※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-10-08 12:06:40
看板 MobileComm
作者 標題 [問題] 威寶電話續約
時間 Mon Oct 7 23:56:37 2013
由於今年9月接到威寶電話續約 客服提前電話告知是否要繼續續約(客服有電話錄音)
本來約到明年03月 但經過客服電話續約後變2016/03...
意思就是說那通電話幫我自動續約了
經過這幾天討價還價後 今天聽到錄音內容 內容大概為
先解釋合約到明年三月 並說明附近店家哪裡有提供續約優惠手機方案
接著說明關於續約兩年 是否還想再繼續續約呢
當時是回答恩恩 好...但當時(上個月)以為是否要繼續使用到明年三月的合約
客服並沒有直接說明她所謂的續約是2014~2016 當下以為是合約快到期的提醒...
今天與客服連絡後堅持不給我解約 我想申訴跟他們主管說明也被她檔下來...
今晚也有打去問消保會 其中有說明客服事先沒有告知此電話有錄音 是不合理的
也沒有所謂電話續約且內容似乎有讓消費者會錯意之意...
明天打算再打去給客服 並主動用手機錄音
請問如果跟他們直屬主管說明 主管那邊應該有權限可以取消
找主管有用嗎(前提是客服似乎很怕我們找主管...
但消費者有訴求找主管不是天經地義之事?)
或者尋求消保會處理 但想要讓事情盡快解決 尋求消保會精神上可能也是一種折磨阿~~
以上這種情況 下一步該怎麼做才是正確的呢...
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◆ From: 36.236.7.166
→ :NCC網站上面意見信箱去試試看1F 10/08 00:10
→ :我有朋友也遇到~只回答了"好~我考慮看看" 就續約了2F 10/08 01:03
→ :要快的話~真的找消保會或是ncc 會比你打客服有效
→ :要快的話~真的找消保會或是ncc 會比你打客服有效
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2樓 時間: 2014-11-09 03:20:13 (台灣)
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-1
11-09 03:20 TW
不要說任何肯定字眼 如 好 OK 確定 可以 想考慮就直說 不 自己再到門市去瞭解就好
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