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看板 fastfood
作者 mp5k6 (飄雪)
標題 [抱怨] 35年來麥當勞最糟的一次外送體驗
時間 Thu May 25 17:45:55 2023
 
5/21是我35年來吃過體驗最糟糕的一次麥當勞，平常我們家庭每兩個禮拜會點一次麥當勞外
送，沒有吃個100次應該也有80次了，在5/21的晚上6:30左右跟家人點了一千元左右的麥當?
官網外送（非熊貓跟吳柏毅）讓我永生難忘。

 
差不多接近7:40左右手機響了，是外送員打來的，接通電話後跟我說：「麥當勞外送！你點
的太多，下來拿一下」（這是原話）我很驚訝的說：「我們家每次都點這個量啊？不是都送
上來嗎？」外送員說：「你又沒有買袋子，這樣怎麼拿？你要下來拿」（這是原話），然後
我走下樓去拿餐點，我的餐點長這樣

https://i.imgur.com/d1qSOlT.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/6OpN3tt.jpg
[圖]
https://i.imgur.com/IYn9fcQ.jpg
[圖]
可樂的封條我沒拆，但是裏面的可樂已經漏出1/3杯左右，我的炸雞、漢堡、薯條、雞塊通?
 
都被可樂沾濕了。
 
我問他說：「這個可樂怎麼漏的到處都是？」
外送員回答：「阿不然幫你換膩？」（這是原話）
我見那個外送員說話跟態度流裡流氣我就表示不用了，以免他在我的餐點裡面加料。
 
認真想請問各位
1.外送送到三樓並且只希望餐點正常是過分的要求嗎…？
2.買大量餐點一定要買塑膠袋嗎？因為以上兩點我叫了接近100次的麥當勞外送都沒問題，還
是其實我長久以來一直都是有問題的客戶？


發文過後幾小時後剛好該店店長親自回應我了，給大家一個後續交代，店長表示那日外送訂
單過多，他們不得已聯絡麥當勞專屬外包的外送公司幫忙送（外送公司非熊貓或無博弈），
他們知道外包的外送素質較低，但是這是上層的規定，他們也無可奈何，他們會再溝通。

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.255.79 (臺灣)
※ 作者: mp5k6 2023-05-25 17:45:55
※ 文章代碼(AID): #1aRovLha (fastfood)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/fastfood/M.1685007957.A.AE4.html
 
→ greg7575: 本版沒有客服1F 05/25 17:47
 
推 a151091: 三樓還好，只是這飲料污染到食物通常外送員情願再多跑一次（沒錢的）送新餐點過來2F 05/25 17:49
 
→ a151091: 0800客服打下去吧！可以換一份新的給你，這外送員欠盯罷了
塑膠袋看個人，遇到好一點外送員紙箱装一裝雙方方便
客人不會抓塑膠袋可以裝的餐點量4F 05/25 17:50
→ VL1003: 這種直接客訴阿，要給點情面就換打到該外送餐廳罵而以。8F 05/25 18:02
→ hoyumi: 送上樓可能要看 量多自己不買塑膠袋還不提供袋子很搞笑9F 05/25 18:02
→ VL1003: 弄成這樣基本上就是沒帶大箱，只用小包還亂塞吧，正常飲料10F 05/25 18:03
推 gn00661791: 我比較好奇為啥不買一個袋子方便人家送？11F 05/25 18:03
我買這麼多次外送沒有外送員提醒我說要買袋子，我真的不知道點外送有需要買袋子這件事
情。麥當勞的外送官網也沒有告知說食物過多建議購買塑膠袋這個提醒吧？還是其實有只是
我沒看到？

→ VL1003: 歸飲料，食物會分開放，就算要偷懶放小包也是盡量這樣做。以麥自己的外送員來講，除非你一千全都買飲料，不然不至於一千左右就有一個人送不完的單啦，以前我外送偷懶沒裝大箱光踏板就都能塞到三個小包，每個小包可以裝三杯飲料欸...12F 05/25 18:03
推 reaturn: 台灣的速食好像都沒有為外送方式設計飲料的分裝方法16F 05/25 18:04
 
→ VL1003: 沒有，麥自己的外送，飲料類就是放小包還有專用杯架阿...但我以前做的時候不是就口杯，所以我不清楚現在多會灑。17F 05/25 18:05
→ hoyumi: 你去超商超市購買大量東西沒有袋子是店家提供免費袋子?
現在換成麥當勞就變成人家必須提供?19F 05/25 18:10
我沒有說必須提供袋子給我啊，但是把我的飲料灑出來1/3這樣是正常嗎？以前都會用紙袋?
好也沒漏飲料出來接近一百次的外送經驗，怎麼5/21這次就跟別人不一樣呢？
 
→ VL1003: 我是覺得很多人把麥自家的外送員跟 UE/熊貓的混在一起講，除非麥外包給這些平台，不然自家外送員配備好很多。21F 05/25 18:14
 
 
※ 編輯: mp5k6 (125.227.255.79 臺灣), 05/25/2023 18:19:55
推 tim880928: 比較好奇，反應之後有什麼補償之類的嗎？還是就只有說會反應？23F 05/25 18:22
→ sfwejfish: 外送平台接M單還有特別獎勵，外包的大概覺得這是屎缺？25F 05/25 18:23
推 SSSONIC: 自己下去拿 飲料就變這樣 跟袋子有什麼關係26F 05/25 18:26
→ a27588679: 就這個外送員爛而已 跟有沒有袋子沒關係
平常訂大量也沒有要買袋子的問題27F 05/25 18:32
→ kmd: 總公司沒痛到就會依然故我，然後死忠的還是照樣買麥當勞29F 05/25 19:04
→ zoids0308: 麥當勞自己去買都覺得麻煩了 何況是叫外送 ????30F 05/25 19:20
→ li72716: 近期的客服怎麼都很廢的感覺 反應後沒什麼補償？
跟蝦皮一樣 客服=聽客人抱怨而已 的功能？31F 05/25 19:30
推 busters0: 為什麼不買袋子33F 05/25 19:35
推 DFIGHT: 你仔細看單子 買很多就可以比較 有時候是麥當勞送 有時候是”轉單” 看是轉給熊貓還是uber都有 然後比較麻煩的是要是外送app可以直接評價外送員 啊這種轉單的就比較麻煩百分之百是外送員的問題 客訴麥當勞也難以罰到該員
而且麥當勞蓋子也有改 我以前放在車子裡都會灑出來 現在不會 這種蓋子都會灑出來 他肯定倒掉了34F 05/25 19:40
→ prkfcpr: 雖然是外送員的問題，但你這些東西很明顯沒袋子也不好拿也是事實，這不用別人另外提醒吧
你不知道的是把飲料裝紙袋裡如果放在後面的外送箱，因為不好固定很容易傾倒，所以有些外送員會放在腳踏板的外送箱，或是把飲料拿出來另外用杯架裝，這樣才穩定40F 05/25 19:44
推 GimO: 外送員問題 他可以選擇不要送 要送就該弄好 買袋子不是義務45F 05/25 20:02
→ ARCHER2234: 靠，原來快樂送可以拿上來阿，我點了一輩子都自己下去拿.....
歡樂送，打錯46F 05/25 20:14
推 q2520q: 客服基本上就是浪費錢沒產值的單位，但是偏偏企業做的夠大又不能沒有這個單位，所以大部分第一線客服很難會有什麼職權49F 05/25 20:33
→ tank1998: 原因不就說了是外包嗎？為什麼還在糾結原因啊？你看該店想怎麼跟你溝通和處理才是重點吧，你自己也說點了將近百次也才出這一次問題不就代表是例外嗎？52F 05/25 20:51
→ lyk191947: 找客服 結案55F 05/25 21:01
推 magic404011: 沒買袋子是一回事，外送送到全部灑出來是另一回事56F 05/25 21:02
推 a100213: 「外包的外送素質較低」呵呵57F 05/25 21:12
→ VL1003: 應該說外包的比較不可控吧，自己的外送員不可能會有沒辦法送這些品項的問題，基本的杯架、保冷袋店內一堆。但外包的就不一定會有這些東西，那就很吃運氣。58F 05/25 21:14
→ a765432112: 推56樓，然後就是反應客服看是要再一份還是怎樣，外包的也不可能叫人家負責61F 05/25 21:16
→ a100213: 覺得外包的素質較差，那就叫麥當勞總公司不要開放訂單轉派給其他外送平台啊？63F 05/25 21:16
※ 編輯: mp5k6 (125.227.255.79 臺灣), 05/25/2023 21:24:29
推 medama: 好慘65F 05/25 21:28
→ KingSccasher: 如果你自己去麥當勞外帶買1000塊，你會怎麼拿？66F 05/25 21:33
推 wellwel: 一堆人在糾結袋子，難道沒袋子，就可以這樣亂七八
糟送來嗎？？莫
名其妙67F 05/25 21:40
→ VL1003: 我也覺得糾結袋子很奇怪... 點官方的外送，預設本就該是官方的人來送，杯子有杯架、保冷袋這種基本的東西可以用，真的有沒有袋子沒差多少，反而是點多要不要送上樓還比較值得討論一點，袋子真的沒差，是沒看過拿紙袋把加點的袋子裝在裏面的嗎，正常麥的外送員根本用不到 XD
而且認真講，有袋子這狀況也差不多啦，沒杯架固定杯子的話，不灑才奇怪，有杯架都可能因為騎車習慣灑出了，即便買袋子也只是換個地方灑出來，然後食物跟飲料放一起就是一樣的狀況，其實問題還是不會改變。70F 05/25 21:46
→ a120463: 不如叫拉拉送還比較好一點79F 05/25 21:53
推 kyo0208m: 如果是歡樂送自己送，不太可能會這樣
想問，最後店家有重做餐點補償嗎80F 05/25 22:04
→ tristawings: 跟有沒有袋子無關 外送員就是沒放好 我曾經買袋子結果飲料照樣漏出來 炸雞薯條都被可樂沾濕了 從此以後再也不買袋子82F 05/25 22:33
推 kido183: 外送服務是麥當勞自己提供的為什麼要強迫客人買袋子？紙箱不行？不然就不要接單85F 05/25 22:50
推 im31519: 麥當勞這蓋子運送就很容易側漏 跟袋子沒啥太大關係吧 我自己騎車外帶都如此 更何況一個不上心的外送員
所以po主的不悅我可以體會87F 05/25 23:03
推 oresta: 既然對運送不專長，為什麼要做這工作？要求別人體諒？要求買個袋子改善技巧？90F 05/25 23:16
→ darkMood: 不意外啊，外送多數就是最廢物的那群人在幹的啊
還能夠有什麼期待啊，上次訂餐難道讓外送員等了1分鐘。                              得
就一副氣噗噗的樣子，這什麼水準啊，靠92F 05/25 23:20
→ excercang: 你沒買袋子就你的問題比較大
那個除非是叫小黃開車送，不然騎車一定漏96F 05/25 23:22
→ a27588679: 我叫歡樂送那麼多次都沒漏難道他們都搭計程車？98F 05/25 23:27
推 wingflys: 沒袋子不會自己備袋子，到顧客房門口再回收袋子喔99F 05/25 23:28
推 tsanning: 跟袋子無關跟外送員有關 何況有的外送平台會寫死一定綁袋子 不寫死就應該無毀損的送達 不然就不要上架啊100F 05/25 23:30
→ wingflys: 外送員就是把餐點完整的送到顧客手中，為何顧客一定要讓你好拿方便買袋子102F 05/25 23:32
推 Barefoot24: 點個一千多結果外送成這樣怪顧客沒多買塑膠袋，多買塑膠袋套也只是套外面一層，跟裡面的飲料撒出來什麼關係104F 05/25 23:41
推 GaoAKCE: 這個很明顯就是外包給UE或者熊貓的，因為他們沒人送，所以這個是外包的外送員的問題。這類外送員就會糾結你沒有買袋子。直接先0800客服打下去，不管有沒有至少先打過。外包給UE或者熊貓，品質就真的很難說，有的就車上配備配好配滿，有的就一身輕裝啥都沒有。你遇到的絕對是後者，沒有固定，一定有打翻，然後說你沒買袋子才會打翻。
至於買不買袋子，因為麥當勞有自己的大袋，他們要裝要拿都很方便，UE熊貓大箱都綁車上，拆不下來。有小箱的不多大都是用小袋。小袋飲料裝滿了，紙袋那些他們就沒辦法拿沒有買塑膠袋，他們就只能抱上去了。大概就是這種狀況了106F 05/25 23:41
→ VL1003: 樓上說的差不多，反正 UE/熊貓 跟麥當勞外送員生態真的不太一樣就是，糾結袋子的八成根本不知道差別。
不過覺得麥選擇外包給 UE/熊貓的方針蠻爛的就是，那些能保護餐點的配備要 UE/熊貓 準備其實也不太合理。
不過麥的外送員一直都很缺就是，以前沒外送平台就這樣了。116F 05/26 00:10
推 petesegex: 這也太慘烈了吧！直接沒食慾欸...121F 05/26 00:49
噓 edwin5571832: 認真回你 1000元的餐點份量很多耶 就算是麥當勞自己的外送員裝備齊全也很難拿了 更何況交給外包的
買個袋子雙方都好很難？122F 05/26 01:19
推 hana0616: 有一次叫外送也是7、800的量，有買袋子，結果送達樓下並且我下去拿的時候，外送員分別把餐點及袋子拿給我，還叫我現場自己裝一下...125F 05/26 01:35
推 key88123: 麥當勞1000 不多吧 套餐也才幾套
漏成這樣真的太扯了128F 05/26 01:38
→ PENNYsafe: 難怪只能當外送員130F 05/26 01:41
推 YEHjH: 麥當勞漲價這麼多，1,000也不能買多少131F 05/26 01:52
→ VL1003: 1000 真的沒很多... 而且食物類非常輕，重的都是湯或飲料132F 05/26 01:59
推 almondchoco: 為什麼買那麼多不買袋子，這樣造成外送員困擾133F 05/26 03:18
推 airphone: 麥當勞可樂我自己騎摩托車放置物櫃每次買每次漏
後來就學乖外帶都帶環保杯還省5塊 所以外送的漏很正常可樂漏出來跟甚麼袋子沒關 而是塑膠蓋店員沒用封條黏好134F 05/26 04:47
推 Diancie: 有沒有買袋子根本沒差 送到現場店員還不是把袋子拿出來叫你自己裝137F 05/26 07:02
噓 a456618: 積非成是大可不必139F 05/26 07:34
推 dsa3717: 以外送員角度來說，麥當勞杯蓋非常非常糟糕
然後杯身高但是杯架比較扁平，固定程度有限140F 05/26 07:52
推 chocopie: 買了袋子一樣漏的啦142F 05/26 08:12
推 Sand5287: 客訴阿 麥會補給你 再一次爛就再吵一次 本來就該完整送來的東西搞成這樣143F 05/26 08:53
推 uf1276: 欠客訴而已 打下去了145F 05/26 09:27
噓 y831007: 重點根本不是袋子 是外送員素質 原PO也沒說不能買袋子
只是以往經驗都不用買146F 05/26 09:40
→ wurenben: 麥當勞的杯子加杯蓋很容易漏,如果沒有小箱加杯架99%會漏148F 05/26 09:54
→ jiunmoon: 現在一千塊買麥當勞根本沒很多也就3～4份套餐而已
且沒買袋子不表示就可以把飲料弄成這樣吧....149F 05/26 10:50
推 domy1234: 這種外送素質買袋子只會多拿到一個沾滿可樂的袋子而已151F 05/26 11:20
噓 Goog1e: 為什麼要委屈成這樣還來發一大篇問是不是自己的問題
他說要幫你換你就說好啊 請他負責換正常的餐點來啊
然後店長那個回應你真的吞得下去？外送員有問題影響到餐點那就請店家賠餐點啊 看是要賠錢還是重做一份都可以
真的太奇葩了 覺得體驗很糟 然後好委屈 結果竟然是上網寫一大篇文章問說是不是自己的問題 看完整個黑人問號152F 05/26 11:51
噓 hdxyz: 買個袋子很難?158F 05/26 12:49
推 ringfan: 沒買袋子不是你的問題，外送條款並沒有餐點過多需強制買袋子的規定。就算沒買袋子，餐點送來的品質也不該是如此。好奇店長有再補餐點給你或做其他回饋嗎？通常客服0800打下去各分店會比較重視。159F 05/26 13:29
推 may8010: 直接請店家換餐點就好163F 05/26 14:05
推 kumadaisuki: 一直怪罪原PO沒買袋子，只是一群愛 推卸責任 的廢物164F 05/26 14:14
→ p3: 沒買袋子就可以這種品質？運費付假的？165F 05/26 14:48
推 Blazeleo819: 所以有賠你餐點嗎？還是就打電話say sorry?
這樣的運送品質還要收運費，乾脆不要做外送好了
推文還要檢討原Po也是很好笑166F 05/26 15:17
推 jude187031: 麥當勞那個紙杯架超難拿欸 之前從外送那邊拿過來底座還濕到破開來169F 05/26 15:19
→ jay0215: 那個膩好傳神～171F 05/26 15:32
推 skytowerlll: 去超商買袋子是為了讓自己好拿，不是讓店員好裝
外送也一樣。 是外送來之後看自己有沒有袋子的需要而不是讓店家好裝好送。 不然這就不該是選配，而是一定量以上就限定需要購買袋子。172F 05/26 17:07
噓 VividAria: 買袋子買袋子買袋子買袋子買袋子買袋子買袋子好嗎?????不爽就不要吃 學乖了下次就會知道怎麼做了 嘻嘻176F 05/26 18:13
推 dsa3717: 客訴的時候麻煩請麥當勞改成封膜178F 05/26 18:40
→ asdfg5678: 不差你一個客人，下次買袋子。179F 05/26 20:08
噓 nlriey: 不買袋子真的很難拿180F 05/26 21:30
推 a79325416: 外送平台這樣應該可以免單+優惠卷，挺爽的181F 05/26 21:38

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