO要先退給你 再用民法"舉證"是你造
→ : 成的損害來求償 其實法律上是占優的
→ : 這裡明明是買家版 結果一堆人要求買家
→ : 錄影 奇怪,賣家要賺人家錢難道不用付
→ : 比較大責任?出貨不用錄影丟給消費者?
→ : 有錄影很好 但沒錄影根本正常 不用把
→ : 這當作自己的"疏失"接受比較差的處置
推 : momo居然不錄影開箱...64F 42.72.222.216 台灣 08/05 11:03
→ : 要你錄影是保護自己65F 42.71.44.204 台灣 08/05 12:01
→ : 尤其是m家 人家就一家獨大 不怕
→ : 尤其是m家 人家就一家獨大 不怕
推 : 3c 電器 請去pchome買 售後10067F 101.9.196.169 台灣 08/05 12:30
→ : 起碼你下次會記得錄影了68F 203.204.69.197 台灣 08/05 14:38
→ : 就怕你是裝作從來都沒錄影然後這是第
→ : 一次遇到非人為但無法證明
→ : 就怕你是裝作從來都沒錄影然後這是第
→ : 一次遇到非人為但無法證明
推 : 3c就要在p家買阿71F 61.220.55.55 台灣 08/05 14:39
→ : 本人不錄影,退MOMO也沒被刁過,唯一有被購72F 118.163.51.217 台灣 08/05 15:17
→ : 物網扣錢的是PCHOME,但那是廠商說有刮傷,
→ : 要扣1650,但投訴後PC只扣原包裝被寫門牌號
→ : 其他部份PC會處理,所以問題多半是供貨商的
→ : 問題,那些說敢..不錄影??MOMO怎樣??要客訴
→ : 不要只會抱怨但不會客訴
→ : 開箱!!做假太容易,裝回去後再重錄開誰知..
→ : 物網扣錢的是PCHOME,但那是廠商說有刮傷,
→ : 要扣1650,但投訴後PC只扣原包裝被寫門牌號
→ : 其他部份PC會處理,所以問題多半是供貨商的
→ : 問題,那些說敢..不錄影??MOMO怎樣??要客訴
→ : 不要只會抱怨但不會客訴
→ : 開箱!!做假太容易,裝回去後再重錄開誰知..
推 : 同一樓79F 36.235.165.54 台灣 08/05 16:21
推 : 螢幕出廠時都有貼一張保護膜80F 59.127.243.19 台灣 08/05 16:35
→ : 你買的沒有嗎？正常不會有刮傷也難怪廠商
→ : 會懷疑你自己弄得
→ : 你買的沒有嗎？正常不會有刮傷也難怪廠商
→ : 會懷疑你自己弄得
推 : p家退貨不用錄影嗎? 那以後全都p家買83F 114.47.8.138 台灣 08/05 17:08
推 : 你怎麼會把硬幣直接放螢幕上…84F 114.136.164.14 台灣 08/05 18:45
→ : 網購本來就要錄影啊！開箱錄影檢查外觀
→ : 瑕疵很正常吧！你去現場買也是先看外觀
→ : 其他回去再慢慢看有沒有問題。
→ : 網購本來就要錄影啊！開箱錄影檢查外觀
→ : 瑕疵很正常吧！你去現場買也是先看外觀
→ : 其他回去再慢慢看有沒有問題。
推 : 以前現場買螢幕 都是當場過電檢測，88F 1.200.146.65 台灣 08/05 20:02
→ : 還記得店員說 當時有2個白點 不算瑕疵
→ : 總之要過電的家電 網購檢查真的麻煩
→ : 我後來網購螢幕 也是開箱錄到過電
→ : 不然之後都會被當[保固維修]囧|||
→ : 當然賣家也有提供 封箱錄影義務吧
→ : 不過想想吵架時間 還不如去實體店
→ : 還記得店員說 當時有2個白點 不算瑕疵
→ : 總之要過電的家電 網購檢查真的麻煩
→ : 我後來網購螢幕 也是開箱錄到過電
→ : 不然之後都會被當[保固維修]囧|||
→ : 當然賣家也有提供 封箱錄影義務吧
→ : 不過想想吵架時間 還不如去實體店
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