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作者 seenying (吟)
標題 [閒聊] 淘寶官方物流處理包裹問題流程
時間 Thu Sep 19 01:21:07 2024

使用官方物流遇到問題真的要很有耐心

感覺沒有完善的處理流程

原本8/29下單，如沒有問題9/5會到門市

包裹現在還沒收到，
雖然海運是預計最晚20個工作天收到貨



8/29 下單淘寶，選擇淘寶海運直接到住家附近7-11
剛好蝦皮也有下單其他東西一樣都到7-11

9/1 收到蝦皮通知更改門市取件
發現門市預計要裝潢已經關收貨功能
蝦皮直接app更改門市隔天就配到更改的門市了

同時通知淘寶客服，詢問需要先更改門市或是改宅配嗎？得到回覆是包裹目前沒有問題喔
，會持續幫你追蹤

直到9/5顯示

https://i.imgur.com/Tx5uPDx.jpeg
[圖]


再度聯繫客服，客服表示先備注更改宅配地址
https://i.imgur.com/VzW8VJ7.jpeg
[圖]

到這想說應該沒問題了，等包裹來就對了

9/10想說沒收到貨

包裹狀態還是一直顯示異常，查詢7-11包裹流程

是得到聯繫客服然後要換取件店家

只好再問一下客服，回覆

說包裹超商不能收了，所以退回清關行再重新派送！！

好的就等，剛好不是急用的東西

9/15物流客服來訊息

https://i.imgur.com/Z8xkRKl.jpeg
[圖]

第一段想說應該是提醒要重新派送了喔
結果又再說要提供地址等資訊
我一整個傻眼？！？
因為9/5 就提供過了，也備註了
但避免沒收到貨，還是再客服了一下
結果客服說您之前提過過地址了喔
整個心累，然後現在貨還不知道在哪裡


雖然是7-11關取貨，但也是長期配合
應該有遇到一樣的狀況吧
客服處理流程感覺完全沒有一個sop


下次還是蝦皮買買就好了！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.133.207 (臺灣)
※ 作者: seenying 2024-09-19 01:21:07
※ 文章代碼(AID): #1cwmm554 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1726680069.A.144.html
推 Lightee26: 宅配改地址，跟菜鳥兩個客服確認有註記，等到新竹物流單號可查，打給新竹客服問配送地址結果沒改1F 1.169.233.214 台灣 09/19 02:17
→ seenying: 原來不是只有我遇到，真的很不專業4F 39.9.133.207 台灣 09/19 02:57
→ DoveX: 他們客服都這樣，要自己持續追蹤。
地址給過問題，我是覺得後面客服只是複製粘貼，他要就再給他就好，你說給過了他還要去查浪費時間不如就直接再給他一次，我自己是覺得這沒什麼大不了的。
在系統沒有真正回傳異常前客服就只是一張嘴而已。下次再遇到我會直接噹他，要記得，你們上次忘記了浪費我很多時間。5F 27.51.33.232 台灣 09/19 05:10
→ seenying: 地址方面想說那再問一下要不要給，結果另一個客服又說不用，已經給了...，請我提供地址的不讀訊息...就覺得蛤？覺得一來一回超級花時間的13F 39.9.133.207 台灣 09/19 07:10
噓 seiya2000: 淘寶下單，蝦皮通知異常？17F 111.71.212.85 台灣 09/19 07:34

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