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作者 athrun77 (心動．心痛)
標題 [問題] 富邦產險理賠電話or營業所差異？
時間 Tue Sep 12 16:40:52 2023

富邦產險

想請問到底要找到保險員來處理這個Case 是哪個比較正確
1. 打富邦0800 申請案件
2. 去自己家附近的富邦產險處理理賠事務


我有保險車碰車險並發生事故，約昨天早上10:00 打富邦產險處理這間事情
也報案筆錄完成
然後神奇的是就傳一個簡訊來幾個重點事項
重點就2點
A. 請上班時間耐心等待會有專員聯絡您
B. 請去車行估價但是不要維修

後來我去車行估價但還沒維修 因為他是說你可以去附近的富邦產險處理完之後
然後跟專員說你要給哪間車行修 他們就可以幫忙處理後續
我們的客戶保險修車都是這樣處理的

後來我再打0800那通 他竟然回我說不要去營業所填單 會有專人聯絡您處理後續

然後然後神奇的就來了 隔了一天半以上都沒人來聯絡
後來有點發怒打去0080富邦產險專線詢問是怎樣
換了一個電話服務人員竟然回我說你有去填寫完成理賠備案單處理完了嗎????

所以想請問的是
1. 到底是該當下打0800那通報備此案件還是直接去附近的富邦產險營業所處理?
2. 正常都是多久後會有理賠專員聯絡你處理該Case?


謝謝各位前輩資訊




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.228.73.213 (臺灣)
※ 作者: athrun77 2023-09-12 16:40:52
※ 文章代碼(AID): #1b02GM5W (car)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1694508054.A.160.html
→ MOMO0478: 如果你的車險是網路投保的話 就從網路備案1F 09/12 16:51
推 a8973925: 問幫你保的業務怎麼處理，你是網路投保嗎？2F 09/12 16:51
→ MOMO0478: 富邦會派人聯繫你後續的3F 09/12 16:51
推 tom503g: 我之前是直接去營業所，當下就會有人跟你接洽並發名片給你，處理基本上就直接找他，如果時間許可，去一趟營業所會比較好。當然先打電話立案也是正確的。4F 09/12 16:51
→ MOMO0478: 或者你可以直接去附近營業所處理 那邊窗口會跟你說7F 09/12 16:52
→ athrun77: 是網路投保的  但是應該去營業所也沒關係吧?8F 09/12 16:53
→ MOMO0478: 你網路投保 就看你要網路處理 還是營業處處理
準備好文件 直接在營業處處理 後續會有人聯繫你
會有配合的車行 直接開到那邊 富邦會處理後續的
理賠專員 大概1周內~~~以我理賠經驗來說..9F 09/12 16:53
推 my61092000: 網路投保的話就網路填單備案，然後車開去車廠，後續就會有人聯繫你了，然後就是等車廠通知你牽車了13F 09/12 17:30
推 k5792688: 資料帶去車廠 出險即可15F 09/12 17:32
推 august628: 原廠有專門理賠專員16F 09/12 18:05
推 calase: 你就去估價，保險公司會有人去跟車廠確認維修價格合理性，確認完會再請你簽文件17F 09/12 18:17

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