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標題 [心得] 雙11史上最糟代購經驗！務必防雷！
時間 Wed Nov 15 20:48:37 2023
標題 [心得] 雙11史上最糟代購經驗！務必防雷！
時間 Wed Nov 15 20:48:37 2023
直接開門見山不囉唆。
這次雙11使用「樂淘 LETAO」在日本Mercari網站上訂購一對九零年代Denon的箱型喇叭，結
果在運輸途中，或是原賣家包裝不慎，導致喇叭本體破損相當嚴重。
今早在「樂淘 LETAO」日本海外收發處便已檢測出問題，「樂淘 LETAO」採取的態度和補救
措施卻非常非常消極，一而再地強調他們不處理任何客訴問題，言下之意便是消費者必須自
行承擔所有風險和金錢損失。
措施卻非常非常消極，一而再地強調他們不處理任何客訴問題，言下之意便是消費者必須自
行承擔所有風險和金錢損失。
但奇怪的是，Mercari是有提供消費者保固服務的，在規定期限內可以向平台提出退貨並要
求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議，向「樂淘 LETAO」
表明希望能夠代消費者提出退貨要求，卻被機器人式的客服一再婉拒，做法及回應皆相當消
極且不友善，完全不站在消費者的立場著想，甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台
灣，並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費！
求全額退款 這次案件也能明顯看出是原賣家包裝不慎造成後續的爭議，向「樂淘 LETAO」
表明希望能夠代消費者提出退貨要求，卻被機器人式的客服一再婉拒，做法及回應皆相當消
極且不友善，完全不站在消費者的立場著想，甚至還要把重達十幾公斤的瑕疵垃圾運回來台
灣，並還要消費者自行吸收高達數千元的國際運費！
明明可以避免後續的消費爭議，「樂淘 LETAO」卻一再地拿出嚴重侵害消費者權益的定性化
契約當作擋箭牌，而毫無實際作為！目前已向消保官提出申訴，希望可以透過公部門力量介
入還消費者一個公道；如未果，最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東
流。就當花個五、六千元買教訓吧！
契約當作擋箭牌，而毫無實際作為！目前已向消保官提出申訴，希望可以透過公部門力量介
入還消費者一個公道；如未果，最糟的狀況就是這些當社畜辛辛苦苦攢下來的錢全部付諸東
流。就當花個五、六千元買教訓吧！
希望大家在找代購的時候能夠擦亮眼睛，不要再步入後塵。完全不為消費者著想，只為自己
利益而活的無良代購就讓它被自由市場淘汰掉吧！
以下附上與客服的對話：
https://i.imgur.com/FdhnW3V.png
https://i.imgur.com/xCLiHMG.png
https://i.imgur.com/MxIaaCO.png
https://i.imgur.com/5lyTuFO.png
https://i.imgur.com/tWtKlQQ.png
https://i.imgur.com/8wEZXD4.png
![[圖]](https://i.imgur.com/FdhnW3Vh.png)
![[圖]](https://i.imgur.com/xCLiHMGh.png)
![[圖]](https://i.imgur.com/MxIaaCOh.png)
![[圖]](https://i.imgur.com/5lyTuFOh.png)
![[圖]](https://i.imgur.com/tWtKlQQh.png)
![[圖]](https://i.imgur.com/8wEZXD4h.png)
目前仍未收到任何進一步回覆，就算有，可能還是把他們官網的條文拿出來擋吧╮(￣▽￣"
")╭
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.151.243 (臺灣)
※ 作者: gloomymeat 2023-11-15 20:48:37
※ 文章代碼(AID): #1bLBudbU (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1700052519.A.95E.html
→ : 但平台本來就有講mercari 購買東西有問題的話他們不負責1F 114.136.133.144 台灣 11/15 21:06
推 : 這家一直標榜四大保證 但標準很嚴格XD3F 223.137.179.126 台灣 11/15 21:24
推 : 但是全文看下來，人家本來就明文規定他們不處理了啊4F 101.12.137.114 台灣 11/15 21:27
推 : 也有跟1樓一樣的印象6F 1.163.124.77 台灣 11/15 21:28
→ : 你現在是要人家做工作之外的事情吧？7F 101.12.137.114 台灣 11/15 21:28
→ : 看到內文跟客服回答 購買時網站就有說明不幫忙詢問賣家 看到這個還購買不就表示同意自負風險嗎 規則寫在前 平台照他本來訂的規則處理看不出來有什麼問題8F 1.163.124.77 台灣 11/15 21:30
推 : 感覺是平台跟賣家互踢皮球了，但感覺你也無法怎樣，只能吞了，而且敢跨海買二手音響很猛耶，有問題根本無法找賣家負責13F 115.165.193.62 台灣 11/15 21:46
→ : 回覆樓上的版友～明文規定在前沒錯，我能理解。不過企業的定型化契約若是嚴重侵害消費者權益，至使財產損失或造成其他傷害，是不得任意主張甚至無效的呦！我只是依法尋求正當法律救濟而已，如果無果，也只能自己認了。po上來只是想分享自己的狀況，避免有其他版友重蹈覆徹。16F 36.231.151.243 台灣 11/15 21:55
噓 : 雷的是賣家吧24F 101.12.19.179 台灣 11/15 22:23
推 : 第三張圖片是說如遇到抽檢發現有問題會告知？25F 118.231.153.147 台灣 11/15 22:37
推 : 雖然我不是很認同你做事方法。但我很好奇你的結果。等待後續分享27F 111.241.119.171 台灣 11/15 22:39
推 : 你可能沒搞懂メルカリ的風險，代購說得沒錯，日本一些購物網站的確排斥/拒絕代購業者，爭議太多了。29F 119.230.20.56 日本 11/16 00:53
推 : 有些代購代運就是幫你下單你提供的連結 運回處理保固??? 多了
而且真的 代購業者量大 都是他們在提保固的話廠商可能會黑單代購 最後就是所有人一起輸有願意提供幫忙出保固的 可以來推薦使用
沒提供的 覺得也正常
"台灣代理商貴死人" "找代購只要多少錢"
背後的風險要搞清楚啊 自己扛的下再來代購如果是代購自己開出來的 商品圖 品項 價格
提供買家選購 這還有的盧
阿你自己丟連結要代購買的 這種又不一樣32F 114.25.37.154 台灣 11/16 01:17
而且真的 代購業者量大 都是他們在提保固的話廠商可能會黑單代購 最後就是所有人一起輸有願意提供幫忙出保固的 可以來推薦使用
沒提供的 覺得也正常
"台灣代理商貴死人" "找代購只要多少錢"
背後的風險要搞清楚啊 自己扛的下再來代購如果是代購自己開出來的 商品圖 品項 價格
提供買家選購 這還有的盧
阿你自己丟連結要代購買的 這種又不一樣32F 114.25.37.154 台灣 11/16 01:17
噓 : 這態度很像是明明看到賣家說便宜賣售後不退，但到貨後物流毀損就以網購消保七天硬逼賣家退貨的人呢w
都已經明文規定寫的清清楚楚要自負風險，結果出事了就想推的一乾二淨哈哈，你這個就算鬧到媒體了風向也是起不來啦。問問看代購能不能在日本直接丟棄品項省一筆運費比較實在。43F 111.253.182.162 台灣 11/16 02:14
都已經明文規定寫的清清楚楚要自負風險，結果出事了就想推的一乾二淨哈哈，你這個就算鬧到媒體了風向也是起不來啦。問問看代購能不能在日本直接丟棄品項省一筆運費比較實在。43F 111.253.182.162 台灣 11/16 02:14
推 : 這是一個很懂把代購當風險轉嫁者的人耶51F 223.139.149.197 台灣 11/16 08:32
噓 : 今天狀況是你明知人家的契約規則還下單 你就是在賭啊 賭自己不會那麼衰買到瑕疵或壞掉的物品 現在出現問題 就單方面要推翻契約 反倒攻擊代購是"只為自己利益而活" 太搞笑了52F 101.9.97.241 台灣 11/16 10:25
→ : 無法理解欸……人家說明在前，要買又不承擔風險，回說什麼投訴各大平台不齒行為，有夠威脅的= =57F 101.10.110.110 台灣 11/16 10:32
噓 : 他們只是幫你下標運回來 其他事都不在工作範圍內欸 既然條款寫清楚你也看了同意了 就自己想辦法處理 除非你要付他們代處理的費用 不過那也要他們肯收 畢竟開先例的後果就是以後都要承攬這些業務
再說一次 平台只幫你代購和運回來 你先搞清楚再說有沒有侵害你權利啦 東西壞了然後呢？侵害你權利的並不是代購平台好嗎60F 1.200.113.243 台灣 11/16 10:54
再說一次 平台只幫你代購和運回來 你先搞清楚再說有沒有侵害你權利啦 東西壞了然後呢？侵害你權利的並不是代購平台好嗎60F 1.200.113.243 台灣 11/16 10:54
噓 : 嗯……
能想像你東西壞掉的心情 但是
也太為難代購業者
建議代購就買低風險商品（衣物 娃娃等）
高風險找個人代購可能較穩+客製化溝通68F 223.140.91.152 台灣 11/16 11:04
能想像你東西壞掉的心情 但是
也太為難代購業者
建議代購就買低風險商品（衣物 娃娃等）
高風險找個人代購可能較穩+客製化溝通68F 223.140.91.152 台灣 11/16 11:04
→ : 能理解你的傷心但白紙黑字在前，同意才下單的，如果有疑慮大可選擇別的業者。74F 27.51.64.86 台灣 11/16 12:07
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