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作者
標題 [討論] 退訂飯店訂金全額沒收
時間 Fri Sep 30 23:28:27 2016
作者
標題 [討論] 退訂飯店訂金全額沒收
時間 Fri Sep 30 23:28:27 2016
故事有點長 慎入
────────前情提要─────────
我跟男友最近才計畫10/8~10/10的國慶連假要去高雄三天兩夜
想說跟男友的表姐借車開去高雄
連假旺季加上距離入住時間其實不到10天
於是我趁上班就趕快用手機APP找合適的飯店
最後在Trivago上外連到Booking.com看到一間裝潢很好、
位置在市中心、價格也很不錯的飯店
原本在Trivago上看到的是退訂免費
所以我也不疑有他的直接刷卡先訂
想說如果下班回家覺得跟男友討論覺得不適合再取消
後來過15分鐘後男友傳line說表姊因為臨時有事
所以沒辦法借車給我們 而且假如要換高鐵下去高雄又會多支出額外費用
搭客運也會浪費很多不必要的時間 就沒有意義住到兩夜 住一夜就好了
搭客運也會浪費很多不必要的時間 就沒有意義住到兩夜 住一夜就好了
────────前情結束─────────
所以我就想那直接開email看訂房資料然後直接按連結申請退訂
但是.....人生就是這個但是....
我才後知後覺的發現我自己訂到的是
「沒有辦法免費取消，若要取消要直接收取兩晚的房價」
這邊我真的得跟各位女孩們提醒一下
在訂房網站訂房的時候真的要把所有
合約內容、注意事項、有無包含其他收費...等都要完完全全看清楚
我在Booking上訂的一晚是2025元，也就是住兩天要花4050元(含稅及其他費用)
因為這是特別優惠的價格，所以他在旁邊用了小一點的字寫著「不退費」
我真的很眼脫沒有看到那行字，女孩們一定不要跟我一樣啊
而我也因為前面Trivago連到Booking 我也沒有仔細再看一次內容 就直接刷卡預訂
就變成說我沒有辦法取消，我也要直接損失那4050元
我就很緊張的打電話給飯店業者
訂房組的小姐跟我說：因為這是我在Booking網站上訂購的，如果我要改要先跟他們連絡
所以我又立刻打給Booking台灣客服
所以我又立刻打給Booking台灣客服
客服小姐是說 要不要全額沒收訂金或是沒收訂金的多寡都是飯店業者決定
所以她能幫我做的就是在網頁上幫我申請減免，但還是要由飯店決定要不要減免
於是我又打回去給飯店
我把我的原因跟苦衷都跟飯店小姐說了 講了很久，求了很久
我跟訂房組的小姐說：我知道你們會一定得要收訂金
我之前也在飯店實習也是念觀光相關科系
只是我不記得沒收的款項直接就是房價全部，加上我不是入住當天取消
我能不能付全額的三分之一或是一半做取消？
訂房組的小姐就說她幫我跟主管講，但還是要給主管決定，主管會回電給我。
後來主管回電了
但她原本還想要把責任推回訂房網站
只是我把訂房網站客服的話轉述給她聽之後
她就還是一直說 我在按確認訂房的時候就應該看過也清楚明白上面所寫的條約內容
所以這方面只能讓我延後三個月入住，但就不能取消退還我訂金
後來我放棄就轉打電話給我男友哭訴我做蠢事
我男友就說哪有這麼誇張的事，收4050太不合理
於是叫我再跟飯店說說看
但因為我前面已經盧了半小時，我也不想為難飯店業者
我也知道是我自己沒有注意看所以才會有這樣子的問題發生。
後來我男友就貼給我這個連結
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140218/35646324/
訂金收全額 飯店拒退費 | 蘋果日報
![[圖]]()
國內飯店業者受「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」規範，旅客入住前，只能收取房價3成以下訂金。但有民眾投訴，台北美侖大飯店對透過國外訂房網下訂的旅客，收取全額房價近1萬9000元，且旅客因故取消，飯店也不退費！對此，台北美侖大飯店認為，當事人是依網站註明同意全額支付，不適用法規。但 ...
![[圖]](http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20140218/MN08/MN08_005.jpg)
然後叫我去問消保官到底合不合理
我就打1950消保專線，線上的姐姐很有耐心且態度超好的跟我說
依照『觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約』
不管是用什麼方式訂房，訂金只能收取房價的30%，不能超過。
且根據入住前幾天退房，也應該要退回訂金一定比例的金額。
http://tinyurl.com/zguuuzd
![[圖]](http://i.imgur.com/sLizdH4.png)
如照我訂的金額跟日期去推算 她只能收 4050*0.3=1215 元的訂金
而我10/8入住 往前推到今天，是入住前7~9天的時間範圍
所以也只能收 1215*0.5=607 元的訂金而已
但是...........還是有一個但書!!!!!!!!!!
假設今天訂房網站上有標示 「取消不退費」的條約或標示
就代表訂房網站跟飯店業者有訂「磋商條款」
所以如果我訂的是「最優惠價格但是取消不退費」的方案
那飯店就可以1215元全部收回
消保官姐姐說，我可以打電話回去跟飯店溝通，
告訴他們收取訂金的部分已經超過定型化契約的規定
但如果他們還是堅持要收4050全額的話，
就可以到「行政院消費者保護會」的網站提出申訴
於是我又燃起一絲希望打電話給飯店業者
跟他們說明致電原因跟消保官姐姐的話後
訂房組的小姐說會跟主管講，請主管再致電給我。
焦急的等了2個小時後，飯店的主管終於打給我
說那他們就收607的訂金，問我發票要寄去哪裡
說那他們就收607的訂金，問我發票要寄去哪裡
報完地址掛上電話才終於結束這場鬧劇...........
po文的原因只是想要讓各位女孩借鏡
不管訂房訂餐廳還是訂什麼
千千萬萬一定要看清楚網站上的內容及條約
不要像我一樣眼脫差點就讓4050直接飛走
還好是這間飯店收取費用的額度不對
我才有辦法能夠花小錢消災....
加上我也是打了1950才知道國內飯店及民宿收訂金的標準在哪裡
不然我只知道能收訂金，但是收多少、怎麼收、怎麼退一律不知道
各位女孩們千萬要小心再小心啊~
感謝各位看到這邊，如果要噓我眼脫我一定會虛心接受的....
--
人生...
就是 Go-Fight-Win 啦:D
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.110.100
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1475249319.A.5D3.html
推 : 真是悲慘1F 09/30 23:31
推 : 推2F 09/30 23:32
推 : 推3F 09/30 23:35
推 : 淚推4F 09/30 23:35
推 : 推QQ5F 09/30 23:45
推 : 你自己要注意啊.....拍拍 我在訂的時候這些都是必須問清楚才下定的...6F 09/30 23:46
我會更小心的>< 希望不要再有下一個跟我一樣QQ推 : 促銷價都不能取消的8F 09/30 23:48
消保官姐姐有說，飯店如要收1215是沒問題的（對於這個我也可以接受），只是收房價全額就太過分了...我後來知道不能收全額的時候當下其實很生氣...因為真的沒有住且訂房過幾
分鍾就取消..這樣就直接收走4050真的太多了吧......
推 : 廉價航空也是這樣的模式操作9F 09/30 23:57
→ : 看到回文覺得...不管你是訂後10秒還是過幾分鐘 你訂了就是訂了啊.....人家就是為你保留了那間房間10F 10/01 00:02
呃...我是說訂金金額收取的比例，我也知道飯店收訂金是保障觀光產業都會有的「易滅性」，收入都是靠每一天的房價在賺，今天沒賺到，明天也不可能賺回來今天沒賺到的。但是，如果我當下十分鐘十秒鐘立刻退訂，真的會有所謂的易滅性存在嗎？才幫我保留10分、20分鐘，所以要收下午3:00到隔天中午12:00的使用費用嗎？推 : 訂高額的訂金可以預防大家都先訂又看情況取消，如果大家都隨便取消，反正才收幾百元，對業者來說也很困擾
所以覺得這跟訂多久取消無關12F 10/01 00:10
所以覺得這跟訂多久取消無關12F 10/01 00:10
推 : 妳刪掉我的推文了～其實不要執著在退費比例原則，訂房網
應該都寫的很清楚，只能說下次別沖昏頭，合約內容看仔細
同C大，覺得這跟你訂多久沒有關係，付了錢就是合約成立，15F 10/01 00:13
抱歉樓上我不是故意刪你推文，現在換手機編輯文章...所以可能不小心手殘按到。應該都寫的很清楚，只能說下次別沖昏頭，合約內容看仔細
同C大，覺得這跟你訂多久沒有關係，付了錢就是合約成立，15F 10/01 00:13
這其實很難不去計較比例耶，換作是平常你網購物品，
已經下訂卻發現自己尺寸訂錯還是什麼想要立刻取消，
衣服沒拿到就直接收你整件衣服包含運費等等的價格，這樣還是合理嗎？
→ : 你可以先訂高價免費取消的, 然後日期快到取消再改成便宜不退費的, 只能說運氣好在台灣還有消保法, 國外旅館沒有在理你... 最便宜費率通常第一晚晚上就全收不退了19F 10/01 00:23
我當然知道可以訂價高的就有免費取消，我訂房的取向always是 可取消>價格低我訂錯的原因就只是我沒看清楚他有「不退費」的字，不然我也不會訂。
而且問題是我不是訂國外飯店啊...而且我不是沒出過國
出國當然行程安排就會更謹慎小心
推 : 我覺得不能這樣說，人家網站上白紙黑字寫的很清楚，在來
爭論合理與否？還是那句話「下次合約要看清楚再決定」23F 10/01 00:26
爭論合理與否？還是那句話「下次合約要看清楚再決定」23F 10/01 00:26
所以他的合約就算已經觸犯行政院規定已經立法公告的事項，但是他白紙黑字寫在上面不懂法條的人就還是要吸收？
→ : 照契約書就是要收取消費，客人確大吵大鬧說我早上才簽 10/01 0
0:28→ : 是要收客人取消費。但是契約簽了就是成立了啊，不管你是簽十分鍾還是兩個小時，如果可以說取消就取消那為什麼要簽約...以後真的要看清楚。因為規定一定都是清楚的...26F 10/01 00:28
我覺得大家還是沒搞懂我的意思，我本科系念旅遊觀光，所以妳舉旅行業的例子我也懂，
問題是你收的訂金是旅程總額？還是取消費用是旅程總額？
今天不管他收我訂金是607還是1215我都沒有問題，甚至收我一晚房價2025都可以。
問題在於他收訂金的額度還有沒收的額度標準？
我真的讓他兩個晚上的房間完全賣不出去？當天才取消讓他措手不及還叫他退全額？
推 : 我覺得是你不好欸...我很常用訂房網 促銷款常常就是不退費 要可以免費取消就是會比較貴阿29F 10/01 00:45
呃...所以我有說我全對 我理直嗎...我沒有覺得我很好 我對啊 囧
我也是很喜歡用訂房網站的人而且每逢連假前夕等必用
我也知道促銷款是這樣，問題是我一開始選擇該飯店的原因主要就不是因為「促銷價」
我會跟飯店業者講這麼久也只是因為它收取的費用不合理啊 囧
所以如果按照正常的訂金標準他不退費，我就不會跟他講這個久了...
噓 : 我在飯店工作最怕遇到你這種人…
雖然那間飯店的退費金額有誤但還是注意點吧…31F 10/01 00:47
雖然那間飯店的退費金額有誤但還是注意點吧…31F 10/01 00:47
所以我在意的是沒收訂金的金額= =....我有說她收訂金哪邊不對嗎...
還是我應該把我講的話上色?
→ : 所以你覺得訂房網站就應該因為國別有不同待遇嗎XD
我以為那些國際訂房網還有 Uber 的 rule 全世界都一樣, 這次真的就運氣好台灣的消保法有 cover
既然你是觀光旅遊業的, 不知道你跟高級連鎖飯店集團熟不熟? 一般特價費率訂兩晚第一晚全收, 但是還有另外一種official online exclusive sale 可能還比訂房網再便宜一點的費率, 這種一訂就是全收也不退
我覺得這還蠻正常的...33F 10/01 00:53
我以為那些國際訂房網還有 Uber 的 rule 全世界都一樣, 這次真的就運氣好台灣的消保法有 cover
既然你是觀光旅遊業的, 不知道你跟高級連鎖飯店集團熟不熟? 一般特價費率訂兩晚第一晚全收, 但是還有另外一種official online exclusive sale 可能還比訂房網再便宜一點的費率, 這種一訂就是全收也不退
我覺得這還蠻正常的...33F 10/01 00:53
可是提供房間的是飯店業者還是訂房網站？沒有所謂不同待遇，我的意思是Booking也講得很清楚
這個部份是由飯店業者自行決定，他們能做的就是幫我跟飯店業者協調。
我完全沒有怪訂房網站的意思。
對，我今天是運氣好，因為飯店業者收取訂金的額度不對，
我才能減免大部份不必要的損失，這也是我在文章後面有提到的，我完全不知道再拿出來說的意思是？
高級連鎖飯店是指所謂喜來登？喜達屋？寒舍艾美？W？東方文華？
你說的official online exclusive sale起碼折扣超過房價50%
我查資料也看不出來我訂購的房價方案有折扣到那麼多，足以先收兩晚費用。
推 : 覺得原po錯的人很奇怪，就算是在booking訂，這還是台灣的旅館啊，當然要照著台灣法規走。現行法令規定就是收取一定比例的訂金。就算他在booking上標的再清楚，不合規定就是不合規定啊，為什麼要消費者吞！而且今天原po也不是要求全退訂金，又是在訂房後15分鐘就要取消。難道保留房間15分鐘，就要付「全額」嗎？41F 10/01 00:59
覺得終於有人能清楚表達我整篇文章的立場感到欣慰，謝謝你(握)
如果大家覺得因為「業者只保留房間15分鐘但是還是退訂」這樣
所以直接付飯店「房價全額」沒有問題，我真的很高興台灣的消費者人都很好。
推 : 原po不用太認真，ptt只看自己想看的部分的人很多47F 10/01 01:01
嗯，此時此刻我可以深刻感受到推 : 曾經在飯店工作過我也好怕遇到這種客人48F 10/01 01:05
希望你以後都不會遇到推 : 呃 前面一直繞著原po退訂問題的人很妙
今天要討論的應該是飯店這個規則違法了，所以原po跟飯店爭取然後上來分享資訊給大家是沒錯的啊
如果今天飯店照法規而原po卻上來抨擊才會要檢討他吧49F 10/01 01:07
今天要討論的應該是飯店這個規則違法了，所以原po跟飯店爭取然後上來分享資訊給大家是沒錯的啊
如果今天飯店照法規而原po卻上來抨擊才會要檢討他吧49F 10/01 01:07
我真的不是因為退訂的問題來po文
只是很好奇大家對於收取訂金的額度多寡感到疑惑
沒想到大家焦點完全放錯邊
推 : 感覺有些人根本帶入自己遇到奧客的經驗
問題是原PO完全是按照法規行事啊
白紙黑字寫明又怎樣?還不是一堆衣服網站寫明只退購物金不退現金 啊就不合法令啊你根本是寫爽的而已53F 10/01 01:08
問題是原PO完全是按照法規行事啊
白紙黑字寫明又怎樣?還不是一堆衣服網站寫明只退購物金不退現金 啊就不合法令啊你根本是寫爽的而已53F 10/01 01:08
我記得以前公民不是教過與現行法規相牴觸之條文合約皆無效嗎？
還有憲法>法條>行政命令 等等.....
原來台灣人公民薄弱是真的 情>理>法才是真理
→ : 在飯店工作也好怕遇到這種不看清楚就訂房的人+1
其實終歸還是booking的政策有問題啊，不應該全怪飯店57F 10/01 01:10
那也是Booking跟飯店協調的問題吧?干消費者什麼事？其實終歸還是booking的政策有問題啊，不應該全怪飯店57F 10/01 01:10
你既然要藉由APP或網站去推廣你的房間，當然就是要有所損失還是等價交換不是嗎？
推 : 原po拍拍59F 10/01 01:12
推 : 元PO是對的 願意爭取也按照法規來 比吞下去好多了60F 10/01 01:12
→ : 另外booking會向飯店收取訂房手續費（佣金），所以他不痛不癢啊
一般正規飯店的作法還是都照法律按天數退款，但不看清楚就下訂真的很照成別人麻煩61F 10/01 01:13
我下次真的會再仔細小心的看清楚><一般正規飯店的作法還是都照法律按天數退款，但不看清楚就下訂真的很照成別人麻煩61F 10/01 01:13
推 : 按照台灣法律原po就是有理啊，不懂ㄧ直扯國外幹嘛65F 10/01 01:17
推 : 飯店規定沒有大於法規的話 照法規走很合理啊
有看清楚又如何?看清楚之後飯店就會凌駕於法規了嗎?66F 10/01 01:19
有看清楚又如何?看清楚之後飯店就會凌駕於法規了嗎?66F 10/01 01:19
我也不知道身在台灣訂台灣飯店的我為什麼要去理解或同意國外的條款？
推 : 可能是我誤會原po要討論的點，很抱歉，但我也沒有要攻擊原po是奧客的意思..我懂他要說的是法規的規定跟飯店收取的金額，但是在訂房網訂房他絕對不是一個步驟就可以完成訂房，所以我覺得不論是在訂購什麼東西都應該謹慎才是。68F 10/01 01:20
謝謝你能理解，所以我也有在文中不斷的提醒大家一定要看清楚再下訂，就因為我的疏忽才導致飯店業者跟訂房網站以及我之間的麻煩與問題。
→ : 我不覺得有冤枉他什麼, 今天不就說了是運氣好台灣有消保法 cover? 而實際上訂房前應該有 T&C 自己要看清73F 10/01 01:24
嗯，從頭到尾你的意思不就是我不應該爭取退訂的金額嗎？
我應該要付房價總額，就算我沒住到飯店，我當天訂當天退也一樣。
那你就是從頭到尾完全不懂我文章的重點啊
推 : 照法規走很合理無誤，但跟不看清楚就胡亂下訂造成對方困擾兩件事不衝突啊？這麼兇做什麼？75F 10/01 01:25
嗯，所以我有說我完全對我好棒棒，就是應該要退我全額我不管嗎？你才這麼激動做什麼？你回的點就完全針對造成困擾這上面
而且如果是Booking政策問題，那為什麼出現問題反而是要轉嫁到消費者身上要消費者吸收？
→ : 處吧77F 10/01 01:25
噓 : 在消保處工作過，基本上業者硬一點根本沒皮條
我想你也不會為了這點錢上法院吧78F 10/01 01:25
我想你也不會為了這點錢上法院吧78F 10/01 01:25
10/01 01:25
不會，但我也覺得該家飯店不會為了這種事上法院，頂多得到法院認證。推 : 今天若網拍服飾網站寫不退款 大家也都會覺得不合理吧?80F 10/01 01:27
→ : 其實我不知道這篇是想提醒大家還是想問這樣合理嗎?如果今天使用者條款看過以後, 你也勾同意了, 在沒有81F 10/01 01:28
我文章內容既提醒大家要小心又呼籲大家千萬不要被網站一方面的規範給騙了。我要上色給你看嗎？ 可是我記得我有。
→ : 退換貨也是造成業者的麻煩啊 但這都是店家該承擔的成本83F 10/01 01:28
→ : 違法的狀況下, 飯店費用全收很合理啊! 今天會退給他84F 10/01 01:28
你自己講，「沒有違法的狀況下」。問題是，它有→ : 只是因為消保法有保護台灣消費者, 至於飯店和訂房網這樣規定合不合理, 問這很沒意義吧, 你要從他們的網站訂房, 跟從航空公司網站買機票一樣都要同意條款他們才會賣你東西不是嗎?85F 10/01 01:29
不同產業受到的法律規範不同，航空公司有航空法令規範，我今天講的是飯店業，感謝。
噓 : 上來秀你很會凹?89F 10/01 01:30
你要這麼認為我也是笑笑啦wwww→ : 航空公司機票買貴也不退差額, 飛人為因素取消班機不90F 10/01 01:31
幫你劃重點「非人為因素」係指天氣因素等等(最近梅姬颱風如此)，你如果按照正常程序買票，申請退票期限從出票日一至兩年內都可(但扣除手續費)。
所以我不懂你舉航空公司是要打你自己臉還是？
國泰退票
http://imgur.com/g4G4Rtc
![[圖]](http://i.imgur.com/g4G4Rtc.png)
http://imgur.com/ZWvGbG9
![[圖]](http://i.imgur.com/ZWvGbG9.png)
推 : 原po一直說訂房網多好多好也只因為它告訴你由飯店端決定退錢與否！但實際上是規矩都是訂房網訂的，一旦有問題就推給飯店它佣金照收也是常有的事91F 10/01 01:31
嗯...我其實沒有講到任何關於訂房網多好多好的事...你看錯了吧？所以我說過訂房網跟飯店的問題應該是他們兩個解決吧？
情侶吵架之後跑來怪你叫你賠，合理嗎？
→ : 須補償, 這都是購買當下雙方達成的協議不是嗎?94F 10/01 01:31
噓 : 人家可能不想跟你浪費時間 花的時間也有時間成本 懶得理妳這種客人95F 10/01 01:32
業者如果是這樣想也沒關係啊，至少我得到我覺得合理的。
推 : 廉價航空是不同的法規吧 我是覺得原PO按照法規走沒錯啦因為她今天就是人在台灣啊
就像我今天若買淘寶也不會去凹七天鑑賞期97F 10/01 01:32
真的特別感謝你用各種例子來凸顯我的重點...就像我今天若買淘寶也不會去凹七天鑑賞期97F 10/01 01:32
只是像剛剛InHanchiao2大大說的 有些人只看到他想看的
→ : 如果原po在內文拿掉自己眼殘跟沒提到網站上寫不可取消還啥的，想必推文中就不會出現一堆攻擊原po的言論。原po回文嗆也只是正當防衛啦
她自己都承認自己修養不好了，就別再針鋒相對啦819F 10/02 07:56
她自己都承認自己修養不好了，就別再針鋒相對啦819F 10/02 07:56
→ : 同意sophie大，回推文真的很嗆耶。823F 10/02 08:29
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