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※ 引述《nonewane (小滿)》之銘言：
: 此篇為代PO，文長慎入
: P.S.記者媒體要抄請站內信詢問，感謝
: =====
: 我很想知道臺鐵人員的腦袋是裝____嗎？
: （一）9/25中午
: 想說中秋回花蓮探親
: 用臺灣鐵路管理局列車時刻查詢系統看一下，查得
: 2017/10/3 臺北19:00開車 5228車次 普悠瑪號 到花蓮
: 票價顯示為308元(優惠)
: 就按了頁面上的訂票連結
: 剛好有位置順利訂到，內心還暗暗開心，殊不知這是災難的開始。

這篇文中有三個系統你要分清楚：

臺灣鐵路管理局列車時刻查詢系統
臺灣鐵路管理局列車時刻查詢系統
臺灣鐵路管理局列車時刻查詢系統
http://twtraffic.tra.gov.tw/twrail/

臺灣鐵路管理局列車網路訂票系統
臺灣鐵路管理局列車網路訂票系統
臺灣鐵路管理局列車網路訂票系統
http://railway.hinet.net/

臺灣鐵路管理局票價試算系統
臺灣鐵路管理局票價試算系統
臺灣鐵路管理局票價試算系統



你在時刻表看到308元(優惠)，

而不是在網路訂票訂到308元。

你在網路訂票訂到的是440元。



時刻表查詢系統的數字是套票價試算系統的數字，

而票價計算系統的數字有明確的跟你說：

本系統係以最短距離試算票價，
實際票價應以列車實際運行里程為準；
團體票票價不適用


: 下班去北車取票，票務人員卻說票價是440元
: 當下反應票價有出入，以下是雙方鬼打牆
: 我：你們網站寫308
: 票：我看是440
: 我：你用內網看當然是440，要用外網看
: 票：我這邊沒有外網，我查不到
: 我：(傻眼)痾，我開我手機給你看
: 票：(看完)我這邊不能處理，我打電話問
: (打電話完)
: 票：我沒辦法處理
: 我：那我要找誰
: 票：我不知道
: 我：你都不知道那我要怎麼辦？有客服或其他聯絡管道嗎？
: 票：那你去值班站長室好了
: （二）到了值班站長室，站長不在由副站長受理
: 副站長又問了一次剛剛我跟票務人員說的
: 我又全部再回答一次，也再次拿出手機指示給他們看
: 然後他打電話去問，得到的結果是
: 「這班列車可能是前次加開的紅眼列車，所以有優惠，至於負責部門沒有回應，然後…」
: 然後？
: 然後他就停住了？
: 也沒有要解決和處理的意思！？！？
: 我只好問「那現在要怎麼處理？」
: 副站長就剛剛那番話全部鬼打牆重講一次
: 我問關於賠償問題，他才打電話再次去詢問
: 副站：他們下班了
: 我：所以現場完全沒有其他處置措施？到能處理時我是不是又要再特地來車站一次？
: 副站：你可以先線上付款，開車前30分鐘取票就不用特地來了阿
: 我：是因為票價有出入我才沒付款跟取票…

因為認為訂到的票價比原應付價便宜100所以不付款取票

: 副站：恩…那你也可以不取票，改搭別班啊？
: 天啊我這時候理智線正式斷裂
: 他是 不知道 到花蓮的票 有 多 難 買 嗎 ！！！！

因為到花蓮票很難買所以不退票 很氣

魚與熊掌 想通吃

: 最後副站長給我的回應是
: 「你去打電話給客服反應，會專案處理」
: （三）Ok正式進入Round 3，打到客服
: 客服跟票務人員一樣先用內網查票價，跟我說是440元無誤
: 我再次請他用外網看，客服查詢後確認有問題說要等回報
: （然後客服就沒有繼續說話了）
: 我：那有關票價落差處理的部分呢？
: 客服：這個我沒有權限處理喔
: 我：副站長跟我說一定要打客服才能處理
: 客服：這個應該現場也能做相關處理，會加強人員訓練
: 我：………
: 因為電話客服也沒有任何查詢案件進度的方式
: 就將手邊的資料整理好，再用台鐵局長信箱反應。
: （四）隔天看到台鐵傳來信件，正以為一切解決
: 我看到內容差點沒昏去
: 查詢案件進度竟然是已結案！？
: https://i.imgur.com/iJgAYiQ.jpg
: 而且答覆內容跟時間都是空白！？
: 但自從昨天跟客服講完根本沒人打來問我ok！
: 於是我又打給客服，這時候我已經氣到對人生絕望了
: 客服：這並非客服單位的權責範圍，但我可以幫你查詢
: 客服：(查詢完)此案已有答覆囉！
: 我：那為什麼查詢頁面是空白？
: 客服：已經有回覆內容喔！(開始念給我聽)
: 我：……這樣為什麼可以結案
: 客服：相關人員處理不當，會加強教育訓練
: 我：這應該要反應吧
: 客服：會另案處理，原案會請負責單位盡快回覆您
: 再隔天，臺鐵綜合調度所來電
: 調度所：您反應的問題我們確認過了，是包商的問題喔
: 我：那有關票價價差處理部分呢？
: 調度所：票價是包商標錯的，我們已經請包商更正了喔
: 我：我是說，因為標錯票價針對我的補償的部分
: 調度所：可是我們請包商更正了，而且是以實際現場售價為主喔
:         而且你也沒有損失呀！
: 我：我如何沒有損失？而且我購票當天網頁上，沒有標註以實際現場售價為主
: 調度所：有喔！
: 於是我去查購票當天的截圖
: https://i.imgur.com/uDRy0tk.jpg
: https://i.imgur.com/ZNBrBNu.jpg
: 當！時！根！本！就！沒！加！註！
: 根本就是後來才改的！！！
: 我是花蓮人，從小到大都倚賴臺鐵這個交通方式，也很感謝全年在特殊節慶服務的人員
: 因為我無意間發現網站錯誤並回報給台鐵，沒想到台鐵一直不覺得自己有任何疏失，反而以為將責任推至包商身上就可以解決問題。
: 我知道票價其實也才差132元，原本想說算了還是要回家就取票吧
: 但票務人員態度很差，且一直不想釐清票價，我才又至值班站長反應
: 沒想到各單位的處理跟應對都讓我傻眼，此次事件真的覺得必須讓台鐵知道問題的嚴重性
: 希望以後不要再有人遇到一樣的問題了。
: PS. 調度所表示會再和主管回報，不知到會不會有可怕的Round5 囧

為了本來就是440元，全台灣沒人買過的308元車票

搞了兩天、接觸四個單位。

聽了都覺得省小花大。





而標錯價需退貨這個部分：

1.那是依據《零售業等網路交易定型化契約應記載事項》，台鐵不是零售業。







我也支持你 趕快去告翻台鐵 刑事詐欺 附帶民事求償 取回你應有的鉅額130元

同時也發起抵制拒搭台鐵回花蓮活動










讓我去花蓮玩買的到車票 嘻嘻

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