作者 phypsy (phypsy)標題 [問題] 海外刷退金額+國泰世華客服時間 Sat May 31 14:42:36 2025
大家好
五月初在日本旅遊消費，使用國泰世華cube卡。
因為發現買錯東西，當下立刻刷退重新結帳（間隔8分鐘）
回到台灣發現退刷金額少了台幣500元以上。退刷金額應和請款金額平行，而且顯示的入帳
日、入帳起息日都都相同
致電客服1: 說匯率問題會回報反應處理，過幾天可以在app看到正確金額
等了14天，沒有任何變化，額度依舊保持要多付的狀況
致電客服2: 先說要我去找商家處理，後來聽到我早有聯繫以及單據完整，又請我等帳單寄
出，還是不正確再聯絡
第一次遇到，想詢問這是正常的嗎？
我以為這要在還沒關帳之前修正應該比較容易
———關於國泰世華客服——
這兩次打給客服（02-23831000）
都是先用語音說明問題，真人接通詢問個資（姓名、完整身分證字號、手機號碼）
之後再表明是後勤，5-10分鐘後會有客服回電
回電都是0968開頭的手機號碼
這時都問 有幾張國泰信用卡 作為安全問題
客服也不知道我曾有進線詢問相同事件，以及相關紀錄。詢問是否都有錄音也沒有正面肯定
跟我印象中的銀行客服系統不太一樣，有點特別
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.228.21 (臺灣)
※ 作者: phypsy 2025-05-31 14:42:36
※ 文章代碼(AID): #1eEgJU4u (creditcard)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1748673758.A.138.html
※ 編輯: phypsy (114.136.228.21 臺灣), 05/31/2025 14:44:54
推 BOX: 退刷固定有匯率問題，尤其遇到大筆金額匯差就更大。
你刷卡是用銀行賣出價，退刷是用銀行買入價，一來一往就直接少很多錢了。1F 05/31 14:47
推 badfood: 建議看看你金額是負的那張單據 交易是void還是
refund 我猜是refund所以產生兩筆交易 然後你付了兩次海外手續費
查了一下國泰刷退時會退還手續費 所以應該不是手續費問題 另有原因5F 05/31 14:50
推 kindboy: 如果是當日刷退跟客服反應他們會處理，不過要等你繳完卡費，他們才會幫你把匯差差額補回在下一期帳單10F 05/31 15:05
推 badfood: 我最近幾筆外幣刷退是沒有匯率問題（採用對我較有利的匯率，即刷卡消費匯率）。
原po自己套一下匯率看看是不是刷退採用較不利的匯率16F 05/31 15:33
謝謝大家的回覆以及提供參考連結，單據上顯示void/refund…
沒想到信用卡交易也有買進賣出匯差問題，再次謝謝大家解惑!
※ 編輯: phypsy (114.136.228.21 臺灣), 05/31/2025 16:27:29
推 badfood: 還可以這樣啊 void/refund21F 05/31 18:15
推 jefflin555: Visa退刷是看原本交易日的「反向」匯率，有匯差
但當然有例外，像是Agoda退刷不會抓原本交易日
Mastercard退刷則是看清算日「正向」匯率
兩者刷卡（非退刷）目前都是以授權當日匯率為主
所以Visa退刷，基本上都會損失匯差的
而MasterCard則是看個人造化，有可能小賺或大虧
因為MC不會比對原本交易日匯率，以退刷清算日為主所以海外/外幣消費盡量不要隨意操作一退一刷23F 05/31 21:40
→ cityport: Void不會出帳，出帳的都是refund31F 05/31 21:47
--