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作者
標題 Re: [新聞] 求助空姐遭拒心寒 網友：她們下班了
時間 Sat May 6 08:36:40 2017
作者
標題 Re: [新聞] 求助空姐遭拒心寒 網友：她們下班了
時間 Sat May 6 08:36:40 2017
服務業很簡單啦，
你有沒有解決是一件事情，你有沒有嘗試解決是一件事情。
管他是不是你的專責部分，因為你就是代表公司的一分子，尤其你還穿著公司制服。
正常客戶看到你只要有嘗試解決，雖然你沒有解決，他也知道這不是你責權範圍，
他就會去怪那個該解決問題卻沒解決的人。
(但如果你要硬拉奧客來說，那每件事情都無法說了)
嘗試解決是甚麼，就是讓流程圖往下走，你若無法解決這件事你就轉介，
只講一句話也是轉介，只按一個按鈕也是轉介，
而不是丟下一句「我是空勤，不是地勤」，接著拍拍屁股走人，
這句話在客戶的耳朵裡聽起來就是
「人家是空服耶我很高階耶這種low class東西去找那些低階的地勤好嗎」
你只要改丟
「我是空勤，這個我沒有權限解決、幫不到你，
我們的住宿生殺大權也都是地勤在決定，必須要地勤才有權限處理」
客戶的觀感絕對不一樣
你今天穿著公司制服，就是代表公司形象，而且空姐還是服務業，
今天如果是長榮非服務業的IT、飛機技師剛好穿制服被旅客堵到，
今天如果是長榮非服務業的IT、飛機技師剛好穿制服被旅客堵到，
我相信肥宅IT也是會幫你跟櫃台講個一兩句協助，而不是丟個林北IT揚長而去。
很多人也會說，他們是下班時間耶，本來就不用處理這些事情。
抱歉，他們一穿著制服，二要飯店check in才算下班，
你在路上被搶匪搶包包，看到旁邊一名員警無動於衷，
你在路上被搶匪搶包包，看到旁邊一名員警無動於衷，
問他為何不一起幫忙追，他回答你「阿林北下班了，而且林北交通警察。」
然後揚長而去，你會不會投訴到他爆為止？
很多人忽略了，這次事件有幾個角色：
長榮地勤 長榮台籍空勤 長榮日籍空勤 飯店櫃檯
客戶罵的是誰：長榮台籍空勤
阿為啥長榮日籍空勤沒有被罵？
因為日籍空勤有幫他們跟櫃台講兩句，
請櫃檯協助聯絡長榮跟其他旅館，
剩下也沒他的事。
那日籍空勤是地勤嗎？不是。
空勤現在在飛機上嗎？不是。
現在甚至是在飯店了耶，人家還不是願意幫你跟櫃台講兩句，
因為就舉手之勞阿。
你只要有「嘗試」協助，不管有沒有協助或者有沒有成功，客戶都看在心裡。
況且自己出國求助同國籍空勤被放生，
求助外國空勤反而有被協助，這誰都會覺得憤慨的吧？
這點其實就很像公部門，
你今天在某某國家遭遇天災，求助當地辦事處，
當地辦事處卻回應：「我們僅負責台灣與該國商業往來，你不在我們負責範圍。」
然後把你踢走放生你。
此時中共開飛機來接你跟其他中國人一起回北京，還提供你機票轉回台灣，
幹，自己的政府放生，結果敵國跑來協助。
你會不會上網訐譙中華民國政府？
這種事情是實際案例，每年都在發生。
最後還是回到，
如果這個問題是你該解決的，客戶就要你解決。
如果這個問題不是你負責或無權限的，客戶要看到的是你有嘗試。
日籍空勤跟櫃台講兩句做到了，但台籍空勤沒做到。
那台籍空勤有錯嗎？沒有，幫已到飯店的客戶不是空勤義務。
不是你的義務，但是如果你不幫，客戶當然有權利指責你。
我們都只是平民百姓，今天有人車禍漏油，你不是警消沒有救災義務，
站在旁邊插腰看戲，因為救災不是你的義務。
你有不幫的權利，別人也有罵你的權利。
那你有沒有錯？對錯善惡在人心，你自己開心就好。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 103.227.42.20
※ 文章代碼(AID): #1P3HgRx5 (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1494031003.A.EC5.html
→ : 我覺得有些人假設就不公平了 如果把客人定義成奧客 那空姐應該定義成奧空姐才對！1F 05/06 08:43
推 : 非常非常同意你，但一定會被護航的噓！3F 05/06 08:44
推 : 推這篇 穿著制服就代表公司形象 一句下班了就沒事?屁啦4F 05/06 08:46
推 : 推你。等等會有人來戰你仇恨www5F 05/06 08:46
→ : 穿軍服的人在公開場合抽煙喝酒 可以說現在又沒在打仗?6F 05/06 08:48
推 : 這麼中肯的文好晚才出現7F 05/06 08:48
→ : 空姊一付高高在上的嘴臉 真夠讓人不爽的8F 05/06 08:49
推 : 認同 不過用警消舉例不太正確 因為他們所謂的下班照9F 05/06 08:49
推 : 還是想再推一次 說的太好了10F 05/06 08:49
推 : 同意11F 05/06 08:49
→ : 樣是on call狀態 普通服務業確實下班就是下班了12F 05/06 08:49
→ : 空姊換上便服說她已經下班了 再來嘴別人是奧客嘛13F 05/06 08:50
推 : 奧客多，奧空姐其實也不少。要假設就一起假設吧14F 05/06 08:50
推 : 推你15F 05/06 08:51
推 : 通常正妹人都很nice 因為正妹身邊的人對她都很nice
而歪妹為人較機車 因為她身邊的人也這麼對她 無可厚非16F 05/06 08:54
而歪妹為人較機車 因為她身邊的人也這麼對她 無可厚非16F 05/06 08:54
推 : 你第一句話就錯了，誰跟你說他們是服務業的？地勤才是服務業，他們是空姐欸！18F 05/06 08:55
→ : 所以如果有正妹很機車 就是她享受陌生人對她好的同時卻看不起陌生人20F 05/06 08:56
推 : 推22F 05/06 09:00
推 : 推23F 05/06 09:04
→ : 超討厭這種心態...是以為服務業都可以類比喔...24F 05/06 09:07
推 : 那些說下班不幫正常的我都不知道是認真的還是反串了。正常人都會幫忙問一下吧25F 05/06 09:09
推 : 下班不想被問就換制服啊27F 05/06 09:12
→ : 是沒遇過下班時間還打電話哥給你 叫你傳真google就有的東西... 大概我也奧...28F 05/06 09:12
→ : *換下制服，穿上便服。這樣不會有人問的30F 05/06 09:12
推 : 這次是長榮出錯丟包旅客 旅客根本不知道要去那個飯店第一時間問穿著制服的空姐很正常31F 05/06 09:14
推 : 那些說下班怎樣的 問題她們根本沒下班啊33F 05/06 09:14
推 : 消防休假不算是on call喔，你高興去哪就去哪，除非有非常重大的災害或是颱風大地震那一類，這種平常的事情是不可能會召回的
如果你剛好出國也call不回來啊34F 05/06 09:14
如果你剛好出國也call不回來啊34F 05/06 09:14
噓 : 沒有義務卻要背負被客戶指責的責任？ 這邏輯很奇怪，她下班了， 她幫忙也拿不到薪水， 憑什麼被指責？38F 05/06 09:15
一、還沒下班。
二、你很明顯的看不懂最後一段，建議回去重修國中小國語。
推 : 非常同意你40F 05/06 09:15
噓 : 只是搖個杯子45秒而已,小7店員你就舉手之勞做一下吧~41F 05/06 09:16
你這完全不同，邏輯0分。
※ 編輯: IloveBlack2 (103.227.42.20), 05/06/2017 09:17:47推 : 很同意42F 05/06 09:16
推 : 有些人邏輯很怪 沒人認為是義務 應要亂舉例帶風向 明明就觀感問題43F 05/06 09:20
推 : 就有人覺得空姐都是對的，意見不同的都奧客都仇恨www45F 05/06 09:21
推 : 自己出國出差 遇到太多眼高的空服員了 就是對台灣的自以為那態度觀感差到爆46F 05/06 09:22
→ : 小7店員如果下班脫下制服，還硬要他搖杯子當然是奧客
出國看到空服員眼高於頂，只對老外眉開眼笑的空服員還會少?w48F 05/06 09:22
出國看到空服員眼高於頂，只對老外眉開眼笑的空服員還會少?w48F 05/06 09:22
推 : 認同推50F 05/06 09:25
推 : 會想當空姐的心態 不就是那樣 大家心知肚明51F 05/06 09:26
推 : 又是個找飯店跟被搶劫拿來類比的，讚讚讚52F 05/06 09:26
推 : 推 一堆邏輯不通扯慣老板的53F 05/06 09:26
→ : 要飯店check in才算下班? 有這種規定？54F 05/06 09:28
推 : 我是男生 絕對不會想娶一個愛慕虛榮職業 我沒說誰喔55F 05/06 09:29
噓 : 今天求助的對象換成是洋男，我保證絕對不會有長榮的負面新聞，而會是台灣人到了國外最美的還是人這類的美好標題，大家同意嗎？56F 05/06 09:31
推 : 只能說非常同意原po 不認為是義務 但對空姐印象又更差了59F 05/06 09:32
噓 : 空姐的外表氣質如何出眾，別忘了本質還是台女60F 05/06 09:33
推 : 空勤就有意無意展現卓越感阿，無耐你面對的是客人61F 05/06 09:33
推 : 蠻有道理的，推推62F 05/06 09:34
→ : 認識地勤就知道 空勤這樣講完全不意外63F 05/06 09:34
噓 : 聽說空姐幾乎都文組的64F 05/06 09:34
→ : 你誇張了了，我聽到那種回答很直觀理解就是這不是我負責的範圍，如果他主動幫我處理後續會讓我倍感親切，如果沒有也只是覺得了解了，然後去找能負責的，因為不覺得人家欠我的阿，還是說這是個性使然？65F 05/06 09:36
推 : 護航噓的是標準台女空姐本人嗎?哈哈怎麼這麼氣69F 05/06 09:38
→ : 這個就是一般高層的想法
不高興你就想辦法取代高層70F 05/06 09:39
不高興你就想辦法取代高層70F 05/06 09:39
推 : 推你72F 05/06 09:41
推 : 沒錯73F 05/06 09:43
推 : 推一個74F 05/06 09:46
推 : 推75F 05/06 09:46
推 : 認同，服務業真的就該這樣，重點在嘗試與否，你今天嘗試了還被靠北，那絕對挺到底，因為本來就不是職責所在76F 05/06 09:50
推 : 推78F 05/06 09:52
→ : 可是長榮說日籍空服是台籍空服找來的耶 這樣不就符合你的79F 05/06 09:53
推 : 推你80F 05/06 09:53
→ : "嘗試解決"了嗎81F 05/06 09:53
推 : 推這篇!重點是願不願意嘗試解決 感受完全不一樣82F 05/06 09:54
推 : 先推你了 講到核心問題了83F 05/06 09:55
推 : 推中肯84F 05/06 09:56
推 : 推85F 05/06 09:56
推 : 說的蠻好的，還穿著制服，不就代表你可以幫忙轉介媽，你不用願意幫就是害到整個公司的形象，長榮的空姐真的很愛繞英文耶，有種跩跩的感覺，上次搭回台灣，我講中文，他竟然回我英文耶...86F 05/06 09:58
噓 : 噓對錯善惡在人心這句，本就無對錯的問題90F 05/06 09:59
推 : 推邏輯正常的人，非常贊同你的意思91F 05/06 10:00
推 : 推92F 05/06 10:00
→ : 推93F 05/06 10:00
推 : 推94F 05/06 10:03
推 : 推，正常思維95F 05/06 10:07
推 : 在女板挺客人的人還被罵奴，看完感覺八卦跟女版是兩個世界96F 05/06 10:08
推 : 有人會噓你慣老闆98F 05/06 10:08
推 : 推這篇99F 05/06 10:10
→ : 原PO 還是沒回答我的問題啊？ 是我沒寫好嗎？ 我問你怎麼確定空服下班了沒？ 你說很多航空公司都規定云云，那不就是也有航空公司規定不一樣。 麻煩告訴我， 你很確定長榮規定下班不能穿制服， 所以空服就是還沒下班。 我不是在幫空服找藉口， 既然要討論， 先釐清現場狀況是很基本的。這樣也要被嗆森77跟打臉， 這裡真是有趣啊549F 05/07 14:06
我直接跟你講國內兩大航空的規定拉，
華航著制服、梳畫完，上公司交通車；
長榮是到公司著制服、梳化，下班脫還公司。
找藉口就是找藉口，你沒在現場是要釐清啥現場狀況，
現場狀況就是旅客被丟包、空服放生，
你現在因為自己不懂的事要把臉伸出來給人打，怪柯P囉?
※ 編輯: IloveBlack2 (103.227.42.20), 05/07/2017 14:23:30
推 : 覺得有點中肯。555F 05/07 15:46
推 : 大推556F 05/07 16:04
推 : 中肯557F 05/07 16:55
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