※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-12-25 11:17:24
看板 CVS
作者 標題 Re: [問題] 應稅商品是不是很難結帳?
時間 Mon Dec 23 23:46:18 2013
＊認真回，文長，慎入
我是小七店員，這張發票涵蓋了幾個方面，我把它拆開來講。
1.發票要打買受人統編
大多數的發票皆能在交易完成後收回並重開有統編的發票，只要在7-11的前台POS中操作
一般退貨流程即可，但7-11的POS系統唯獨對【手續費】這個項目沒有辦法取消換開。
一般退貨流程即可，但7-11的POS系統唯獨對【手續費】這個項目沒有辦法取消換開。
因為手續費這個項目都是伴隨著含有【代收】性質的業務所產生的，例如繳費、交貨便
、購票、退票等。又由於【代收】的交易在完成後原則上不能退費、更改、取消，所以在
7-11的前台POS系統中【手續費】這個項目不給退，POS系統當然也就不能補開統編。
7-11的前台POS系統中【手續費】這個項目不給退，POS系統當然也就不能補開統編。
2.代收服務
交貨便，是小七代收服務中的一種(小七POS系統只要交易結束後有出小白單都算代收)
所以原則上不可退、取消。(原意是為了保護繳費的消費者，怕有惡意的店長、職員一手
跟顧客收錢一手又在作帳時退費)
跟顧客收錢一手又在作帳時退費)
但難免有特殊情況跟特殊客人!!??
所以在POS後台的會計系統中，會經手作帳的店長或職員，應該知道可以手動刪掉代收
但公司也不是讓你說刪就刪，刪除代表要退費，退費必須由顧客提出，所以必須由顧客
但公司也不是讓你說刪就刪，刪除代表要退費，退費必須由顧客提出，所以必須由顧客
填寫一張代收異常申請書(由7-11拿給顧客寫，會作帳的應該知道哪裡可以拿到這張單子)
申請書上有原因、金額、個人資料等項目，要簽名切結
同時必須回收該筆異常要退費的小白單(就跟退貨要憑發票一樣)
但是最大的問題來了，交貨便是屬於Online即時連線業務，代表及時入帳不能手動刪除
凡是由IBON出來單子都是即時連線業務，後台系統不能刪(不是規定不能刪，是根本沒有
讓你可以刪除的選取格)
凡是由IBON出來單子都是即時連線業務，後台系統不能刪(不是規定不能刪，是根本沒有
讓你可以刪除的選取格)
那如果遇到要取消寄件的客人怎麼辦，還是有方法，所有單據全部回收，然後拿一張EC
的取消/異常申請書給顧客寫，直接退費不走POS系統，差額由7-11總公司的會計直接人工
調整帳務金額回補給該門市
調整帳務金額回補給該門市
3.應稅商品
為什麼店員一開始不主動告知可以換開【應稅商品】項目的發票?
為什麼店員後來聽到顧客要求在開一張應稅商品的發票並打統編時，有委婉推辭之意?
因為當班的收銀機會短錢阿!!!
收多少錢開多少面額的發票、跟收據。今天客人買10元商品，我收進來10元，開10元發票
如果每筆都這麼正常，清算後就會是正負零。但今天是店員開了60發票，收進來0元
如果每筆都這麼正常，清算後就會是正負零。但今天是店員開了60發票，收進來0元
清算後就會是短錢60，所以為什麼店員不願意主動這麼做，就是如此，半小時薪水 沒了
但為什麼0800客服會跟顧客說可以這麼做?? 因為0800總是那句顧客至上
但為什麼0800客服會跟顧客說可以這麼做?? 因為0800總是那句顧客至上
然後公司又規定加盟主在門市的收銀短錢這件事不能找店員收取，但哪個老闆會照規定?
4.這件事我的處理會如下
請顧客重新拉一張交貨便的單子，形式上的重寄，然後填寫相關申請書退件退費，帳務再
由公司的會計人工調整及可
由公司的會計人工調整及可
因為我不想開應稅的發票，今天是60元，如果是600或6000，那店員(加盟主)敢開嗎?
再來應稅也不能亂開，公司會查，你正常進貨正常銷售，商品都有條碼，哪來的應稅?
你是從外面搬貨進來店裡賣嗎? 只有母親節情人節那些節慶商品可以開應稅
再來應稅也不能亂開，公司會查，你正常進貨正常銷售，商品都有條碼，哪來的應稅?
你是從外面搬貨進來店裡賣嗎? 只有母親節情人節那些節慶商品可以開應稅
但為什麼該店員第一時間不這麼做??
不是每個店員都必須要會這件事，不是每個店員都會處理帳務相關的事項
然後，重開一張60元應稅商品的發票給顧客也不是應該的。
謝謝耐心看完的版友，所有的超商店員 辛苦了。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.40.146.161
※ 編輯: ppgg486 來自: 114.40.146.161 (12/23 23:50)
推 :客人:這些跟我有關係嗎，是你們系統有問題，我就是要1F 12/23 23:58
→ :打好统編的發票
→ :打好统編的發票
推 :公司規定缺錢不能由店員補 但我補了上百了 = =3F 12/24 00:03
推 :推，一般沒接觸到後台的店員根本不會知道，原po一副店員4F 12/24 00:03
→ :凹他的樣子=＿=
→ :凹他的樣子=＿=
推 :應收在全家有預過啊因為商品下架了沒清到6F 12/24 00:05
→ :刷條碼根本刷不出來只好開應稅
→ :補一張發票客人要補錢嗎?看起來原po也沒想捕錢啊
→ :刷條碼根本刷不出來只好開應稅
→ :補一張發票客人要補錢嗎?看起來原po也沒想捕錢啊
推 :推你專業知識!9F 12/24 00:25
推 :推專業…講的真清楚，我看完了10F 12/24 00:28
推 :推專業 客人自己沒先講= =11F 12/24 00:35
推 :推！12F 12/24 01:01
推 :這篇完全正確。13F 12/24 01:12
推 :這麼專業早就轉行了...........14F 12/24 01:24
推 :推這篇!! 好文15F 12/24 01:26
→ :不過你這麼專業 應該不是普通店員吧 XD
→ :不過你這麼專業 應該不是普通店員吧 XD
→ :謝謝大家，剛有人水球給我，但我不會用水球所以沒能回復17F 12/24 01:29
→ :我只想表達店員真的很辛苦。我五年資歷 農曆年後將離職
→ :我只想表達店員真的很辛苦。我五年資歷 農曆年後將離職
推 :推原po也推一樓. 一樓的話既中肯又寫實到讓人想按100個讚19F 12/24 01:38
推 :客人只會覺得干我屁事 一律用客訴解決所有事20F 12/24 02:03
→ :然後責任永遠不在自己身上 呵呵
→ :然後責任永遠不在自己身上 呵呵
推 :推！！22F 12/24 02:15
推 :沒辦法...顧客至上 無敵ˊ_>ˋ23F 12/24 02:18
推 :說得很清楚也很得體呢。24F 12/24 02:24
推 :1樓的讓我想到《蠢嗄揪疼》裡的程四爺...25F 12/24 02:57
推 :搬貨進來賣XDDDDDD26F 12/24 05:57
推 :推27F 12/24 09:22
推 :jack0124大是7-11不是全家啊28F 12/24 09:50
推 :真的覺得超商店員遇到原原原po很可憐
推 :真的覺得超商店員遇到原原原po很可憐
推 :不要說店員了，有時店長也搞不清到底怎麼做 XD30F 12/24 12:16
推 :你是總部員工吧XD31F 12/24 13:08
推 :是說原文為啥會被噓成那樣阿..32F 12/24 13:47
推 :一般客人打去克服問有沒有解決方法 克服回答了方法
→ :客人怎麼可能可以判斷克服提供的方法是錯的= =
→ :客客客客客 訂正5次..
推 :一般客人打去克服問有沒有解決方法 克服回答了方法
→ :客人怎麼可能可以判斷克服提供的方法是錯的= =
→ :客客客客客 訂正5次..
→ :因為自己犯錯,還要怪東怪西不先檢討自己的行為吧...36F 12/24 15:12
推 :總部思維:門市端買單 因為這就是優質服務^.<37F 12/24 16:22
推 :因為她覺得自己永遠是對的 就像1F說的那樣38F 12/24 18:22
推 :辛苦了39F 12/24 18:40
推 :每個行業都可以有它的專業之處,做到專業不等於要轉行.40F 12/24 19:00
→ :就算是服務業超商店員也不例外.
→ :台灣大眾就是有些人會跟某樓相同的心態,不尊重他人行業,
→ :更不可能理解要尊重各行業的敬業精神.
→ :就算是服務業超商店員也不例外.
→ :台灣大眾就是有些人會跟某樓相同的心態,不尊重他人行業,
→ :更不可能理解要尊重各行業的敬業精神.
推 :專業推，辛苦了!44F 12/24 21:44
推 :只能大推原po和一樓了45F 12/25 00:03
推 :純取貨的話，可以用ibon重建一張交貨便，如果是取貨付款46F 12/25 00:19
→ :是不是就不適用?我記得刷過就刷不進了?
→ :是不是就不適用?我記得刷過就刷不進了?
推 :推48F 12/25 00:37
推 :專業推。49F 12/25 00:45
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