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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2014-07-02 18:18:29
看板 MobileComm
作者 jimmyonnet (JIMMY)
標題 [討論] 『台灣大哥大』收訊品質反應過程
時間 Tue Jul  1 12:46:26 2014


前言:

經過昨天和台灣大哥大的客服人員溝通之後,我已經致電NCC提出申訴,並決定公開此次

事件的來龍去脈。


我為以下我的言論負完全的責任,網友的任何意見我都尊重您的立場但保留法律追訴權。

我沒有辦法完全一字不漏的轉載我和台哥大客服人員的對話,但我會盡力描述我所認為


的事實。

若台灣大哥大有任何不同意見,歡迎提出證據來討論。

起因:

我用了台灣大哥大的門號(09209x25x0)約莫三年又四個月,我是用iphone(4->5)當然

有申請網路吃到飽。


所以這三年多來也貢獻了至少五萬多元的帳單金額給台灣大哥大。

但,台灣大哥大的收訊品收訊質在我所居住的地方,一直都是差強人意。

我所謂的差強人意,絕對是言過其實。因為基本上,一進到室內,就沒有幾乎訊號。

就算勉強有訊號,電話也打不進來。運氣好打進來了,也沒有辦法順利通話。

簡單講,就是無法使用。

我居住的地點是桃園市江南十街的大社區。上述的事實,我相信沒有人可以提出反證,

我就不附圖。

這三年來,我每天不斷的忍受台灣大哥大所提供的『不堪使用』的電信服務。

這期間我也不斷的致電台灣大哥大的客服反應這情況。

簡單講流程就是:

致電抱怨->派工程師了解->回電說明情況->不了了之

這流程來來往往不知道重覆了幾次,我也有點疲乏了。

但今年,我才知道,有強波器這種東西,所以在今年年初(四月份),也致電台灣大哥大

請他們派員前來場勘。


工程師來了,前看看,後看看,跟我說:『你們家沒有辦法裝,裝了也不會有改善!』

其實當下我是不太滿意,我特地留時間來解決這問題,卻得到這答案。

我說:『能不能先裝裝看,就算真的沒有辦法改善,那就算了!』

但工程師堅持不肯,我也拿他沒輒,就算了。

我想就等到約滿就轉走吧~

轉折:

前天(2014/6/29)的晚上,我的好朋友剛好搬到我們社區,剛好就在我們隔壁棟,他要跟

房東簽租約,也找我過去看看。我一到就跟我朋友說:『這裡的收訊真的不是很好喔,你

要有心理準備』


沒想到,手機拿出來一看,滿格!沒錯,滿格。

一問屋主,他說,他們有裝台灣大哥大的強波器。

我就說:『我也有申請,為什麼我沒有!』

她說:『你就要一直打去客服吵,要跟他吵才有!』

各位看倌看到這裡,可以先捫心自問,當下換做是您,您作何感想?

溝通:

昨天(2014/6/30)中午左右,我就再次致電台灣大哥大,以下是溝通重點,他們客服不斷

跳針的部份我就不提了


我:『為什麼別人可以有強波器,我卻要忍受這爛訊號』

台:『現在強波器缺貨,沒有辦法申請』

我:『我不想跟妳說,找有決定權主管來說』

轉線上主管:

我:『為什麼別人可以有強波器,我卻要忍受這爛訊號』

台:『我轉工程單位,請他們去現場評估』

我:『我不需要評估,我就是要裝。裝了沒用我就換一家』

台:『好!我派工程師去裝』

過約莫三小時

工:『您好,我要去現場評估』

我:『你們內部溝通是有問題嗎?我不需要評估,我就是要裝。裝了沒用我就換一家』

工:『那我們現在因為4G開台,幾個月前就宣布不為客戶裝強波器了』

我:『不能裝你來現場評估什麼東西?』

到這裡,我開始慢慢覺得,台灣大哥大的服務,是把客戶當白癡。

一,一開始說缺貨,後來又說可以裝。

二,線上主管說派工安裝,工程單位說來現場評估

三,既然不能裝,你來評估什麼?

四,既然不能裝,線上主管不知道嗎?

這再再都顯示,台灣大哥大的服務品質是一個問號!

我再次致電台灣大哥大客服,指名找剛剛與我通話的線上主管。

針對我上述四點質疑,他完全無法回答,

只能不斷重覆跳針說:『針對內部溝通的問,會再給您答覆』

說真的,我對台灣大哥大已經無完全沒有任何信心了。

我再次致電,詢問我想因為『收訊品質不良』這問題來提出解約,請問會有什麼結果?

客服人員不諱言指出,公司可能會負擔部份違約金,也有可能完全不負擔違約金。

但要讓我們完全不付違約金把門號轉出是不可能的。

這就是台灣大哥大,很好!

結束通話後,我立刻致電NCC對這家公司提出申訴。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.141.150.58
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1404189989.A.F88.html
game0502    :ncc一樣投訴台灣大的經驗,直接讓他們家客服打不進1F 07/01 12:49
game0502    :你的電話個幾次之後,反酸強硬點要求無償解約應該是
game0502    :ok的
andyyeh20237:我也是訊號不好 投訴NCC後他們打來直接無償解約4F 07/01 12:52
andyyeh20237:瞬間跳中華大省 爽多了
jimmyonnet  :其實我想問的是,我的要求有太誇張嗎?6F 07/01 12:54
game0502    :合理要求,業者無法提供基本通話服務這很嚴重,3g上7F 07/01 12:56
game0502    :網不能上還是其次
ppoyi       :用到第三年才發現收訊不好嗎...?9F 07/01 13:01
jane0477    :嗯~你只是不夠凶  (^o^)10F 07/01 13:01
PTTOnline   :我之前也是用台哥,收訊也是差到爆,一樣有請工程師來11F 07/01 13:01
PTTOnline   :結果也無解,後來等違約金剩不到一千時我就去辦np
wweds84     :台哥大的訊號在我家也是很不穩 當然要維護自己的權益13F 07/01 13:08
kisho1106   :我家這邊訊號也很差(泰山十八甲)打去問了三天才回說14F 07/01 13:09
kisho1106   :基地台因為地主的關係,目前還在洽談中(WTF?!)只
kisho1106   :給我半年月租9折優惠,問題是就算給我5折還是無法正
kisho1106   :常使用啊orz
jimmyonnet  :p大,不是用三年才發現不好,是我給了它三年的機會18F 07/01 13:18
PTTOnline   :我之前還在台北唸書,太笨簽了3年,在台北收訊不錯19F 07/01 13:20
PTTOnline   :我都還可以電腦玩累 躺在床上玩手機 收訊都滿格甚至
PTTOnline   :有陣子我沒牽網路都用熱點分享給筆電,還可玩線上遊戲
PTTOnline   :結果搬回桃園後快崩潰,一進客廳就只剩1-2格房間無訊
PTTOnline   :我去年都一直在期待和再算什麼時候解約最划算
WithAnyway  :我覺得你可以再兇一點,霸氣一點說:我們法庭見。24F 07/01 13:43
iangels     :台哥大 今年也不曉得衝三小 晚上9點半後 3g訊號就快25F 07/01 13:46
iangels     :奄奄一息
iangels     :我住中壢nova附近
twbark      :遠傳反應了直接每月折30028F 07/01 14:04
twbark      :不過他們會自己去測啦
jacky50846  :態度硬一點,一定有效果!30F 07/01 14:30
iamchief    :對台哥大我認為他們是吃軟不吃硬 我有兩個門號 兩個31F 07/01 14:33
iamchief    :地方收訊都不好 都有反應說想裝強波器 當天反映 隔天
iamchief    :就來裝 根本就沒說什麼要評估什麼的 我沒有要幫台哥
iamchief    :大講話 只是覺得真的要找對客服跟工程人員 兩天就可
iamchief    :已處理好
jimmyonnet  :14:10台哥大工程師致電,表示可以再次來架設強波器36F 07/01 14:38
jimmyonnet  :再次?!他說紀錄顯示今年四月有來裝設,但效果不好
jimmyonnet  :很明顯的,有人在說謊
siro0207    :我住中壢中央大學附近 台哥大3G訊號一直都是沒有 而39F 07/01 14:47
andieschen  :要收訊好就要選小公司 到非市區時就會知道小公司的好40F 07/01 14:47
siro0207    :我又是吃到飽 這樣一用就是用了四五年 直到有次我網41F 07/01 14:48
siro0207    :購到貨竟然通話不通 才知道事情的嚴重 一樣也是去反
siro0207    :應 然後他們也有來調查 調查後的結果是要裝強波器 但
siro0207    :是到最後也是沒來裝 索性我就不理了 直接NP到別家
siro0207    :現在改試用遠傳 雖然訊號也不是很好 但比台哥大好 而
siro0207    :且他們願意減免月租
skychy      :中央大學那邊最早以前台灣大的收訊還不錯,直到住戶47F 07/01 14:53
skychy      :抗議、拆基地台之後,就變成現在這模樣了
freedom51710:有點誇張的服務...大大趕快解脫吧~49F 07/01 15:08
TETUO       :心有戚戚焉,我家附近中華基地台被拆,正在申請強波50F 07/01 15:47
osioli      :我家前陣子中華基站也被拆  最積極的是里長了@@51F 07/01 16:34
onlyminako  :我家這邊先前網路訊號不穩 我抗爭了一年多送了個無線52F 07/01 16:48
onlyminako  :AP 終於不用再忍受他們的爛訊號了
onlyminako  :他們家就是怕兇的人 只要夠兇夠盧 他們才理會
pda2001     :http://tinyurl.com/nhdgmh655F 07/01 21:30
【消費爭議解疑 系列8之6】手機「拜天公」難無條件解約 | 蘋果日報
[圖]
不少讀者消費購物時,常會陷入「商品怎可沒保固」、「開門哪能不做生意」、「沒審閱期應該可以全額退款吧?」等迷思,春節期間本報以專題詳述8大常見消費爭議迷思以釋疑,讓讀者面對類似情況時不會再霧煞煞。 ...

 
roy2monu    :我也住桃園市,靠近署桃這,反映後網路竟變順了@@56F 07/01 23:02
keiiy49     :我家也是,曾經打去問能不能折價,說不行。可惡57F 07/02 00:13
s1023       :三年又四個月 表示續約過了,不能接受為什麼要續約?58F 07/02 00:38
s1023       :這情況投訴ncc也沒用吧.7天免費試用就是避免這類問題
s1023       :合約到了不跳脫結果你說是要給台哥大機會?根本呵呵
s1023       :而且房子是租的...房東同意裝設嗎?
s1023       :原來是朋友租屋 看錯-..-|||||
ruei715     :原PO也是租屋嗎?63F 07/02 00:55

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1樓 時間: 2014-07-01 16:01:36 (台灣)
  07-01 16:01 TW
我也吃到飽 台哥大 訊號真的很差 受害人+1
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