※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-01-25 11:21:57
看板 MobileComm
作者 標題 [心得] 非常失落的nexus 7 2013維修體驗
時間 Fri Jan 24 22:32:34 2014
下面遭遇有點長...不喜者誤入
2013年9月興沖沖的請朋友從美國帶回nexus 7 2013
10月正式開始使用
沒想到是悲劇的開始
剛拿到很興奮的使用，愛不釋手(板上可以查得到我的心得在推文)
但隨著使用上發現一件奇怪的事
平板"未刷機，只有安裝快圖瀏覽和9局棒球"
為什麼我用usb線(不管原廠的還是我手機的)傳輸影片沒事
但用usb傳大量圖片到平板時(例如漫畫)
傳輸到一半，常會跳出錯誤訊息:很抱歉，處理程序android.process.media已停止
如下:
https://drive.google.com/file/d/0B14IfJIxtjbLMnpKUUpPOEpsdGM/edit?usp=sharing
這種情形的頻率不一定，有時候傳10秒就發生，有時候傳5G才發生，不一定
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第一次送修:
我本來以為是我自己電腦的問題(當時還用XP)
但後來升到win 7，仍然是一樣的情況
且在公司電腦及其他電腦測試也一樣
我就去帶著隨身碟(裡面存漫畫)和nexus 7去中壢華碩皇家
本來是想要用皇家的人員的電腦用來測試
但他說不行用來給我測試(我也覺得很奇怪)
但可以幫我送去汐止的維修中心
就這樣過了一周
回來後仍是發生相同的情形，"完全沒有解決"
------------------------------------------------------------------------
第二次送修:
第一次送修的結果讓我覺得很納悶
打電話去問客服和維修工程師
他們跟我說測不出來異常
我不死心的附上異常畫面
並且拿兩部漫畫放在隨身碟中
一併再次送件到維修中心
但一周後得到的回覆是"您應該有使用第三方軟體造成"
那時候大概是十一月底
因為剛好在忙出差(不在台灣)，就先放著沒處理
但2014年一月中回來發現，恢復原廠設定後仍然是一樣的情形
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第三次送修:
我這次已經有點小不爽了
打電話去給維修工程師
他還是懷疑我沒有恢復原廠設定
我就直接跟他電話中一步一步做
但是做完後，仍然是一樣的情形
我就把整個過程錄下來
https://drive.google.com/file/d/0B14IfJIxtjbLNjRFVkRxVTZrZkU/edit?usp=sharing
並將平板，測試用的隨身碟(內含上述影片)一起寄給他
並且於本周二(1/21)告訴他
如果你們檢測不出來問題
是否可以跟你們另外約維修站(皇家)
我帶筆電當場跟你們做檢測
但是他又說和程序不符
我告知他我希望農曆年前能修好
結果到了今天(1/24)
維修工程師來電
說他那邊測還是沒問題
他建議我送後端分析
大概要7-14個工作天-----代表我要過完農曆年才拿得到
"而且他不敢保證我拿到的是好的，也不能保證能換新機"
這時候我修養再好也抓狂
"而且他不敢保證我拿到的是好的，也不能保證能換新機"
這時候我修養再好也抓狂
不想跟他多說什麼
下午直接找客服
但得到的答案還是一樣
"不知道確切的原因，也不能給一個明確解決的時間，只能儘量幫我催促工程人員"
我這時候已經忍無可忍
回了一封MAIL如下
------------------------------------------------------(分隔線)-------------
上午維修人員來電說
經測試仍然未能發現是哪邊有異常
(我已經提供異常的影片給該維修人員，影片中紀錄所有錯誤發生的過程，但維修人員表
示測試沒問題)
既然你們堅持沒問題
請問是否可以我們雙方約個地方
我直接拿筆電跟你們當場做一遍測試?
我被這件事拖了送修三次
我只是希望能儘快解決
在過年前拿回機器
維修人員上午跟我說還需要送後端分析7~14天才能判斷到底能不能換一台給我
我認為持續等待，也沒有任何補償措施，這不是消費者應該承擔的吧
這樣真的會讓人心寒
也讓我想訴諸其他救濟途徑
感謝
----------------------------------------(分隔線)---------------------
謝謝大家看完
最後我要強調一件事
NEXUS 7 2013是一台好平板
但可以給我一台正常的嗎? 棍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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:ggg ggggggg ggggggg gggggggg gggggg gggggggg ggggggggggggggggg
:ggg ggggggg ggggggg ggggggggggggggggg gggg ggggggggg ggggggggggggggggg
:ggg ggggggg gggggggggg gg gggggggggg ggggggggggggggggg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.25.149.191
→ :然後華碩的人說我這是全球首例耶...我要開心嗎?1F 01/24 22:41
推 :是什麼漫畫阿 我也沒遇過 會不會是漫畫有問題XD2F 01/24 22:44
→ :關鍵字：5G3F 01/24 22:44
→ :原po有嘗試用別的方式傳嗎？ wifi 藍牙？
→ :原po有嘗試用別的方式傳嗎？ wifi 藍牙？
→ :用AIRDROID試試看？5F 01/24 22:47
→ :小弟對傳輸什麼的沒研究..很希望版上有比華碩更專業6F 01/24 22:47
→ :的人能幫忙...救救華碩...謝謝
→ :的人能幫忙...救救華碩...謝謝
→ :這類大廠態度也沒比較好嘛！8F 01/24 22:47
→ :漫畫我試過尋秦記，大唐雙龍傳，天子傳奇，社長島耕9F 01/24 22:48
→ :如果你們家有WiFi可以試著用airdroid試試10F 01/24 22:49
推 :之前用也時常吳玉井終止程式 連瀏覽器或逛ptt都中標11F 01/24 22:49
→ :作，聖堂教父，金瓶梅XD12F 01/24 22:50
→ :可以傳看看I's 監獄學園 出包王女 看會不會正常一點13F 01/24 22:50
→ :現在問題是機器還在華碩...我滿腔悲憤14F 01/24 22:51
→ :I's我有，機器拿回來後我再試試
→ :I's我有，機器拿回來後我再試試
→ :吳玉井關閉程式 看起來好像是個人把他關了16F 01/24 23:01
→ :樓上一說我才明暸，原本以為吳玉井終止程式是個app17F 01/24 23:03
ASUS Forum - nexus 7 2013傳輸大量圖片時會有問題(已送修兩次仍會發生)...誰有好方法可解決 從PC傳輸漫畫到平板(nEXUS 7 2013)，常常會遇到中斷
跳出程序android.process.media 已停止的畫面
華碩客.. ...
→ :我在12月初在華碩論壇問...到現在還是一樣19F 01/24 23:06
→ :版上有神人能解決..證實無誤的話..願提供3000P幣
→ :或提供明年桃園球場例行賽看球乙次，感謝
→ :版上有神人能解決..證實無誤的話..願提供3000P幣
→ :或提供明年桃園球場例行賽看球乙次，感謝
→ :自己換台電腦測不就知道了?22F 01/24 23:28
推 :小蛇弟覺得這是軟體問題,也有可能是系統軟體,用別的23F 01/24 23:28
→ :方式傳看看(例如dropbox)
→ :方式傳看看(例如dropbox)
→ :最好線也要換掉再測25F 01/24 23:29
推 :他有換電腦跟線...26F 01/24 23:30
→ :就是換過才覺得詭異.我知道大家一定會懷疑我哪裡弄錯27F 01/24 23:31
→ :我自己也很懷疑，所以很希望找華碩工程師當面請教
→ :但對方又說不能約出來談?我非常不懂他們作業流程
→ :我自己也很懷疑，所以很希望找華碩工程師當面請教
→ :但對方又說不能約出來談?我非常不懂他們作業流程
推 :他們測試有專門的工具吧！ 系統化流程…30F 01/24 23:38
→ :我最不爽的點是..機器就一直躺在ASUS..直到他們測試31F 01/24 23:40
→ :完..而且也不敢給任何承諾(例如重複發生就賠償)
→ :那他測試三個月的話，我也只能癡癡的等?吃定消費者嘛
→ :完..而且也不敢給任何承諾(例如重複發生就賠償)
→ :那他測試三個月的話，我也只能癡癡的等?吃定消費者嘛
→ :呵呵 這種事情我在LG也發生過34F 01/24 23:43
→ :而且ASUS一點點賠償都沒有提出過喔，好像理所當然35F 01/24 23:43
→ :這讓我非常失望(雖然我最重要的事拿回一台好的平板)
→ :這讓我非常失望(雖然我最重要的事拿回一台好的平板)
推 :爭取整新機吧… 台廠至少還能走這條37F 01/24 23:45
→ :華碩不是可以拿代用機？
→ :華碩不是可以拿代用機？
→ :我有跟他說..他就說要做完後段分析..要7-14天39F 01/24 23:46
→ :華碩平板不行提供備用機，我也問過客服
→ :好像只有手機可以，平版我今天問是不行
→ :華碩平板不行提供備用機，我也問過客服
→ :好像只有手機可以，平版我今天問是不行
推 :請工程師當面測給你看42F 01/24 23:47
→ :非常非常想，我甚至說我可以帶筆電過去測43F 01/24 23:48
→ :看看我們兩台電腦是哪裡不一樣
→ :我MAIL裡面有講到，這也是我很不高興的一點
→ :看看我們兩台電腦是哪裡不一樣
→ :我MAIL裡面有講到，這也是我很不高興的一點
推 :不能用你的筆電46F 01/24 23:49
→ :為什麼不行用我的筆電?47F 01/24 23:50
→ :他說他測沒問題，那我要站在他旁邊看他怎麼測48F 01/24 23:50
→ :可能你的筆電不是華碩的?49F 01/24 23:51
→ :因為他會說是你電腦的問題50F 01/24 23:51
→ :他在汐止...而且他也說不能讓我去51F 01/24 23:51
→ :我重點只是"儘早拿回一台沒問題的平板"...唉
→ :我重點只是"儘早拿回一台沒問題的平板"...唉
推 :怕你別陣營的來偷機密啊…53F 01/24 23:52
推 :那沒救 誰知道他怎麼測54F 01/24 23:52
→ :我真的應該全程錄音的..因為事後想想..什麼承諾都沒55F 01/24 23:53
→ :如果你因此進去看了，搞不好在外面開維修公司56F 01/24 23:53
→ :不然叫他錄影 只能這樣57F 01/24 23:53
→ :我錄影還是他要求我提供的哩..58F 01/24 23:54
→ :如果看一下維修部就會修…那也太強了59F 01/24 23:55
→ :感謝ChinLan大，我會要求他錄影給我看，感恩60F 01/24 23:55
推 :那就只能一直盧了…要求拿回來如果又有問題，看他們61F 01/24 23:56
→ :要怎麼辦
→ :要怎麼辦
推 :試傳500mb圖片檔 沒事...有印象哪本漫畫終止嗎 XD63F 01/24 23:57
→ :我下周拿不到好的...我會考慮找消保官...唉64F 01/24 23:57
推 :同業的進去看一下真的就會了…65F 01/24 23:58
→ :我推文列舉的漫畫每一部在傳輸過程都發生過66F 01/24 23:58
→ :爭取整新機吧！ 沒別的路67F 01/24 23:59
→ :但是傳影片好幾G都沒有問題68F 01/24 23:59
→ :我也正朝爭取一部"沒有異常"的平板在努力...唉
→ :我也正朝爭取一部"沒有異常"的平板在努力...唉
推 :會不會是使用習慣，比如開了什麼App70F 01/25 00:01
→ :可以看我第三次送修喔...回復原廠設定了耶71F 01/25 00:05
→ :連google帳號都沒登入也這樣...
→ :我的異常畫面上就是原生android的那些
→ :連google帳號都沒登入也這樣...
→ :我的異常畫面上就是原生android的那些
推 :應該用安全模式試試看比較實際74F 01/25 00:09
→ :我完全依維修工程師的指示進行.我不知道安全模式是啥75F 01/25 00:10
→ :是指電腦的安全模式嗎?
→ :是指電腦的安全模式嗎?
→ :我記得這好像是android mtp的已知問題, 一次數量太大77F 01/25 00:15
→ :的小多媒體檔傳輸會讓android的media server 掛點，
→ :因為他要邊收邊更新media database + mtp file datab
→ :ase, 不知道是同步沒做好還什麼的。
→ :的小多媒體檔傳輸會讓android的media server 掛點，
→ :因為他要邊收邊更新media database + mtp file datab
→ :ase, 不知道是同步沒做好還什麼的。
→ :喔喔...謝謝你大大...所以是無解的Bug?81F 01/25 00:17
![[圖]](http://i.imgur.com/3KZK8rq.jpg)
→ :但有時候傳個十集港漫左右...前一兩集就出現84F 01/25 00:19
→ :可以的話先壓成zip檔傳到手機上再解壓縮，或一次只85F 01/25 00:19
→ :傳個一丶兩集，分多次點傳吧。
→ :傳個一丶兩集，分多次點傳吧。
推 :所以傳多檔就一定要用MSC囉？87F 01/25 00:20
推 :沒想到4.4.2的問題還沒解決…88F 01/25 00:21
→ :但是很奇妙..我手機和舊的benq平板傳漫畫沒這情形耶89F 01/25 00:21
→ :印象中好像一次五百個檔案就有可能有問題了，十集應90F 01/25 00:22
→ :該有超過五百張圖吧？
→ :該有超過五百張圖吧？
→ :應該是4.4.2的原生問題，你可以去找安卓拿獎金了92F 01/25 00:23
→ :“關機”會跑出這個：93F 01/25 00:23
推 :那工程師怎麼測不出來94F 01/25 00:24
![[圖]](http://i.imgur.com/FK4R3Dx.jpg)
→ :我4.4.1就有發生了96F 01/25 00:24
→ :不...我記得剛拿回來還沒升4.4的樣子...就有發生
→ :大家回覆的意見都很好...感謝大家...我先一人發500
→ :不...我記得剛拿回來還沒升4.4的樣子...就有發生
→ :大家回覆的意見都很好...感謝大家...我先一人發500
→ :建議你去找別台N7試試看，如果一樣就是目前無解99F 01/25 00:30
→ :就代表工程師虎爛我就對了XD100F 01/25 00:32
推 :通常學工程的溝通都不太行…101F 01/25 00:33
→ :rary369 ctotw llI ChingLan326...p幣沒收到跟我說喔102F 01/25 00:35
→ :benq平板和手機也是mtp嗎？如果是mass storage (傳103F 01/25 00:36
→ :統隨身碟模式)是不會有這個問題。如果也是mtp，就是
→ :開發商有特別修過了。通常開發產品不可能bug free，
→ :這問題可能A公司被認定為較不重要問題，沒解完照出貨
→ :，在B公司卻是高優先權，要解完才給出貨，就會有這
→ :種一樣android系統功能，有的產品有問題有的沒問題
→ :的情況發生。
→ :統隨身碟模式)是不會有這個問題。如果也是mtp，就是
→ :開發商有特別修過了。通常開發產品不可能bug free，
→ :這問題可能A公司被認定為較不重要問題，沒解完照出貨
→ :，在B公司卻是高優先權，要解完才給出貨，就會有這
→ :種一樣android系統功能，有的產品有問題有的沒問題
→ :的情況發生。
推 :算是google原生4.4的問題...110F 01/25 00:36
推 :A公司可能沒權限修改吧… 名字還是google的111F 01/25 00:39
→ :ctotw大...您手邊nexus 7 2013願意幫我測試嗎112F 01/25 00:42
推 :一次塞那麼多東西 這也難怪....113F 01/25 00:44
→ :如果你手邊有比較老舊點的隨身硬碟 一次塞個30G
→ :如果你手邊有比較老舊點的隨身硬碟 一次塞個30G
→ :哈哈哈 可惜我這台是 2012版115F 01/25 00:45
→ :也會造成類似的問題 因為檔案流量太大反應不及116F 01/25 00:45
→ :問題我是一次塞個1~2G圖片就會掛點...117F 01/25 00:46
推 :剛剛試我的 N7 2013.一次拉2G圖檔(2200張) 成功118F 01/25 00:46
→ :跟mass storage比較無關 跟晶片運作比較有關XD119F 01/25 00:47
→ :分19個資料夾...120F 01/25 00:47
→ :謝謝樓上測試!!!!!!!!!!!!!!!!121F 01/25 00:47
→ :Aily大的做法可以考慮 分多一點的資料夾 慢慢傳122F 01/25 00:48
→ :有些時候搞不好其實是天生的限制(特大誤)
→ :有些時候搞不好其實是天生的限制(特大誤)
→ :等一下.我是分很多資料夾.但是一次傳個十幾集就出事?124F 01/25 00:49
→ :我是一次複製19個資料夾.總共約(2200張) 這樣的125F 01/25 00:50
→ :從影片中其實你只有傳一個資料夾 裡面結構暫且不論126F 01/25 00:50
→ :如果是分很多資料夾 那檔案傳輸方式會以資料夾次序
→ :來傳輸 但如果是一次一個資料夾 比較有可能會出現
→ :一次傳幾個子資料夾的檔案 然後造成串流阻塞....XD
→ :如果是分很多資料夾 那檔案傳輸方式會以資料夾次序
→ :來傳輸 但如果是一次一個資料夾 比較有可能會出現
→ :一次傳幾個子資料夾的檔案 然後造成串流阻塞....XD
→ :我表弟剛入手一台，明天借來拿一樣檔案測130F 01/25 00:58
→ :如果維修和客服人員當初直接跟我說是原生的無解BUG
→ :我應該也能接受，只是....唉...
→ :如果維修和客服人員當初直接跟我說是原生的無解BUG
→ :我應該也能接受，只是....唉...
推 :華碩真無法解決也只能加減用了~但心情是真的會差啦~133F 01/25 02:39
推 :拍拍，不過期待晚點原po提供對表弟那台的測試結果QQ134F 01/25 09:15
推 :個人用MTP也遇過複製失敗的問題135F 01/25 09:15
→ :如果asus沒唬爛 分析比較可能是 電腦端、連接線136F 01/25 09:21
→ :如果連接線是原廠的 請嘗試換台電腦試試看
→ :雜訊由地線串入 是有可能造成容易當機
→ :最常見的就是接著劣質變壓器邊充邊玩 容易當 閃退
→ :如果連接線是原廠的 請嘗試換台電腦試試看
→ :雜訊由地線串入 是有可能造成容易當機
→ :最常見的就是接著劣質變壓器邊充邊玩 容易當 閃退
→ :我再次聲明，內文已經有說換過電腦測試了140F 01/25 09:29
→ :包含自己的兩台桌機，還有在公司筆電
→ :晚上表弟的N7測試也會錄影片給大家看看是不是單一事
→ :件，之後再向各位版友請益
→ :我平枚和原廠線都寄回華碩，但是影片那條線就原廠
→ :包含自己的兩台桌機，還有在公司筆電
→ :晚上表弟的N7測試也會錄影片給大家看看是不是單一事
→ :件，之後再向各位版友請益
→ :我平枚和原廠線都寄回華碩，但是影片那條線就原廠
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