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＊事件總結：
3 年前購入的嚴重脫皮的 Fossil 包包，經消保申訴後成功拿回退款。過程受到網友許多
幫

＊爭取退款經過：
1. 寄信給 Fossil 客服詢問真皮包脫皮嚴重問題，客服第一時間歸咎保養不當
2. 熱心網友指出美國官網材質寫環保皮革，非真皮，
   寄信再度詢問，代理商表示要跟原廠確認材質
3. 追問下代理商才回覆該包款提把、背帶為人造皮，願意提供換貨
   (花6000多元換一個人造皮包？幾個月後再脫皮？)
4. 我表示不願換貨，想要退款，代理商改口說他們是承接前手代理商，
   我是跟前手購買，所以不關他們的事
5. 查詢後得知代理權轉換都會談相關保固承接，代理權轉換不會影響消費者權益，
   再度和代理商溝通
6. 表示代理權轉換不影響退換貨權益，代理商改口說無法確認是不是自己公司售出，
   要求提供發票不然不退款，而且警告我說不能說他們廣告不實，他們保留追訴權
   (使用人造皮，材質標示真皮包，這樣不算廣告不實？)
7. 一般購物確實會保留發票，但已經是 3 年前購物，發票早不知到哪去。
   好在因為是結婚禮，購買月份還記得，我找出信用卡消費紀錄，致電百貨公司確認
   當日當筆消費內容，將紀錄提供給代理商

9. 代理商百般推託，後續都不再回應，我只好到消基會網站申訴，直到雙方
   出席調節會議才在消保官主持下退款

＊心得：
因為意義特殊，我打從一開始就打定主意一定會認真處理這件事。但代理商態度很消極，
真
這個牌子，沒想到最後在台灣跟獨家代理商買還會遇到這種事，一開始好好說，還被各種
質


※ 引述《kellyliwod (kelly.liwod)》之銘言：
: ＊商品/店家名稱: Fossil Rachel 真皮波士頓包
: ＊購買連結: https://www.fossil.com.tw/products/rachel-satchel-brown-zb7256200
: ＊相關佐證：https://imgur.com/a/XOcoKTE
: ＊事發經過：
: 3 年前結婚購入 Fossil 包包當作結婚禮，為了避免假貨，我和先生特地跑到百貨公司
: Fossil 專櫃購買，買下 6 千多塊的包 (原價 7,480)，我沒有把她當日用包每天用，因
: 為意義特殊，通常在婚宴喜慶等場合使用，使用上很小心，使用完也都仔細保養，放進防
: 塵袋收好。
: 但是這週拿出使用發現手握把處嚴重龜裂
: https://imgur.com/lhzur72
: https://imgur.com/y8EXaTz
: https://imgur.com/7xyyFyf
: https://imgur.com/ofBnI74
: 這讓我對 Fossil 品質大失所望，一個原價7000多元的包包，竟然脫皮成這樣，況且官網
: 上寫明此包為真皮。寄信給客服，代理商 (香港商青霆亞太有限公司台灣分公司) 表示他
: 們的包包沒有保固，說是保存問題。但是我其它真皮包在相同的保養存放方式下從沒有出
: 現這種狀況。價格更便宜的包包、用更久的包都完好無缺。我比對網路上皮革師傅說法，
: 真皮包如果是頭層皮，頂多龜裂，像脫皮成這樣，分層明顯的，很可能不是真皮，就算是
: 也是劣質皮。
: https://imgur.com/ryaQetj
: https://imgur.com/M1b7n1x
: 以下分享到目前與客服對話紀錄，有消息再更新。
: https://imgur.com/undefined
: https://imgur.com/RcHXGFI
: https://imgur.com/CEohMoR
: https://imgur.com/f4nafMm
: ＊結論：
: 一個具有紀念意義的包才幾年就變成這樣，7000多的價格竟然是這樣的品質真的
: 是讓我很心痛，對於 Fossil 這個品牌失望透頂。分享血淚史給有打算購入 Fossil 包包
: 的女孩，請大家打算購買 Fossil 前務必三思！

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