※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2022-05-09 14:14:11
看板 Gossiping
作者 標題 [爆卦] Gogoro內控失靈，用戶權益暴露危機！
時間 Mon May 9 14:08:04 2022
Gogoro，赴美借殼上市的獨角獸，目前股價腰斬，內控失靈？用戶權益暴露在危機之中？大
量預售出二手車的的車主請自己注意。
https://i.imgur.com/BECH6zG.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/BECH6zGh.jpg)
https://i.imgur.com/FfKUdEr.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/FfKUdEr.jpg)
文長注意！有興趣看交易過程的可以看第一段，只有興趣我與Gogoro協調過程的直接看第二
段。
-------------第一段-------------
先說我自己一直都是Gogoro的粉絲，從2018年就已入手Gogoro 2PLUS。
儘管大家耳聞不少事蹟，但舒服的騎乘體驗一直讓我愛不釋手，除了騎乘中失去電力的問題
之外，其他例如高額維修費、馬達故障等問題我自己從未遇過，對於保養服務也覺得算滿意
。
之外，其他例如高額維修費、馬達故障等問題我自己從未遇過，對於保養服務也覺得算滿意
。
而今年推出的最新車款，Gogoro Supersport車系讓我非常心動，於是決定購入新車款，並將
舊車款售出。
本人我於2022/04/10將二手車在臉書社團發布售文，由於開出的價格非常低，許多車商、或
想接手的車主訊息非常多，許多人都願意加價至高於我欲售的金額，甚至不用先看車，可直
接匯款全額將車訂下來。
想接手的車主訊息非常多，許多人都願意加價至高於我欲售的金額，甚至不用先看車，可直
接匯款全額將車訂下來。
而幾經思考與協調後，以當初我開出的價格，並各付違約金一半購車(違約金全額8,000多元
，即使多付一半4,000元，依然有好幾位開出更高的金額，只求收車，但我並未選擇售那些人
)。
，即使多付一半4,000元，依然有好幾位開出更高的金額，只求收車，但我並未選擇售那些人
)。
接下來以下將欲購我二手車的稱為「新車主」
新車主告知我他有辦法可以不用付違約金，即可解除電池合約，我回應如果他有辦法，那即
用當初我開出的售價即可，但倘若需要違約金就照說好的各付一半。
新車主同意，並要求我提供行照以供更變電池資費，我告知我人在外面，行照並未帶出，需
要等我返家後才能提供。並截圖Gogoro APP線上轉移合約資費的畫面給新車主，告訴新車主
要由買家選新資費發起合約異動，我這邊才能轉移支付違約費。
要等我返家後才能提供。並截圖Gogoro APP線上轉移合約資費的畫面給新車主，告訴新車主
要由買家選新資費發起合約異動，我這邊才能轉移支付違約費。
新車主跟我說他有配合的「業務」，先給他車牌，於是我給新車主我的車牌。這中間我並沒
有提供我姓名、電話、登入APP帳號、身分證等個人資料。
2022/04/10 時間 17:34分，我收到「APP登入帳號」被異動信件，接下來我就無法登入帳號
，也無法藉由APP啟動我的車輛，幸好我當下有攜帶感應鑰匙出門，還是能啟動。
2022/04/10 時間 17:49分，我收到新車主給我的購車金全額。並告訴我，他的業務利用不用
違約金的方式轉移了。而且告訴我，以往他購車都是請他的業務直接幫他轉。
https://i.imgur.com/qsiq2TE.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/qsiq2TE.jpg)
https://i.imgur.com/eCU6c3S.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/eCU6c3S.jpg)
-------------第二段-------------
我越想越不對，於是2022/04/10 19:15 致電Gogoro電話客服，詢問關於電池合約轉移問題。
最後得到的答覆是我只被異動了APP登入帳號，並未異動合約，合約歸屬人依然是我所有，以
後電池有任何問題，賠償責任依然在我身上。
我立即要求異動回原本的帳號，並詢問異動APP登入帳號需要提供那些資料，客服回應需要姓
名、電話、身分證字號末4碼，才可以異動。
我很訝異，我從頭到尾都只提供了車牌，一般人怎麼可能獲得那些資料。並詢問客服今天我
有其他時間進線客服異動嗎? 客服告訴我除了我打來這通電話之外，稍早皆未有人進線異動
。我請客服幫我查詢那我帳號怎麼被異動走的。
有其他時間進線客服異動嗎? 客服告訴我除了我打來這通電話之外，稍早皆未有人進線異動
。我請客服幫我查詢那我帳號怎麼被異動走的。
接下來我在20:45接到客服電話，他回應我是下午5點多以「文字客服」回答出正確個人資料
後異動的，我詢問有辦法查對方是誰嗎? 客服回應無法。電話中我要求Gogoro提供當天所有
進線以及文字客服資料給我。
後異動的，我詢問有辦法查對方是誰嗎? 客服回應無法。電話中我要求Gogoro提供當天所有
進線以及文字客服資料給我。
隔日我再接到客服電話，要求我提供與新車主的對話資料，以讓他們做內部調查，而我也提
供了。
幾日後我接到為我專案處理的人員，希望能與我約時間見面，最後敲定在2022/04/19 時間
15:00 見面，電話中無論我詢問任何問題，對方皆以見面講，不願在電話中提供任何調查資
訊，我也告知我需要客服相關資料，專案人員告訴我當日會提供申請書給我，他們會帶回去
申請。
15:00 見面，電話中無論我詢問任何問題，對方皆以見面講，不願在電話中提供任何調查資
訊，我也告知我需要客服相關資料，專案人員告訴我當日會提供申請書給我，他們會帶回去
申請。
見面時對方來了兩位，一位是專案處理人員、一位是主管，我詢問是否能錄音，對方跟我說
不行，因為他未被授權可以錄音。但事發後這9天我也皆未收到任何相關資料，所以我還是偷
偷錄音，僅為了保障自己權益。不料很丟臉的在討論的過程中，被發現我在錄音，因此我當
下即將錄音刪除。
不行，因為他未被授權可以錄音。但事發後這9天我也皆未收到任何相關資料，所以我還是偷
偷錄音，僅為了保障自己權益。不料很丟臉的在討論的過程中，被發現我在錄音，因此我當
下即將錄音刪除。
調查人員告訴我，結果為彰化某間Gogoro授權加盟門市業務，未依SOP取得我私人資料，以非
本人使用文字客服異動掉我的登入APP帳號。並跟我說業務與我的新車主並不認識，但新車主
與我的談話內容，有多次提及業務是他朋友，很明顯調查不實。
本人使用文字客服異動掉我的登入APP帳號。並跟我說業務與我的新車主並不認識，但新車主
與我的談話內容，有多次提及業務是他朋友，很明顯調查不實。
https://i.imgur.com/lKptmyW.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/lKptmyW.jpg)
過程中主管詢問我是否有需要對方賠償，對方願意賠償，我拒絕任何賠償。主管詢問我想要
如何處置該業務員，我方回應依他們公司規定。
討論結束後我，詢問調查資料我是否能拍照留存，也被拒絕說不行。
當晚我越想越不於是上網查詢，依法我是可以錄音的，於是致電阻止我錄音的主管，告知主
管阻止我錄音這件事情讓我很不舒服。
主管回應一定要以錄音才能開啟談話嗎? 不能相信彼此嗎?(我心想，你們要求我提供一堆資
料，我卻什麼資料都沒收到，還要我相信?)
電話中主管依然再次詢問，我有想要什麼補償可以提看看，我還是回應我不需要補償，我只
要客服紀錄資料以及違紀人員處理後續通知。
2022/05/06 我接到專案處理人員告知，我當初申請的資料經法務審核後寄出了。
2022/05/09 我收到信件，信件僅僅一張紙，內告知我無法提供任何資料。
從事發04/10到05/09，剛好屆滿一個月，我什麼資料都沒得到，而從4/19日見面後至今事過
20天，我也沒接到任何調查結果的後續。
這就是自詡為獨角獸的Gogoro，內部控管失靈，後勤人員隨便鑽漏洞就能異動掉你登入車輛
的APP帳號。
對了我現在依然是車主，我買了新的那台SS車系，騎起來還是很舒服，原本欲售的那台車也
已售出。
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1652076486.A.B57.html
噓 : 崩1F 49.216.177.32 台灣 05/09 14:09
推 : 盤2F 101.12.29.79 台灣 05/09 14:09
→ : 自己選的3F 36.239.31.183 台灣 05/09 14:09
噓 : 死忠的就吞下去4F 42.72.58.94 台灣 05/09 14:09
推 : 毛毛的5F 1.160.104.1 台灣 05/09 14:10
→ : 前文也太長就不想看 怎不直接說問題是啥6F 220.138.48.252 台灣 05/09 14:10
推 : 丸子7F 61.227.236.183 台灣 05/09 14:10
推 : 盤～買GGR找自己麻煩8F 180.176.132.213 台灣 05/09 14:10
→ : 你說的東西跟gogoro啥關係..,,,9F 123.51.152.240 台灣 05/09 14:10
推 : 哇10F 120.105.145.166 台灣 05/09 14:10
→ : 美股跟這有三小關係11F 220.136.59.78 台灣 05/09 14:10
推 : 自己買的狗肉自己承擔12F 106.107.185.41 台灣 05/09 14:10
噓 : 怪自己貪小便宜囉13F 1.200.158.177 台灣 05/09 14:10
推 : 油車仔看戲中14F 27.242.72.153 台灣 05/09 14:10
噓 : 乾我屁事15F 39.8.102.179 台灣 05/09 14:10
→ : 不就好像你要賣車找了代辦結果罵監理站16F 123.51.152.240 台灣 05/09 14:11
→ : 內控失靈
→ : 內控失靈
→ : 找愛狗人士18F 59.124.93.193 台灣 05/09 14:11
推 : 哈哈狗肉19F 1.173.97.196 台灣 05/09 14:11
推 : 狗狗肉有內鬼？20F 223.139.102.32 台灣 05/09 14:11
推 : 血流城河21F 27.154.153.212 中國 05/09 14:11
推 : 反正你還不是買22F 36.227.17.89 台灣 05/09 14:12
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