一般人印象房仲工作普遍適合男性，信義房屋松江南京店主任黃文羚反轉刻板印象，主動
替客戶換紗窗、油漆補土樣樣來，甚至還協助修繕老舊公寓殘破不堪的樓梯扶手，把客戶
的房子當自己的房子來照顧，比男生還拚的她不只在信義房屋獲獎連連，更榮獲台北市不
動產仲介經紀商業同業公會第十七屆傑出不動產經紀人。

「客製化的服務+超越客戶期待」是黃文羚從進入信義房屋第一天就說到做到的事，還是
新人時期曾經接到一間老舊公寓的委託，黃文羚發現樓梯欄杆多處搖晃十分危險，在客戶
同意下合力與其他住戶溝通討論共同出資修繕樓梯，不僅用低於行情的費用將樓梯整修完
成，更在一個月後就協助客戶將物件順利成交，她說出發點是考量到同棟住戶裡老人小孩
住的安全，但就如同信義房屋先義後利的理念一樣，做超越客戶期待的事情，好事就會隨
之而來。

提到女生都不太愛接觸的油漆、批土，黃文羚說每當她接到委託時、都會把屋況徹底瞭解
，有一次她發現窗台邊似乎因屋主前房客忘記關窗戶、導至雨水浸潤使窗框旁木製裝潢表
面脆裂，她決定請教補土師傅並購買材料、親手批土油漆，不只為屋主省下了工錢，屋主
還對他說:「你比我還關心我的房子呢! 」房子成交後隔年去確認窗框、補好問題都沒再
發生，也讓黃文羚對自己的技術很有信心，更因幫社區住戶補油漆，進而接到委託、甚至
成交。

黃文羚以先義後利為出發點，加上客製化的服務，使她服務評價連年滿分，今年還榮獲台
北市不動產仲介經紀商業同業公會「第17屆傑出經紀人員」，她說這個獎項有一半要分給
公司，因為信義房屋以人為本的企業理念以及完善的教育訓練，讓她對待每位客戶都像親
人一般，協助客戶成交，又能與客戶成為好朋友，這是其他行業很難獲得的成就感。

信義房屋的女性員工占比有逐年成長的趨勢，甚至許多女性員工在利用信義房屋數位化工
具上更有效率，銷售業績比男性還好，黃文羚就說新進來的女生同仁很幸運，以前到處派
報投信箱，既不環保效果也有限，現在買方利用信義房屋APP就可以用3D角度看房瀏覽多
種裝潢後風格，事半功倍之虞，更有時間做社區服務，提升社區住的品質。