※ 本文轉寄自 ptt.cc 更新時間: 2021-05-31 23:56:05
看板 BabyMother
作者 標題 [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M
時間 Mon May 31 18:20:04 2021
是否因發佈心得而有優惠: no
先說結論
這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物
多便宜都不要考慮嘗試
以下流水帳文長：
事情經過是這樣
5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動
還不知道禍到臨頭的我
很開心地為女鵝下單下了三千多元
H&M的購物app設計十分方便
輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中
然後下完單後就沒有然後了
大約等了兩週的我
心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？
怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/YKJG8Bih.jpg)
於是我上網查詢訂單狀態
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/PauysKIh.jpg)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/Qycf8AJh.jpg)
5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！
中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況
回答我說貨品卡在UPS德國那
（真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！）
請我耐心等待
有最新進度會與我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/b05mBZTh.jpg)
於是再次去信詢問
回覆給我仍是沒有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/whLhKkAh.jpg)
他們告訴我
因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨）
並且不知道為何一直遲遲不做調整
導致他們卡在德國海關無法配送
於是我寫信給客服告知他們要做修改
他們回覆我罐頭訊息說知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/1Xf4mhph.jpg)
接著總算在5/20有了進度
他們終於進行配送了
只是仍然不是寄到台灣
而是德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/PJXNIzKh.jpg)
然後
還是再也沒有然後了
中間幾度致電給H&M客服
都是告訴我
他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息
我當然也想過乾脆退貨好了
然而他們跟我說
要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理
（我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨）
來回幾次仍然是鬼打牆
他們會問UPS進度有消息會跟我說
退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待
循環幾次鬼打牆後
我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去
5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出
他們回覆我
他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊
而且地址只有中文他們也無法寄件
（當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是
海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊）
所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後
他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理
然後又是漫長的等待
貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度
直到今天我再次去電UPS
他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊
也有幫我請國外部門催促了
但仍然至今還沒得到回覆
我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了
灰心如我只能再打給H&M客服
果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊
但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨
費用可以在30個工作天退到帳戶
30個工作天
30個工作天
30個工作天！！
已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我
30個工作天的退款雖然感覺也是個坑
但也是比遙遙無期的海關卡關來的好
最後只能接受退款這個選項
這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢
這麼慘的網購警世物語分享給各位
當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品
只是透過我致電給UPS客服幾次
他們一直告訴我
H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個
當然也不是零星的特殊案件
而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助
所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台
那建議你
收件資訊都寫英文
也許會比較容易成功收到商品......吧？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1WjBXMYk (BabyMother)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html
推 : 30個工作天太誇張了！1F 05/31 18:22
→ : 我以為這會是發在ES版?2F 05/31 18:22
→ : 因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家3F 05/31 18:23
→ : 不要在那買小孩衣服
→ : 要買就等疫情好轉後再去門市吧...
→ : 不要在那買小孩衣服
→ : 要買就等疫情好轉後再去門市吧...
→ : 我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張6F 05/31 18:25
推 : 前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然7F 05/31 18:25
→ : 後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄
→ : 現在看起來好險沒買成功
→ : 後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄
→ : 現在看起來好險沒買成功
推 : 發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了10F 05/31 18:28
推 : 跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/11F 05/31 18:29
→ : 24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T
→ : 24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T
推 : 不過最近整理大寶衣服給二寶，相較於Next全數狀況13F 05/31 18:29
→ : 很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿
→ : 很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿
→ : 因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友15F 05/31 18:31
→ : 們 晚點我再試試轉文到ES版去
→ : 們 晚點我再試試轉文到ES版去
推 : ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣17F 05/31 18:48
→ : 你可以去ES版看看
→ : 你可以去ES版看看
推 : 這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單19F 05/31 19:01
→ : gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了
→ : gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了
推 : n年前，他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服，21F 05/31 19:02
→ : 等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了…
→ : 等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了…
→ : 不是有寫從荷蘭發貨嗎？而且我以為外國發貨寫英文地23F 05/31 19:05
→ : 是常態
→ : 是常態
推 : 好滅火喔 謝謝分享25F 05/31 19:09
推 : lative兩天到貨，給妳參考26F 05/31 19:20
推 : 30個工作天孩子可能又長大了餒27F 05/31 19:32
→ : 我有經驗，寶寶一個月的時候就下訂，經過了6週從英28F 05/31 19:40
→ : 國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服
→ : 都沒到
→ : 國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服
→ : 都沒到
→ : 去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨31F 05/31 19:47
→ : 不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地
→ : 址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台
→ : 灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購
→ : 不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地
→ : 址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台
→ : 灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購
推 : 拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷35F 05/31 19:52
→ : 蘭出貨
→ : 蘭出貨
→ : 會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文37F 05/31 19:52
推 : 我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會38F 05/31 20:04
→ : 買了
→ : 買了
推 : 感謝分享...從國外出貨我也不會買...更何況看到推40F 05/31 20:24
→ : 文很多人說等到孩子都長大了(X)
→ : 文很多人說等到孩子都長大了(X)
推 : 遇過類似的事，再也不用他們線上購物42F 05/31 20:35
推 : 現在疫情都用網購 看了真的會避開43F 05/31 20:59
推 : 四月初就訂了，一樣還沒收到...44F 05/31 21:20
推 : 謝謝分享，原本也想買欸，還好還沒出手45F 05/31 21:20
→ : 而且不小心買太多，還有稅金問題，46F 05/31 21:20
→ : 這次8折活動H&M是用原價去寫innvoice，
→ : 所以如果報關行沒看清楚，
→ : 很容易就要繳交關稅~以後絕對避開...
→ : 這次8折活動H&M是用原價去寫innvoice，
→ : 所以如果報關行沒看清楚，
→ : 很容易就要繳交關稅~以後絕對避開...
推 : Zara很快而且倉庫就在台灣50F 05/31 21:53
推 : 5/6購買，ㄧ樣卡在德國海關。 打電話詢問，H&M跟UPS51F 05/31 22:31
→ : 互相踢皮球.....
→ : 互相踢皮球.....
推 : 我第一次用就很順耶，是荷蘭出貨，下訂到收到貨大53F 05/31 22:33
→ : 約9天，還會再買因為他們家真的好好買
→ : 我買了2500左右，稅金53元
推 : 卡在海關可能是一次買的金額太大，我的在海關才1天
→ : 約9天，還會再買因為他們家真的好好買
→ : 我買了2500左右，稅金53元
推 : 卡在海關可能是一次買的金額太大，我的在海關才1天
推 : 我5/1訂，5/6收到，也是剛好看到八折和免運優惠買的57F 05/31 22:56
→ : ，總共買了1900多，殊不知收貨時被收了快400元的關
→ : 稅！沒仔細看出貨地是國外，要不是官網上有很多款式
→ : 都是門市沒有的也不會特地買。之後應該不會再回購了
→ : ～
→ : ，總共買了1900多，殊不知收貨時被收了快400元的關
→ : 稅！沒仔細看出貨地是國外，要不是官網上有很多款式
→ : 都是門市沒有的也不會特地買。之後應該不會再回購了
→ : ～
推 : 好誇張....62F 05/31 23:14
推 : 謝謝提供消息 我以為是從台灣出貨!!好險沒買~63F 05/31 23:41
推 : 扯！64F 05/31 23:42
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