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※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-11-19 10:24:17
看板 MobileComm
作者 linyue (似是而非的答案)
標題 Re: [心得] 到三星維修手機,從三爽到不爽
時間 Sun Nov 17 10:32:05 2013


原文恕刪。

這篇文章只是想分享一點個人在門市的心得,非護航。

服用過程中如有任何身體不適,建議左轉離開透透氣。



----------我是分隔線----------



部份大大應該有看過個人在推文中提過,個人目前就職於威寶直營。

所以送修手機,是很稀鬆平常的事。

潮店、腦神、震Egg,這幾家的網路送修表格已經打到快膩了。

在這想說明的是,透過門市送件維修,維修站到底會不會主動和客人聯絡呢?

目前依照個人經驗是:不會。XD

門市代送維修,留下客人聯絡方式是基本中的基本。

我們也都是現場KEY電腦單,無手寫,直接登入網路列印報修單。

上面清清楚楚有著客人的姓名及聯絡電話,其實我相信維修站的工程師都看得到。

但上述幾家維修站,如果有報價,一定都還是先打來門市請我們代為聯絡。XD

為什麼要這樣呢?其實個人猜是怕被客人飆吧…

例如:啥?受潮?我又沒泡水,怎麼會受潮?你們是想賺錢才說受潮吧?



----------題外話小故事----------



這是另外一個小故事,我曾經為了一台三爽平板充電頭受潮,被客人飆。

客人宣稱這台平板沒碰過任何液體,只是擺很久沒用,不可能受潮。

所以要求要提供照片,不然他不會付任何一毛錢,還要客訴我。

跟腦神轉達客人要求後,真的送照片過來,明顯看到銅綠,也轉寄給客人自己看。

客人看完照片後同意不維修,說要自己送原廠維修。

沒想到這客人把平板帶回家後打電話到威寶總公司客訴我,說我不願意幫他維修。

結果變成我被客訴,因為我被夾在中間,都是我在轉達消息給客人跟腦神維修站…



----------回到主題----------



三星原廠代送修我沒接過,所以是不是跟上述幾家一樣都不直接聯絡客人我不清楚。

但原則上我覺得是同理可證的。

BUT!

人生最大的就是這個BUT!

三星智慧館是不是代表三星原廠這角色,我覺得原則上是一定的。

畢竟招牌這麼大,要客人說一眼看過去說你不是代表三星,這真的很難講得通。

原則上,三星智慧館一定是某民間通訊行配合而成,毋庸置疑。

會不會偷偷賣其他家的產品,有走過的人大概都知道。

至少我現居所在地的智慧館,門市架上都三星,但網拍啥都賣耶。XD



所以各位大大,其實不用辛苦爭論,因為各方說明都有理。

如果你是親自送維修站的人,那維修站一定是聯絡你,因為也沒中間人了。

但交由門市代送者,維修站的習慣大概都無視客人電話,都會用傳話方式請門市聯絡。

今天原PO(hidedark)的問題,個人猜測是門市端有問題。

畢竟還在保內卻要維修費,門市的周先生很可能想敷衍了事就告知維修站不修送返。

而supermars大的說明無誤,但個人覺得不應這樣切割。

就如推文中所述,蔡家啥都賣,但他們招牌也掛很大(如Sony、hTC)。

客人也是看到招牌就信任他們等同原廠,畢竟這些展店地址在官網都能找到。

所以不可能要求每個客人都像手機版鄉民一樣專業,能分辨這是加盟展店還是直營門市。



講這麼多是要講啥哩?

就是希望大家手機都能平安無事,別送修最好啦!

送修真的很煩,使用者心煩,我們代送的也很煩,或許只有維修部的工程師不煩?

或者,直接殺到維修部不靠代送也是另一種選擇(包含到府、7-11收送等)。

以上,一點小心得,大家共勉之。

--
感謝你看見我的渴望。
可是,人生的每一個階段,都該有一份不同的早餐。
不是虛榮,不是放任。
而是,我太了解自己要些甚麼。
我愛你。
對不起,我還是放棄了你。

--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.92.147
hihi29      :你要銀髮族直接殺到維修部或是7-11收送?1F 11/17 10:41
 其實我不懂你回這句有比較厲害嗎?
 我有說明,直接找維修部是其中一種選擇,銀髮族依舊可以靠代送。
 今天原PO遇到無良代送,不代表天下烏鴉一般黑好嗎?
 麻煩文章看完,再來留言。
Zsad        :我手機有問題也是直接找原廠維修~送門市只是浪費時間2F 11/17 10:43
Zsad        :銀髮族...我會認為當然是給子孫輩處理XD
hihi29      :這年頭通訊行的店員真好當 只負責賣有問題找原廠負責4F 11/17 10:46
orangetropic:其實大家都知道通訊行一定也有責任 只是s的切割讓人5F 11/17 10:47
orangetropic:覺得太過為三星本身護航而已
orangetropic:畢竟現在整間店就是那樣藍閃閃 你要人說這不代表三星
orangetropic:我想很多人無法信服
 非常同意,我也覺得不應該這樣切割。
Lsamia      :應該說原po把全部環節都當成官方了9F 11/17 10:49
hihi29      :沒比較厲害啊 但你這種說法至少對我說的銀髮族沒參考10F 11/17 10:49
Lsamia      :而其實流程中至少存在著兩個官方(?)11F 11/17 10:49
 是的,代送常都會有這問題,原廠維修站不直接聯繫客人報價,而是把事情丟給門市。
hihi29      :價值^^12F 11/17 10:49
 那就煩請你當個孝順的孩子,幫銀髮族處理手機送修問題吧。
 至少我問心無愧,代送這方面做的很稱職,都被客人婊了還能說什麼?
Lsamia      :應該說找地區通訊行就另有無良代送這個風險了13F 11/17 10:50
Lsamia      :可能還加個代送費兩百元(?)
sextitanic  :唔,提供一種解決方案還要思考能符合所有人有點難15F 11/17 10:52
baozi       :那這篇的重點是?想表達甚麼?我怎看不太懂= =16F 11/17 10:52
baozi       :還是說 所謂的責任應該要有比例原則?不能全怪三爽?
hihi29      :有問題的是店家 不是這個代送制度18F 11/17 10:53
baozi       :例如門市要負擔幾成 三爽負擔幾成責任這樣?19F 11/17 10:53
armageddonwa:這篇重點:維修直接找售後服務中心,勿找經銷商代轉20F 11/17 10:56
hihi29      :被客人婊是那個客人有問題 還是代送這個制度有問題?21F 11/17 10:57
sanro0509   :這一篇比店員哥和火星哥的文章中肯多了 火星哥一直22F 11/17 10:57
sanro0509   :跳針切割三爽門市和維修部門的事 下次叫他皮球哥好
sanro0509   :了 人家客人怎會知道那是特約 更別說該門市還掛在三
sanro0509   :爽官網耶
Lsamia      :應該說希望原廠藥聯絡消費者的話 路徑只有一條26F 11/17 10:58
Lsamia      :不過就算是原廠聯絡也鮮少是工程師自己打電話
ILOVEWADE   :我是覺得門市問題一定是主因 但是三星這部分也難切割28F 11/17 11:01
violadepp   :看這邊之前有關送修幾乎是都建議消費者送原廠,不建29F 11/17 11:01
violadepp   :議送通訊行或電信門市?
ILOVEWADE   :誰叫該門市掛在官網上...  一般人哪管這麼多...31F 11/17 11:01
orangetropic:我覺得三星自己要去檢討維修管道 加強跟經銷商的溝通32F 11/17 11:02
orangetropic: 不是每個客人都有心力時間去找所謂的官方直接維修
ILOVEWADE   :話說linyue大找到適合的手機了沒XD34F 11/17 11:02
 你老是問一個主門號亞太的人這種問題,我都覺得你是有犯意的了。XD
orangetropic:中心 而且客人更沒有必要去做這種事情不是嗎?35F 11/17 11:02
Lsamia      :電信門市這個蠻微妙的 因為會有神腦跟中華這種狀況36F 11/17 11:02
Lsamia      :兩個雖然名義老爸同一個但是兩間是不同公司(炸
 同意,所以我只是想說明代送跟直送的差別,畢竟代送就有被搞鬼的機會。
 因為代送十之八九會經過門市轉達聯繫,不是原廠維修部與客人正面對決(?
MasterHsieh :台灣三星優質服務(Speed,Smile,Sure) 讚38F 11/17 11:03
armageddonwa:三星產品自己送修過三次:EX1、NOTE2、NX18-55鏡頭39F 11/17 11:07
supermars   :三星在嘉義就是沒有直接的維修站,代為送修已經是40F 11/17 11:07
supermars   :之外HI版友還有其他想法嗎? 既然你這麼不爽~那以後
armageddonwa:都在維修中心光華店,心得是:真多人在排隊送修。42F 11/17 11:08
supermars   :可以考慮換換別間產品拉~三星現在只有北中南有維修站43F 11/17 11:08
supermars   :而且以西門的維修站來說可當維修到好(有零件為前提)
armageddonwa:修EX1時NOTE還沒上市,三星市場是小眾,故修得很快45F 11/17 11:09
supermars   :ARMA以後可以送西門,可以當日完修(送件時間五點半前46F 11/17 11:10
supermars   :當然..希望你的產品都健健康康的XD
softtouch   :希望這一串的討論中可以得到最好的方式,現在手機品48F 11/17 11:10
softtouch   :管沒這麼嚴格,送修似乎是基本知識,三星在台灣市佔也
softtouch   :高,有結論的話,受益人應該不少
sanro0509   :所以火星哥的重點切割完了沒? 難道我去統二買到化51F 11/17 11:10
sanro0509   :工布丁 是要找該小7門市負責 而不是統二囉?
armageddonwa:等到NOTE2之後,我覺得客服品質有點往下降53F 11/17 11:11
sanro0509   :然後放一句買別家的大絕 這皮球射門會不會太精彩?54F 11/17 11:12
supermars   :你的跳針還真歪...3C產品的維修問題應是要扯供貨源頭55F 11/17 11:13
supermars   :就算了,還要扯到食品安全..............蝦到爆
ILOVEWADE   :supermars大不用跟他爭了吧 越講他越有漏洞打57F 11/17 11:14
supermars   :請你提出 好的IDEA建議三星客服你也提不出來~58F 11/17 11:14
supermars   :也是XD
armageddonwa:買鏡頭隔天就掛掉,維修部說沒貨,結果客訴後就有貨60F 11/17 11:15
supermars   :只要是服務業都會怕客訴XD61F 11/17 11:15
 我超怕,為了這台平板,連正咩店長都被拖下水寫報告…
 不過詳細情形全門市都知道是客人問題,所以安然度過,畢竟客人的要求都做了。
hihi29      :消費者還要替廠商想改進的方法?真是大開眼界62F 11/17 11:16
sanro0509   :一開始就在跳針門市和三爽做切割的人就是火星哥你呀63F 11/17 11:16
sanro0509   :自己跳針被打臉還要人提出啥
armageddonwa:所以直接找維修部,都有可能給你打迷糊仗;找經銷商65F 11/17 11:17
sanro0509   :人家通訊行就掛在官網 出事了就說沒關聯 嘖嘖66F 11/17 11:17
armageddonwa:代為送修,消費者可能都無法得知誰在打迷糊杖67F 11/17 11:17
MasterHsieh :三星賣得好經銷商也有功勞  一出事就翻臉不認了QQ68F 11/17 11:18
ILOVEWADE   :正妹店長的圖勒XD69F 11/17 11:19
 你自己來門市看啦!照片有肖像權(?
ILOVEWADE   :請linyue大提供你的服務地址XD70F 11/17 11:31
 這裡公開會變成廣告吧?我們可以私下交流沒關係,如果你真的想看 XD
bascl       :不少工程師之所以是工程師是因為不善溝通跟社交71F 11/17 11:34
bascl       :當然能推給門市 就推給門市
※ 編輯: linyue          來自: 114.34.92.147        (11/17 11:42)
jiuan1027   :你不要說是店長就不算廣告啦XD73F 11/17 11:48
comicduo    :推正妹店長(誤) 推這篇內容(無誤)74F 11/17 11:57
comicduo    :ILOVEWADE大收到站內信開團了阿!
mxm         :三星智慧館代送三星原廠的維修如果真的有報價,工程76F 11/17 14:53
mxm         :師絕對會聯絡客人報價,而且客人要匯款完才會處理
mxm         :除非店員key資料時是key自家店的資料……
cowranch    :全怪三星雖不盡合理,但它該負輕選經銷商和原po手機79F 11/17 17:08
cowranch    :後續維修的責任
ccbbaa      :先與你們 報價絕對不完全是代為連絡  會有差價~w~81F 11/18 01:22
SuLiaen     :某次送修經驗,我接過台哥大維修部門的來電,但是比82F 11/18 20:17
SuLiaen     :較像是形式,後續過程我還透過門市桶電話譙了那個維
SuLiaen     :修部門。

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