最近買了Corolla Cross 汽油豪華版。

這次買車經驗實在太差，上來跟大家分享。

避免擠牙膏，以下文長：


2020/11/28 試乘：

在 Toyota 官網預約這天試乘了 Corolla Cross，
接待的是一個年輕的業務，雖然感覺得出來菜菜的但是誠懇認真，
可是詢問價錢又支支吾吾地很不乾脆，
最後決定等 12 月競賽月再問價錢來決定要不要下訂。


2020/12/06 下訂：

這天是找上次試乘的業務預約要試 C-HR，
到 Toyota 時原本的業務卻因為接待別的客人而找另一個業務來帶我們試乘。
業務 B 也沒有積極介紹車子的功能，
試乘後回到服務廠，想想還是覺得比較喜歡 Corolla Cross。

本來等著業務 A 討論價格和訂單，
結果等了十幾分鐘他還在接待別的客人，
業務 B 就過來說不然他來幫業務 A 談。
我們跟業務 B 再三確認過後照鏡的盲點偵測沒有聲音、A柱的才有聲音後，
最後談了汽油豪華，影音版的電視換無線充電盤，加兩萬 A柱盲點偵測。
這時候業務 A 才送走客人來找我們簽訂單。


2021/01/07 交車：

交車當天就發現無線充電盤沒有作用，
只會亮藍燈但放支援無線充電的裝置上去就是不會充電也不會亮橘燈，
現場試了半個小時以上都沒有解決問題，這麼明顯的問題卻沒辦法現場排除。



2021/01/10 檢修前：


發現另外加購的 A 柱盲點警示有問題，
在高速公路行進中，切方向燈偵測到後方來車，只會亮警示燈不會響警示聲。

當初我們就有再三確認有警示聲才加購的，詢問業代 A 卻說「說明書上沒有」。
我們再三強調應該要有之後，業代才回覆確認應該要有警示聲沒錯，
並安排 01/16 要我們回竹北Toyota 一起檢測。

(後來業務 A 確認時速大於 30km/hr、車輛進入盲區，打方向燈會閃爍並發出警示音三聲)


2021/01/16 回廠檢修：

到現場業務 A 又不在了，檢修員還一直問我們車子有什麼問題。

坐在現場從三點半到六點等了兩個半小時，
只得到檢測人員一直走過來跟我們說「說明書上只有寫倒車有聲音」，
也完全沒有提到無線充電盤的確認狀況。

我們說業務 A 有確認過了，你自己去連絡他。
檢測人員才臭臉打電話給業務，業務才跑過來說他剛剛在開會。
業務強調的確有聲音，但因為週末配件廠的沒上班，

「希望我們找一天平日去檢測」

明明是配件安裝的疏失，不應該是我們要花我們的平日工作時間去處理，
再怎麼樣都應該是出包的那個人加班來處理吧？
還浪費我們一天休假，難道是在懲罰消費者跟你們買東西嗎？


2021/01/19：

發現無線充電盤根本沒有好好裝回去，就擱置在原本的位置上。

https://i.imgur.com/wt3lqKU.jpg


2021/01/26：二次檢查

業務又聯絡我們希望在這天(禮拜二)來找我們牽車去檢查，
我們說那請他中午來牽車，晚上再還車，
因為下午上班時間要開會不方便出來跟他拿車。

業務：
「我下午三四點左右開回去，因為我下午還要用車...」

啊我們就不方便啊！

最後是我自己提議要業代搭計程車來牽車，我們晚上再去車廠牽車。

但檢驗結果更令人生氣：


盲點偵測：
Toyota的意思是Corolla Cross是新的車款，
用的和以前是不同型號的盲點偵測，
所以不會叫。
(之前明明還再三確認說有聲音)

無線充電：
已經叫料但是還沒有消息。
(這個在01/04不就該先叫料了嗎！)



心得：

這件事情還在處理中，
而業務能想到的方法就是浪費我們時間跟休假，
也沒有任何補償措施。

這一連串處理過程真的感受很差，
還一直盧我們平日請假去處理。
也感覺到Toyota內部資訊沒有好好的傳達給每個前線服務人員知道，
現場檢修人員也只會等 SOP 卻不會先做問題排除，
沒辦法直接將問題收斂交給後端分析，導致浪費顧客的時間。


最後，

我們才加兩個配件而已耶兩個都有問題是怎樣啦！！！

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