顯示廣告
隱藏 ✕
※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-08-14 01:58:59
看板 fastfood
作者 sichy (江子翠車位出租)
標題 Re: [問題] 摩斯Mos薯條一直改
時間 Sat Aug  3 13:14:03 2013


說到這個實在很生氣

現在的套餐好像都是附金黃薯

如果要改成一般的薯條 就要用單點買 會比套餐多五元

我覺得比套餐價錢多5元還好是可以接受的

但是mos的點餐員工訓練實在很差

同一間店 有些店員會告訴你說換成薯條只要多5元就可以換

但是有些店員會很堅持的說不行換 如果要薯條就要用套餐加購一份

每次遇到這種說不能換店員 我都會問很多次說 我在別間店只要加5元就能換

你確定不能換嗎 你確定嗎

店員都不知道腦袋是塞住還是怎樣 都是非常肯定的語氣跟我說不行

最後我就會很生氣的說我不買了

今天又在同一間店遇到一樣的情形 店員不讓我加5元換

我實在很氣所以就直接打客訴去抱怨

mos的員工訓練真的是不知道怎麼教育的

難道以後想吃mos還要先拜拜一下希望今天能遇到聰明的店員嗎

真的是很生氣!!!!










※ 引述《tencc2871 (JasminE)》之銘言:
: 不曉得是我家這間摩斯太機車
: 還是各家都這樣
: 我家樓下這間位於永春捷運站旁
: 24小時
: 去年套餐都還是正常大薯
: 2月初我凌晨去買
: 阿姨說套餐改為金黃薯
: 我看圖片是如此也不疑有他雖然很不喜歡金黃薯(很鹹)
: 阿姨說如果要改一般大薯要補錢
: 我說好我要換 結果她還是炸金黃薯
: 我說不是說好嗎
: 她說她以為我沒有要換
: 還是改炸一份給我
: 說當時收錢沒跟我加收
: 過兩個禮拜我家人去買套餐
: 是正常大薯
: 今天我去買
: 她又說改成金黃薯了從三月開始
: 煩耶一改再改到底是只有我家這間嗎
: 一個月改三次很阿砸啊

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.136.109.200
medama:是不能"換"啊,下次你就跟他說用單點的就好1F 08/03 13:18
ponyon:那個說可以+5元換 就跟你全部單點的價錢是一樣的2F 08/03 13:27
ponyon:果然話術有差 可以讓消費者的心情有天壤之別
bayzu:+5元可以換跟全部單點價  真的聽起來感受不同4F 08/03 13:31
cloud886:+5元 就跟原價一樣阿 那是公司硬要大家吃金黃薯比較貴5F 08/03 13:31
sichy:既然有的員工會說+5元可以換薯條 有的說不行 那就是員工訓練6F 08/03 13:34
sichy:的問題 而且我不相信只有我會想換薯條 怎麼可以這麼不專業
fourcats:薯條不能組成套餐,所以單點就是了。這店員執著於"套餐"8F 08/03 15:02
fourcats:如果已經點了套餐,再加購薯條有優惠價(少10元)
fourcats:摩斯的套餐和加購優惠就只是副食少10元而已,其他都原價
ponyon:本來就不能"換"啊 下次就直接單點不就好了 不懂在氣什麼11F 08/03 15:15
unordnung:之前店員說可以加價換 後來我發現是單點價後反而不太高12F 08/03 15:25
unordnung:興
sichy:甚麼叫作本來就不能換?店員可以建議我改單點只比套餐多5元14F 08/03 15:54
sichy:但是店員完全沒有建議我只有跟我說不行 不行 不行
sichy:又不是每個人都會知道單點加起來只比套餐多5元 心算沒那麼好
sichy:在別家店曾經+5元換過薯條 沒說明誰會知道是用單點的購買
sichy:誰又會知道下次該用單點點餐? 這是我氣的點~
cuteneo:5元10元到底是怎樣啊..有人能說清楚點嗎19F 08/03 16:05
cuteneo:是說金黃薯原價比薯條貴5元嗎? 原PO知道這是用單點方式來
cuteneo:算,就這樣跟店員講啊..沒必要這樣就生氣吧
dj94xk420:套餐搭配金黄薯比全部單點便宜10元 金黃薯=35元22F 08/03 16:09
dj94xk420:如果換薯條就變成全部單點價錢 所以總共會多5元
BORAIN:說你要單點很難嗎?24F 08/03 16:15
cuteneo:我也是這樣理解,所以就是說薯條單點是30元囉?25F 08/03 16:37
cloud886:薯條單點40  黃金薯套餐35  所以 +5元變單點大薯26F 08/03 16:45
fourcats:單點價:薯條40元、金黃薯45元27F 08/03 16:45
bananasp:阿就不能換阿 單點跟換聽起來一樣嗎28F 08/03 18:26
bananasp:你有說要單點嗎 你說要換人家說不行有錯嗎
bananasp:到底是誰聰明誰笨不會算數阿
BEEHONEY:喔。31F 08/03 18:56
asdsasd:所以店員其實沒說錯阿  買薯條是全部用單點的 比金黃薯套32F 08/03 22:26
asdsasd:餐貴5元  但套餐是真的不能+5元把金黃薯換薯條
wsx02:碰到這種客人...34F 08/03 23:00
suntime:你都知道+5元是怎麼一回事了  何不點餐時明說"單點"就好了35F 08/03 23:43
fraser0136:我覺得你還是拜拜祈求自己的智慧增長一點比較好耶36F 08/04 00:06
oxyo:但有些澳客會很堅持的說不行單點 如果要薯條就要用套餐加5元37F 08/04 01:18
oxyo:澳客都不知道腦袋是塞住還是怎樣 都是非常肯定的語氣說確定嗎
cgany:單點的話就有兩份薯條了不是嗎...有些人吃不下兩份吧39F 08/04 05:36
cgany:不然可能就變成單點堡 薯 飲 這樣了吧 員工的話術問題
dreamersin:摩斯套餐沒便宜多少,我都直接單點吃的比較爽41F 08/04 08:17
lele1014:有的套餐沒有比較便宜吧?還是調過價格42F 08/04 08:38
Eternity424:樓上噓的才有問題 單點薯條取代套餐薯條不就是換?43F 08/04 08:38
BORAIN:樓上你才有問題 單點跟換到底哪裡一樣 店員真的很可憐44F 08/04 09:31
Gloyia:"我在別間店只要加5元就能換" <--有說要加5元了阿45F 08/04 09:38
cgany:追根究柢會有這原因還不是總公司換來換去和話術不統一46F 08/04 09:50
cgany:我實在搞不懂是在噓什麼鬼
cuteneo:有人邏輯很有問題..只能用單點的,還理解成跟換一樣48F 08/04 12:57
wuliner:優惠是在點心 怕客人以為我們算錯49F 08/04 13:22
wuliner:所以會告知其中差別
fraser0136:會用這種態度跟方式直問店員的客人難道不應該給噓51F 08/04 21:19
nadoka:應該噓第一個讓你"換"的店員沒告訴你這是全改單點52F 08/05 04:03
suhaw:我也有發現 換 就是變成全部單點...ORZ哀...53F 08/05 04:22
fraser0136:摩斯的套餐價也只是便宜10元,跟單點沒差到多少54F 08/05 20:55
renlone:就真的不能換阿XD 又沒騙你...55F 08/05 22:01
jay710419:把話說的委婉一點.+5元可以換.是欺騙你買下去56F 08/06 01:21
jay710419:說實話告訴你只能單點..聽起來就很貴..你就會不想買
jay710419:真的是怎麼說都會被人嫌棄....
jay710419:就跟mos早餐套餐飲料紅茶+17元換鮮奶一樣(跟單點一樣錢
jay710419:說加錢換跟只能單點...客人聽起來感覺就不一樣
jay710419:價錢都是一樣的..用騙的客人心情會好.但是說實話會生氣
jay710419:看要說謊取悅客人???...還是說實話讓客人生氣???
jay710419:根本是無解的問題...(攤手
acbwanatha:換就是全部單點。最近也發現是這樣子。64F 08/06 10:15
fraser0136:我覺得消費者已經被訓練成單點=很貴,套餐=便宜這樣的思65F 08/06 13:27
fraser0136:維,殊不知這在摩斯根本行不通,價差頂多1、20元而已
cgany:上面噓的人看不懂原PO說的嗎? 原PO已經知道單點.但有些員工67F 08/06 19:30
cgany:會講+5元換(原意等於單點),但員工不準. 這是原PO氣的點
cgany:如果不準原PO又想吃普通薯條.應該當下告知是用單點價來點餐
cgany:而不是執意說不行. 這是話術問題好嗎?
cgany:而且原PO說的還要用套餐加購點一份薯條. 有些人無法吃兩份
cgany:薯條吧
cgany:我也常買摩斯也沒碰過原PO的問題,幾乎都能給換.
cgany:fraser0136你噓原PO說他要增進腦袋才令人看不下去
cgany:如果你是mos工讀生才是mos之恥.
cgany:而且速食店就MOS規則最多,套餐也不合善.KFC/小麥就沒這問題
cgany:如果原PO一開始沒說他知道+5元就等於單點.我贊同噓的人言論
cuteneo:樓上感覺自己腦補了些東西78F 08/06 21:09
cgany:cuteneo大你認為我腦補哪些可以提出來討論喔~79F 08/06 21:11
cgany:我看不慣疑似工讀生的人莫名人身攻擊罷了. 話說能檢舉嗎?
cuteneo:你認為他說+5元,原意就是單點,不是你自己想的嗎...81F 08/06 21:17
cuteneo:如果有違反板規的部分可以檢舉啊
cgany:原PO第三句和第四句.就代表說+5元等於單點的價錢.83F 08/06 21:18
cgany:因為我也常買MOS 有些員工方便 都會用+5元的方式來說~
cgany:這個案例. 是員工徹底的拒絕. 照理說應該換個方式說才對吧
cuteneo:看他敘述,只感覺是店員轉不過來,但是原PO可以自己腦筋轉一86F 08/06 21:19
cgany:+5元換薯條拒絕可以,那改口說那我幫您用原價方式換薯條喔~87F 08/06 21:20
cuteneo:下,改成是用單點方式不就好了嗎? 不然有些人噓的是什麼...88F 08/06 21:20
cgany:是啊. 但問題這就是話術不一的因素吧? 不怪員工先怪原PO89F 08/06 21:20
cgany:雖然原PO抱怨的用詞對員工不太得體. 但我覺得錯先為員工吧?
cuteneo:店員轉不過來,是店員笨,但是原PO可以自己轉個彎換方式講91F 08/06 21:21
cuteneo:這應該是一些鄉民的意思
cgany:是沒錯. 那員工死腦筋不該怪員工就只怪原PO嗎~93F 08/06 21:22
cgany:還嗆原PO說拜拜腦筋要增進一些.未免太過份
cuteneo:就是真的不能換,他就說要用換的,店員不給換也沒錯95F 08/06 21:23
cgany:我查f先生的文,有很大的機率在MOS做過. 我才更怒~96F 08/06 21:23
cgany:那不能怪原PO, 很多店都會說+5原幫你換薯條(比較得體)
cgany:我自己也遇過,我也知道. 當然原PO就常以這方式來做點餐
cuteneo:被噓主要就是,店員沒錯,但是原PO態度有問題99F 08/06 21:24
cgany:也許規定真的店員沒錯. 但事實上有很多店都用錯誤方式回答100F 08/06 21:25
cgany:導致消費者常常誤會用同樣的方式點餐 即使結果同樣
cgany:這不該怪話術不一嗎?
cuteneo:這情況我只能說活該被噓了..103F 08/06 21:26
cuteneo:可以啊..有鄉民就有指出這問題啊,沒人說沒這問題
cgany:所以我覺得不太公平 只怪原PO. 好像公司政策和員工都沒錯..105F 08/06 21:27
cgany:我也很愛MOS/小麥/KFC. 只是這案例我看不太下去
cgany:那結論先到此為止了. 謝謝你跟我討論. m(_ _)m
acbwanatha:消費者最大了,員工和政策該牽就消費者。108F 08/06 23:05
cgany:樓上別亂放大覺. 結論就是兩邊都有錯. 你還有新論點歡迎提出109F 08/06 23:10
cgany:這種論點直接放出來才令人可笑
cgany:這案例外 原原PO和推文都有不少困擾
cgany:到底是消費者的錯還是皇帝公司和員工都沒錯?
cgany:我也非攻擊MOS. 但有些人為戰而戰真的好玩. 明明結論已出
cgany:我就說到這了. 我想這問題不解決 以後還是會發生.
cgany:倒楣的還是動怒的顧客和被客訴的員工.
acbwanatha:這哪裡是大決,這本來就是事實。消費者是老板的老板,116F 08/07 00:17
acbwanatha:他不爽的話就去別家啊。
acbwanatha:你是以法官的立場來論對錯,我是覺得任何商店想爭取消
acbwanatha:費者,就是要盡量滿足顧客的需求。
acbwanatha:今天MOS就是沒有第2家同質性的速食店來競爭,要不然它
fraser0136:我確實在摩斯做過啊,這一點沒錯,但是我的重點在消費者121F 08/07 00:19
acbwanatha:哪裡敢在這種小細節斤斤計較。122F 08/07 00:19
fraser0136:是否也該思考一下自己的態度合不合適?123F 08/07 00:20
fraser0136:今天只允許客人說員工不聰明,而不准別人說你,這樣是不
fraser0136:是不太公平?有沒有必要這樣當場質問工讀生,有爭議找值
fraser0136:班出來詢問一下也是解決的辦法啊
fraser0136:如果我的言論造成原po或c大的困擾或損害,我這邊先道歉
fraser0136:很多時候不用生氣,也有別的方法可以解決事情
madokayui:我是覺得你腦子要重練129F 08/08 01:44
madokayui:遇到你這種奧客真是無言
gaoi:沒事別PO受氣心得在這,千錯萬錯都是顧客的錯131F 08/13 12:42

--
※ 看板: CPLife 文章推薦值: 0 目前人氣: 0 累積人氣: 362 
作者 sichy 的最新發文:
  • +114 [心情] 被一個日本女生欺負 - WomenTalk 板
    作者: 27.245.147.137 (台灣) 2016-02-03 11:21:40
    看板 WomenTalk作者 sichy (Erica)標題  被日本女生欺負時間 Wed Feb  3 11:21:40 2016 其實發表這篇文章並不知道後續會不會有什麼影響 原本是想要波在美髮版 …
    721F 150推 36噓
  • +8 [自動轉寄] Re: [求助] 剛剛幫我撐傘的是誰? - Boy-Girl 板
    作者: 110.30.89.95 (台灣) 2016-01-04 12:20:43
    看推文好多人說如果是肥宅 女主角可能就不會來尋人了 而且還會報警什麼的 可是現實生活中好像也沒看過肥宅做這種事啊 是否身為肥宅因為自卑反而不敢做體貼的事呢? 做善事又不ㄧ定每次都能有艷遇 但多做肯定會 …
    17F 9推 1噓
  • +14 [討論] subway的配料搭配 - fastfood 板
    作者: 110.28.97.60 (台灣) 2015-06-25 20:44:52
    今天心血來潮跑去買好幾年沒吃的subway 看到有新的火焰烤餅就點了 (因為我不喜歡吃麵包) 今天隨意配了起司牛排 然後只加了洋蔥和蕃茄,其他都不加 醬料是甜蔥醬 結果沒想到居然意外的超級好吃 中午吃 …
    19F 14推
  • +17 Re: [問題] 摩斯Mos薯條一直改 - fastfood 板
    作者: 220.136.109.200 (台灣) 2013-08-03 13:14:03
    說到這個實在很生氣 現在的套餐好像都是附金黃薯 如果要改成一般的薯條 就要用單點買 會比套餐多五元 我覺得比套餐價錢多5元還好是可以接受的 但是mos的點餐員工訓練實在很差 同一間店 有些店員會告訴你 …
    131F 27推 10噓
分享網址: 複製 已複製
guest
x)推文 r)回覆 e)編輯 d)刪除 M)收藏 ^x)轉錄 同主題: =)首篇 [)上篇 ])下篇