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作者
標題 Re: [問題] 只有我認為這樣是奧客嗎？
時間 Tue Apr 19 14:24:31 2016
作者
標題 Re: [問題] 只有我認為這樣是奧客嗎？
時間 Tue Apr 19 14:24:31 2016
※ 引述《lorena409 (羅蕾娜)》之銘言：
: http://i.imgur.com/jS9N5Mi.jpg
![[圖]](http://i.imgur.com/jS9N5Mih.jpg)
: 會注意到貼文的原因是最近我認識的一群高中老師一直在臉書上轉發它，並且一直強調：
: 人身在什麼行業就必須了解這個行業的門道。
呃...坦白說啦，表達這些觀點的人比較像是書迷，他們應該是詮釋自己的想法。你說這是
玉蕙寫這篇文的意思？我想是過度了。
玉蕙寫這篇文的意思？我想是過度了。
而且入行要先有先備知識確實是基本的概念沒錯阿。應該不是只有出版業吧。廖玉蕙三個
字在散文的領域裡就算不說是經典，也絕對是常識。如果妳走出版業，自己旗下的作者送
套書，有點眼色都應該知道他跟贈書的人關係不錯吧？就算只不過是替自己旗下的作者想
，擠點禮貌出來不難吧？
字在散文的領域裡就算不說是經典，也絕對是常識。如果妳走出版業，自己旗下的作者送
套書，有點眼色都應該知道他跟贈書的人關係不錯吧？就算只不過是替自己旗下的作者想
，擠點禮貌出來不難吧？
: 老實說，我看了原文後認為這位打電話的客服小姐最能夠讓人非議的不過就是她的態度非
: 常沒有禮貌罷了(當然實際情形不可知)
客服沒禮貌問題很嚴重吧？沒有專業連禮貌都沒有，讓她對外聯絡傷得是出版社的形象耶
。
。
: 但原作者及許多轉發貼文的人都認為這篇文章的重點在於：處在知名出版社工作，卻對文
: 學界如此生疏？！！！
: 我是認為出版社的工作還有許多類別，為何要要求在出版社工作便要熟悉文學界？並且這
: 位客服小姐的工作說不定就是公司要求做姓名確認！
「有傳統」、「知名」、基本上應該是五小出版社一類的。我想以前跟作者說不定還有過
合作。（奇幻、人文基地的作者應該是不會送套書啦XDDDD）
合作。（奇幻、人文基地的作者應該是不會送套書啦XDDDD）
要做姓名確認沒關係阿？「請問你叫甚麼名字？」這種帶有審問意味的口吻應該出現在客
服？「想請教一下您的大名」「方便給我您的姓名？」這些都好得多吧？
服？「想請教一下您的大名」「方便給我您的姓名？」這些都好得多吧？
這跟文學界無關，跟工作的態度有關。
: 不過當我回應原文後，馬上就被譙我看不懂文章的精髓了@@
: 請問是真的只有我認為要求別人知道自己的姓名這件事是奧客行為，還是我真的解讀文章
: 錯誤QwQ
看妳發這篇文，感覺就是對文學界沒有任何認知。下面推廖玉蕙自以為是的人應該也是差
不多。
不多。
廖玉蕙在文學界拿過甚麼獎呢？我只講一個比較重的。
吳三連文學獎，又稱「臺灣諾貝爾文學獎」。（當然我覺得誇張了點）
最近幾屆得獎者包括鴻鴻（衛生紙詩刊的扛壩子）、李昂（對就是寫殺夫跟北港香爐的李
昂）
昂）
換句話說，出版社不知道妳的名字是正常的，不知道廖玉蕙的名字？確實是蠻糟糕的啦。
相當日本出版業的人不知道直木賞或芥川賞得主這樣（聳肩。
相當日本出版業的人不知道直木賞或芥川賞得主這樣（聳肩。
自己沒有涉足的領域，我個人建議還是保持謙卑的好。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.2.43
※ 文章代碼(AID): #1N5Sybbb (WomenTalk)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1461047077.A.965.html
推 : 廖小姐發這牢騷完全沒錯,身在出版社工作竟然也不多知道幾個台灣作家,這就等於不熟悉自家公司產品一樣的扯啊
再來對方電話上請教人姓名用語太過直接了,好沒禮貌XD1F 04/19 14:28
再來對方電話上請教人姓名用語太過直接了,好沒禮貌XD1F 04/19 14:28
推 : 很認同你的說法，所以廖老師才會在文末說自己要努力寫書，確實客服很不專業，但fb內容只是在自我調侃，一則日常牢騷反被原原po拿出來批評，覺得很好笑XD4F 04/19 14:33
其實是阿嬤了wwww
真的要說，文學在臺灣確實有一些倚老賣老大頭症犯的作家，但那個人不會是廖玉蕙。
她沒說出版社名字，也沒有用任何檯面下的手段給客服難看，今天連在她臉書上抱怨
妳都要批評人家政治不正確，然後根本沒搞清楚人家在文學界的地位。
好像哪裡怪怪的...
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:39:22
推 : 客服固然有錯，但身為有影響力的文學家應該有更好的做法，而不是這樣發牢騷，反而讓人覺得有失氣度。不過也有些人覺得是在反諷自己啦，端看每個人對那po的理解囉7F 04/19 14:36
有影響力也是妳說的，不知道她是誰也是妳說的。阿不就伸縮自在的標準
推 : 推 若看不懂別人自嘲的幽默 最好別隨便回應 容易誤會人就像時事反串也容易被誤會一樣11F 04/19 14:36
推 : 推這篇
有些人就語文理解能力比較弱，在出版業工作/打工出包也是可預期的 ㄏㄏ13F 04/19 14:37
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:40:37有些人就語文理解能力比較弱，在出版業工作/打工出包也是可預期的 ㄏㄏ13F 04/19 14:37
→ : EE的話可能就是:我電子學超強，但Smith是誰啊0.0?
大概就是這種感覺16F 04/19 14:39
大概就是這種感覺16F 04/19 14:39
→ : 若有認真關心而非只是過水 怎可能不懂發文者意思 呵呵18F 04/19 14:40
推 : 不同領域不認識發牢騷我覺得才算是有失氣度,同領域不認19F 04/19 14:40
噓 : 我想我需應該會被鞭. 只是覺得再出版社工作對專業不20F 04/19 14:40
→ : 識的話代表失職啊21F 04/19 14:40
推 : 推最後一句~~~22F 04/19 14:40
→ : 了解很糟的這個概念怪怪的. 人家或許剛進去, 或許根23F 04/19 14:40
妳剛進公司，犯了錯會不會被主管幹？不幹是體恤，幹是本分吧？今天玉蕙抱怨歸抱怨，
沒有曝露出版社跟當事人，我覺得已經很體諒了阿？難不成妳客服沒有搞清楚狀況就可以
掛人電話？哪門子的客服守則教妳可以屌炸天的？
推 : 大推這篇!24F 04/19 14:41
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:44:35→ : 本只是總機要幫忙寄信. 一個堂堂有名的作家 真的該有點氣度. 你也不會希望科技公司總機了解產業動態吧...25F 04/19 14:41
→ : 那是出版社要注意的,應該要好好教育訓練.不是一句"他剛27F 04/19 14:42
→ : 噓* 在* 改錯一下.28F 04/19 14:42
→ : 來" 或"他可能不是這部分"就可以含混帶過.這要改進啊29F 04/19 14:42
推 : 推abc7034030F 04/19 14:43
→ : 我感覺好像媽媽在講 唉~~我要做多一點家事 不然人家都不覺得我有在操持家務31F 04/19 14:43
→ : 所謂的教育訓練是只要把有名的作家姓名全部記起來嗎?33F 04/19 14:43
→ : 很多客服也不認是打電話來的客人,但受過專業訓練的客服是很有禮貌的耶34F 04/19 14:43
→ : JayceLai比喻的不錯XD36F 04/19 14:44
→ : 太強人所難. 而且我並沒有說客服總機沒有專業.
但我覺得只是不知道名字, 不用這樣酸人家.37F 04/19 14:44
但我覺得只是不知道名字, 不用這樣酸人家.37F 04/19 14:44
推 : 推這篇，出版社這邊真的有失專業形象啊39F 04/19 14:45
→ : 敝人也在出版社工作過但完全不知道這位作家，真是無地自容40F 04/19 14:45
如果你在蓋亞跟城邦，不知道很正常。但是原文有說：「歷史悠久且相當大規模的一家出
版社」。在臺灣能稱得上這個標準的只有幾間。不管哪一間，對廖玉蕙完全沒有印象都..
說不過去阿。而且今天是作者贈書耶？就算只是關心一下自己旗下作者的關係，應該也要
問一下吧？
推 : 身為一個知名的作家也許會需要符合其他人的期待，譬如氣度，但是廖老師只是在自己的fb發文，沒有提及出版社的名字也沒有提及客服的名字，應該算很有氣度了吧，人非萬能啊42F 04/19 14:45
→ : 這個情況下來說變成你只知道對方是出版社的 但對方是誰？工作含蓋內容是如何46F 04/19 14:45
推 : 確認名字這點其實還好，但客服專業感覺有問題(如果她是客48F 04/19 14:45
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:49:08→ : 服，她的專業不用是了解文學作者，而是應對態度，包括語氣各方面，文中她那樣掛電話即使不是客服也很沒禮貌)，廖頂多讓人覺得不用這麼在意，但不至於覺得她是奧客49F 04/19 14:45
→ : 然後掛人電話, 就只聽了片面之詞, 好像不能就說人家有失專業吧?52F 04/19 14:45
→ : 不認識不代表問人姓名時可以有失委婉及禮貌54F 04/19 14:46
推 : 推你，先不論了解文學與否，客服問題真的很糟55F 04/19 14:46
→ : 我覺得會不會是因為態度不好，才進而導致這樣的抱怨，也就是如果態度好，不知道自己也就算了56F 04/19 14:47
推 : 推這篇，另外今天不管你是總機還是新來的，接到電話的人只知道你代表你公司，58F 04/19 14:47
推 : 大學面試的時候碰過廖老師，是很溫柔的長輩。從他書裡面看的出來她其實隨著年紀對這世界有越來越圓滑60F 04/19 14:48
推 : 如果客服真的在那樣狀況掛電話，她就是有失客服這職業的專業了，因為客服要面對客人，她的專業是包括態度的62F 04/19 14:49
推 : 呃……出版社的電話禮貌好差喔，才不管打電話是菜鳥或64F 04/19 14:49
→ : 客服態度不好+1，可以說類似再確認一下您的姓名寫法之類的65F 04/19 14:50
→ : 工讀生66F 04/19 14:50
推 : 推最後一句67F 04/19 14:50
→ : 我也不知道她是誰，但是今天對象不管是總統還是庶民客服該有的應對進退都一樣68F 04/19 14:50
推 : 不說別的 客服講到後面 直接掛人電話耶 超厲害的XD70F 04/19 14:51
推 : 她不懂文學作者倒是其次，但這種情況掛電話，哪怕不是客服，也非常不禮貌，如果是客服更是不專業71F 04/19 14:51
→ : 感覺是雙向的73F 04/19 14:52
推 : 我覺得有可能就是掛電話這個舉動反而讓他PO這篇文74F 04/19 14:52
→ : 原本雖然可能有點介意不被知道，但如果對方態度很差，就會放大這介意，是人之常情75F 04/19 14:52
→ : 對於對方來說廖玉蕙 這三個字不具任何意義77F 04/19 14:53
在出版業工作，然後對文學沒有任何認知......好吧，辛苦了。
今天廖玉蕙不是像吳明益、伊格言、王盛弘這種要往文學界多踏一步才會接觸到的人。
她跟余光中、簡媜、張曉風、席慕蓉的知名度差不多耶...
推 : 換作是一般人被掛電話都會嘀咕個幾句吧78F 04/19 14:53
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:56:24推 : 我推文哪句有說不知道她是誰這句話...79F 04/19 14:54
不是阿www
我是說，今天原po貼這文的意思簡單來說就是：「她誰阿沒名氣還當奧客。」
先不說是出版社要打給她哪來奧客可言？這認知問題大了去了（我們不能要求每個人受
邏輯訓練），但是今天如果要護航，總不能說「作家是有名人耶！別跟小孩子計較。」吧
XDDDDDD
既然一開始的問題出在不知道對方有名，就不能拿對方是名人來要求她的道德標準阿（笑
→ : 如果站在對方的角度上來看 就會變成為什麼廖小姐要刻意刁難我80F 04/19 14:54
推 : 不過那對話內容其實很怪，真的不是收訊問題嗎？(你說什麼玉？浴室？到掛電話到底是真的這麼沒概念掛了還是斷訊啊)82F 04/19 14:55
→ : 為什麼我問到蕙這個字的時候 對方非但不告訴我 還罵了我一頓84F 04/19 14:55
然後，這是妳的工作。只是被抱怨就可以耍脾氣？哪家的職場這麼寬鬆告訴我，我也想去
推 : 推你，認為對自己的職業負責就是起碼要做事前功課。86F 04/19 14:56
推 : 應該是被掛斷電話才導致發文吧 正常人都不會隨便掛電話87F 04/19 14:56
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 14:57:43→ : 看來有人對於我說不知道名字(怎麼寫)很在意 拍謝漏打88F 04/19 14:56
→ : 如果那篇抱怨講的對話沒錯，其實客服口氣用詞感覺不夠委婉89F 04/19 14:56
推 : 幾歲了?被客人抱怨的反應竟然是掛電話91F 04/19 14:57
→ : 話說出版社的總機(或庶務等)算是在出版業工作嗎92F 04/19 14:57
推 : 推這篇93F 04/19 14:58
推 : 廖真的蠻有名的阿94F 04/19 14:58
→ : 而且說浴室的浴...用這字取名的比較少吧 正常推斷而言95F 04/19 14:58
推 : 推這篇,重點還是客服的態度問題...96F 04/19 14:59
※ 編輯: dragonsix (59.124.2.43), 04/19/2016 15:03:11推 : 問廖是哪一個廖就滿扯的了…97F 04/19 15:00
推 : 而且我覺得這還要跟本人確認名字有夠蝦，出版社要送書頂多打個電話知會一下98F 04/19 15:00
推 : 那個作者不有名?她的文章以前國高中國文課本有選用耶
我不是出版業也不是文青，但看到許多人連國文課本出現過的人都要質疑是否有名，實在是有點感慨
在者，我想廖玉蕙老師想表達的是「敬業」與「專業」的問題，今天你身為出版業的客服，是否願意多花點時間去了解自己的工作會接觸到的人事物，這不是對自己工作負責的一種態度嗎？474F 04/21 14:51
我不是出版業也不是文青，但看到許多人連國文課本出現過的人都要質疑是否有名，實在是有點感慨
在者，我想廖玉蕙老師想表達的是「敬業」與「專業」的問題，今天你身為出版業的客服，是否願意多花點時間去了解自己的工作會接觸到的人事物，這不是對自己工作負責的一種態度嗎？474F 04/21 14:51
→ : 又一個人在炫耀無知481F 04/21 17:12
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