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作者 loken0408 (男人野蠻劍)
標題 [情報] 國泰信用卡客服盜刷客戶信用卡
時間 Mon Aug 11 20:05:16 2025

金管會新聞稿
https://reurl.cc/OmG2M9

節錄：

違反事實理由：該行客服專員黃員自113年3月至113年10月間，以職務之便擅自替客戶申
請補發信用卡，並於申請後發卡前將客戶通訊資料變更為其本人資料，再以客戶信用卡於
國外網站刷卡儲值至其本人及親友該網站帳號，再輾轉匯回其帳戶等手法盜刷客戶資金，
受影響客戶數共18人，總盜刷金額約688萬元。


(一) 未完善建立信用卡客戶資料變更及申請掛失補發之控管機制：
1、該行規定就客戶信用卡基本資料變更，客服人員於核驗持卡人身分後，若無特殊情況
，即得逕行變更資料；資料變更時系統將即時檢核有無兩人以上共用手機號碼或電子郵件
，如有共用情形系統將阻擋變更資料登入；另針對持卡人申告卡片遺失，客服人員於確認
相關資料後，即得於客服系統執行掛失補發作業。

2、惟前揭作業未有相關機制確認持卡人確實有進線要求執行，以致本案黃員得逕行以多
組手機號碼及電子郵件，或使用無效手機號碼進行變更，以規避系統檢核及使該行無法有
效通知客戶；亦利用權限將客戶申請停卡改為掛失補發，或鎖定久未用卡之客戶，逕自申
請掛失補發信用卡，並將補發之信用卡寄至黃員事先變更之通訊地址。

(二) 未完善建立信用卡繳款金額調整之控管機制：該行規定於信用卡帳單結帳後，如遇
持卡人申請扣除商店退款、費用減免、爭議帳款繳款或申請帳款人工分期，客服人員得調
整帳單最低應繳金額，惟持卡人如為「非逾期戶」，客服人員無須開立電子表單會簽權責
部門，亦無事後覆核機制，即可逕自調整當月繳款最低金額，致黃員利用調整繳款金額掩
蓋其舞弊行為。

(三) 未完善建立信用卡影像調閱系統之控管：該行規定如須確認信用卡申請書資料，客
服人員可透過信用卡影像調閱系統調閱信用卡申請書內容，惟該系統未建立妥適之查詢控
制條件，致黃員得輕易隨機以姓名查得客戶信用卡申請書資料之身分證字號，據以登入客
服系統查看客戶之信用卡使用情形，俾利鎖定特定特徵之客戶為舞弊對象。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.69.123 (臺灣)
※ 作者: loken0408 2025-08-11 20:05:16
※ 文章代碼(AID): #1ecTn_zN (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1754913919.A.F57.html
推 kkbox0800: 好扯==1F 08/11 20:09
→ nh60211as: 好扯2F 08/11 20:15
→ a82412: 好扯3F 08/11 20:26
→ BlueBird5566: 國泰不意外吧==4F 08/11 20:28
→ ryan1220: 又双叒是國泰5F 08/11 20:37
→ tommy12435: 銀行最近好多包，台新也才剛系統出包地址弄錯被開罰6F 08/11 20:54
推 sbtiagr: 這真的有扯到…7F 08/11 21:19
→ alex00089: 一查不就知道！？8F 08/11 21:21
推 pippen2002: 超扯!! 怎麼辦到的啊??
388/18=38.22萬! 這客戶們的額度不低~
那位專員呢?  羈押嗎?會不會下個月又逃走呢? 嘿嘿~~9F 08/11 21:27
推 a5480277: 好扯
重看幾遍文章 看起來有鎖定特定類型用戶 然後盜刷後幫忙繳最低金額來避免東窗事發 通聯資料也修改了12F 08/11 21:43
→ kskyk1074: 看起來就是員工刻意鑽漏洞，都懂的幫忙繳最低了15F 08/11 21:51
推 ivanami: 這是不是說如果持卡人有致電銀行停卡，卻發現卡片還在名下的人，可以查核一下各家銀行確認，以免同案例在其他銀行發生？16F 08/11 21:52
推 airflow: 因行不意外19F 08/11 22:14
推 BabyWolf: 因行XD20F 08/11 22:18
推 Kazamatsuri: 國泰世華其實跟因航集團沒啥關係啦 XDD21F 08/11 22:18
→ timsky: 可以拍電影吧 如果有劇本或是筆錄22F 08/11 22:20
推 william8403: 超扯23F 08/11 22:20
推 BabyWolf: 就是沒關係才好笑啊24F 08/11 22:21
推 ivansailu: 離譜25F 08/11 22:39
推 cytochrome: 人的問題比他們用什麼系統嚴重多了，其實不少銀行都是信任員工的，這種事多發生幾次銀行都會把員工當賊來看26F 08/11 22:41
→ hnuuy: 該不會是cube卡吧29F 08/11 23:25
推 BREAKFAST204: 這太扯了吧30F 08/11 23:34
→ kouta: 員工這樣 高層又想又中國系統 嘻嘻31F 08/11 23:46
推 ppc: 這個要怎麼預防或提早發現阿32F 08/11 23:53
推 Kazamatsuri: 對帳單或看有沒有即時消費通知？33F 08/12 00:24
推 matlab1106: 其他家需要綁自動扣繳才有回饋的卡我寧願剪掉34F 08/12 00:24
→ f40075566: 真的8735F 08/12 00:26
推 BroDians: 不過有很多雜質隊的球迷直接把國泰金列為首選，希望他們來接手雜質隊。話說好久沒有日本雜質信用卡額消息了36F 08/12 00:34
推 applewarm: 哇靠，國泰39F 08/12 00:49
推 jin062900: 又是你國泰40F 08/12 00:57
推 gghost1002: 什麼鬼 好瞎XD41F 08/12 01:11
推 soy5566: 哇靠 這什麼銀行能這樣搞42F 08/12 01:53
推 bil193: 很像被詐騙吸收來洗錢的銀行行員。43F 08/12 01:56
推 yuta02: 雜質隊真的爛透惹☹44F 08/12 02:08
噓 xdlow: 國泰自己才是最大的詐騙集團 可憐45F 08/12 02:29
推 PCC2003: 變更資料不會發簡訊和電郵通知嗎？
還是那是由客服手動發送？46F 08/12 03:06
推 aiyowaya: 三教九流都可以作客服的時代了48F 08/12 03:18
→ rz759: 很多詐騙員編、分行號倒背如流的都是客服轉職的，之前假冒一銀行員誘導操作ATM的也是。
現在居然是直接在職客服行詐騙@0@49F 08/12 04:51
推 XiJinPing87: 厲害惹52F 08/12 06:10
推 TaiwanDPP: 我一直以為補發地址跟原地址不同時
銀行會有機制審核
所以補發時我都儘量不變動地址
哈哈想太多了53F 08/12 07:04
→ shaoten7: 回樓上 大部分補卡改地址需要照會
但如果你先改好地址跟電話過幾天再補發就不適用
畢竟他是客服熟悉流程跟那裡可以卡bug57F 08/12 07:12
→ Urushi: 國泰呵呵60F 08/12 07:21
推 mandydan1222: 好扯61F 08/12 07:23
推 tonyian: 早就說了，銀行應該要全面提供線上自動化供消費者自己辦理任何更改流程，多個經手人解釋多隻鬼，只有台灣走後退路，啥都要人透過銀行真人服務62F 08/12 07:36
推 bes: 真扯 這樣神不知鬼不覺 連通知都改了
客服詐騙 誰能不上當? 該把國泰所有信用卡業停止65F 08/12 08:23
推 HSU8154: 這是笨? 還是壞?67F 08/12 08:41
→ ccherry413: 其他銀行也一樣，中信也有理專盜用款項被開罰千萬員工有心想要做壞事，本來就很難擋68F 08/12 09:32
推 Alphaz: 銀行怕人剪卡像怕鬼一樣70F 08/12 09:36
推 vshchen: 根本沒內控機制吧  罰這麼少71F 08/12 09:48
推 lantimes: 有沒有羈押？還是交保讓他走？72F 08/12 11:26
推 sixteen: 超扯73F 08/12 12:29
推 h100733: 也太誇張了74F 08/12 14:15

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