看板 hypermall作者 mizuzu (懸絲傀儡)標題 [抱怨] Costco 一定得推推車？時間 Wed Jul 15 17:05:33 2015
以下是抱怨文，手機排版請見諒
Costco一向人都很多，
所以沒有預期要買大東西的話我都不會推車，
前幾天跟先生去買了牛奶*1、餅乾*1，順手買了一箱寶寶尿布，都先用手拿著，
結果結帳完要跟店員要推車好推回車上，
店員居然冷冷的問：「你來的時候有推車嗎？沒有的話出去也沒有，不然我們結帳處推車
會不夠」
我當場愣住了沒反應，他接著說：「這次先給你，下次請推車進場」
因為我傻住了沒有當場反應這不合理，
先生看我臉色不好，知道後說：
「客訴她啊！誰說一定要推車進去的」
有人有遇過嗎？
還是看我好人臉好欺負？Orz
--
7/16 下午更新~原文沒改，如果剛好斷到推文請見諒
我是原PO，我要表達的是，當下店員的反應讓我覺得不太舒服，
但當場沒吵架事後也沒客訴，我不知道大家為何越來越激動(?)
我想我PO本篇的意思是詢問是否有這項規定，是否有其他人遇過
另外好人臉即本人完全無回嘴只默默聽，讓店員表達完他想表達的
下一篇店員立場也說的很清楚了，
(1)costco無規定應車入車走，
櫃台一般會多備備用但會有很多例外讓櫃台缺車，
如需補車可能會延遲結帳，故建議推車入場 (BUT沒遇過的人不會知道)
(2)態度：店員表達上過於直接
我的立場
(1)我及先生在本次前，都是車入車走 或者 車入出不要車手拿，
本次是第一次無車入結帳完希望有車出，
要不是拿了箱尿布，我們一樣是手拿出場，
以往也只見結帳台車>人的情況，
也許我們比較幸運，自然未認知結帳處應該是推車是車來車走
如這是店內SOP，店員可以告知，但可再婉轉些
(2)態度：本人並沒有態度不佳，先生怕人多都是我結他在出口處等我出去，
是事後告訴他他覺得不合理
另，我跟先生都是服務業，工作同時得面對一般消費者跟大型客戶，
更覺得店員不該用此態度，不是大家說的花錢是大爺，
而是台灣的服務業生態是花了錢，可以在對應的場合得到對應的服務
這個體認我們比誰都深
謝謝大家推文中的建議，我想我們下次就一定會推車進場而不應有任何例外了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.79.54
※ 文章代碼(AID): #1LfY9W8Z (hypermall)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1436951136.A.223.html
※ 同主題文章:
[抱怨] Costco 一定得推推車？
07-15 17:05 mizuzu
推 blackqueen: 也會有人推車進去後來出去沒推車的吧，是我會很不爽1F 07/15 17:09
→ hantulee: 看人吧,每次只買一兩樣,用自己的購物袋裝,每次結帳都會被問要推車嗎?2F 07/15 17:10
→ catonlyone: 將心比心吧 如果你今天有推車 結果結帳完店員跟你說沒推車了 請自己用拿的 你應該也會很火大吧4F 07/15 17:12
→ cna: 我覺得店員沒錯，既然需要推車一開始就應該自己推7F 07/15 17:17
推 sandyQQ: 我都去可以推推車的地方拿 結帳區是排隊人的推車8F 07/15 17:18
推 rainley: 我覺得你沒錯 如果推車沒了 店員可以請求支援說推車不夠我偶爾會空手進 推車出 沒遇過原PO所說的情形
如果店家有白字黑字公告周知說推車來才能推車走 就OK
不然誰知道這是不是店員自己覺得麻煩 故意這樣告知顧客?10F 07/15 17:21
→ rainley: 附帶一提 通常如果不是心情特差 我遇到這情形應該也不會當場反應這不合理 大多數情形大概是自己去隔壁問推車能不能拿? 因為不想要被後面排隊的人龍瞪著自己....15F 07/15 17:28
→ bopeep: 確實結帳區的推車都是結帳的人自己推過來的
要是沒了還不是要從外面逆向推進來 你要方便 別人不便阿18F 07/15 17:35
推 zxcv0608: 有時候推推車會被人潮堵住沒辦法動，定時補充推車應該是店可以做的20F 07/15 17:38
推 chopinlee: 哪家店啊？我沒推車時，店員會主動問需不需要推車22F 07/15 17:39
推 chiwalking: 店員沒錯阿!! 只不過他告知方式可以更委婉一點?!23F 07/15 17:48
→ kuo780108: 我自已去都不推，拿了一堆 店員也都主動幫我放進推車但...我都說不用，有箱子可以給我裝的話就好~24F 07/15 18:07
推 dantty: 服務太爛了26F 07/15 18:08
→ kuo780108: 我覺得 店家沒有告示 進去沒推車 出來無法提供推車
那就算了... 但沒有提前告知下，為什麼出來不能推?27F 07/15 18:09
噓 ppzz: 推車是其他人推來的，幹嘛給你?30F 07/15 18:28
→ z510: 怎麼進來就怎麼出去 為什麼想推走別人的車?31F 07/15 18:29
→ hantulee: 有些人是推車進來,但出去不一定會用到推車…32F 07/15 18:31
推 RuruX5566: 太可勿了，有時自己的空推車還被收走也沒在問的34F 07/15 19:01
推 carden31: 推車沒多備當然不能拿這沒問題，可是一般不都多備在那，總不會是放在那擺好看的吧，猜測是公司規定要擺但員工不想補吧35F 07/15 19:36
推 livability: 收銀區最旁邊地方的確備有很多空推車可補，
有時推車進去，買好裝在環保袋就沒再用推車了
覺得那店員不需要這樣38F 07/15 19:46
推 substar: 推車自然是賣場要準備的，另外服務人員態度太差+141F 07/15 19:49
推 gomerj: 客訴他！我沒推車去買幾樣手拿的住的商品…員工結帳一樣會問需要推車嗎？
手拿不了當然是要推車！我能理解你突然的需求！人生總有計劃外的事42F 07/15 19:53
→ pkp: 服務人員不是 普通人可以 隨便談話的46F 07/15 20:00
推 nagual: 店員的原則沒錯，但是服務業不該如此，需改進
客人也沒刻意刁難還是怎樣，幹嘛這樣對待？爛47F 07/15 20:10
推 kkotokyo: 沒推車賣場要補啊，乾客人屁事。服務人員太扯
但我覺得沒到客訴那麼嚴重49F 07/15 20:16
推 v00001: 人多的時候其實沒這個問題，因為結帳推車一定會一直進來不過我也滿常沒拿推車進去，結帳也不會用到車就是了51F 07/15 20:28
→ jay19841004: 服務業難為啊，客人啥都認為是正常的，怎麼不會覺得自己有問題呢？54F 07/15 20:30
→ watermark001: 看不出店員有什麼錯，然後就一堆人說要客訴
那位店員應該也是長一副好人臉好欺負的樣子56F 07/15 20:31
推 ithinksoiam: 覺得店員說得合理
我也看過自備大購物袋沒推推車逛的人啊
重點不是 能不能不推推車吧58F 07/15 20:32
推 carden31: 賣場如果有規定要提供員工這樣做當然是員工的問題，但Costco的貼心服務一堆人講的像欠你的一樣，其他賣場怎麼沒有，繳了會費就是大爺?61F 07/15 20:36
推 penny31029: 推車還是盡量自己推吧，一個蘿蔔一個坑，推車太多推出去很簡單，但是推車不夠要推進賣場很困難...
如果真的出去才需要推，建議挑一下推車比人還多的櫃檯結帳。
妳都知道人多推車很難推，還要工作人員從出口逆向推進來不是很不合邏輯嗎64F 07/15 20:36
噓 l2272: 被偷過車 超7871F 07/15 20:42
噓 iphone55566: 欠你的? 你當然可以不推車進來 但收銀台的車不是你的為什麼要幫你補收銀台的推車? 全聯收銀台有籃子備用?72F 07/15 20:46
推 pohosa: 服務業的神邏輯? 推原po74F 07/15 20:48
→ mayx: 好市多只是先人車分流,其他賣場你會去跟收銀台要車?76F 07/15 21:05
推 kaio76930: 好奇怪的版！也會有人推車進沒推車出吧..77F 07/15 21:05
→ mayx: 沒推車進來不就是覺得不需要才不推嗎？78F 07/15 21:06
推 kaio76930: 比較好逛阿...出去走到停車場有段路
好市多推車隨便丟大家也都遇過吧..79F 07/15 21:08
推 amokk76267: 進去沒有 出去有 這跟在賣場裡推走別人車有什麼不同81F 07/15 21:16
推 kaio76930: 那就要叫好市多說沒推推車進來就不要退出去吧
推82F 07/15 21:20
→ tonysd: 家樂福沒推車結帳就沒推車出去 <-夠正常吧?
換個地點想法就不同?有多推車大都是推進區去然後出來不用的84F 07/15 21:25
推 hbooreo: 沒推有買不能推 那有推沒買能要把空車推走嗎？87F 07/15 21:28
→ tonysd: 推車看起來有多記得還要算隔壁條
如果嫌停車遠 抱到出口再推車也是一個選擇88F 07/15 21:29
推 kaio76930: 沒記錯台南店好像門口沒有....
好市多的推車不用投硬幣也是想說讓顧客方便使用吧！90F 07/15 21:33
→ tonysd: 是給方便啊..只是結帳本來就沒義務幫
準備推車92F 07/15 21:37
推 Sutter: 店員沒錯啊。不然結帳區到底要準備幾台推車？
我如果買少量也不會推，結完帳紙箱抱著就走了94F 07/15 21:42
→ MobileComm: 還以為是要討論大眾需不需要推車
說真的一堆人推車但根本沒啥在裝 單純不想手拿而已96F 07/15 21:52
推 wanji: 如果我是店員 會告訴你推車在哪 請去那邊取用98F 07/15 21:52
→ MobileComm: 好市多又只有大推車 到假日根本是在完碰碰車99F 07/15 21:52
噓 SIEK: 店員有錯嗎?冷冷的是不是你自己個人的感覺?
我常說我朋友臉臭 他也說她天生就這樣367F 07/18 13:29
推 ming68: 我遇過我推車上有放東西也整台被推走的（汗）369F 07/18 14:08
推 kamichu: 你不客訴，噓的人還說你沒理，幹嘛當好人，對錯公司定370F 07/18 14:55
--