※ 本文為 MindOcean 轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2013-07-17 15:59:42
看板 BeautySalon
作者 標題 [情報] 佳麗寶大陸區回收方式-退款召回
時間 Thu Jul 11 14:53:55 2013
補充:大陸政府對中國佳麗寶產品安全要求的新聞
http://www.recordjapan.net/news/33106
總局同時約談了佳麗寶化妝品（中國）有限公司相關負責人，要求佳麗寶公司繼續加強對
其新研發產品的安全性評估及上市後的不良反應監測，認真履行企業主體責任，確保產品
消費安全。
其新研發產品的安全性評估及上市後的不良反應監測，認真履行企業主體責任，確保產品
消費安全。
節錄轉貼一份大陸記者採訪大陸區佳麗寶發言人的新聞
大家可以看看大陸地區的做法
因大陸尚未核准問題成分的上市，故大陸佳麗寶並未販售此次被回收的品項。
但大陸佳麗寶仍接受大陸區消費者持相關產品退費
2013.7.10 羊城晚報 http://ppt.cc/dk7p
佳麗寶召回54款產品 涉日本或港澳代購貨品 - 新華食品 - 新華網
佳麗寶召回54款產品 涉日本或港澳代購貨品---記者李曉莉報道：日本第二大化粧品公司佳麗寶（Kanebo）日前宣布主動召回旗下54款產品，成為近年來日化行業中召回產品最多的一次召回事件。 ...
佳麗寶召回54款產品 涉日本或港澳代購貨品---記者李曉莉報道：日本第二大化粧品公司佳麗寶（Kanebo）日前宣布主動召回旗下54款產品，成為近年來日化行業中召回產品最多的一次召回事件。 ...
[佳麗寶召回54款產品 涉日本或港澳代購貨品]
但日前，一位皮膚科醫生聯係佳麗寶，稱“有3人皮膚上出現了白斑”。日本媒體透
露，佳麗寶在接到報告後已展開調查，發現從2011年以來約有39個類似症狀的病例。
露，佳麗寶在接到報告後已展開調查，發現從2011年以來約有39個類似症狀的病例。
問題發生後，佳麗寶曾于6月25日向厚生勞動省報告，但厚生勞動省認為“不會給人體帶
來特別嚴重的影響”，並未要求強制召回。所以佳麗寶決定由本公司主動召回。
“海外代購產品”也在召回之列
佳麗寶有關負責人透露，含“杜鵑醇”產品僅在日本海外包括臺灣、香港、韓國、泰
國、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、緬甸、菲律賓、越南等10個國家及地區內銷售，中
國大陸市場不在召回之列。“我們首先進行店鋪快速回收，之後再根據各個國家的藥事行
政政策，進行最妥善的處理。”
國、新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、緬甸、菲律賓、越南等10個國家及地區內銷售，中
國大陸市場不在召回之列。“我們首先進行店鋪快速回收，之後再根據各個國家的藥事行
政政策，進行最妥善的處理。”
記者在佳麗寶廣州的部分專櫃看到，其主打防曬、美白的產品仍擺在貨架上。工作人
員表示，由于這些產品不含問題成分，不會下架。“我們也知道，不少中國的消費者、
員表示，由于這些產品不含問題成分，不會下架。“我們也知道，不少中國的消費者、
尤其是廣東的消費者喜歡到港澳臺地區進行購物，或者通過淘寶海外代購，所以也有可能購
買到我們的召回產品。只要經過確認屬于召回范圍內，我們同樣會召回。”佳麗寶中國區
負責人坦言，“代購市民可以撥打客服熱線先進行登記，然後以快遞到付的形式將產品寄
到我們上海總部。如果確認這款產品含有‘杜鵑醇’成分，即使是代購商品也可以召回。
如果不含有該成分，我們將以快遞的形式退還給客戶。”負責人表示，在確認無誤後，佳
麗寶會以銀行匯款形式，按照該款產品的日元價格，以1:15.97的匯率進行賠付。
到我們上海總部。如果確認這款產品含有‘杜鵑醇’成分，即使是代購商品也可以召回。
如果不含有該成分，我們將以快遞的形式退還給客戶。”負責人表示，在確認無誤後，佳
麗寶會以銀行匯款形式，按照該款產品的日元價格，以1:15.97的匯率進行賠付。
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該篇新聞重點如下
1.含杜鵑醇佳麗寶有關產品都在可退貨之列
2.海外召回不是限定只能換貨!!應能退費(按日方價格賠償!!)
3.6/25左右佳麗寶就已經覺得產品有安全疑慮，決定召回。6/25~7/4記者會前，海外代理
的東方美豈會毫不知情?還堅持不知情要等日方報告詳細情形?
的東方美豈會毫不知情?還堅持不知情要等日方報告詳細情形?
反觀台灣東方美的做法跟態度，時至今日依舊未對詳細症狀、日方全面回收做清楚的說明
甚至還暗示消費者產品無安全疑慮，日方患者只是類似過敏....
甚至還暗示消費者產品無安全疑慮，日方患者只是類似過敏....
並只接受換貨，規避掉[全面回收]
我曾經是佳麗寶的支持者，可是現在我對東方美非常非常感冒!!
雖然可能有人認為出了這種事也非業者所願，不應該對底層員工不滿或指責云云...
我知道佳麗寶的大部分櫃姐平常服務也都很好。
問題是消費者從未期待業者拿不安全、有疑慮、會致病的產品賣給消費者。
強迫消費者買單，我今天對你的產品失去信任，為何強迫我繼續消費?
能取代你產品的其他品牌多的是! 不消費或退貨也是我的權利吧!
更何況!!今天廠商要[全面回收]!
難道代理業者不該盡可能收回有問題的產品嗎?
結果今天好多人反映...櫃姐面對要求退貨或換貨的消費者 (更正，原本打錯字)，
竟然是不斷游說[沒事就繼續用]、[產品很安全]
看到大陸區的處理方式，東方美，你真的把我對你最後一點的期待，揮霍殆盡!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.129.61
※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/11 15:03)
※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/11 15:04)
推 :那我們可以拿產品去中國退嗎= =1F 114.40.185.246 台灣 07/11 15:12
這點不清楚，原則上應該可以在台灣這邊直接退吧除非佳麗寶母公司對台港有差別待遇
推 :跟消保官或消基會投訴有用嗎?2F 114.160.109.92 日本 07/11 16:37
可以試試看，也可以跟食品藥物管理局申訴。因為業者如何處理產品問題的對口單位是食藥局
但是速度應該都不快吧= =
邪惡的想...把大陸做法跟台灣代理跳針的說詞拿到8卦版，看有無記者願意報導
或...這種中國可以怎樣，台灣消費者卻被差別待遇的事情，立委應該很樂意開罵政府吧
推 :已把資訊更新在先前的文章中 大陸明明沒賣3F 118.163.33.7 台灣 07/11 17:29
→ :可以退費 台灣賣掉一堆卻不給退 啥鬼(翻桌
嗯啊 對照大陸的作法 台灣這邊真的很扯→ :可以退費 台灣賣掉一堆卻不給退 啥鬼(翻桌
不斷洗白產品無安全之虞，沒有試著站在消費者的立場
推 :極度厭惡東方美 台灣廠商到底在幹什麼啊5F 1.173.102.160 台灣 07/11 18:12
推 :現在中國跟日本的對策都採取可退費 我們可以
→ :加上之前版友說長白斑的案例一起拿去請消保或
→ :消基會投訴嗎????
推 :現在中國跟日本的對策都採取可退費 我們可以
→ :加上之前版友說長白斑的案例一起拿去請消保或
→ :消基會投訴嗎????
→ :可試試 但東方美應該會故意拖延(學統一)9F 118.163.33.7 台灣 07/11 18:20
推 :聽說東方美跟佳麗寶的關係很緊密(所以才10F 114.160.109.92 日本 07/11 18:26
→ :敢這樣亂搞不怕對方換代理吧) 只是佳麗寶
→ :不是已經被花王買走了嗎
→ :敢這樣亂搞不怕對方換代理吧) 只是佳麗寶
→ :不是已經被花王買走了嗎
![[圖]](http://i.disp-tech.com/web/img4/miupix_pm-5WHXUN.jpg)
→ :我還有小ml沒換耶！放著也不敢用了！14F 42.70.82.196 台灣 07/11 19:03
→ :我真的覺得以後就是拒買佳麗寶，反正可以取15F 112.105.149.156 台灣 07/11 20:19
→ :代它的專櫃多得是，不需要支持它
→ :代它的專櫃多得是，不需要支持它
我IPIC用到雞肋之後...=3=跳牌子了 現在聯合國用的很歡樂
原本想用回紅色bl系列...結果出大事!= =
推 :雖然我沒買，但是有種想告東XX的衝動17F 125.230.162.32 台灣 07/11 22:07
→ :寫信給日方有用嗎@@?
→ :寫信給日方有用嗎@@?
或許有用...日方這次嚴重信任危機，應該不敢怠慢消費者吧，怕客群再萎縮
日方原本對媒體發言時，就說過已對海外市場損失做好評估跟準備了
推 :日本佳麗寶是被花王買走 但仍是獨立的公司19F 180.177.120.77 台灣 07/11 22:10
→ :所以台灣佳麗寶是東方美 花王是台灣花王
→ :我想不是關係緊密 而是東方美代理很久了
→ :(可以買網路上非官方的佳麗寶 那種東方美
→ : 賺不到錢 因為是水貨商進口的)
→ :所以台灣佳麗寶是東方美 花王是台灣花王
→ :我想不是關係緊密 而是東方美代理很久了
→ :(可以買網路上非官方的佳麗寶 那種東方美
→ : 賺不到錢 因為是水貨商進口的)
推 :中國的是佳麗寶直營?24F 114.24.60.239 台灣 07/11 22:27
這個我不太清楚現在到底怎麼回事。
原本是日本母公司跟中國一家公司技術合作(後來變成合營)
之後又另外成立獨資公司
經營者看官網介紹應該是日方母公司的
推 :中國連代購商品也可以召回，台灣的跟正25F 111.253.52.9 台灣 07/11 23:43
→ :式代理商買，卻只能換貨，甚至還被遊說
→ :沒問題、不用換，相較之下真的令人生氣
→ :式代理商買，卻只能換貨，甚至還被遊說
→ :沒問題、不用換，相較之下真的令人生氣
這邊簡單說一下中國召回處理的過程
7.4日方記者會後，中國佳麗寶第一時間說明中國專櫃並未販售(因未通過申請)
之後第二張說明表明，中國佳麗寶專櫃出售不含問題成分(因為==眾所皆知中國很多山寨
產品+淘寶上很多[代買]
中國媒體報導的同時，也批評說中國很多消費者都有從網路進行代購，或是去國外購買
(人家從未說過日本只是個案、產品很安全、國外沒個案的話)
後來佳麗寶意識到這個問題....於是有了這一篇新聞，接受消費者退貨
姑且不論背後是否有無政治或經濟考量因素，至少可見日方本來對召回處理，
就是採退款全面回收，而非發兌換券強迫消費轉為消費其他產品
日方的心態，本來就是盡可能減少市面上問題產品的存留! 台灣代理作法與眾不同
推 :圖顯台灣廠商心態還是很封閉低落28F 219.85.252.107 台灣 07/12 08:42
→ :有問題不敢面對只想搓湯圓
→ :日本和中國都退得好乾脆
→ :有問題不敢面對只想搓湯圓
→ :日本和中國都退得好乾脆
我覺得東方美作法很自私...無視消費者信賴
整件事還有一個關鍵，就是大陸一直遲遲不通過杜鵑醇的上市(未通過安全審批)。
大陸的食品藥品監督管理總局，接獲中國佳麗寶關於擬召回產品的報告後，
立刻約談中國公司負責人，要求該公司繼續加強新研發產品的安全性評估，及上市後的不
良反應監測，認真履行企業主體責任，確保產品消費安全。
台灣這邊的食品藥物管理局，卻只能呼籲消費者停用跟要求廠商檢送報告....
還同意東方美的換貨處理....wtf???
※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/12 10:37)
※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/12 10:45)
※ 編輯: ilovemaggie 來自: 114.32.129.61 (07/12 10:57)
推 :呃 (小聲)大陸通不通過審批通常和安全性無31F 118.163.33.7 台灣 07/12 13:52
→ :關 和動物實驗以及官方要不要盯你比較有關
→ :只能說在這個案例上 大陸剛好做對了
→ :但大陸食藥局一直都不是把關嚴格的機構
→ :這次的事件 與其說大陸好 不如說是東方美
→ :擺爛到一種程度 台灣食藥局則在推卸責任
→ :關 和動物實驗以及官方要不要盯你比較有關
→ :只能說在這個案例上 大陸剛好做對了
→ :但大陸食藥局一直都不是把關嚴格的機構
→ :這次的事件 與其說大陸好 不如說是東方美
→ :擺爛到一種程度 台灣食藥局則在推卸責任
推 :危機也不一定是死路一條 日本處理的37F 219.85.252.107 台灣 07/12 16:33
→ :很有誠心所以我對佳麗寶的感覺還是正
→ :向的並不想它消失 只是台灣真的做差
→ :了
→ :很有誠心所以我對佳麗寶的感覺還是正
→ :向的並不想它消失 只是台灣真的做差
→ :了
→ :同感!41F 114.32.129.61 台灣 07/14 18:25
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