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我是某間超市的工讀生，

今日一位60歲左右的媽媽(把手機放在櫃檯)：
 「小姐，我兒子叫我一定要來把25元用掉。」

我 (點開手機line電子會員的頁面)：
「小姐 不好意思，
這邊只有看到會員卡裡面14元的紅利，
請問妳知道兒子說的25元是指什麼嗎，
還是妳們如果住很近，方便請他陪妳來嗎？」

媽媽：
「我住很近，他沒有住在一起。
妳打電話給我兒子啦，妳問他啦，
他叫我一定要來用掉，一直講一直講；
有的時候我們女生就是不會用手機，
妳問他他跟妳講比較快啦。」

我 (雖然當下傻眼，還是照做)：
「你好，請問是x先生嗎，
你的母親現在在我們門市，
請問你知道她說的25元是指什麼嗎？」

x先生：
「之前的活動呀，
使用悠遊卡消費滿168元，贈購物金25元，
在優惠券票匣裡面有呀，妳要點開連結呀。」

我：
「那我再找找看」
當時門市只有我一個人，
我先將電話掛掉，請媽媽等等我，
因為已經有三個客人在排隊了。

媽媽：
「妳們裡面很熱，可以快一點嗎，
因為我外套穿很厚。」
雖然從這句話開始，
我真的有點不開心，
但是我並沒有表現出來。

我 (又重新找了很久很久）：
「阿姨，不好意思，
我真的全部連結都點了，
但是沒有看到優惠券，
還是妳先留姓名電話，我問問店長，再回電給妳。」

媽媽：
「妳剛剛不是跟我兒子說妳有看到嗎，
妳打給他，妳跟他講啦。」

我 (沒有拒絕 又再打了一次）：
「x先生，不好意思，
我真的全部連結都點了，
但是沒有看到優惠券。」

x先生：
「怎麼可能沒有，我自己就有收到，
我當初還帶我媽媽去消費，會不會妳不會操作？
那如果真的沒有，妳們要補發吧！
妳給我一個期限，什麼時候補發，
我們可以用到什麼時候。
妳現在打電話給妳們公司客服，
我之前是有打過啦，客服說我不是本人，
現在妳是門市人員，我媽媽又在旁邊，
這樣沒有問題吧。」

我 (理智線快斷)：
「好 先生你等我一下，我等等幫你打。」

到這裡，媽媽就說可以先回家嗎，
我說當然可以，會再回電給她的。

因為又累積兩三位客人，
所以我無法馬上撥電話給客服，
經過沒有五分鐘時間，門市電話響起，
x先生：
「妳剛剛是不是沒有打，我都已經親自打了，
客服都已經要回電給我媽媽了，
妳會不會處理事情呀，
妳沒有回撥給我等於掛我電話 妳知道嗎！？」

我 (實在太好奇 找不到優惠券的原因)：
「抱歉 請問客服是怎麼回覆你的呢？」

x先生：「那個是重點嗎？
妳的態度很差 效率很低 妳知道嗎，
我媽媽應該在那裡等很久了吧，
妳知道我媽媽有癌症嗎，
妳讓我媽媽白跑一趟耶，
我要跟妳們求償。
妳姓什麼 妳要不要自己稟告店長、區經理。」

我 (用冷冷的語氣):
「我是這一間門市的工讀生，
我可以給你我的全名，
我可能因為是新人 經驗不足，
我現在跟你道歉，
還是 x先生你希望我們怎麼處理 。」

x先生：
「我要知道妳全名幹什麼，
我媽媽在那裡站那麼久，
妳看不出來她年紀很大、身體很差嗎，
我現在就是要求償，
希望可以由你 或店長 或區經理代表公司，
親自上門贈送我媽媽一樣超過25元的商品，
柴米油鹽之類的都可以，
我這樣的要求不過分吧。」

我 (理智線爆裂)：
「還是 我辭職你覺得可以嗎，
    就不要再互相為難了。」

x先生：「妳辭職對我有什麼好處，
妳不要動不動就拿辭職威脅我，
我現在是在教妳處理圓滿的方法，
妳現在就是寧可辭職也不道歉嗎。」

他就一直這樣重複罵我許久，
我態度也冷冷的一直回應嗯嗯嗯，
最後我告訴他我會主動告知公司，
他終於掛電話，
當然他也有客訴我。

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我承認我可能不夠專業，
也承認我EQ可能不夠高，
但是 這應該就是奧客吧！？

最後
公司決定送他一些小東西
大事化小 小事化無

對啦
我就是要討拍 XD
我就是好奇大家怎麼想！！？


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