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標題 [抱怨] 反推露天的買家保護政策
時間 Fri Mar 3 12:00:00 2023
標題 [抱怨] 反推露天的買家保護政策
時間 Fri Mar 3 12:00:00 2023
賣家名稱:lao040
商品連結:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293
收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/j9krpqCh.jpg)
賣家對話:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/eHvRB7Yh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/pilZk2Rh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/KXrFkq8h.png)
客服對話:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/pZmUFaMh.png)
![[圖]](https://i4.disp.cc/imgur/XBcWp1uh.png)
經過這一次，我不會再使用露天
露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家
但有個陷阱條款
「(7)買家已收到商品，但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏
色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議，屬於買賣糾紛，應由買賣家自行溝通解決
，不適用保障方案。)」
色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議，屬於買賣糾紛，應由買賣家自行溝通解決
，不適用保障方案。)」
這個霸王條款可以怎麼玩呢？
只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西
並且與客服說「雙方認知不同」
露天就不會用這個條款保障買家，連判定都不判定
我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器
賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼
有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的？
結果寄來只有2個風扇
才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇
申訴也只得到露天官方
「雙方認知不同，露天只是平台，不予介入」的罐頭回覆
我只能靠申訴消保會保證我的權益
我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧
爛平台
後續補充
昨晚到今早的訊息還沒看
賣家要我寄回退貨後，錢再匯到我個人帳戶
想也知道不可能，個人帳戶是能隨便給的嗎?
露天看來是暫時扣住這筆費用
貨品退貨要交寄順豐，運費的部分近200元就懶得討了
昨晚露天的客服回復看得一肚子火
已經報到消保會做後續追蹤
看後續露天怎麼處理
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.29 (臺灣)
※ 文章代碼(AID): #1a0N32E8 (e-shopping)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1677816002.A.388.html
推 : 沒有先詢問賣家有包含什麼東西嗎？露天很多賣家都放十幾張照片，但實際品項都跟照片有出入@@1F 36.236.52.45 台灣 03/03 12:31
→ : 沒事先問是我疏忽。但是商品說明與照片都符合常識上的定義，的確不會想到要問4F 114.136.36.29 台灣 03/03 12:33
推 : 慘6F 223.137.194.189 台灣 03/03 13:11
推 : 真的是不斷突破下限
我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄7F 118.168.162.229 台灣 03/03 13:15
我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄7F 118.168.162.229 台灣 03/03 13:15
→ : 抱怨文格式10F 180.217.15.254 台灣 03/03 13:32
→ : 我晚點更新成抱怨文格式11F 223.139.119.156 台灣 03/03 14:12
※ 編輯: hortl233 (114.39.166.213 臺灣), 03/03/2023 16:13:58→ : 露天繼續擺爛12F 114.35.204.26 台灣 03/03 16:04
推 : 露天就是爛，根本只保護賣家13F 223.137.167.247 台灣 03/03 16:34
推 : 這種賣場幾萬件商品評價沒幾個的你也敢買一看就是大陸的賣家，在你下單後再跟別人買來賣你，還不如直接去淘寶買14F 59.127.243.19 台灣 03/03 18:45
推 : 錢有扣下來就好，運費部分可以跟客服申請17F 36.228.215.94 台灣 03/03 20:04
→ : 露天可以跟客服申請退貨運費嗎？
因為我是第一次遇到這情況18F 114.39.166.213 台灣 03/03 20:15
因為我是第一次遇到這情況18F 114.39.166.213 台灣 03/03 20:15
推 : 我記得是只要有運費相關的糾紛件，可以寄回後，提供證明給客服，會補償露幣給買家可以跟客服順便反應負面體驗，有可能補償更多露幣，我上次是被拖到七天補償200P20F 36.228.215.94 台灣 03/03 21:16
推 : 幫推 你這個真的慘24F 36.226.70.126 台灣 03/03 23:34
推 : 有故意詐騙的感覺呢25F 180.217.153.228 台灣 03/04 00:58
→ : 第一時間通知露天與消保會。至於7-11的詐騙通報網頁是騙人的，不只無法輸入
資料，連專線都沒人接。26F 114.39.166.213 台灣 03/04 02:15
資料，連專線都沒人接。26F 114.39.166.213 台灣 03/04 02:15
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