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看板 MobileComm
作者 標題 [新聞] 【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」
時間 Sun Dec 27 17:08:24 2020
【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官
https://tw.appledaily.com/local/20201227/CDQ3VJAJIZBFTIKCDOFMH6WCNA/
【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官 ｜ 蘋果新聞網 ｜ 蘋果日報
![[圖]]()
新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務，紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬張照片與400部影片，卻恢復不成，... ...
![[圖]](https://i4.disp.cc/t/0/tw.appledaily.com_re673b7cc2a83bb0db6545da4e5bbf0cf8.jpg)
新北市一名型男廚師謝秉勳旅外6年後返台發展，靠著手機及付費iCloud雲端儲存服務，
紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳
皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬
張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋
果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬
無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。
紀錄下出國咬牙磨練換來的食譜菜單，包括廚神高登、米其林二星與全球排名前十名餐廳
皆在內，但這些珍貴「心血」竟在一夕之間消失不見，他焦急請蘋果公司協助還原1.5萬
張照片與400部影片，卻恢復不成，連原因也說不出來，男廚怒求償300萬元，協調會中蘋
果拿出「霸王條款」主張免責拒賠，連消保官也動氣，斥內容已違《消保法》誠信原則屬
無效，律師也認為是不公平單方面利益條款。
謝秉勳拿出只剩8分之1資料的手機檔案，控訴蘋果公司不合理對待，直批大公司根本沒有
說明清楚遺失雲端食譜資料的原因，也不願負賠償責任，心情相當無奈失望。曾佳俊攝
對此，《蘋果新聞網》記者嘗試透過台灣蘋果官網總機、公關聯絡人以及EMAIL多方聯繫
，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話、
留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。
，希望能取得此案回應，但總機人員表示無法幫忙轉公關部門，公關人員也都未接電話、
留言未回，另EMAIL至iCloud部門，但皆未獲得蘋果公司對此回應。
家住新北市的謝秉勳（34歲），擁有西班牙餐飲學院碩士學歷，目前在台北信義路上某間
西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚藝經
歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入
過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之
多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月
費90元）。
西餐廳擔任副主廚，主要是負責菜單研發，28歲時曾遠赴英、日、法、西等四國，廚藝經
歷約6年，不但與地獄廚神高登（Gordon James Ramsay）在米其林二星餐廳工作，也進入
過全球前十名餐廳實習，他習慣用iPhone記錄拍攝料理食譜與工作環境，累積資料相當之
多，因此今年2月間返台後，他再次購買升級了iCloud容量從50G（月費30元）至200G（月
費90元）。
6月底，謝秉勳突然發現手機內存資料突然自動消失一大半，1.5萬張照片與400多支影片
只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急連絡蘋果公司客服協助
，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos
只剩5000多張照片與10多支影片，讓他整夜輾轉失眠，隔天他緊急連絡蘋果公司客服協助
，經由電話教導操作一步步操作重置復原，畫面仍停留在「15,051Photos,437Videos
Downloading…」，一個晚上下載結果還是一樣沒幫助。
謝秉勳焦急來來回回聯絡蘋果公司多次，最後等了十多天終於有答案了，蘋果高級客服說
，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回復，但原因為何完全回答不出個所以然
。
，工程部有看到你這些影片與照片，但已經無法回復，但原因為何完全回答不出個所以然
。
謝秉勳相當氣憤說，這些若是我自己刪掉的話，iCloud會有紀錄也可以按復原處理，但完
全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償也沒
辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。
全沒有相關紀錄，資料自動消失，剩下不到八分之一，蘋果公司又不願負責，連賠償也沒
辦法，甚至請他自己去找第三方公司看有沒有辦法復原，態度讓人傻眼。
謝秉勳無奈表示，這些國外取經的食譜資料，都是他的心血、擁抱夢想的東西，會改變他
人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚至是
他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」他最後
找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。
人生的重要階段，自己目前工作負責開發餐廳菜單，這些資料可以創造多少價值，甚至是
他未來開店的基礎，「我花錢請你保管資料，卻不用負一點責任，實在不合理！」他最後
找上行政院消保處與新北市消保官向蘋果求償300萬元。
美商蘋果台灣分公司於7月22日回函給消保處內容指出，「消費者存儲於設備內的資料丟
失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回復其在iCloud的最新備份，但消費者表示所
提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費者提
出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。
失，要求我司恢復資料…聯絡並指導消費者回復其在iCloud的最新備份，但消費者表示所
提的資料並未恢復，所以該資料並未在備份中。故恕我司無法為其恢復資料，另消費者提
出的賠償請求，請恕我司無法滿足其要求。
其實詳閱iCloud服務條款中「II. 功能和服務-C. 備份（Backup）」寫道：「…在可適用
法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容
不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害
、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但
蘋果不負責賠償。
法律允許的最大範圍內，蘋果公司不保證或擔保任何您可能經由本服務儲存或使用之內容
不會遭受在符合本協議條款下之無意的損害、毀壞、損失或移除。 蘋果公司對該等損害
、毀壞、損失或移除之發生不負責任。」內容可以說明了備份內容存在著消失的風險，但
蘋果不負責賠償。
廖珮伶說，蘋果公司代表在新北市府召開的協調會中，也不否認消費者在雲端儲存的資料
屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條
款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」
來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的
條款，令大眾無法接受。
屬「無故消失」，工程師也找不出來消失路徑，反而就拿出當初簽訂「同意書」中免責條
款，指有關蘋果公司iCloud對於無意的損害、移除是不用負賠償責任，以此「霸王條款」
來限制消費者賠償請求。謝男對此也表達不滿，蘋果收費卻又訂定對損害不負任何責任的
條款，令大眾無法接受。
廖珮玲強調，蘋果公司契約作法，依照《消保法》第12條規定是違反誠信原則，對消費者
顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免除，
這也是不被法律允許。
顯失公平，屬無效契約，另外也違反《民法》對於債務人重大或故意過失做預先的免除，
這也是不被法律允許。
律師張祐齊指出，蘋果公司提供iCloud雲端儲存服務給消費者，會使用預先擬定的定型化
契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約中，
完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違反誠信
原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。
契約，如果消費者不同意契約條款，就無法使用該服務。而該公司提供的定型化契約中，
完全免除蘋果公司的責任，這是一個「不公平的單方利益」條款，的確可能因為違反誠信
原則而無效，因為《消保法》規定，定型化契約的內容應遵守誠信原則。
張祐齊認為，但目前行政院消保處並未就雲端儲存服務訂定應記載及不得記載事項，所以
依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障
消費者權益。
依照現行規定，無法對蘋果公司為進行行政裁罰。強烈建議消保處盡速訂定規範，以保障
消費者權益。
3C達人Tim哥表示，iCloud雲端資料無辜消失這樣的案件，他還是第一次聽見， 之前常遇
見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回復原
，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。
見的是消費者自己誤刪或是覆蓋照片，不過，即使如此，像Goolgle都可以協助尋回復原
，蘋果這樣的大公司應該也有這樣的能力才對。
Tim哥提醒，像這樣重要的資料不要只存在一個地方，畢竟科技「總有失誤出槌的時候」
，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例，
1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／
新北報導）
，可以在電腦、行動硬碟或是其它公司雲端服務多存幾處，以做保險，他以自己為例，
1000部的YouTube影片就存了四個地方，即使誤刪不見也不用擔心。（突發中心曾佳俊／
新北報導）
功能項目：蘋果公司所提供的線上同步儲存服務和雲端計算服務
儲存空間：5G（免費）、50G（每月30元）、200G（每月90元）、2TB（每月300元）
儲存內容：儲存音樂、相片、應用資料、檔案、聯絡人和日曆等，並透過無線推播到使用
者所有支援iCloud同步的裝置上，如iPhone、iPad
行動應用程式：IOS
電腦應用程式：Windows，Mac
競爭者：Google Drive、Dropbox、Microsoft OneDrive等
資料來源：《蘋果》採訪整理
心得：
既然是重要資料 就應該自己多備份一次才對
不能責怪我大蘋果
大家說是吧?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.12.2.8 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1Vw4yAdm (MobileComm)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1609060106.A.9F0.html
※ 同主題文章:
● 12-27 17:08 ■ [新聞] 【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」一夕憑空消失 蘋果「霸王條款」槓消保官
12-28 10:01 ■ Re: [新聞] 【獨家】iCloud不可靠！型男廚師「心血」
※ 編輯: LINA631122 (39.12.2.8 臺灣), 12/27/2020 17:10:10
![[圖]]()
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推 : 是1F 12/27 17:10
→ : 42F 12/27 17:11
→ : 等等
→ : 有傘蜥 樓下噓
→ : 等等
→ : 有傘蜥 樓下噓
推 : 使用者的問題啊 自己要花錢用垃圾服務5F 12/27 17:12
→ : 免費的Google相簿不用 QQ喔
→ : 免費的Google相簿不用 QQ喔
推 : 沒錯，說錯的人快去儲值，你信仰見底7F 12/27 17:13
推 : 現在能發傘蜥的文章嗎QQ8F 12/27 17:13
推 : 陝西答仁9F 12/27 17:14
噓 : 使用者問題吧10F 12/27 17:14
→ : 科技業龍頭怎麼可能沒事去刪你小老百姓資料
→ : 科技業龍頭怎麼可能沒事去刪你小老百姓資料
推 : 提姆哥果然專業!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!12F 12/27 17:16
→ : iCloud資料會才消失？13F 12/27 17:18
噓 : 而蘋果也是講備份用.自己不保留原檔14F 12/27 17:18
噓 : 他還敢說他YT喔15F 12/27 17:18
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Z1CB2DHh.jpg)
噓 : 而且一個月才90元...17F 12/27 17:19
→ : 資料修護 的報價都是天價
→ : 資料修護 的報價都是天價
推 : gmail也是有出問題阿...19F 12/27 17:23
推 : 重要資料怎麼會用雲端保存....存在隨身硬碟以及紙20F 12/27 17:25
→ : 本比較保險吧
→ : 本比較保險吧
推 : 可憐QQ 果粉不離不棄 被當＿＿22F 12/27 17:25
噓 : 等 山西帳號被盜人的內容現在能Po嗎？23F 12/27 17:25
推 : 硬碟、記憶卡壞了保固資料，那歷來硬碟廠早就倒了24F 12/27 17:27
噓 : 3c達人25F 12/27 17:27
噓 : 傘蜥被盜帳號達人26F 12/27 17:27
→ : 自己不備份當然也有錯啦27F 12/27 17:30
推 : 所以沒有誤刪自然消失，但條款已寫不負擔保管責任28F 12/27 17:32
→ : 不過重要東西至少要備份兩個雲端吧，太有風險
→ : 不過重要東西至少要備份兩個雲端吧，太有風險
推 : 重新定義雲端30F 12/27 17:37
推 : 蘋果報蘋果31F 12/27 17:37
噓 : 還敢用蘋果啊32F 12/27 17:40
噓 : 這樣也能吞下去喔33F 12/27 17:40
推 : 科技龍頭都是這樣看待消費者的，還有精神股東整天34F 12/27 17:41
→ : 吹捧
→ : 吹捧
噓 : 不管誰的儲存服務都有可能資料會遺失，真的重要的36F 12/27 17:42
推 : 當股東就好，產品先不要37F 12/27 17:43
→ : 資料，請至少做3個以上的備份。38F 12/27 17:43
推 : 果粉也沒在怕的吧39F 12/27 17:44
推 : 知道這個東西對自己很重要還全部押在雲端上面……40F 12/27 17:47
推 : 果粉噓起來 都是沒信仰資料才會消失 嘻嘻41F 12/27 17:48
推 : 也不是不行但至少要存2個遠端42F 12/27 17:55
→ : 但用蘋果的人似乎不喜歡購入蘋果以外的雲端方案
→ : 但用蘋果的人似乎不喜歡購入蘋果以外的雲端方案
推 : 停車場？不負管理責任44F 12/27 18:03
推 : 浮雲？45F 12/27 18:06
推 : 雲端本來就不可靠，重要的搞nas吧。46F 12/27 18:10
推 : 用蘋果的就是因為不想多花心思思考電子產品資訊才47F 12/27 18:19
→ : 會直接全家餐用好用滿。板上的人有的觀念在外可沒
→ : 有，Google商業版的有保障還原的規定，同樣要花錢
→ : 還是買g suite 吧
→ : 會直接全家餐用好用滿。板上的人有的觀念在外可沒
→ : 有，Google商業版的有保障還原的規定，同樣要花錢
→ : 還是買g suite 吧
推 : 蘋果有錯，但是把雞蛋全放在同一個籃子心臟也太大。51F 12/27 18:21
→ : 仰賴單一備份點，遺失、毀損本身就是很正常的事52F 12/27 18:21
→ : 這麼重要的東西我一定Google跟OneDrive買好買滿全部53F 12/27 18:23
→ : 備份一次。
→ : 備份一次。
→ : G sute？出事google在台怕消保官找不到人提告55F 12/27 18:24
→ : 停車不負保管責任 ^^56F 12/27 18:24
→ : 而且資料夾不見的事實真相也還不明，先觀望。57F 12/27 18:24
推 : 下次還不是照樣用哀鳳 呵呵58F 12/27 18:26
推 : 活該,死好,誰叫你只全部押寶在一個生態系統59F 12/27 18:30
→ : 雲端不可靠搞NAS是不是誤會了什麼，重要的要多重異60F 12/27 18:34
推 : 現在很多人都只存雲端，該醒悟了，NAS才方便61F 12/27 18:34
→ : 地備份啦，NAS也是會掛點到無法救的...62F 12/27 18:35
→ : 至少NAS如果不是被火燒，還是能花十幾萬救資料63F 12/27 18:37
推 : 真的太慘了64F 12/27 18:40
→ : 我大蘋果怎麼可能出問題，一定是使用者不備份65F 12/27 18:41
推 : 還是老話一句：只有一份的資料不叫備份。66F 12/27 18:42
推 : 重要的資料要多方備份不是基本概念嗎？67F 12/27 18:42
推 : 真怕nas故障？該不會不知道nas可以磁碟陣列吧68F 12/27 18:42
推 : 說個笑話 最好的系統69F 12/27 18:44
推 : 真怕雲端故障？不知道雲端也是多處異地備份嗎？NAS70F 12/27 18:44
→ : 成本才高
→ : 成本才高
→ : 個人資料，不需要做到商業的時時備份跟異地備份72F 12/27 18:44
推 : 怕爆==真的天災大水大火龍捲風把機房掃掉也罷，沒來73F 12/27 18:46
→ : 由地消失是在搞屁啊？
→ : 由地消失是在搞屁啊？
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