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魯蛇小妹覺得美國運通的強項是"客戶服務"吧

小妹持卡年數還很少大約四年半左右(美國發行的運通)

拿過Gold card, Premier Rewards Gold card

後來覺得$175的年費太貴了實在不符合小妹的身分

就降級到年費只有$15的簽帳Zync Card

即使是這樣

運通給我的客戶服務依舊沒有縮水

每次使用上出問題或是有爭議款項時只要一通電話都能很快速的解決

記得持卡第一年我和朋友去墨西哥市玩一個禮拜

我的行李延遲然後又語言不通

最後不得已打去美國運通要求協助 (機票飯店也不是用amex買的)

撥通後第一個客服當下雖說他無法解決

但5分鐘後立刻派了另一位會講西文的客服回撥電話到飯店房間給我



這樣才有零用金可以拿...

這整趟旅程我通通都沒有使用到運通信用卡

但沒想到他們還是很熱心地幫我處理

這件事之後其他銀行的信用卡了我就不太想用了

又有一次我新買的地鐵票不知為何突然就不能用了

當然我就去運通的網站填寫爭議款項的申請表

然後就是走一般程序(先收到email確認, 並將該款項暫時從當期帳單扣除)



美國運通要針對此筆爭議款項與發行地鐵票的單位合作進行調查

後兩頁居然是地鐵局傳真給美國運通的報告!!

裡面包含了我的購買紀錄和那張卡所有的進出站細節

另外加地鐵局某個supervisor "手寫" 的調查報告 + 親筆簽名

因為時間已經有點久所以忘了為何原因不能退費

但記得運通在最後一頁上說因為商家已經配合調查所以宣布結案

不過卡友有異議的話還可以繼續上訴

這件事讓魯蛇小妹真的受寵若驚

美國運通居然為了我然後叫這種公營單位寫報告給他們

畢竟區區幾十塊的金額美國運通大可不必鳥我

更何況我也只是個奈米戶罷了又何必這樣大費周章?

雖然結果還是不能退費但至少讓人心服口服

所以只能說美國運通在對客戶用心的程度上真的是讓人非常的佩服(立正敬禮!!)

類似的故事我還有好幾個可以講

但這兩個大概是我持卡幾年來印象最深刻的吧~

除了amex, 小妹只有拿過capital one, BofA, Chase 和 Barclays的卡

如果真的要玩福利玩里程甚至要套利

其他銀行能玩的花樣更多吧 (網上滿多的搜一下就知道)

但我自己的心得是

那幾家我用過的銀行在客戶服務和用心的程度上是遠遠不及美國運通

我自己是覺得信用卡只是用一個"保障"而已

那些多出來的點數,里程或福利都只是bonus

不就是各大銀行拿來搶客戶的噱頭罷了

我想服務的品質才是銀行能不能繼續和客戶長久下去的關鍵吧

amex在美國能把競爭如此混亂的市場區隔的如此明顯

並培養出一大票忠誠度極高的會員不是沒有道理的

因為他們明白當有問題發生時

有沒有辦法得到快速和滿意的解決才是持卡人最在乎的

而不是銀行一昧的刁難推託或是那種關我屁事的態度



而且習慣amex服務的態度後就覺得其他有持卡銀行的服務真的是爛透惹




好了就這樣




※ 引述《newflag (new one)》之銘言：
: 標題應該是 問號 結尾
: AE的好處(?)
: 故事是這樣子的
: 本人是個年收只有1M的魯蛇 (在這版上真的是個魯蛇沒錯)
: 很久以前就看到版上有分享AE的好(?)
: 但因為年費問題久久沒辦法下手
: 最近接到一個來電 邀請辦理 (連我這魯蛇都被邀請了 看來AE欠業績欠很大)
: 所以就看了一下所謂的新戶優惠跟平時提供的飯店餐飲的優惠等等
: 說實話我覺得超爛的....住飯店也不是天天....里程也普通...
: 吃個飯店打85折還要加服務費...(等同95折)  <--當然還有更高等級的卡別可以5折
: 但我還是想不通..以上他寄來的DM內容是如此的匱乏..還要每年交保護費..
: 我不懂到底AE好在哪裡....請各位神人賜教一下
: 是不是有什麼好處是我沒有發現沒有開發到的?

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※ 編輯: luvmiu          來自: 162.208.108.1        (02/27 03:54)
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