※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-09-26 21:07:40
看板 CVS
作者 標題 [抱怨] 拒絕牛奶加滿服務被客人咆哮
時間 Mon Sep 22 02:42:19 2014
昨天晚上六七點左右(已過12點XD)，有位阿伯來買咖啡
他是寄杯客人，因為只有寄一杯所以是寫在發票上在憑發票來換
這位阿伯當初買的是冰拿鐵，請我幫他做熱拿，我很ok的幫他做了沒想到，在要蓋杯蓋時卻突然暴怒！其實感覺是暴衝了！
阿伯：欸那個牛奶可以幫我加滿嗎？
我：我們現在沒有提供這個服務哦抱歉，而且都是機器設定好的了！
阿伯：什麼叫沒辦法加？你那個才八分滿，爲什麼不能加？我在這裡買了十幾年，7-11、萊爾富、全家都可以讓我加滿爲什麼就你們不行？而且我是熟客我很常來，你們都會讓我加爲什麼現在不行？這什麼規定？之前新聞有報客人有權力要求你們補滿的，我不要了送給你喝啦
以上完完全全是暴怒狀態，我完完全全沒有辦法插話就目送他走
過了10分鐘後他突然回來
阿伯：你現在給我打給你老闆，叫他過來，馬上過來，不然我明天就去告消保官，你這杯就給我留著明天給消保官看合不合理
我：......
阿伯：你現在馬上給我打，叫你老闆馬上給我過來，我要找他談，這包菸我不要了妳馬上退錢給我（他一開始進來買咖啡時有順便買一包菸）
當下真的很委屈，我只不過講兩句卻被他這樣怒罵且當下都還有其他客人在，在轉過身打給老闆時眼淚就落下來...
後來老闆怎麼跟他說的我不清楚，只聽到他狂罵老闆，說什麼你明天過來我帶你去別家買看他們有沒有像你們這樣、我本來就有權利要求補滿之類的、信不信我真的告消基會
之後老闆叫我把牛奶補滿給他快打發他走XD
我：那我現在幫你把牛奶加滿可以嗎？
阿伯：可以
我：這樣夠多了嗎？（真的很不爽）
阿伯：嗯
他還問了我店名，我想大概是要客訴吧，但老闆叫我不用擔心他會先跟區主任說明狀況
這阿伯走了以後我真的躲在倉庫哭，還好當時哭的時侯都沒客人進來XD
真的覺得很委屈，老闆也說沒遇過這樣的客人也沒像那客人說的一樣給他加滿的服務，而我也從未看過這所謂的熟客..
可能是想到黎記的店員也這樣被一個阿伯罵吵著要退錢還跟其他客人說，就是要這樣兇他們才會退錢，所以當下就真的淚崩了...
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1411324941.A.01D.html
推 : 拍拍1F 09/22 02:45
→ : 天空也下雨了(原本沒雨)
→ : 天空也下雨了(原本沒雨)
推 : 做服務業就是修行...當作是業障就好了 別難過3F 09/22 02:46
→ : 不要拿犁記類比啊 那家本來問題就很多4F 09/22 02:52
推 : 當作業障XDDD5F 09/22 03:25
推 : 屈服了，他一定很得意6F 09/22 03:32
推 : 拍拍，公司政策下的犧牲品7F 09/22 03:44
推 : 拍拍~8F 09/22 03:50
推 : 拍拍別難過了就當作人生歷練 奧客終究會有報應 不得好9F 09/22 03:50
→ : 預料中的, 當出小七要推這項政策說是為了店員著想10F 09/22 04:01
→ : 我真覺得擺明是別人的孩子死不完
→ : 我真覺得擺明是別人的孩子死不完
推 : 你只要一直回他「這是公司規定」就好...不用多說12F 09/22 04:06
推 : 說真的不要做了，你們老闆用這種態度應付他，代表也不珍13F 09/22 04:28
→ : 惜你，何必委屈自己再待這個令人不愉快的環境？
→ : 惜你，何必委屈自己再待這個令人不愉快的環境？
推 : 拍拍不是你的問題，當做在修行，振作起來15F 09/22 05:14
推 : 脾氣硬起來，這不是麻不麻煩問題。要是每個客人有樣16F 09/22 06:02
→ : 學樣就不用定規矩了。
推 : 我遇到的客人只要你越該，我就約硬越照規矩。你要客訴
→ : 要找消保關是你家的事。我有學法律懂法規，碰到在我
→ : 面前提法條我會暗自竊笑
→ : 學樣就不用定規矩了。
推 : 我遇到的客人只要你越該，我就約硬越照規矩。你要客訴
→ : 要找消保關是你家的事。我有學法律懂法規，碰到在我
→ : 面前提法條我會暗自竊笑
推 : 該學學黎記女店員,大聲說不給加,怎樣21F 09/22 06:12
推 : 社會經驗 訓練妳的抗壓性 其實這沒什麼 不動手都小事22F 09/22 06:19
→ : 罵妳髒話或動手就告他 沒啥好哭 不是妳的問題就好
→ : 罵妳髒話或動手就告他 沒啥好哭 不是妳的問題就好
推 : 是非對錯跟規定,那是給聽話的客人看的24F 09/22 07:02
推 : 記者去採訪，阿伯只會說:你們要像我一樣這樣鬧25F 09/22 07:48
→ : 牛奶就會加滿
→ : 牛奶就會加滿
→ : 講難聽一點,他都快進棺材了,多倒點給他喝吧...27F 09/22 07:58
→ : 你的服務是留給需要的人,垃圾自然會有人去收...
→ : 你的服務是留給需要的人,垃圾自然會有人去收...
推 : 很想整罐牛奶往它頭上倒，倒完空盒往它頭頂K下去，然後怒喊:29F 09/22 09:17
→ : 「我不幹了！！！」(我果然不是當超商店員的料:P)
→ : 「我不幹了！！！」(我果然不是當超商店員的料:P)
→ : 如果旁邊的客人發現這樣鬧有用,下次來說"上次那個oo就可以"31F 09/22 09:24
→ : 你們老闆要怎麼處理?真是累死第一線的…
→ : 你們老闆要怎麼處理?真是累死第一線的…
推 : 拍拍 辛苦了QQ33F 09/22 10:10
推 : 那老頭一定很得意34F 09/22 10:29
推 : 不要因為垃圾而壞了美麗心情喔～拍拍35F 09/22 10:33
推 : 想到那老頭沾沾自喜的表情就很不爽=_=36F 09/22 10:33
推 : 牛奶是給北鼻喝的，我幫你安素加到滿，比較符合你的營養37F 09/22 10:36
→ : （怒）
→ : （怒）
推 : 拍拍。消保官根本不會理他…39F 09/22 10:40
推 : 買個咖啡派頭這麼大
推 : 買個咖啡派頭這麼大
推 : 拍拍，你沒錯，你是按規定處理的…41F 09/22 10:56
→ : 如果你不想幹的話可以把他的尊容錄下來放上網賺點錢..42F 09/22 11:04
→ : YOUTUBE點擊率高的話會付你廣告分紅的錢..
→ : YOUTUBE點擊率高的話會付你廣告分紅的錢..
推 : 會講消基會的就代表是個不懂又愛裝懂的奧客...44F 09/22 11:08
→ : 因為事實上有用的是消保官不是消基會 =.=
→ : 因為事實上有用的是消保官不是消基會 =.=
推 : 讓我來造口業 安慰你一下 你就換個角度想 反正他在補46F 09/22 11:18
→ : 滿牛奶的機會也不多了 讓他多喝幾杯吧 人X自然有天收
→ : 滿牛奶的機會也不多了 讓他多喝幾杯吧 人X自然有天收
→ : 怒，貪小便宜的人真的超多，嘴臉真噁48F 09/22 11:24
推 : 手機錄影上傳joke49F 09/22 11:26
推 : 這就練經驗值啊，服務業以後還有很多機會遇到更魯小的50F 09/22 11:31
推 : 自稱熟客卻連店名都不清楚，看到這點讓我快笑死…51F 09/22 11:37
→ : 比起超商，飯店的奧客更難纏。當作經驗值提升吧
→ : 沒動手沒髒話都還好。有了會更好，可以讓他賠償妳
→ : 比起超商，飯店的奧客更難纏。當作經驗值提升吧
→ : 沒動手沒髒話都還好。有了會更好，可以讓他賠償妳
→ : 他之後去下一家要求加奶被打槍 就會說你們都給他加54F 09/22 12:23
推 : 拍拍 沒事吧 這種澳客青藩根本講不聽 也辛苦你了55F 09/22 12:28
推 : 熱拿應該要滿杯吧 不然要叫修阿56F 09/22 12:54
推 : 所以公司規定到底是什麼?57F 09/22 12:55
推 : 加油，如果薪水很高，被踐踏尊嚴、精神虐待…我願意58F 09/22 13:13
→ : 忍
→ : 忍
推 : 這種人不去店面買高級咖啡 要怎加都可以60F 09/22 13:15
推 : 恭喜你Level up 做服務業的什麼人都遇得到 看開點61F 09/22 14:06
推 : 腦殘阿杯62F 09/22 14:27
推 : 拍拍63F 09/22 14:33
→ : 跟著奧客一起罵啊，把黑鍋往上推64F 09/22 14:48
→ : 店長不在就罵店長，店長在就罵公司，注意別被錄影
→ : 店長不在就罵店長，店長在就罵公司，注意別被錄影
推 : 拍拍 都德肖耶66F 09/22 15:03
推 : 看了這篇我好生氣我好生氣, 但如果我是你會直接報警67F 09/22 15:10
推 : 台灣店員真的很沒尊嚴 如果是我立馬就報警 工作也不要了68F 09/22 15:43
→ : 這種"蕭攤"的阿杯完全踩到我的地雷 肯定錄影讓他出名
→ : 這種"蕭攤"的阿杯完全踩到我的地雷 肯定錄影讓他出名
推 : 拍拍 我之前我也遇過要叫消保官的(茶)東西都買了用下去70F 09/22 16:07
→ : 了才來跟我盧什麼鑑賞期要退 不給退就說要叫消保官科科
→ : 我是沒甩他(不過我做的不是超商就是)後來也是主管出面
→ : 買單 還是給那澳客退了~
→ : 了才來跟我盧什麼鑑賞期要退 不給退就說要叫消保官科科
→ : 我是沒甩他(不過我做的不是超商就是)後來也是主管出面
→ : 買單 還是給那澳客退了~
推 : 原po拍拍74F 09/22 16:42
推 : 澳客，原po別放心上75F 09/22 16:48
推 : 制服脫掉走出店門76F 09/22 17:03
推 : 原PO拍拍不哭,這種人讓他多喝點吧喝死他77F 09/22 17:12
推 : 就加滿阿 = = 幹嘛幫老闆省錢78F 09/22 17:29
推 : 拍拍79F 09/22 17:55
→ : 遇過麵包咬一口說難吃要退錢的，不過剛好店長在旁邊，點
→ : 個頭我就默默退貨了 (菸
→ : 遇過麵包咬一口說難吃要退錢的，不過剛好店長在旁邊，點
→ : 個頭我就默默退貨了 (菸
推 : 歹年冬遇到神經病，原PO辛苦了82F 09/22 17:57
推 : 璃季被咆哮是因出事前價位高姿態更高大家才不爽83F 09/22 18:16
推 : 澳洲來的吧 拍拍84F 09/22 18:22
推 : 拍拍 原PO抗壓性比較低85F 09/22 18:35
推 : 拍拍喔86F 09/22 18:36
推 : 拍拍 以後你會漸漸學會不放情緒在這種人身上 來盧的照規矩87F 09/22 19:21
→ : 回答 愛鬧就給他鬧 等吵到上面再看主管決定就好 跟這種尊嚴
→ : 只值幾滴牛奶的人認真幹不值得~
→ : 回答 愛鬧就給他鬧 等吵到上面再看主管決定就好 跟這種尊嚴
→ : 只值幾滴牛奶的人認真幹不值得~
→ : 跟他說牛奶加滿要去另一間咖啡店(誤)90F 09/22 20:04
推 : 拍拍91F 09/22 21:23
推 : 拍拍 哭一次抗壓性增10% 下次"當NPC不好意思不行喔"92F 09/22 22:17
推 : 就當作練EQ 職場有更多事值得你哭93F 09/22 22:46
推 : 太可憐了94F 09/22 23:23
→ : 看過很多這種新聞就會覺得，現在隨便開包餅乾，完全95F 09/22 23:27
→ : 都是沒有裝滿的呀!!難道要每一間廠商打去罵說餅乾怎
→ : 麼都沒加滿嗎?神經病一堆= =
→ : 都是沒有裝滿的呀!!難道要每一間廠商打去罵說餅乾怎
→ : 麼都沒加滿嗎?神經病一堆= =
推 : 為了一點牛奶吵屁 太閒98F 09/22 23:38
推 : 原po不要哭 什麼人都有QAQ99F 09/22 23:40
推 : 原PO拍拍 我以前在纜車上班 月台很小 所以上頭交代 身100F 09/22 23:47
→ : 心障礙旅客一人陪同搭電梯 其他家屬請排隊 原則上都能
→ : 進電梯了 那排隊的人也不會等太久了 （1層樓而已）因為
→ : 要先確定旅客還有沒有家屬在樓下排隊 所以會問一下 結
→ : 果那爸爸就破口大罵 說~~我都上來 妳還叫我下去排隊
→ : 我很冷靜的跟他說 先生 我是問你還有沒有人在樓下排隊
→ : 他不斷的說 妳剛剛不是這樣說的（我心裡OS 你都上來了
→ : 我還請你下去排隊的話 我才是腦袋有問題 因為人潮超怕
→ : 清運不完）他還是一直罵 然後男同事看不下去 呼叫站長
→ : 站長最後叫警察 我當下覺得無奈又丟臉 因為好多人再看
→ : 叫警察的原因 是差點演變成全武行 XDDDD
→ : 心障礙旅客一人陪同搭電梯 其他家屬請排隊 原則上都能
→ : 進電梯了 那排隊的人也不會等太久了 （1層樓而已）因為
→ : 要先確定旅客還有沒有家屬在樓下排隊 所以會問一下 結
→ : 果那爸爸就破口大罵 說~~我都上來 妳還叫我下去排隊
→ : 我很冷靜的跟他說 先生 我是問你還有沒有人在樓下排隊
→ : 他不斷的說 妳剛剛不是這樣說的（我心裡OS 你都上來了
→ : 我還請你下去排隊的話 我才是腦袋有問題 因為人潮超怕
→ : 清運不完）他還是一直罵 然後男同事看不下去 呼叫站長
→ : 站長最後叫警察 我當下覺得無奈又丟臉 因為好多人再看
→ : 叫警察的原因 是差點演變成全武行 XDDDD
推 : 拍拍QQ111F 09/23 00:50
推 : 拍拍～ 我們同事也曾被一個阿北大罵垃圾被罵哭，112F 09/23 02:36
→ : 之後我們店長很有氣魄的告訴那阿北不要再進來買東
→ : 西。我覺得是要看店長怎麼處理，這次你們店長覺得沒
→ : 有關係，之後那位阿北還是會一直進你們店要求加滿
→ : 之後我們店長很有氣魄的告訴那阿北不要再進來買東
→ : 西。我覺得是要看店長怎麼處理，這次你們店長覺得沒
→ : 有關係，之後那位阿北還是會一直進你們店要求加滿
推 : 拍拍116F 09/23 02:58
推 : 就是有這種店長才會有客人無上限要求東要求西= =117F 09/23 14:42
推 : 拍拍~加油！118F 09/23 15:09
推 : 就別幫公司省了吧，被罵的都是自己119F 09/23 19:38
→ : 拍拍 布要哭哭了，反正他再喝也沒幾年了120F 09/23 23:28
噓 : 是要告消保會還是消基會? 拍尼當搞宵郎121F 09/24 00:44
推 : 拍拍122F 09/24 01:02
→ : 覺得你也滿弱的，這樣就哭，玻璃心喔..123F 09/24 08:29
推 : 你老闆是腦殘嗎?124F 09/24 14:16
推 : 這是社會經驗，以後會遇到更機x的事情，要是我遇到我會直接125F 09/24 22:02
→ : 堅持著規則，要告消保官嗎？請～～～ 堅持點孩子，加油！
→ : 堅持著規則，要告消保官嗎？請～～～ 堅持點孩子，加油！
推 : 拍拍 我之前也有遇過一個光頭女神經病 一來就坐在吧台那127F 09/25 11:01
→ : 看我忙完後跟我說叫你們店長來 他是常客他要賒帳 我跟他
→ : 說我們現在沒辦法賒帳 你有需求請去找其他單位協助
→ : 然後我就忙我自己的 了! <菸>
→ : 看我忙完後跟我說叫你們店長來 他是常客他要賒帳 我跟他
→ : 說我們現在沒辦法賒帳 你有需求請去找其他單位協助
→ : 然後我就忙我自己的 了! <菸>
推 : 拍拍 Q Q131F 09/26 00:44
推 : 貪小便宜的人就這樣啊，別跟他們一般見識132F 09/26 10:19
→ : 要加就給他加把，反正就當是施捨的XDDDD(誤)
→ : 要加就給他加把，反正就當是施捨的XDDDD(誤)
推 : 拍拍~妳辛苦了~~134F 09/26 19:34
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