作者 keel90135 (尼可)
標題 [新聞] 買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新
時間 Tue Jun  4 17:39:08 2024


https://www.ettoday.net/news/20240604/2752065.htm
買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新排隊!麥當勞回應了 | ETtoday消費新聞 | ETtoday新聞雲
[圖]
近年來,麥當勞在多家分店增設自助點餐機,但卻引發許多民怨。有民眾向《ETtoday新聞雲》投訴,表示在台北研究院餐廳購買甜心卡組合時,自助點餐機無法提供該項優惠服務,且店員強制他到自助點餐機重新排隊,他納悶,「過去在任何一家分店都是這樣排隊點餐。」覺得被刁難。(自助點餐機,麥當勞,投訴,顧客,點餐流 ...

 

買「甜心卡組合」遭要求自助點餐機重新排隊!麥當勞回應了

記者王威智/採訪報導

近年來,麥當勞在多家分店增設自助點餐機,但卻引發許多民怨。有民眾向《ETtoday新
聞雲》投訴,表示在台北研究院餐廳購買甜心卡組合時,自助點餐機無法提供該項優惠服
務,且店員強制他到自助點餐機重新排隊,他納悶,「過去在任何一家分店都是這樣排隊
點餐。」覺得被刁難。


投訴者Arther表示,「我第一次到麥當勞遇到買甜心卡要去自助點餐機排隊。」因為他時
常到麥當勞消費,而自助點餐機無法點選甜心卡的優惠,所以都是直接到櫃檯排隊點餐、
結帳。然而,當他在台北研究院餐廳排隊購買甜心卡時,卻被店員指示到自助點餐機重新
排隊,讓他感到非常不解。即便Arther向店員表示要購買甜心卡組合,仍被語氣強勢的說
「一樣要去自助點餐機排隊」!


自麥當勞自助點餐機上線以來,就有許多顧客對於新的點餐流程感到困擾,網路上一爬文
,大多都是對於升級後點餐流程搞不清楚,甚至是許多年長者不會操作點餐機,人工結帳
櫃檯等無人的狀況。許多民眾疑問,點餐一定要透過點餐機嗎?自助點餐機無法提供的服
務,也不能直接找人工櫃檯服務嗎?


對此,台灣麥當勞公司表示,顧客點餐沒有強制要求一定要透過自助點餐才能到櫃檯結帳
,「麥當勞提供多元的點餐方式,店內除了櫃枱,也設有點餐機,讓顧客可以用自己方便
的方式點餐和付款;若對於服務流程有疑問,可向餐廳反應,以利即時說明及協助。」


不過稱唯該店一樓點餐區空間有限,民眾還是得先從自助點餐機排隊,麥當勞說:「經瞭
解,該餐廳因空間有限,僅能提供一條排隊動線,地面上貼有『請在此處排隊點餐』的說
明,並以分隔線方便顧客辦識、依序到點餐機或櫃枱點餐。顧客若使用甜心卡,也須在此
排隊等侯,輪到時才能前往櫃枱點餐;若因溝通落差導致誤會,造成不便,敬請見諒,並
感謝顧客的配合。」


備註:

遇過兩次差不多的情況

都是叫我先在自助點餐機點完買A

之後去櫃檯結帳送B

不給我直接在櫃檯點

麥當勞:非強制!

但實際上你不自助點餐不是櫃台沒人

就是叫你去自助點餐

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.110.61 (臺灣)
※ 作者: keel90135 2024-06-04 17:39:08
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※ 編輯: keel90135 (125.228.110.61 臺灣), 06/04/2024 17:40:37
lovedls: 明知道台麥爛還愛去就自己吞了啊1F 06/04 17:46
a27588679: 之前遇到有人就這樣卡點餐機快半小時 最後店員請他去櫃台結帳
消費者不爽排隊的不爽店員也不爽 何必搞成這樣2F 06/04 17:53
darkMood: 少子化,自動化,這是必然的結果。5F 06/04 18:06
leo246877: 導入自助點餐機應該先把app點餐做好6F 06/04 18:09
john701966: 少子化跟自動化導致某些低能不看內文是必然的結果嗎?7F 06/04 18:09
q2520q: 這件事情跟少子化自動化無關吧...這件事是餐廳為了點餐機KPI才要求,但問題是甜心卡只能櫃檯付款,你在點餐機按根本沒意義8F 06/04 18:11
darkMood: 少子化和自動化導致某些腦殘會回推文才是必然的結果
人類啊,不是盤子就是窮人,不是低能就是腦殘啊11F 06/04 18:20
ludoren: 不是不想用點餐機 而是用甜心卡排完點餐機還要再排一次結帳 誰哪會開心 能一口氣在機器甜心卡結帳當然最好13F 06/04 18:40
darkmore: 研究店院就是這樣,超鳥的
晚餐時間都要排隊到樓梯上15F 06/04 18:44
dudee: 流程真惱人,還好已經不買甜心卡了17F 06/04 18:45
jameshcm: 點餐機是國外寫的,國外就沒有甜心卡,誰理你啊?18F 06/04 18:53
Jintsu: 該學之前那個直接搬椅子到櫃檯前面坐的19F 06/04 18:54
smena: 櫃檯折讓真的超白癡,明明會員綁電子卡就好20F 06/04 19:05
gotomedrs: 點餐機非常不人性,有時候有客製、贈送、兌換的需求21F 06/04 19:07
t7101271328: 在美國的話 黑人大媽直接把拿到的飲料砸在經理身上了麥當勞高層還會派人登門道歉 還送有的沒的 台灣人沒這勇氣 法律上也不會幫弱勢消費者發聲 可憐22F 06/04 19:11
ph777: 點餐機可以兌換 客製阿,然後你以為人工點餐很快是因為店員很熟每個頁面在哪裡
如果你遇到新手店員 真的點餐機會比較快25F 06/04 19:22
gn00661791: 就點餐機根本沒甜心卡選項啊 你當人家喜歡找店員喔28F 06/04 19:23
Jintsu: 客製選項也不是點餐機裡面都有阿 上次我點大麥克點菜機就沒找到紙包29F 06/04 19:25
ph777: 那就選櫃檯結帳再請店員改紙包 我也不知道為什麼公司不要開放sok的大麥克用紙包31F 06/04 19:36
qwdop: 就點餐機案完再去櫃檯儲點點卡再用甜心卡再改特製 直接一個人卡櫃檯3分鐘以上舒服 反正要人多哪個都要排33F 06/04 19:54
roman80010: 甜心卡根本製造垃圾 明明app就能推 硬要搞這些35F 06/04 20:23
foxey: 還好我都直接加30讓歡樂送送到我家(X)36F 06/04 20:30
pansquarl: 台麥還是能別去就別去,幹嘛自己找罪受呢37F 06/04 20:36
BD1983: 少子化 不等於 智障 自動化吧
而且甜心卡真的是垃圾38F 06/04 20:48
laughingXD: 吃麥當勞活該被教育40F 06/04 20:59
misu2718: 台麥:那是店員個人行為喔喔喔喔喔41F 06/04 21:02
S890127: 講少子化的 你怎不說客人也因此變少了所以應該更重視客人而不是把客人丟去點餐機+櫃台跑兩趟戲弄42F 06/04 21:30
monar: 高層跟基層永遠不同調 各行各業都一樣44F 06/04 21:42
KomachiO: 問題點就在你怎麼還在吃台麥lol45F 06/04 21:43
yasionl: 遇到這狀況一律打080046F 06/04 22:17
mytoychiu: 我都會乖乖去點餐機點餐 再去櫃檯用點點卡結帳。但常常 去按點餐機時 櫃檯是沒人的 等按完餐後 看到櫃檯排一堆人時 此時會覺得自己是智障+浪費時間47F 06/04 22:41
suii: 自助點餐機點完結帳 取餐查卡不就好了 半套e化增麻煩50F 06/04 23:00
ghost069: 鬼島文化不意外 半套文化最會 但我還是每天吃他的早餐..51F 06/04 23:21
kjes924308: 台麥:我市占率高,不然怎樣?52F 06/04 23:29
nkfcc: 真的很久沒吃台麥了。又要叫人用點餐機又要漲價。最後一擊是漢堡王在我願意從家裡騎自行車去的範圍內開了兩家店。53F 06/04 23:59
hn9480412: 就跟上次那位鄉民一樣拿張椅子坐在櫃檯前他馬上就幫你點餐了55F 06/05 03:13
q2520q: 特地去八卦回味搬椅子那篇,真的太好笑57F 06/05 06:11
monmonder: 薯條可以選自備餐盒但飲料不能選環保杯也是很謎
扣五塊的系統有沒有這麼難寫58F 06/05 08:14
youyu0914: 甜心卡什麼時候能廢掉60F 06/05 08:26
amacus: 想買就輸了61F 06/05 09:27

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